保安服务管理制度及保安员管理制度

1、保安服务管理制度及保安员管理制度各顶制度规定、作息（-X作息时刻1、起床：6 : 002、洗淑整理内务：6 : 40-6 : 103、早班接班6 : 204、早饭：7 : 00-7 : 305、学习（执勤）：8 : 00-11 : 306、午饭:11 : 30-12 : 307、公共卫生：12: 30-13: 00&午休：13 : 00-13 : 459、整理内务（含公共区域）13 : 45-14 : 0010、学习（执勤）：14 : 00-17 : 3011、晚饭：17 : 30-18 : 0012、训练：1& 30-19 : 0013、洗漱：19: 00-21 : 3014、点名：21:

2、3015、熄灯就寝：21: 5016、查铺：22 : 00（二X作息要求按时作息，不得阻碍他人休息。起床后，不得在楼道、楼层内乱穿或高声喧哗。做到一生活紧张而有序。二、就餐要求1、就餐人员必须统一装，整齐列队，贝雷帽统一不在左肩。2、就餐人员严格遵守秩序，不插队。就餐时不得大声喧哗、讲笑、打闹。3、杜绝白费，禁止倒剩饭。4、如遇开饭晚点的情形，要耐心等i唉,不讲闲话。5、用餐完毕后迅速离开食堂,列队返回。6、就餐人员负责将在岗人员的饭打回。三、出入大厦7 : 00-19 : 00出入大厦是应持安保员请假单走自行车库,非工作缘故不得从大厦西门出入。第二节内务制度治理为加强队伍治理，从严治队，使各

3、项工作有章可循,减少随意性, 提高科学治理水平，树立安保队伍良好的精神风貌及形象。特制定如 下治理规定:、严格遵守一日化生活制度()宿舍卫生安保宿舍卫生要整齐划一，地面保持洁净,墙壁不舌L贴乱挂,被 子叠放四边平坦,床下杂物不得存放杂物,门窗玻璃要定期擦拭Ji 何时刻都要保持室内整洁。(二) 个人卫生安保人员要保持良好的卫生适应,平常面目洁净,不留胡须,不 留长指甲，不留长发；个人衣物、床单、被罩要勤洗勤换，保持外表端庄,穿着整洁。（三）军事训练除休息日和专门情形外，要认真组织队员开展，军事训练和其它 课目的训练工作、要保证出操率。（四）学习制度要认真定期组织队员进行时事、政治、法律及相关业务

4、知识的学 习,每次组织学习，讨论的时刻，题目，内容都要有详细记录。二、会客制度（-）严格执行会客登记制度,客人来访要做登记并告知领班。（二）在岗上或执勤中一样不得会客，专门情形须经班长派人替换下岗后方可会客。（三）宿舍不得留宿客人,如遇专门情形，要经领剧出准。三、凡违反本制度的个人，视其情节给予相应的处分。第三节请销假治理为规范队伍治理，合理的安排职员的业余文化生活,结合当前的 实际制定本规定。、休假（具体参照休假治理规定）1、领班休假须向安保部提交书面申请。经理批准后,做好登记并移交当前本职工作,假期终止后要及时销假。2、队员休假，由领班具体合理安排,报请安保部审批，并填写请假登i己单。休假

5、期间要遵纪守法,并按时归队。3、籍贯在京队员可享受分期带薪休假待遇,年内不超过12天。4、如遇专门情形不能如期归队,须提早2天以电话的形式向领班提出续假申请，领班请示安保部主管/经理，请假人得到批准后 方可。续假天数不得超过3天,并按事假报考勤。如未提早续假按旷 工处理，情节严峻的给予辞退处理。二请假（）请假对象和时刻次数限定1、领班平常请假外出由安保部主管/经理审批,每周不超过3次。2、队员短时请假外出需填写请假单，由领班签字批准，每周不得超过2次，每次不超过2小时；中长时刻请假外出每周1次（原则上周末外出）,每次不超过6小时。3、专门情形请假须由安保部主管/经理批准，并按事假报考勤,每月不

6、超过1次。4、请假外出一天以上或离开本市的要报请安保部审批。5、请假时刻为每日 8 : 0012 : 00、17 : 0021 : 00 ,周六日8 : 0021 : 00 ,夜班人员17 : 0021 : 00。遇有部门集体活动或专门情形时刻另定。（二）出入方式1、请假人持请假单由自行车库出入,并填写登记表。归队后及时向本班领班销假。2、外出携带物品的，自行车库值班人员须向本班领班进行核实,无误后登记放行。（三）违纪处理1、未经批准私自外出的取消当月请假权，并扣除当月奖金,许多于1000字的书面检查,情节严峻的给予辞退处理。2、超假不满1小时的,取消一周请假权;超假1小时以上3小时以内的取消

