管理学原理：三、管理伦理与企业社会责任

1、第三章 管理伦理与企业社会责任 强生公司危机管理的背后强生公司危机管理的背后 埃克森公司的伦理行为埃克森公司的伦理行为 本章目录本章目录 第一节第一节 企业管理为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德 第二节第二节 几种相关的伦理观几种相关的伦理观 第三节第三节 管理伦理的特征和影响管理伦理的因素管理伦理的特征和影响管理伦理的因素 第四节第四节 改善企业伦理行为的途径改善企业伦理行为的途径 第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 伦理道德的文伦理道德的文 化真义及其管化真义及其管 理学诠释理学诠释 伦理道德与经伦理道德与经 济运

2、行济运行 伦理道德的管伦理道德的管 理学意义理学意义 几种相关的几种相关的 道德观道德观 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 改善企业伦改善企业伦 理行为的途径理行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 现代企业的经济运行面临诸多伦理困 境与道德风险 伦理道德作为有效的文化工具可以帮 助企业更好地达到经济目的 最根本的是，伦理道德是现代企业的 核心价值构件，具有特殊的管理意义 和文明意义 p 企业管理为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 伦理道德的文伦理道德的文 化真义及其管化真义及其管

3、理学诠释理学诠释 伦理道德与经伦理道德与经 济运行济运行 伦理道德的管伦理道德的管 理学意义理学意义 几种相关的几种相关的 伦理观伦理观 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 改善企业伦改善企业伦 理行为的途径理行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 企业不仅是一个经济实体，而且首先 并且更重要的是一个伦理实体 在企业管理中，伦理的要义就是个人 作为“组织人”或作为企业的成员而 行动 伦理的真谛是个人的单一性与共同体 的普遍性的统一 l 伦理道德的文化真义及其管理学意义伦理道德的文化真义及其管理学意义 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德

4、道德 伦理、道德的伦理、道德的 文化真义及其文化真义及其 管理学诠释管理学诠释 伦理道德与经伦理道德与经 济运行济运行 伦理道德的管伦理道德的管 理学意义理学意义 几种相关的几种相关的 伦理观伦理观 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 20世纪西方学术界对伦理经济、管理意 义的几种解释： 理想类型论理想类型论（马克斯韦伯） 现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦 理理新教伦理新教伦理 文化矛盾论文化矛盾论（尼尔贝尔） 文化矛盾的核心是经

5、济冲动力与宗教冲动力或文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或 道德冲动力的分离与道德冲动力的分离与背离背离 l 伦理道德与经济运行伦理道德与经济运行 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 伦理、道德的伦理、道德的 文化真义及其文化真义及其 管理学诠释管理学诠释 伦理道德与经伦理道德与经 济运行济运行 伦理道德的管伦理道德的管 理学意义理学意义 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 最强动力、最好动力论最强动力、最好动力论（

6、彼得科斯洛夫 斯基） 最最强的强的动力：谋利动力：谋利或经济或经济活动活动 最好最好的的动力：道德行为动力：道德行为 竞争力论竞争力论（查尔斯汉普登特纳等） 国家竞争力：创造财富的价值体系国家竞争力：创造财富的价值体系 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 伦理、道德的伦理、道德的 文化真义及其文化真义及其 管理学诠释管理学诠释 伦理道德与经伦理道德与经 济运行济运行 伦理道德的管伦理道德的管 理学意义理学意义 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的

7、社会企业的社会 责任责任 无论企业伦理还是管理道德，都不是 企业经济运行和企业家管理活动中的 “价值附加” 而是而是企业品质与管理素质的内在构成企业品质与管理素质的内在构成， 具有十分重要的管理学意义。 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 伦理、道德的伦理、道德的 文化真义及其文化真义及其 管理学诠释管理学诠释 伦理道德与经伦理道德与经 济运行济运行 伦理道德的管伦理道德的管 理学意义理学意义 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会

