岳阳圣安寺解说服务调查

1、丹IN/IftsHlutc of SdcfiK end Technology景区课实践调查圣安寺景区解说调查日求、调查的背景与动机、调查时间、调查地点 四、调查方式 五、调查内容 六、总体状况及分析 七、景区其他问题的发现及建议 入、圣安寺的优点特色之处、小组成员心得 附注：调查问卷样板圣安寺景区解说服务调查、调查的背景与动机随着岳阳市的景点地位提升， 旅游经济的发展， 岳阳市的部分景点的解说服务不完善的缺点逐渐显露，对其景区发展有着局限性。许多外省的游客对于岳阳市的景点参观游览评价不一， 有满意与不满 意之分，为了让游客满意度增加，增加回头率，景区解说服务也是至 关重要的因素之一。在岳阳市湖

2、滨的楞枷山，有着享誉省内外的千年古刹圣安寺。千年历史的沧桑本是景区的最大魅力之一， 但是与岳阳市内的岳阳楼 相比，游客数少，知名度也相差甚远。为了找出其本身的原因，我们 小组在学习了旅游景区管理的解说服务课程后， 决定到此调查找出问 题所在，并提出相关建议。、调查时间2011年 11月 24号三、调查地点岳阳市湖滨楞伽山圣安古寺四、调查方式进入古寺实地考查，与工作人员交谈并向游客发放调查问卷五、调查内容圣安寺属于人文类景区，服务主要侧重于文化价值的展示以及教育功能的发挥。 我们则从向导式解说服务、 自导式解说服务等主要 两方面来观察、 体验二者的解说服务， 并在参观游览过程中针对考查 方面向游

3、客发放调查问卷，以及与当地寺院有关人员交谈。六、总体状况及分析1、圣安寺概况圣安寺始建于唐代（公元 710 年），岳州无性大和尚创建。元和 四年，京兆尹杨凭，为其置地百亩，广扩道场，巍巍殿宇，雄伟壮观 使圣安寺名震当时。其后一千多年历史默默无闻，及至 1997年，南 岳南台寺方丈及其徒重建。于2010年评为国家级旅游3A景区。景区 内现存唐代著名书法家柳宗元的圣安寺无性大师碑。2、向导式解说系统调查及分析向导式解系统说即导游解说系统。 以具有能动性的专门人员向旅 游者进行主动的、 动态的信息传导为主要表达方式， 一般由景区讲解 员完成。是一种双向式沟通，面对不同游客，可个性服务。圣安寺的主题多

4、与佛教文化有关， 在管理上它属于佛教协会的部门管 理，在景区的构建上更强调的是佛教文化的宣传。 在景区内没有配备 专门讲解的导游人员（或许与佛门以清净为宜，所以不设立）因此我们在问卷上有一项是关于 “对于圣安寺该不该设立导游员” 的 调查。A问题：认为寺里需要导游员讲解吗?（共发放30份问卷，其中，不需要19,需要5,无效问卷6.） 调查分析图如下:“需不需要导游员解说”柱形图从问卷上，我们可以看出，大部分的游客认为是不需要导游员的。这 就是景区的特色不同引起的，要具体分析。分析有以下因素:景区太小，而且整个寺庙是建筑是由主轴结构布局，路线清晰明了，没必要需要导游讲解。大多游客是为了烧香拜佛而

5、来，不愿意被打扰。游客心里想自己参观，害怕导游的负面形象。3 自导式解说系统调查及分析自导式解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等 无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。旅游者获取 自导式解说系统的信息没有时间上的限制，他们可以根据自己的爱 好、兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入深度。因此，此 系统对散客旅游者来说尤为重要。4解说牌解说圣安寺在市内做 11 公交车可到，可是在下车处的方向没有路牌提 示，给新的游客带来了一定误区，找不到方向。到了圣安寺的大门， 大门门口种的樱花树是日本友好使者的赠送物， 可是标志却放置于停 车场的角落，不显眼，让游客留下缺憾。特别