7、二周请假权;超假3小时以上5小时以内的取消一 月请假权,许多于500字的书面检查。3、超假5小时以上的扣除当月奖金，情节严峻的给予辞退处理。休假治理规走依照公司人力资源部对安保员探亲假的治理的要求,特制定本实施细则:、休假条件队员自签定合同起满半年以上的（在工作期间无严峻违规违纪行 为发生的）；因家中发生重大情况，必须要自己回家解决处理咨询题 的（该年度探亲假取消）;参加工作未满半年但在实际工作中表现突 出或有重大立功表现的，能够提早休假；凡属上述情形为正常休假, 提早申请,依照实际情形依次休假；专门性事假，依照情形酌情给予 假期。二、休假时刻 参加工作半年以上的享受公休假期12天，事假依照情

8、形酌情给予假期。三、休假要求休假人员应提早10天申请，获准休假批准后，应将公司下发的 物品(夏秋降服、帽子、腰带、餐卡、)上交安保部，并在休假须知 保证单上签字,必须在休假当日离开单位,在休假期间应遵守国家法 律、地点法规制度，汪意自身安全，自批假当日离开单位后，因自己 行为不当触犯国家法律及发生的安全事故，均与单位无关自己承担责 任;休假人员应按规定的时刻及时归队。注:当年休完公假,再因家中有事或专门缘故申请事假的,不再 享受带薪休假。对讲机是安保部必备的重要通讯工具”全体安保队员必须执行对 讲机使用规定，熟悉对讲机的性能”爰护并熟练地使用对讲机。1、使用规定(1 X持机人负责保管和使用对讲

9、机”禁止转借他人或各天线拆(2 X发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应赶忙向直属上级报告，由部门主管检查后交工程部修理，严禁自行拆修。(3X严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。(4 X严格按对讲机充电程序充电”以保证电池的性能、寿命和使用成效。(5 X交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用善。接机者当场查验，发觉损坏或通讯失灵”赶忙报告当值主管或领班。(6 X领班负责检查所有对讲机,并督促安保员注意使用方法及操作事项。2、对话要求(1 X呼叫对方时，先报自己岗位,再呼对方，并在最后讲收到请回答。(2 X收接方回话后，呼方要简明扼要地将情形讲清晰,收接方收到情形或信号后，应回答清晰或明白。

10、(3 X用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗 言秽语、开玩笑或谈与工作无关的情况。第五节宿舍治理、不准在宿舍内大声喧哗打闹二、不准在宿舍内墙上、床上张贴海报、舌U圭衣物三、不准在床上堆积衣物或其他物品四、不准在宿舍内、公共区域随手乱扔垃圾、随地吐痰五、不准破坏宿舍内基础设施设备和他人内务卫生八、不准外人进入安保宿舍七、不准留宿他人、未经承诺不准在外过夜八、不准在宿舍内乱拉、私接电源九、不准在宿舍内墙壁、设备设施上舌百乱画十、不准两人共躺一铺、在铺上打闹、除不宜等专门情形外,工作时必须菴降服,同时按规定佩戴 保安标志。二、不同季节的降服不准混穿，降服不准与便服混穿。因私外出 应着便

11、装。三、在驻勤单位除工作外，着装时可不扎腰带不戴帽子。四、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。五、休息时刻外不准穿拖鞋或赤足。六、着装参加重要活动时,只准佩戴领导机关统一颁发的勋章、 奖章和证章，不准佩戴其他徽章和饰物。七、降服应洁净整洁。要爰护并妥善保管降服和标志,严禁将降 服和标志变卖、赠送或借给他人。八、每年10月1日至次年4月30日着1号装（贝雷帽、春秋 套装、夕卜扎武装带、长袖衬衣、领带、夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、 白手套）5月1日至9月30日着2号装（贝雷帽、长袖衬衣、领带、 夏裤、制式内腰带、黑皮鞋、白手套）；11月15日起着3号着装（视 天气冷暖变化而定X第七节电脑使用治理

