绩效管理与绩效指标的制定课件

1、绩效管理与绩效指标的制定1 绩效管理与绩效指标的制定绩效管理与绩效指标的制定 绩效管理与绩效指标的制定 绩效管理与绩效指标的制定 常见企业绩效管理失败的主要原因常见企业绩效管理失败的主要原因 绩效管理与绩效指标的制定 战略性绩效管理系统的基本特征战略性绩效管理系统的基本特征 绩效管理与绩效指标的制定 绩效管理的关键流程绩效管理的关键流程 确定公司工作目标、考评指标与内容确定公司工作目标、考评指标与内容 确定部门工作目标、考评指标与内容确定部门工作目标、考评指标与内容 确认员工的确认员工的考核指标（考核指标（KPIKPI）与内容、）与内容、标准标准 制定考核工作计划与考核方法制定考核工作计划与考

2、核方法 过程辅导过程辅导 实施考评、结果反馈与沟通实施考评、结果反馈与沟通 考核结果汇总和报批考核结果汇总和报批 考核结果的分析、运用、存档考核结果的分析、运用、存档 企业战略与经营企业战略与经营 目标目标 职位分析职位分析 职责确定职责确定 晋 升晋 升 / / 加加 薪薪 培训培训/ / 奖奖 励励 奖励奖励/ /考察考察 上司上司 工作任务调工作任务调 整整 沟通沟通/ /培训培训/ / 奖励奖励 淘汰淘汰 调岗调岗/ /沟沟 通通 脱产培训脱产培训/ / 降职降职 确定改进计划确定改进计划 实施、辅导实施、辅导沟通过程沟通过程 关键事件关键事件 绩效管理与绩效指标的制定 常见的绩效管理

3、模式常见的绩效管理模式 绩效管理与绩效指标的制定 企业发展周期对考核模式选择的影响企业发展周期对考核模式选择的影响 绩效管理与绩效指标的制定 n 常见的考核维度或指标类别（定量与定性）常见的考核维度或指标类别（定量与定性） B B、绩效考核维度选择的关键技巧、绩效考核维度选择的关键技巧 绩效管理与绩效指标的制定 绩效管理与绩效指标的制定 绩效管理与绩效指标的制定 绩效管理与绩效指标的制定 C、不同对象考核方式选择与、不同对象考核方式选择与KPI指标制定方法指标制定方法 部门特点部门特点考核方式及重点考核方式及重点部门举例部门举例 结果当期可见并易于量化结果当期可见并易于量化用当期的用当期的MB

4、OMBO或或KPIKPI量化指标考核量化指标考核生产及销售生产及销售 结果当期可见但不易于量化结果当期可见但不易于量化 选取服务性及关键关联指标，注重流程选取服务性及关键关联指标，注重流程 性与关键事件的成果考核（如项目）性与关键事件的成果考核（如项目） 人事行政人事行政 结果远期可见且易于量化结果远期可见且易于量化 当期重点对计划任务进行阶段成果确认，当期重点对计划任务进行阶段成果确认， 可将远期成果与分配挂钩，注重关键事可将远期成果与分配挂钩，注重关键事 件考核件考核 投资、技术投资、技术 结果远期可见且不易于量化结果远期可见且不易于量化 当期重点对计划任务进行跟踪，选取关当期重点对计划任

5、务进行跟踪，选取关 联性与流程性指标以及对关键事件进行联性与流程性指标以及对关键事件进行 考核考核 企业文化企业文化 结果不确定且量化不确定结果不确定且量化不确定 当期重点对工作计划推进情况考核，关当期重点对工作计划推进情况考核，关 键事件的考核，以及对流程优化方面的键事件的考核，以及对流程优化方面的 考核考核 新组建部门新组建部门 绩效管理与绩效指标的制定 绩效管理与绩效指标的制定 不同岗位人员的考核问题不同岗位人员的考核问题 岗位工作特点岗位工作特点考核方式及重点考核方式及重点岗位举例岗位举例 过程及结果均易监控过程及结果均易监控 用当期的工作任务用当期的工作任务MBOMBO进行考核，通常