6、是进去大门时，门口有 悬挂的3A景区牌，有初一及初十五的免门票提示，有升3A景区的告 示牌，有捐赠香火钱修大门的功德牌，有寺院给游客的告示牌等等， 一时目不暇接，给进入寺院的游客带来阅读困扰。寺院建筑分为圣安牌坊、天王殿、大雄宝殿、观音殿、岳阳塔及 如来佛殿几个主要地标。 寺院的进入主要有左右两条路， 一般来说有 人会走右向前进参观， 可是也有少部分的游客喜欢由左向前进。 每个 殿宇的路标提示， 主要集中于右边的位置， 而且路标的高度在花丛里， 高度大概八十公分左右，材料是花岗石，黑底金字。整个路标的设计 与寺院相符，但是高度不足，字体面积小，不仔细看不易发现。寺里有池塘， 池塘里有龟有鱼，

7、可是水浑浊并遗留游客扔的垃圾，在池塘周围却没有看到相关醒目警示牌。到了天王殿，殿身后左有旅游商品购买处，右向是寺院财务处。对于“财务处”我们的平常理解是一个部门管理经济支出收入的部门， 可是我们不解为什么在一个景区要设立这样的部门呢？于是看了财 务处门口放置说明后只是一知半解， 因为说明里面有部分佛家官方语 言或者说是古文，所以我们还是不太清楚“财务处”究竟何用。这就 是解释不清楚，让游客费解。财务处的工作人员穿的是便服，且没有 正式的工作咨询处，让人误会没有工作人员。当日我们小组成员与一名寺院的沙弥共同游览，并得知寺院里的 斋饭游客也可以一起公用。 可是在斋堂的门前没有任何标志也没有任 何提

8、示。厕所的不合理。在入寺前可以看到在圣安牌坊左侧有厕所指示， 但是在后向的几个大建筑附近是没有厕所的， 或者是厕所没有指示牌 指示，游客在后面的几个景点若是需要厕所， 只能沿路返回到第一个 厕所处。而且厕所的卫生环境不好，随处可见灰尘，破旧。5物品解说圣安寺景区内现存唐代著名书法家柳宗元的圣安寺无性大师而且一篇碑。据说是柳宗元的真迹，在我们参观过程中，只看到了石碑的全 诗展示，并没有看到对这篇记载的来历及中文简体字翻译。如此得意的千古明文，更应该注重保养及开发。寺内有多处佛像， 但是佛像大部分没有名称的解说， 有的佛像解说 名称是用纸贴在墙上，字体小，不易分清。还有景点的介绍也没有设 专门的石

9、碑或木牌说明，让游客不知景点功能和历史，理解有误。6门票解说圣安寺的门票印有主要景点、公共设施的位置、圣安寺简介、联 系电话网址以及门票价格。正规门票上应该还要有旅游景点的中英文 译照，以及游客须知。而且联系电话的文字过小，不起眼。门票有宣 传的作用，潜在游客若是想来参观游览，没有路线的提示，电话号码 的不易区分，有可能就会损失了这部分潜在的游客我们在问卷上有一项是关于“会不会看门票的地图逛圣安寺”的调查。B问题：会不会看门票的地图逛圣安寺?（共发放30份问卷，其中，会看17，不会7，无效问卷6.） 调查分析图如下:“会不会看门票的地图逛圣安寺”柱形图7书面解说材料书面解说材料一般是宣传册。对

10、散客而言，宣传册是十分重要的。它能介绍景区的概况、历史沿革、特征、主要构成等。有携带方便、价格低的优点。圣安寺的宣传册领取不方便。它是放在天王殿后门的杂物中， 没有明显的指示说明， 我们是自己无意发现的。 一般景点的宣传册会放 在游客中心或是景区入门处领取。 更失望的是宣传册图片太多文字太 少，比例不均。8导游图解说圣安寺的导游图与门票上一致。全景点共设两个导游图，一个在大门的停车场旁，一个在进入大门的门口左侧，放置比较合理。图 形的设计符号是真实建筑的缩小版，颜色搭配也比较醒目可看。在整个景区内的导游解说服务，我们观察到，基本不需要导游解说员，靠游客自己参观拜访。 游客自己的自导式解说服务的

11、硬件却 没有完善齐全，存在诸多问题需要改善。1、七、景区其他问题的发现及建议般的寺院都会有功德箱，希望游客添香油钱。我们观察到寺院 的功德箱有很多个，一个殿宇有两到三个，位置均在佛像前。但是功 德箱的材料、样式不统一， 口子太小。建议可以统一用木质材料的箱 子并开口稍大一些。2、景区大门处有副对联，是圣安寺的第一处景区亮点。但是这幅对 联的颜色与大门颜色相似， 不仔细看不知道有对联。 应该给对联换个 醒目的颜色。3、景区氛围受影响。当天我们在寺庙里的时候周围的居民处有很大 声的民俗音乐， 与景区的氛围十分不宜， 应该协调规划当地的居民区 与景区的建设规划。4、圣安寺的卫生环境较令人担忧，主要的