12、、未经安保部领导承诺不得擅自随便使用电脑和使用电脑打E卩 材料。二、严禁使用电脑打游戏。三、禁止在大厦上班期间放音乐。四、电脑由专人负责治理,他人不得随便动用。第八节个人手机使用治理、每天上班前由带班领班,对所属的值勤人员进行检查有无携带手机,安保部主管进行抽查。二、个人在上岗前一律将手机自行保管，放在个人带锁的抽屉中, 幸免、丢失。三、准许领班携带手机,以便更好的联系工作,其他人员不准携+H-帀0四、一经检查出队员带手机上岗的安保部有权进行暂扣，同时追 究领班责任。五、不准互相发送不健康的信息,安保部将不定时的抽查,经 发觉严肃处理。六、个人购买手机须向安保韵是出申请，确保手续齐全，并备案。

13、第九节烟火治理规走、每天上班前由带班领班，对所属的值勤人员进行检查有无携 带烟火,安保部进行抽查。二、上岗时不得以任何理由私带烟火，安保部不定时的检查。三、不准在公共场所吸烟,爱护良好的环境卫生。四、不准在公共场所吸烟，爱护良好的环境卫生。五、如遇他人在非吸烟区吸烟，应当及时禁止。第十节保童规运、不该讲的隐秘，绝对不讲;二、不该咨询的隐秘，绝对不咨询;三、不该看的隐秘,绝对不看;四、不该记录的隐秘，绝对不记录;五、不在非保密本上记录隐秘;六、不在私人通信中涉及隐秘;七、不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论隐秘;八、不在不利于保密的地点存放隐秘文件、资料;九、不在一般电话、明码电报、一般邮局传

14、达隐秘事项;十、不携带隐秘材料游玩、参观、探亲、访友和出入公共场所。第二章勤务治理请留步，请咨询您找谁?请您出示证件,感谢合作。您贵姓？请您至IJ前台登记。对不起我们值勤中不能离开岗位。没关系,不必客气。这是我们安保应该做的。请慢走，欢迎您在来。对不起那个地点不准吸烟。对不起,您带的东西有出门条吗?请您到行政部开一个证明吧？请您不要误会，这是单位里的规定.对不起，耽搁了您的时刻，感谢合作.请咨询您找谁？请稍等，我给您联系一下.对不起，您找的人不在，如有事我能够转告吗?请咨询您如何称呼？电话多少？我转告他（她）和您联系对不起，请您容我讲明一下好吗？对不起，我不清晰，请您咨询一下不人好吗?对不起，

15、请您不要如此，以免伤了和气.请协助我们搞好门前秩序，感谢合作.请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，专门感谢.第二节交接班、接班人员做好上岗前预备，按规定着装，携带值勤用品,提 早10分钟接班。二、交接时双方先行敬礼，边注意观看,边做交接班事宜。三、交接班时，交班人和接班人共同对所负责区域内的物品、设 施设备进行检查。接班人员如发觉情形专门,应向交班人员讲明，并 做好详细的交接班记录,由交班人员签字认可。四、交接班时，交班人和接班人共同检查岗上的公用物品及设施 设备。如物品或设施设备数量不符或发生损坏,接班人要向交班人员 讲明，并做好详细的交接班记录，由交班人员签字认可。五、交班人要把当班的勤

16、务情形及上级领导临时布置的各项任务 详细的向接班人交接清晰,使其明确职责任务。对未处理完的事宜接 班前由交班人负责，接班后由接班人负责。六、若交班人员交班时没交代清晰晡形,显现后果由交班人负责;若接班人不认真交接班或没按交班人交代的任务去做,显现后果由接 班人负责。七、移交勤务登记本,双方签字备查。八、接班人因故不能接班时,必须提早办理请假手续。九、接班者未到或未办理交接班手续,当班者不能离开。第三节勤务登记为了更好的完善勤务治理制度”特将登记制度制订如下:、上级领导来岗视查工作，做好详细登记。二、业主加班及遇有专门情形需做好详细登记工作。三、与会服人员交接物品要清点数量并做好详细登i己四、从

17、岗上领取物品要请其本人在登记本上登记。五、上级指示、通知、交办的事项要与下班人员做好传达登记。7x值班期间发生和处理情况要做好详细登记。七、登记本上不得随意涂改、记录必须清晰、准确并妥善保管。勤务检查，要紧检查上岗的安保人员，执勤情形、工作责任心、 服务态度、组织纪律及与客户单位各部门职工群众关系户为主。对服 务态度好,客户中意的予以夸奖鼓舞,成绩突出的予以奖励。对服务 态度差，客户有意见的予以批判教育；对违反纪律或违法乱纪的依照 情形严肃处理或者给予清退。勤务检查应依照形势，任务和各个时期的不同情形，突出重点, 兼顾一样，有侧重的进行检查。对勤务中发觉W解决的咨询题要填写 在勤务检查登记簿上