6、进行考核，通常 可以采用扣分法进行考核可以采用扣分法进行考核 生产及后勤生产及后勤 过程及结果均不易监控过程及结果均不易监控 当期重点对计划任务进行阶段成果确认，当期重点对计划任务进行阶段成果确认， 可将远期成果与分配挂钩，注重关键事可将远期成果与分配挂钩，注重关键事 件考核件考核 技术人员技术人员 结果易监控但过程不易监控结果易监控但过程不易监控 选取选取KPIKPI指标及服务性指标，注重流程指标及服务性指标，注重流程 性与关键事件的成果考核（如项目）性与关键事件的成果考核（如项目） 销售人员销售人员 管理人员管理人员 过程易监控但结果不易监控过程易监控但结果不易监控 选取选取KPIKPI指

7、标与过程控制指标，以及对指标与过程控制指标，以及对 关键事件进行考核，对重大失误进行否关键事件进行考核，对重大失误进行否 决或扣罚决或扣罚 投资人员投资人员 财务人员财务人员 工作任务不确定工作任务不确定 当期重点对工作计划推进情况考核，关当期重点对工作计划推进情况考核，关 键事件的考核键事件的考核 新部门新岗新部门新岗 位位 绩效管理与绩效指标的制定 绩效管理与绩效指标的制定 某企业生产副总考核指标某企业生产副总考核指标 绩效管理与绩效指标的制定 某企业门卫考核表某企业门卫考核表 名名 次：次：最终评价等级：最终评价等级： 绩效管理与绩效指标的制定 KPIKPI指标制定的流程与方法指标制定的

8、流程与方法 绩效管理与绩效指标的制定 www. 绩效管理体系设计绩效管理体系设计指标（指标（KPI） 流程流程 熟悉公司的战略 规划和业务目标 熟悉公司的业务 规划 把战略目标转 化为 KRA 拟定初步的 KPI/ 与相关部 门负责人探讨 与绩效管理人员一 起确定本部门的 KRA和KPI 与本部门成员沟通， 使相关人员都清楚 部门的 KRA和KPI 是否取得共识 ? 将各部门的 KRA 和KPI汇 总，纳入绩 效管理系统 是 提出不同方案 召开绩效会议，最后确定 KRA 和KPI 是否取得共识 ? 为每个部门制作一 份用于填报 KPI考 核情况的表格 将绩效考核表格发 给各部门负责人 否 参考

9、标准： 1. 部门业务规划 2. 绩效管理表格 将全部 KRA 和KPI 汇总，报领导审核 开始 审核 否 是 分析业务流程 制定初步绩效目 标 与各部门负责人和 绩效管理员沟通 制定行动方案签定绩效计划 将计划送绩效 管理办公室 管理审计部（绩效办公室）相关部门负责人 绩效 管理委员会 计划流程 绩效管理与绩效指标的制定 绩效管理与绩效指标的制定 投资回报率 38 税前利润率 36 资产周转36天 收入130000万 毛利10000万 毛利率7.7 费用4800万 应收周转36天 存货周转54天 应付周转54天 两金合计250万 分解收入3000万 销售毛利5 政策性返点2.7 市场费用10

10、00万 订货控制 配货控制 销售员帐期 控制36天 财务费用1000万 总经理总经理 销售经理销售经理 某销售员某销售员 产品经理产品经理 某销售员某销售员 某销售员某销售员 订货专员订货专员 配货专员配货专员 销售经理销售经理 产品经理产品经理 产品经理产品经理 其他销售管理 费用2800万 相关经理相关经理 销售销售/ /产品经理产品经理 销售销售/ /产品经理产品经理 销售销售/ /产品经理产品经理 积压处理 产品经理产品经理 以价值树对以价值树对KPIKPI进行分解进行分解 产品经理产品经理 市场部经理市场部经理 相关经理相关经理 绩效管理与绩效指标的制定 指标制定的几个注意点指标制定

