合肥电视台全台网升级改造项目技术要求

1、以下需求仅供参考，具体以谈判文件为准序号内容说明与要求1付款方式验收合格后一次性付清2保证金金额3000 元3评标办法有效最低价前注：1）本需求中提出的技术方案仅为参考，如无明确限制，投标人可以进行优化，提供满足用户实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）技术方案或者设备配 置，且此方案或配置须经评委会审核认可；2）为鼓励不同品牌的充分竞争，如某设备的某技术参数或要求属于个别品牌专 有，则该技术参数及要求不具有限制性，投标人可对该参数或要求进行适当调整， 并应当说明调整的理由， 且此调整须经评委会审核认可；3） 为有助于投标人选择投标产品，项目需求中提供了推荐品牌（或型号）、参 考品牌（或型号

2、）等，但这些品牌（或型号）仅供参考，并无限制性。投标人可以选择性能不低于推荐（或参考）的品牌（或型号）的其他品牌产品，但投标时 应当提供有关技术证明资料，未提供的可能导致投标无效；4）投标人应当在投标文件中列出完成本项目并通过验收所需的所有各项服务等明细表及全部费用。中标人必须确保整体通过用户方及有关主管部门验收，所发生的验收费用由中标人承担；投标人应自行踏勘施工建设现场，如投标人因未及 时踏勘现场而导致的报价缺项漏项废标、 或中标后无法完工，投标人自行承担一 切后果；5）如对本招标文件有任何疑问或澄清要求，请按本招标文件“投标人须知前附表”中的约定方式联系采购中心，或接受答疑截止时间前联系采

3、购人。 否则视同 理解和接受。一、货物需求合肥经济管理学校客户信息服务实训设备清单序名称详细参数数量号1软交换 平台子 系统系统米用基于Linux操作系统的架构，米用软交换平台和 数字中继网关一体机结构，采用模块化设计，用户可以根 据自己的实际情况，对功能模块任意进行扩充和重组，在 系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大 可小，并可平滑升级。缩位拨号、呼叫特种业务（转移、 音乐等待、保持等）、电话会议、多方通话、遇忙前转、 移动坐席、无条件前转、语音邮箱、通话加密、号簿查询、 免打扰、来话主叫号码显示，支持“行呼一体”及“柔性 座席”式应用等功能。系统需要支持应用系统编程接口， 以

4、便应用系统扩充语音功能；系统必须支持 SIP等标准协 议，支持SIP、H.323中继接入，且中继可设置为呼入、 呼出、双向三种控制方式；信令符合国内现行电信标准（呼 叫响应时间 =1秒）、系统接通率：99.99%、忙时呼叫 次数（BHCC： 30万。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产 厂家对此项目的售后服务承诺书原件。需提供原厂三年所 有部件免费质保，并且要求代理商提供终身免费上门维 护。现场进行技术培训。1套2CTI子 系统CTI核心控制系统，实现呼叫分配，路由策略，呼叫控制 处理和人工坐席核心代理等功能。CTI中间件提供全中文、图形化的交互式操作维护界面和中文操作维护手册，

5、 易于管理人员操作和维护，提咼了维护管理的效率和可靠 性。CTI中间件的业务支撑功能：一号码接入、多技能队 列、多技能话务员、等待时长提示、特殊用户优先排队、 路由处理、人工/自动互转、呼叫代答、会议电话、呼叫 中心的管理人员能够对座席进行有效的管理， 包括：监听、 辅导、强插、座席状态实时监控、跨地理位置的技能分组 等。系统运行参数设置：数据配置管理、管理员工身份与 权限、技能设置、业务设置、用户级别设置、呼叫队列设 置、座席分组设置、座席技能设置。实时监控、质检中心、 报表系统。与第三方系统对接：提供全面且简单的开发接 口，支持当今流行的开发语言和工具 VG DELPHI C+ JAVA

6、J2EE等，与各种特定的应用程序做集成。厂家自主 研发（有相关产品著作权）。座席功能：普通座席（登录/签出、保持/取保持、离席/ 复席、内部咨询、外部咨询、外拨、内呼、座席消息、话 后处理、满意度调查、虚拟座席）和班长坐席（呼叫排队 情况监视、用户、中继状态查询、强拆、强插、监听、呼 叫分配到指定座席功能、强制示忙功能、强制示闲功能） ACD子系统具有较强的排队能力，提供队列提示语定制与 选择播放、预测队列等待时间、动态调整队列优先级、队 列出口选择、主动退出队列、队列溢出等高级队列管理功 能;智能路由：系统可以自定义节假日（日期 /时间）、 来电号码归属地、被叫号码等多个指标，作出不同的特别

7、 路由处理、来电排队、队列提示语等。IVR子统具备语音导航、自动转接、超时处理、优先级设 定、语音留言信箱、系统对接等功能，支持与TTS（文本1套转语音）软件的集成，具备 SCE（业务生成引擎）图形化 的IVR编辑功能，即改即生效。录音子系统：对本地座席进行全程录音，先进的压缩算法 且保证录音质量，至少支持两种录音格式 mp3 wav；头现 灵活检索功能，支持多通道同时录音的功能，具备报警功 能与日志功能，录音的容量具有计划备份功能、支持网络 存储、支持通过定期、定时、磁盘空间限制，文件时间限 制等方式计划备份到网络存储或其它存储介质。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产 厂家对

