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文档简介

1、精品办公文档客房管理制度平，树立公寓的良好形象。来店住宿客人只能由制度存在的目的在于严肃纪律，增强团结，不断提高服务 素质和服务水 前台登记发放的钥匙开房，特殊情况下需与前台核对住客身份 后方可为客人开房，出现安全事故或相关损失则追究当事人责 任；一、不得擅自为任何不经由前台办理入住手续而直接开 房住宿。；二、服务人员除吃饭之外，上班时必须在本楼层工作岗位, 不得窜岗溜号。除正常清扫和巡查之外，不得在客房停留、 休息或睡觉。三、 服务员班长需每日多次巡查本楼面， 在本楼面责任范 围内，如有明显污渍、纸屑等未及时清扫现象或其它非本楼 面陈设物品，要及时通知服务员清理。四、房间内清扫整理须仔细，楼

2、内卫生情况检查标准制度如一、走廊：1. 墙壁墙裙及地脚线无灰尘；2. 窗台无灰尘及小虫；3. 玻璃光亮无灰尘；二、走廊垃圾桶：1. 垃圾桶内垃圾不得超出三分之二;2. 外壁清洁光亮；3. 内壁无附着物；五、墙壁、墙裙:1. 无灰尘、网状物；2. 无污渍、无损坏；3. 无其他非正常附着物；一、客房门：1. 门及门框内外无灰尘、污渍；2. 锁头表面无灰尘、无渍、无锈；二、洗手盆1. 内壁无污垢头发；2. 台面无积水污渍；3. 防水手柄清洁光亮无污渍；六、淋雨喷头：1. 喷头无堵塞；2. 喷头光亮、无水渍、水垢；3. 手柄光亮、无水渍、水垢；三、卫生间门：1. 无污渍、水迹；2. 无其他非正常附着物

3、；七、卫生间；1. 地面无积水头发；2. 无异味、便池内无异味污垢；3. 便池外壁无污渍、光亮；4. 坐便盖正反面清洁无污垢四、卫生间地漏：1. 无头发及其他堵塞物；2. 保证无异味、经常清理；五、卫生间墙壁：1. 无尘、无污渍、无网状物；六、排风：1. 排风罩无灰尘、网状物；七、镜面：1. 无灰尘、无水迹、清洁光亮；八、毛巾架：1. 不锈钢物见本色、无水渍；九、茶几1.无灰尘、污渍、水迹、烟缸内无烟头;十、插座：1.无灰尘、物见本色；十一、沙发：1.无灰尘、污渍、缝内无杂物；十二、茶杯：1. 杯盖内外无茶垢；2. 杯内壁，外壁及底部无茶垢；十三、床上用品；1. 无污渍、无破洞；2. 无头发、无异味十四、空调、电视1. 空调、电视表面无灰尘；2. 空调过滤网及时清理无灰尘；3. 遥控器干净无油腻

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