12、建筑物前和道路基本上没 有垃圾，但是一些角落会有乱扔的垃圾。殿宇里面有厚厚的尘土，缺 少打扫卫生的专职人员， 整个景区给人破败的感觉。 建议设立专门的 清洁人员每日打扫。5、垃圾箱放置地方较远且多是角落，不易察觉，造型不醒目。应换 个随手可扔的合理位置，添加一些指示牌，并统一造型设计。6、门票上应该注明哪些是自费项目。 圣安寺的岳阳塔是重要的景点， 但是实际进入参观并登塔是需要另购门票的。门票上没有说明这点， 会酿成游客抱怨的心理。在进入景点的门票上票价是 15 元，但是实 收 10 元，第一点就给游客带来不解，直到来到岳阳塔才知道要多买 一次门票。 这给景区也带来了不必要的浪费， 可以把两张

13、门票合并为 一张门票减少景区管理部门的开支，也减少游客的抱怨因素。7、解说牌英文翻译有误。 这个现象在中国的多处公共场合都会发生， 一个合适的翻译，会对游客有信服力，相信景区有保证，并减少误解 及不必要的恶性事件发生。八、圣安寺的优点特色之处圣安寺的选址地理位置很好， 环境优美， 建筑与景色的搭配协调。特别是每座殿宇的位置， 有一层登一层远眺的惊喜， 可以逐渐看到远 景。建筑群的分布是以主干线出发，围绕主干线开发其他小景点，让 游客一目了然。圣安寺的资金来源是把当地佛教文化与商业经济投资相挂钩，既 开发完善了景点，又筹集到了部分资金。在宣传佛教文化的方面做的很好。 无论是门票设计， 宣传单设计

14、， 景区解说设计都很好地宣传了当地佛教文化的历史及渊由。九、圣安寺解说服务系统评价向导式的解说服务系统不完整。也许对大部分游客而言是不需要 景区讲解员的参与的， 但是对于少部分的游客， 有时候可能是一些考 查专家，他们带有求知心理，而自导式解说服务往往有单向，易损， 要经常更换的缺点。 讲解员的灵活及了解的全面， 总是一个景区最好 的宣传方式。 圣安寺应该配备一些解说人员， 以备不同游客不同心理 需求提供帮助。自导式的解说服务系统是整个景区的重中之重，在没有解说人员 的情况下，更应该完善这些硬件设施，将宣传、文化展示、教育的功 能进一步凸显。在我们发放 30份的调查问卷中， 15 人是听别人介

15、绍 而来的， 其他的调查者还有的是当地附近的居民。按照景区解说系 统主体有“社区居民、到访游客、潜在游客”等三种类型主体，由调查问卷的回答情况来看， 圣安寺的宣传并没有做到位， 主要是靠到访 过的游客口头传述， 应该重视这方面的宣传， 让潜在游客变成到访游 客，提高知名度。在 30 份问卷中有 20 名游客表示愿意下次再次参观游览，也许是游客还愿的心理， 但这对管理者而言是忠实游客的好现象， 应该在注 重忠实游客的市场的前提下也注重开发潜在游客。圣安寺自导式的服务系统太多凌乱，不统一。圣安寺的主题定位 不是十分明确，可以在自导式的系统上突出主题，统一管理。并可以 多做游客方面的调查，了解游客需

16、求，清楚自己的市场定位，并与其 他相似的景区管理比较， 取别人的优点结合自己的特色发展， 做到知 己知彼。、小组成员心得实践心得大清早从床上爬起来，开始了一天的圣安寺之行。这次主要目的是考察圣安寺内的导游解说。怎么说， 都有一点兴奋， 至少自己也好像一个真正学旅游管理的 人了，其实我不知道如何开始，跟着小组的成员一起跑。圣安寺最近在修建， 准备弄一个广场还有一个大门。 我们过去的时候， 施工人员在进行施工， 隐隐约约可以看见大门成形之后的样子， 广场 好像已经已经建好，应该结尾的工作是还没弄好的。过了施工的地方就进入了圣安寺售票门口，说起佛，寺庙这种地 方，我多多少少还是有点信， 里面的环境很