8、责任责任 经济与经营活动的意义，尤其是对经济与经营活动的意义，尤其是对 终极意义的追求终极意义的追求 企业及其产品的价值观企业及其产品的价值观 企业组织企业组织 人文力与企业精神人文力与企业精神 l 伦理道德的管理学意义伦理道德的管理学意义 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 功利主义功利主义 权利至上权利至上 公正公平公正公平 社会契约社会契约 推己及人推己及人 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 道德道德 观观 推己

9、及推己及 人道德人道德 观观 社会契社会契 约道德约道德 观观 公平公公平公 正道德正道德 观观 权利至权利至 上道德上道德 观观 功利主功利主 义道德义道德 观观 p 几种相关的道德观几种相关的道德观 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 功利主义功利主义 权利至上权利至上 公正公平公正公平 社会契约社会契约 推己及人推己及人 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 观点：能给行为影响所及的大多数人观点：能给行为影响所及的大

10、多数人 带来最大利益的行为才是善的带来最大利益的行为才是善的 功利主义道德观有其合理的一面 存在两个问题：取得最大利益的手段； 利益的分配 “功利主义功利主义”价值观移植到企业管理价值观移植到企业管理 中中 所谓“最大利益”是“最大福利” 功利主义的核心是“有用性” l 功利主义道德观功利主义道德观 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 功利主义功利主义 权利至上权利至上 公正公平公正公平 社会契约社会契约 推己及人推己及人 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为

11、的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 观点：观点：能尊重和保护个人基本权利的能尊重和保护个人基本权利的 行为才是善的行为才是善的 理解权利至上的道德观需注意的两个 问题： 对对“权利权利”（rightright）概念的理解）概念的理解 权利是相互的权利是相互的 l 权利至上道德观权利至上道德观 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 功利主义功利主义 权利至上权利至上 公正公平公正公平 社会契约社会契约 推己及人推己及人 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途

12、径 企业的社会企业的社会 责任责任 观点：观点： 管理者不能因种族、性别、个性、个人 爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧 视，而那些按照同工同酬的原则和公平 公正的标准向员工支付薪酬的行为是善 的 对对“公平公正公平公正”的认识：的认识： 主要指支付薪酬的依据应当只是员工的 技能、经验、绩效或职责等因素，而不 是其他各种似是而非的因素 l 公平公正道德观公平公正道德观 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 功利主义功利主义 权利至上权利至上 公正公平公正公平 社会契约社会契约 推己及人推己及人 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响

13、管 理伦理的因素理伦理的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 观点：观点： 只要按照企业所在地区政府和员工都能 接受的社会契约所进行的管理行为就是 善的 契约论的道德观有其深刻的局限性契约论的道德观有其深刻的局限性 契约具有很强的情境特征，在很多场合 是利益博弈的结果，与合理性无关 契约的对象必须严格限制，如价格、道 德、婚姻等是不可以契约的 契约主义泛滥会导致严重的经济与社会 后果 l 社会契约道德观社会契约道德观 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 功利主义功利主义 权利至上权利至上

14、公正公平公正公平 社会契约社会契约 推己及人推己及人 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 它是中国儒家道德观的它是中国儒家道德观的 高度概括高度概括 其核心观点：其核心观点：“仁仁” 己所不欲，勿施于人 恭、宽、信、敏、惠 仁、义、礼、智、信 l 推己及人道德观推己及人道德观 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 管理伦理的特管理伦理的特 征征 影响

15、管理道德影响管理道德 的因素的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 l 合乎伦理的管理的特征：合乎伦理的管理的特征： 1. 不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一 种手段，而且更把其视作组织的一项责任 2. 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看 问题 3. 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于 处理组织与利益相关者的关系，也善于处理 管理者与一般员工及一般员工内部的关系 4. 不仅把人看作手段，更把人看作目的成就 5. 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的 6. 具有自律的特征 7. 以组织的价值观为行为导向 p 管理伦理的特征和影响管理伦理

