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文档简介

1、客户关系管理单选题1.选择一种分销渠道的标准是（回答：正确1.企业真正赢利2.顾客数量多3.便捷4.供应商多2.在 225/20法则运用中，（）是企业获取赢利的根本所在。回答：正确1.采取什么样的措施2.及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客3.精确计算企业的赢利情况4.选择最佳的分销渠道3.福特估计顾客回头率每额外增加一个百分点，都是令人吃惊的1亿美元的赢利。这说明（）。回答：正确1.其目标顾客的经济实力强大2.顾客忠诚度与企业赢利的关系3.回头率指标是最佳指标4. 1995年,1.该公司的市场分析能力很强惠普公司约 70%的利润来自近两年推出的产品。可以合理地推断出（回答：正确新产品

2、独一无二4.D2.B该公司研发能力强3.C3.创新与赢利关系密切4.该公司新产品的推广很成功5.报告顾客说什么和做什么的应当（回答：正确1.只是市场人员2.是其他顾客3.是媒体4.还要反映在会计师的评估上6.在以顾客为导向的成本分析下，企业的成本是由（）推动的回答：正确1.员工2.竞争对手3.顾客4.供应商7.以下不属于成功的价值取向的是（） 回答：正确1.产品领先2.顾客定义价值取向4.优秀的经营薄利多销8.目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如：（） 回答：正确1.A2.3.4.9.西南航空、 确1.2.3.4.独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系应当建立一种合适的价

3、值取向企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整建立以顾客为导向的成本分析机制沃尔玛等都在竞争激烈的领域进行经营。为什么可以取得如此戏剧性的成功呢？（）回答：正有保护性专利与顾客建立了亲密关系，并且是以一些适当手段来加以实施令人羡慕的产品差异巨额投资于研发10.地方性电话公司的顾客没有其他选择的余地，所以（） 回答：正确1.完全满意才会保持忠实2.满意才会保持忠实3.不管多不满意，都会保持忠实4.从来都不忠实11.GE首席执行官杰克韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是：（回答：正确2.顾客满意、员工满意和利润3.顾客满意、员工满意和现金流4.顾客满意、员工成本和现金流1.AI

4、顾客满意、股东满意和现金流12.选择一种分销渠道时，以下说法不对的是（） 回答：正确15.如何将客户关系变成赢利关系，以下说法不正确的是（)回答：正确1.标准是企业真正赢利2.顾客数量多3.建立以顾客为中心的会计系统4.关注净利润13.倍,COBe1 1发现流动率最低的那20%的商店，产生的销售是那些员工流动率最高的20%的商店的两回答：正确14.Ta利润则高出 55%这说明：（）1.员工的满意度是与顾客建立亲密关系的重要因素2.3.4.及时地了解到哪些是赢利商店，哪些是不赢利商店精确计算企业的赢利情况选择最佳的分销渠道在与顾客建立亲密关系的价值取向下，那种说法正确（回答：正确1.坚持传统的成本分析机制2.以满足顾客需求为焦点的成本分析机制3.市场人员报告机制4.顾客监督机制1. A厂拥有明确的价值取向，并且通

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