18、,以备查验。因此特制订動务检查内容如下:、未按时、认真交接班,记录填写不详细、是否有乱涂乱画现象。二、警容、岗姿不规范、着装不整、标志配带不齐全。三、工作中发觉险情没有妥善处理、漏报、迟报、隐瞒不报。四、岗位职责不明确,不认真履行岗位职责。五、值勤中捡拾物品未及时上交。八、在值勤工作中有不礼貌及不文明行为。七、值勤工作中,随意动用岗位范畴内及业主物品。八、在岗上谈天、听收、录音机、看报纸杂志、嘻笑打闹、吸烟、 玩尹几。九、在岗上显现脱岗、漏岗、睡岗。第五节请示汇报为了加强领导,使安保部及时把握情形，指导工作;各班遇有重要情形，必须在向有关部门报告的同时向中心领导上报情形，为落实此项工作,特做如

19、下规定:、报告的内容,指以经发生，正在发或可能发生的与保卫目标 安全,安保队伍稳固相关的事件。发生重大灾难事故，严峻的政治、刑事、流氓滋扰案件。发彌口抓获现行犯罪份子或被通缉的逃犯。可能给保卫目标造成严峻缺失的重大隐患。发觉危险物品、爆炸物、反动传单、标语等。捡拾专门贵重的财物和隐秘文件或涉外文件。由于工作失职造成严峻后果的事件。（七安保人员与业主及群众发生严峻冲突的事件。（AX安保人员受到不法份子的暴力攻击和严峻威逼的事彳牛。安保队伍中发生的违法违纪行为或发生交通事故，危重疾病、集体食物中毒等事件。(十X同意用户专门保卫任务,新闻媒体采访或被曝光、夸奖 的情况。合同以外的加岗、加勤、有偿劳务

20、。事迹专门突出的好人好事。其它需要请示报告的情况。二、请示报告的方式和程序:()、报告方式包括,当面口头汇报、电话汇报、书面汇报等。(-X公司要求的各种报表、登记表、考勤等。(四报告程序包括,各班工作中发生、发觉的需要上报的咨询题，要逐级上报，遇有紧急专门重大咨询题,可在报有关 职能部门的同时，直截了当向公司汇报，后向中心领导进行 补报。(五I发生咨询题后,如临时情形无法全部搞清可先行上报,并及时作补充汇报。三、请示报告的要求:(I各班上报情形,要有情形登记，并有上报人签名及接报单位的详细记录及上报时刻。（二L请示汇报内容要按何人、何事、何时、何地、何缘故、何结果、做何处理，七何要素进行口头或

21、书面汇报。（三X时限要求，凡须请示上报的咨询题，均应在发觉咨询题后赶忙上报，并及时续报，待咨询题有结果后要报送书面材 料。（四X各级领导要积极配合公司对各类上报咨询题的调查处理,不得有意隐瞒、虚报、更不准弄虚作假。、严格按照法律规定的范畴开展安保服务工作,不准超越职责 和权限。二、严格遵守客户单位内部的各项规章制度,对客户单位内部的 隐秘事项不准随意打听、记录和传播。三、严格履行岗位职责权限、要求及处置方法，上岗期间不准做 与安保服务无关的情况，严格按照着装规定着装上岗。四、不准迟到或早退，不准fl兑岗、空岗、睡岗、漏岗。五、上岗期间不准嘻笑打闹、谈天、看报纸、吸烟、听收录音机, 不准打私人电

22、话或接待亲友。六、有重要情形要妥善处理并及时上报。不准迟报、漏报或隐瞒 不报。七、不准刁难来访者”必须按照规定执勤。八、未经承诺不准动用客户的物品或同意客户赠送的礼品。九、认真填写值班记录,做好交接班工作。十、爱护公物。应急预案当发生紧急情形时,为爱护国家、公司利益及保证个人一辈子命 财产安全，尽全力把缺失和阻碍操纵在最小范畴内，特制订以下预案:（一 X处理紧急事件的组织机构为防止和禁止紧急事件的发生和扩展，特成立处理紧急事彳牛领导 小组：领导小缈旨挥部办公地点：中控室。总指挥:副总指挥:（二X领导小组的职责1、全面把握紧急事件现场情形，指挥各应急工作小组,按照预定分工迅速开展抢险救灾工作,果