17、好， 岳阳塔上的视野很好， 整个布局也很合理。 只是基础建设貌似还是没有到位， 很多导游解说 牌得摆放位置不对， 还有的地方垃圾成堆， 还有废弃的建筑材料也没 有清理干净。希望我们能做好这次实践， 即使我们现在的力量还不能改变什么， 但是至少能够发现它的问题。 以前出游都是纯游玩， 只有这次是以一 个旅游管理的学生去的，感觉很好。希望自己能够学到更多东西。实践心得二第一次听说圣安寺，以为是个纯旅游景点，这次因为作业关系， 和同学几个进军了圣安寺， 开始了我们的调查之路。 在了解圣安寺之 后，才发现并不是自己想象的那样，圣安寺是有历史的，有故事的， 特别是与里面的居士和游客交流之后， 发现圣安寺

18、有它自己独有的特 色，在圣安寺呆了一上午， 里面祥和的气氛能让人瞬时宁静下来。在 我们的调查过程中，不时见有游客在虔诚拜佛，求财求平安-年 龄都在 30 岁以上。我想，对于年轻人，类似我们的同龄人，去这种 景点一般抱着游玩的心态， 并没有特别的需求。 所以，在游客这一块， 主要是有家室之人，为了家庭为了事业去圣安寺烧香拜佛。当然，圣 安寺也存在一些问题， 这是我们此去的主要原因。 里面的问题有写在调查报告内，就不多写了。总之，此次圣安寺之行收获颇多，谢谢同 路的 Friends ！实践心得三对于圣安寺我是第二次去了， 第一次去的时候以旅客的身份进去 就发现很多问题，很扫兴致。第二次是以调查者的

19、身份去的，发现更 多的问题而使景区本身限制住了。对于圣安寺， 以其目前的发展水品来看， 光是景区本身的游客容 量是非常有限的。而且多处硬件设施都还是二流水品，可以看出，圣 安寺还需要投入更多的资金来开发。我以前到过三亚的南山寺 5A 景区参观过，觉得南山寺不论是人 气，资金的投入和产出的金额都是大规模的并在国内是个可以学习的 例子。圣安寺也有自己的特色优点，可以借鉴他人并开发自己，争取 在省内省外都有一定的知名度。实践调查的问卷是我设计的， 之前没注意学习其他调查问卷的优 点，以至于在调查游客过程中得到的答案往往很模糊，不准确。我得 到的经验是以后的调查问卷最好是以 A、B、C、D 的选择方式

20、来引导 游客，以便我们得出想要的答案。实践心得四11.24, 我们一行六人来到圣安寺。在这个阳光灿烂的日子，大家带着游览加审视的心态花费约一个半小时来到了传说中的寺庙。 说实 话，在整个游览过程中，我还好多次说错了该寺庙的名字。这肯定是 由于我对这个景点的不了解。 说实话，我个人认为像是寺庙在一类的 景点，可能更多的市场还是在于本地人。不管怎么说，整个游览过程还是比较开心的，前半段的时间我们 从不同角度审视指出了圣安寺的不足之处， 后半段由广圣师傅带着观 赏佛殿，就变成了纯游玩的旅游者了。最后，这份报告提出了我们这组对于圣安寺景点的赏析。我想要指出的几点是：1，功德箱。一 进门，看到脚踏莲花宝

21、座的菩萨佛像前的是铝做的功德箱， 进去后面 德佛殿几乎都是红漆木的材质了， 功德箱的材质形状需要统一。 每 个箱子都有贴红纸 “功德箱 ”，让我觉得很盈利性， 即使不贴这个纸游 客还是知道的。 还有就是功德箱上方的口子大小不合理， 主要是太 短了。我知道这里的市民习惯和喜欢用纸币的， 而我们部分地区更多 的是硬币， 但口子也要比这里的大一到两倍， 我觉得功德箱的口子有 必要加长。 2 ，佛像的名称。其实像一些不是很了解佛的人时不知道 每座殿里供奉的是什么佛的， 还是建议有相关的介绍， 至少有佛的名 称。3，物品的摆放。包括垃圾箱，灭火器以及一些杂物。说到垃圾箱，在这所寺庙里貌似看到了 3 种不同样子的垃圾箱， 摆放的位置也 不是很合理。灭火器的位置太明