16、的因素管理伦理的特征和影响管理伦理的因素 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 道德管理的特道德管理的特 征征 影响管理道德影响管理道德 的因素的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 l 影响管理伦理的因素影响管理伦理的因素 1.道德发道德发 展阶段展阶段 3.组织组织 结构结构 4.组织组织 文化文化 2.个人个人 特性特性 5.问题问题 强度强度 管理管理 道德道德 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理

17、道德道德 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 道德管理的特道德管理的特 征征 影响管理道德影响管理道德 的因素的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 1 1、道德发展阶段：、道德发展阶段： 层次层次阶段阶段 前惯例层次前惯例层次 只受个人利益的影响。 决策的依据是本人利益，这种利益是由 不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。 1. 遵守规则以避免受到物质惩 罚。 2. 只在符合你的直接利益时才 遵守规则。 惯例层次惯例层次 受他人期望的影响。 包括对法律的遵守，对重要人物期望

18、的 反应，以及对他人期望的一般感觉。 3做你周围的人所期望的事。 4通过履行你允诺的义务来维 持平常秩序。 原则层次原则层次 受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。 这些准则可以与社会的规则或法律一致， 也可以与社会的规则或法律不一致。 5尊重他人的权利，置多数人 的意见于不顾，支持不相干的 价值观和权利。 6遵守自己选择的伦理准则， 即使这些准则违背了法律。 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 道德管理的特道德管理的特 征征 影响管理道德影响管理道德 的因素的因素

19、 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 2 2、个人特性：、个人特性： 管理者的个人特性对组织的管理道德有 着直接的影响 这里所讲的个人特性包括： 管理者的个人价值观(包括道德观) 自信心 自控力 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 道德管理的特道德管理的特 征征 影响管理道德影响管理道德 的因素的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 3 3、组织结构、组织结构 组织结构对管

20、理道德的影响方式： 有无必要的权力制衡、监察、检查、审计 机制，有无外部群众和舆论监督 组织内部有无明确的规章制度 上级管理行为的示范作用 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 道德管理的特道德管理的特 征征 影响管理道德影响管理道德 的因素的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 4 4、组织文化、组织文化 有无诚信、包容的组织文化 5 5、问题强度、问题强度 指该问题如果采取不道德

21、的处理行为可能 产生后果的严重程度 8.提供正式提供正式 的保护机制的保护机制 5.对员工进对员工进 行道德教育行道德教育 2.建立道德守建立道德守 则和决策规则则和决策规则 4.设定工作设定工作 目标目标 3.在道德方在道德方 面领导员工面领导员工 改善企业改善企业 道德行为道德行为 的途径的途径 6.对绩效进对绩效进 行全面评价行全面评价 1.挑选素质挑选素质 的员工的员工 7.进行独立进行独立 的社会审计的社会审计 p 改善企业伦理行为的途径改善企业伦理行为的途径 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 管理伦理的管理伦理的 特征和影

22、响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 企业与现代社企业与现代社 会会 企业的价值观企业的价值观 企业社会责任企业社会责任 的体现的体现 l企业与现代社会企业与现代社会 企业是现代社会的产物企业是现代社会的产物 两种关于社会责任的观点：两种关于社会责任的观点： 传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化 是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保 护社会福利是政府和非赢利性组织的责任 社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立 实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创 造利润，还应包括保护和增进社会福利 p 企业的社会责任企业的社会责任 企业是否只是一个经企业是否只是一个经 济实体？济实体？ 企业管理为企业管理为 什么需要伦理什么需要伦理 道德道德 几种相关的几种相关的 伦理伦理观观 管理伦理的管理伦理的 特征和影响管特征和影响管 理伦理的因素理伦理的因素 改善企业改善企业伦伦 理理行为的途径行为的途径 企业的社会企业的社会 责任责任 企业与现代社企业与现代社 会会 企业的价值观企业的价值观 企业社会责任企业社会责任 的体现的体现 价值观是关于价值的一种信念、倾向、主张和价值观是关于价值的一种信念、倾向、主张和 态度的系统观点态度的系统观点 企业价值观主要表现在全体成员对本