11、的几个注意点 绩效管理与绩效指标的制定 目目标标管理（管理（MBOMBO）的完整流程示意的完整流程示意 ( (PLAN PLAN DO DO SEE)SEE) 经营方针、部门目标、科室目标的确认经营方针、部门目标、科室目标的确认/ /共有共有 个人业务分配个人业务分配( (Job Allocation)Job Allocation) 个人业务目标的设定及认可个人业务目标的设定及认可 ( (合议合议) ) 1) 1) 目标项目设定目标项目设定 : 5 : 5项左右项左右 2) 2) 以目标项目别业务量和重要度为基准设定以目标项目别业务量和重要度为基准设定 各项权重各项权重 ( (权重之合为权重之

12、合为100)100) 3) 3) 目标项目别目标项目别 5 5、4 4、3 3、2 2、1 1 评价尺度具体化评价尺度具体化 4) 4) 与评价者进行目标面谈与评价者进行目标面谈 认可认可( (合议合议) ) 在经常管理下，被评价者的业务履行。在经常管理下，被评价者的业务履行。 评价者评价者( (直属上级直属上级) )的指导、支援。的指导、支援。 设定目标设定目标 ( (PLAN)PLAN) 履行履行业务业务 ( (DO)DO) 自我评价自我评价 1) 1) 各项目标达成度评价各项目标达成度评价 : : 5 5、4 4、3 3、2 2、1 1 对达成度的评价意见及反省对达成度的评价意见及反省

13、2) 2) 各项目标评价结果综合各项目标评价结果综合: :(各项评分各项评分 比重比重)-)- 评价者评价评价者评价 1) 1) 根据被评价者本人评价结果和业绩完成情况，根据被评价者本人评价结果和业绩完成情况， 实施目标达成度评价。实施目标达成度评价。 2) 2) 各项目标评价结果综合各项目标评价结果综合 o. 1o. 1次综合次综合 : : (各项目标评分各项目标评分比重比重)-)- o. 2o. 2次综合次综合 : : (20% 20% 80%)-80%)- 评价面谈评价面谈FeedbackFeedback 评评价价 ( (SEE)SEE) 绩效管理与绩效指标的制定 D D、平衡计分卡（、

14、平衡计分卡（BSCBSC）设计方法）设计方法 绩效管理与绩效指标的制定 平衡计分卡（平衡计分卡（BSCBSC）的核心内容）的核心内容 财务：公司的成长财务：公司的成长 和盈利战略和盈利战略 客户：客户：公司从众多竞争公司从众多竞争 对手中脱颖而出的战略和对手中脱颖而出的战略和 赢得客户的价值定位赢得客户的价值定位 流程：流程：公司在关链领域改公司在关链领域改 进业务流程以促进成长、增进业务流程以促进成长、增 加盈利和提高客户满意度的加盈利和提高客户满意度的 战略战略 学习与成长：学习与成长：企业创企业创 新与发展员工战略：鼓励新与发展员工战略：鼓励 员工学习员工学习/ /成长、调整战略成长、调

15、整战略 并改进战略实施并改进战略实施 绩效管理与绩效指标的制定 平衡计分卡举例平衡计分卡举例 绩效管理与绩效指标的制定 绩绩效效管管理理指指标标体体系系 关键成功因素关键成功因素关键业绩指标关键成功因素关键业绩指标关键成功因素 提高市场份额市场占有率发现新的符合条件的客户新客户成长率开展营销推广活动 新客户成数量 新客户平均成本提高客户拜访质量 .2.1 2挽留原有客户老客户续约率增强老客户拜访质量 提升客户价值 提高客户满意度客户满意度提高大客户的满意度大客户满意度 2.2.2 向客户提供高质量产品产品返修率 .3.1 向客户提供高质量的售后服务售后服务客户满意度提高售后服务响应速度 提高售后服务问题处理水平 .4.1 及时反馈客户提出的意见客户意见达成率提高客户意见响应速度 2.2.5 提高客户满意度调研水平客户满意度调研次数 满意度问卷质量评定等级 2.2.6 制定和维护合理的市场价格产品价格发生变化的平均周期 客客户户方方面面的的逻逻辑辑分分解解 绩效管理与绩效指标的制定 绩效管理与绩效指标的制定 宣布本部门 考