23、断禁止事态的进一步进展。2、依照紧急事件的地点和危害程度，决定是否下达部分或全部疏散、实行区域隔离、拆除或监控等命令，并向公安、消防、卫生等 部门报警。3、负责部署、组织、调动全体职员和车辆及相关设备全力抢险救灾，最大限度的减少财产缺失，尽可能幸免群死群伤、互相传染等 重大事故的发生。4、积极配合公安、消阪 卫生部门看护案发觉场，引导、协助 公安、消阪卫生人员进行抢险救灾、查案、侦破等工作。（三）各类应急预案火灾应急预案（一号）大楼内一旦发生火灾，全体人员应赶忙投入扑救斗争中。为了及 时、迅速、准确、有序进行扑救，特制订如下应急预案:1. 接到火灾报警，全体安保队员（备勤）应以最快速度赶赴火灾

24、地点，依照火灾位置、火势大小、准确使用灭火设施。如为办公区 域或公共部位，以两人一组迅速到火源最近距离的消防栓，赶忙展开 水龙带，接好接口,打开阀门,手持水枪进行灭火,其它人员迅速跑 到灭火器箱，手提灭火器扑灭火源。如为机房应使用灭火器进行灭火。2、中控室与指挥员接到火警报告后应采纳突发应急事彳牛代编号及使用规定语言指挥扑救，并按照火情下达启动气灭或喷淋系统的指 令。3、消防中控室在确认火灾后应赶忙启动火灾楼层的气灭或喷淋系统指令。全程雌灭火全过程,如火势自行无法操纵,应报请领导同 意后,迅速拨打119求助。4、通知工程部人员迅速赶到水泵房和风机房,随时做好启动消防泵手动装置和排烟系统,到位后

25、赶忙报告指挥员到位信息,其它所 有人员赶赴火灾楼层切断该楼层电源并会同安保队员进行扑救。5、通知保洁部人员处于火灾层的应以最快的时刻持本楼灭火器到起火点进行灭火，待安保队员赶到后赶忙退到本楼层消防楼梯通道 将门开启，让其楼内人员从楼梯迅速撤离,其它楼层保洁员以同样方 法迅速赶到通道口将门打开撤离人群，待本楼层人员全部撒离后方可 撤离。6. 相关岗位将所有通往不处的门打开，组织楼内人员、车辆紧急疏散,没有撤离命令不准离开岗位。7抢救组人员组织伤员救治工作，联系抢救车,办理入院救治手续。8楼内工作人员应赶忙关闭各机房、办公室的防火门,迅速从最近的消防楼梯通道撤离，尽量携带湿毛巾有序进行自救逃生。9

26、指挥系统:业主负责人：在现场扌旨挥整个扑救工作、调动人员、下达各种指 令。安保部负责人：与业主和谐扑救和善后工作，组织楼内人员有序疏 散。工程部负责人：工程部人员启动或关闭各种设施，设备，下 达供电系统闭、合指令。10.通信系统:所有持对讲机人员一律收听统一指令，不得在扑救过程中寻呼其 它一切事宜,确保指挥员通话畅通，接到指令后必须向指挥员报告明11.善后工作：火灾扑救后，火警解除，未得到指令，所有人员不得到现场寻物, 爱护现场等待处理，险情排除确认无隐患后各部门复原正常工作并对 所有设备、设施进行全咅障修。处理可疑爆炸物预案（二号）为确保大楼人员、财产安全，保证在发生紧急突发事件中能实施 正

27、确指挥，采取有效的措施防止事态扩大，减少缺失，特制定本方案。1、对可疑爆炸物品及爆炸事件的应急处理方案。(1X 旦在大楼内任何部位发觉可疑物品及爆炸物，切不可随 便自行处置。(2 X发觉情形，赶忙向安保部报告情形，安保部接到报告后应赶忙派人赶到现场查明情形，如认为可能是爆炸物，应采取如下行动:A、发觉情形后项目部的安保队员和职员,赶忙疏散周围的人员至安全地带。B、赶忙报告物业和大楼相关领导。C、不可盲动,赶忙疏散现场人员，设置戒备线，移走可疑爆炸物。将邻近能移动的贵重物品及易燃物品等设备放置安全地带。D、增派力量对大楼重点部位进行操纵,注意发觉可疑人员和情形。E、全面搜索邻近区域，确认是否有其

