17服务计划控制程序.doc

1、1.0 目的发挥企业的组织和计划能力，确保公司物业管理服务计划的制定、执行、完成处于控 制目标内。2.0 适用范围公司日常管理服务的质量计划、项目计划、工作计划等。3.0 职责3.1 总经理负责指导和审批质管部制定的年度工作方针目标管理矩阵图。3.2 管理者代表负责审批管理处的工作方针目标管理矩阵图。3.3 各部门、管理处负责人负责制定本单位的相关计划。3.4 总经理、管理者代表、各单位主管负责协调与监督本程序的具体实施。4.0 程序4.1 服务计划可分为质量计划、项目计划、工作计划三类。4.1.1质量计划：在日常管理服务中与直接为提高服务质量而制定的计划，如内审计划、楼 检计划、工作方针目标

2、管理矩阵图等。4.1.2项目计划：为保证完成一项或多项工作而制定的相关计划，如培训计划、社文活动计 戈V、标书编写计划、创优计划等。4.1.3工作计划：按年度和月份编排的全面的综合的计划，可包括质量计划的实施和项目计 划的分解内容等。4.2 公司总经理在年初根据质量目标和工作目标、工作重点和进度计划，指导质管部制定 出公司年度工作方针目标管理矩阵图。4.3 管理处年初根据质量目标中安全、清洁、水电维修服务的量化目标，参照公司相关文 件制定出本单位的年度工作方针目标管理矩阵图，每项计划应责任到人。4.4 当计划需变更或其它原因需临时变动，由计划制定单位负责通知有关单位依照通知认 真执行。4.5

3、各种计划应明确各层次的具体目标和所承担的任务，以及完成的形式、时间进度、负责 人、具体要求等内容。4.6 工作计划的实施1）管理者代表（管理处经理）负责对工作计划的执行进行全过程控制，以保证计划的完成 达到预期目标，管理者代表（管理处经理）还应考虑为完成预定目标所必须的人员和资 源。2）工作计划执行中，各级人员应注意突出解决薄弱环节，抓住重点。应急计划参照相关工 作手册针对具体情况在当月计划中具体安排。3）如当月计划未完成，应在计划表的“未完成原因”栏中注明原因和计划完成时间。5.0相关文件与记录5.1质量目标控制程序5.2工作方针目标管理矩阵图5.3月工作计划5.4社区文化活动计划5.5宣传

4、栏计划5.6创优计划品味人生1、很多时候，看的太透反而不快乐，还不如幼稚的没心没肺。2、 睡吧，合上双眼，世界就与我无关。 顾城生命幻想曲3、你来人间一趟，你要看看太阳，和你的心上人，一起走在街上。4、我不唱声嘶力竭的情歌，不表示没有心碎的时刻。我不曾摊开伤口任宰 割，愈合就无人晓得我内心挫折。5、永远不要隔着屏幕说分手，最大的遗憾是连离开都不能当面说清。6、最先道歉的人最勇敢，最先原谅的人最坚强，最先释怀的人最幸福。7、好像每次都是这样，没有例外。在我们最需要有一个人去依靠的时候， 往往到最后都是自己一个人挺过去。8、对我不满意，请直接来给我说，别到别人那里去宣泄你无处安放的情绪。9、有些事

5、，你把它藏到心里，也许还更好，等时间长了，也就变成了故事10、不要对自己太过苛刻，对自己太苛刻的人只会消耗掉更多让自己幸福 的能力。11、人，相互帮扶才感到温暖；事，共同努力才知道简单；路，有人同行 才不觉漫长；爱情，要相互记挂才体味情深。12、只有当痛苦在可以承受的时候，我们会自怨自艾。当痛苦无法承受， 我们就只会一笑置之。13、爱情是一颗心找到另一颗心，而不是一张脸找到另一张脸。为了找到 那颗心，我们要学会不要脸。14、比失去你更令我伤心的事是，你都没有为了和我在一起而努力过。15、这世上有一条路无论如何也不能走，那就是歧途，只要走错一步结果都会是粉身碎骨。千与千寻16、保持一份自信，做最

6、好的自己，宁可高傲地发霉，不要低调地恋爱。17、亲爱的，我在这座陌生的城市，流浪流浪。灯火阑珊或是烟火灿烂， 我总是愣在某个角落，静静的等你走来。18、其实爱情里处得好不好，标准就两个字：不累。因为，对的人，不会 让你觉得累。19、明知是错的，也要去坚持，因为不甘心；有些人，明知是爱的，也要 去放弃，因为没结局；有时候，明知没路了，却还在前行，因为习惯了。20、如果曾有那么一个人，跟我说只要心里想一想我，就会铺天盖地地难 受。那么不管是拿前程作赌也好，还是拿幸福下注也好，我都会心甘情愿。做学问要花功夫，持之以恒，日积月累。21、我们最大的弱点在于放弃。成功的必然之路就是不断的重来一次。 一- 托马斯爱迪生22、点点滴滴的藏，集成了一大仓。一一德国谚语23、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。24、喷泉的高度不会超过它的源头；一个人的成就不会超过他的信念。 一- 美国25、生