28、他爆炸物品存在。F、增派安保消防员预备好灭火器材,以防爆炸后起火。G、通知工程部门关闭可疑物邻近由于爆炸可能弓I起重大恶性事故的设备(如煤气管道、主水管道等)H、对发觉人和知情人进行访咨询，做出记录。I、公安人员到达后”协助做好爆炸物品的处置工作。2、爆炸事件处理(1 X大楼内一旦发生爆炸事件在场人员要迅速向安保部报告,不得显现田可拖延。(2 X安保部接到报告后，赶忙组织安保队员至哒现场,并赶忙向大楼领导报告，大楼领导赶忙报告公安机关，并由中控室通知有关 部门。(3 X加强戒备，查控可疑人员，争取抓获彳2罪分子。(4X现场如有人员受伤”应该赶忙送往医院进行救治。(5X注意爰护好爆炸现场,幸免破

29、坏现场痕迹物证。(6 X组织安保力量疏散在场无关人员，防止发生其他危险。通知中控室启动应急广播,组织人员使用步行梯往一层疏散。广播应用 规范的代编号语言，广播顺序:先广播爆炸事故发生的楼层,并用监 视头观看情形，待人员大部分撤离后”广播上下相邻楼层。(7X做好现场访咨询调查，做好询咨询笔录。(8X中控人员接报后，赶忙对现场进行监控并予以录像，保留资料为破案提供线索。(9 X办公室人员要应稳固客户情绪,依照情形和领导指示”组织客人的疏散工作。3、电话诉炸弹事件的处理程序接听者若接到此类电话时,必须沉菴平复,让对方连续讲话,不 要轻易打断，尽量拖延打电话人，如可能的话，即时以手势示意同事 用其它方

30、法向领导汇报，接听者可适时提以下一些咨询题拖延时刻:O你将炸弹放在何处？O何时会爆炸？O什么缘故你要放置炸弹？O那个炸弹是如何样包装的?O你有什么具体条件？同时留意对方以下特点:O对方的性不O对方的年龄(年轻或年老)o属何地口音 o谈话速度有无、口吃或语言适应O语气兴奋或安静O对方电话背景声音(1 X搜查方式当决定采取低调处理时，安保队员按经理指示，分组由里向外、 由上至下，逐层进行搜查。(2 )、当发觉可疑爆炸物时:A、一个留守现场,另一人迅速去报告领导。B、由项目部安保经理或主管赶忙上报办公楼领导。C、依照指挥部指示,组织人员疏散和清场。(3 )、搜查措施A、现场人员切不可盲动,赶忙疏散现

31、场人员，设置戒备”移走可疑爆炸物邻近的可搬走的贵重物品设备。B、C、全面搜索邻近区域，确认是否还有其他爆炸物存在。D、增加安保消防员预备好灭火器材，以防爆炸后起火。增加力量对大楼重点部位进行操纵,注意发觉可疑人员和情E、以防爆炸后起火。通知工程部门关闭可疑爆炸物邻近的由于爆炸可能引起重大恶性事故的设备(如煤气管道、主水管道等XF、对发觉人和知情人进行访咨询，做出记录。G、待公安人员到达后”协助做好爆炸物品的搜索、处置工作。(4X清场具体步骤和要求如指挥部决定清场，应按下列步骤进行。A、项目部经理接到安保部报警后,并确认为爆炸物,应赶忙下达清场命令。B、赶忙向大楼领导报告。C、安保部接到清场命令

32、后赶忙增派力量对大楼重点部位进行操纵,注意发觉可疑人员和情形。D、安保员赶忙预备好灭火器材待命,以防爆炸后起火。E、消防中控室在接到封场命令后，应赶忙启动应急广播，广播顺序：先广播发觉爆炸物品的楼层,待人员大部分撤离后，广播上 下相邻楼层。广播词按规范代编码进行广播。F、本层工作人员在听到应急广播后，应赶忙打开所有通道门,积极疏散人流，保证本楼层的秩序。G、当人员疏散后，安保部要迅速对大楼再检查一遍，确保无人,赶忙封锁各个通道”并报告指挥部”等待命令。抢劫.凶杀、劫持人质的预防方案及应急方案（三号）为保证大楼内职员和客人的人身安全，特制订如下预防及应急措 施。1、预防方案（1 X提高队员的安全

33、意识，加强安全防范技能。（2X加强对重点区域的巡视工作,汪意发觉可疑人。2、应急方案（1 X报警程序A、发觉人赶忙向值班经理报告，同时用最近的通讯设备（对讲机用代编号及规范语言报告）通知单位安保部门。简明扼要讲明可疑 人的情形（凶手发案时刻、地点、人数、特点及持用的武器、凶器等XB、询咨询人咨询清报案人的姓名、部门、电话,并记录来电时刻及通话内容。C、值班经理接到报警后,赶忙组织人力、物力迅速赶至现场,确认上述事实，并向上级汇报。同时通知全体安保员封锁单位各出入 口，经上级领导批准后,向TIO公安局报警。（2X现场人员的职责A、向当事人、报案人、知情人了解案情并作好记录。B、将犯罪分子特点通报

34、全体安保队员进行全面搜寻。C、爰护好现场,并设置临时戒备线，阻止无关人员进入，爰护现场秩序,疏散围观人员，对现场进行拍照、录像。D、协助医务人员对伤员进行抢救,如需送往医院，与医务人员同前往，并酌情向伤员了解有关案件情形，并作好访咨询笔录。E、爱护好客人人身、财产安全,防止有人趁火打劫。F、派人在单位门口引导警方，并协助他们开展调查工作。突发公共卫生事件应急预案（四号）为了有效预防及时操纵和排除突发公共卫生事件的危害，保1、证大楼人员的躯体健康与生命安全，爱护正常的秩序制定本方案。2、本方案所称突发公共卫生事件（以下简称突发事件）是指突然发生造成或者可能造成大楼职员健康严峻损害的重大传染性疾病

35、， 群体性不明缘故疾病，重大食物和职业中毒以及其他严峻阻碍大楼人 员健康的事件。3、大楼突发公共卫生事件”防范领导小组以紧急情形处理领导小组为准。4、安保部在突发公共卫生事件中的岗位职责及应急措施(1) 配合业主进行大楼的安全工作和移送病人工作。(2) 安保队员在职员通道口、大厅出入口每天对所有出入人员进行体温测试,并如实记录,幸免疫情带入楼内。(3) 及时发觉大楼设备设施及人员的专门情形,并做到及时汇报。(4 )职员画是高坏境、职业健康安全意识”做好自身的防护工作。(5) 做好巡视工作”认真填写值班日志，尽职尽责,不得擅离职守。(6) 值守人员每天要对设备进行巡检。设备发生故障应及时排除，不

36、能排除的，要做好记录,并赶忙通知爱护单位进行修理。同时 保证室内及设备设施的卫生。(7) 保证室内值班电话的畅通”已备随时发生的紧急事件。(8) 对室内经常进行开窗通风，减少细菌的空气流通。(9) 预备一定量的消毒防护用品,随时保证做到应急响应。上访人员的应急预案(五号)为了防止上访人员阻碍单位的正常办公秩序，做到一旦发生突发 事件能快速反应、有效开展工作,特制定应对突发事件的应急方案。1、值班队员一旦发觉上访人员来单位,应赶忙向上级报告，并紧密关注情形进展。安保治理人员赶忙赶赴现场,必要形下要调动 现有安保力量,对上访人员进行操纵。严禁上访人员在接待范畴外坐 卧。2、在采取应急措施的同时,赶

37、忙向安保部、值班经理详细记录现场的情形(上访人员数量、来源等X3、积极配合单位有关部门,将上访人员安置到单位指定或妥善部位。4、安保部门依照上访人员数量以及人员状况，决定是否增派安保队员到现场备勤，以防止上访人员有过激行为，导致危害单位的正 常办公秩序,并将初步处理情形向上级保卫部门汇报。5、安保部门在获得上访人员显现的直截了当或间接信息后,将所有当值人员的工作安排及岗位做出调动配合。赶忙加强验证工作, 防止上访人员连续进入单位内部。6、一旦上访人员有闹事的行为，安保队员应在经理的统一指挥下,采取相应的强制措施，禁止上访人员的闹事行为扩大,必要时用 护栏或使用人力设置戒备线,将闹事区域与其它区

38、域进行分离,并将 上访人员分不带至指定或妥善地点。疏导职员和办理业务人员,防止 办理业务的人员及办公人员受到损害或扰舌L。7、必须服从公安机关及单位的工作安排，积极配合工作。8、上访事件处理完后，由安保部门将上访情形及事件处理的全过程记录在案,并向安保部汇报。9、上访人员应急处理的具体工作安排如下:(1) 紧急事件处理领导小组为现场总指挥及对外联系工作。(2) 上级保卫部门批示和要求做出安保队员调配及时对内联系工作。(3) 按上级保卫部门批示分调安保队职员作并做出监督，确保安保队员严格执行任务。防汛安全预案(六号)序,特制定如下应急处置预案:哨位紧急事彳牛指：在哨位上发生无证人员不听劝阻强行闯

39、入大楼 内的行为。1、哨位发生紧急事件,值岗安保队员第一躯体力行地阻止肇事者,当劝阻无效时应赶忙用对讲机报告上级领导。如为双人岗，一人跟随 肇事者,人坚守岗位,如为单岗时，值岗安保队员有义务可随机调 动在场的任I可一名物业人员予以跟随肇事者。2、迅速组织安保队伍到达现场进行跟踪，劝阻肇事者并禁止其连续深入大楼内,将其操纵在最小范畴之内等待领导处置。3、当肇事者已闯入楼内并不明确其所在位置时，迅速组织安保队伍在楼内搜寻，采取封闭出入口措施,并在大楼出入口增设为双岗、 加强警卫，对出入人员均予查验证件。4、通知中控室全程、全方位进行监控，及时用对讲机将监控情形报告领导及搜寻人员。5、当将肇事者操纵

40、住后，由相关领导在安保队员的陪同下，将其带入适当地点进行讲服教育让其主动撤离楼内。6、当肇事者情绪兴奋和有专门行为时,采取相应措施操纵并由领导决定适时拨打”110”予以求助。7、当事态进展严峻，有刑事和恐惧行为时，赶忙采取封堵肇事者所在通道,关闭电梯、疏散人员事t施。将肇事者操纵在最小区域 内并尽量稳固其情绪,争取拖延时刻等待公安部门出警并协助处置。大楼展现厅安全治理应急预案（九号）大厅的安保队员负责大厅的正常秩序，巡查安全隐患，禁止不法 行为，防止突发事件。为使大厅的安全监管工作落到实处，制订如下预案:1、抢劫当大厅发生歹徒抢劫财物时，当值安保队员在确保工作人员和自 身安全的情形下予以降服。

41、如多个歹徒或歹徒有凶器应赶忙报告主管 领导并迅速组织人员疏散,按应急预案3号处置。2、寻衅闹事当发生外来人员在大厅寻衅闹事或无理取闹，应赶忙劝阻，并尽 量爱护工作人员和办理业务人员的人身安全。赶忙通知领导要求增加 安保力量,防止事态进一步恶化。尽量幸免发生冲突和互相拉扯。如 闹事者动手打人，应由二名以上保安将其降服，待公安机关前来处置 或扭送公安机关。3、酗酒闹事遇有醉酒者前来大厅办理业务并乘醉闹事，当值安保队员应将其 劝阻至辟静处让其休息，不要与其发生争吵和拉扯,当醉酒者无自控 意识发生冲突时，应由二名以上保安将其操纵住，不让事态进一步扩 大。4、发生争吵当办理业务人员与工作人员发生口角或争

42、吵，当值安保队员应主 动靠近工作人员一方以防不测，但不要参与争辩,如事态严峻，报告 上级协助处理。5、其它事件发生办理业务人员长时刻滞留大厅,样不予干涉，但应紧密凝 视其动向,在交接班时应将其情形通报接班安保队员加以注意。发生来访人员躺、卧在大厅沙发上，上前劝阻、提醒,幸免与 其发生争吵。乞讨人员、携带宠物人员应禁止进入大楼。禁止办理业务人员在大厅内吸烟。车场各类应急预案(十号)1、盗窃等破坏事件(1 X应以最快方式报告监控中心或带班领班,简要讲明现场情形(地点、人员数量、人员财物缺失情形等X(2 X监视现场,待支援人员到现场后，将有关人员带往安保部调查处理。(3X爰护现场不受破坏，以待有关单位调查取证。2、醉酒者要驾车出场(1 X在报告监控中心或上级的同时，尽力稳固操纵醉酒者的情绪。(2 X劝讲醉酒者离开车场范畴。如醉酒者无理取闹，可按应急醉酒者预案处理。(3 X提醒其酒后驾车的有关法衛去规。(4X在处理醉酒人员时一定要保持平复、克制态度。3、车辆发生碰撞(1 X将肇事司机留在现场。(2X赶忙通知当