8、此项目的售后服务承诺书原件。需提供原厂三年所 有部件免费质保，并且要求代理商提供终身免费上门维 护。现场进行技术培训。3业务软 件子系 统实训（教学）子系统要求：学校呼叫中心专业实训专用的 平台系统，系统要求覆盖至少 10个以上的行业资源信息 和相关业务及处理流程。实训系统具备按行业学校和相关 专业课程学习，学习流程满足“职能 +任务”的双驱动。 系统中包含多种行业实训案例，行业知识库中对常见问题 的描述与解答不少于500条，并且有丰富的行业案例不少 于300条。系统包含有完整的自测系统，学员可进行测试， 老师可以对题库进行维护，题目类型包括主观题、客观题 以及问题答题，题目展现方式包含有文字

9、方式和语音多媒 体方式。自测系统可对主观题进行自动评分。即时问答功 能（传统文本方式和语音多媒体方式）； 教师可对学员学习情况，如：学习时长、自测情况进行统 计，统计结果可以输出。系统需要具备灵活的学习流程编 辑功能，可以对不同课程制定相应的学习流程、分配相关 的学习资源。系统需要具备对行业或课程信息的维护功能，以便于维护 人员对相关资源的添加与更新。商用业务子系统要求：业务受理（来电弹屏）、工单派工 和处理、工单转办、订单管理、产品管理、外呼管理、用 户管理、查询统计、知识库管理（录入、导入、导出、修 改、检索、访问量统计）； 要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产 厂家对此项目

10、的售后服务承诺书原件。需提供原厂三年所 有部件免费质保，并且要求代理商提供终身免费上门维 护。现场进行技术培训。1套4数字中 继接入 网关1个E1接口； SDP的183信令做180处理；SIP支持TCP 和UDF两种；支持多方会议功能；支持媒体和信令的加密； 支持PRI/NO.1/SS7信令（支持级联）模式；支持ACL（访问 列表）；支持PSTN则和IP侧号码变换，支持路由前号码 变换和路由后号码变换，支扌寸号码池功冃匕和匿名功冃匕。支 持保留位数、删除位数、前缀添加等功能；支持RADIUS计费功冃匕；持咼达128ms的回音抑制；持主叫号码掩臧； 提供通信设备入网许可证和软交换、CTI、网关采

11、用同一国内知名品牌。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产 厂家对此项目的售后服务承诺书原件。需提供原厂三年所，1台有部件免费质保，并且要求代理商提供终身免费上门维 护。5语音网 关32 口语音网关；灵活配置4至32语音（FXS和FXO和2 个100M自适应以太网接口以太网口；支持电话摘挂机状 态上报；RTP支持TCP/UDFS种协议，可以微软等系统对 接；支持220V/110V宽幅电压（85V-260V ），最大功率 不超过40V；支持IP断网路由迂回逃牛和IP/PSTN智能路 由和断电逃生/特殊键切换路由；设备采用1U高19英寸 宽标准机架式设计，在CPU+DS的硬件架构中米用

12、高性能， 高稳定可靠的嵌入式PSO系统；支持RS-232/TELNET/WEB. 网管四种网管方式，TELNET/WE端口可修改。支持话机拨 号查询设备IP地址和端口电话号码，中英文两种语言播 放；IP地址支持静态IP/DHCP/PPPO等多种方式；语言编 码支持：G.711U/- G.711A/ G.723.1/G.729/G.729A/G.729B/ G.729AB/ G.726_16/G.726_24/G.726_32/G.726_40/iLBC_13/iLBC_15 ;真支持 T.30 和 T.38 传真； TMF传俞方式：透传/ RFC2833/信令；时支持点对点和注 册两种模式，支

13、持双归属注册和主备代理切换：支持DNSSRV功能；支持信令和媒体的加密；支持咼达128ms的回音消除；CID 方式：FSK MDMF/ FSK SDMF/ DTMF支持通过 WEB页面 /telnet/console二种方式实现debug消息，备可提供ETH端口 WAN口/LAN 口镜像复制，进行抓包定位；支持主叫号 码掩藏，态抖动缓冲设置、静态防抖动缓冲、DTMF转发（RFC2833, SIP/INFO,带内）；Voice QoS DiffServ TOS 呼叫控制：盲转、显式呼叫转接、遇忙呼叫转移、无应答 呼叫转移、无条件呼叫转移、呼叫等待、来电显示、屏蔽 来电显示、呼叫等待中来电显示、主

14、叫号码掩藏、热线功 能、免打扰、缩位拨号、基于主叫和被叫号码的路由、号 码转变（增加，删除，替换）、寻线组（轮选、顺选）。 提供通信设备入网许可证和软交换、CTI、网关采用同一国内知名品牌。要求：为保证投标产品的质量和服务，产品必须提供生产 厂家对此项目的售后服务承诺书原件。需提供原厂三年所 有部件免费质保，并且要求代理商提供终身免费上门维 护。1台6话务员 话盒及 耳机话务员盒：斜面设计，操作轻松。硅胶导电开关，寿命长 达50万次。FSK/ MF来电显示，自动检测来电制式；38 组来电号码及来电时间记录；16位LCD拨号显示及电子台 历显示功能；置铃声和内置铃声选择功能；拨、暂停、通 话过程

15、中提供麦克风关闭功能；自动接听；Flash时间可自行调节，RJ-11标准接口，配置耳机支架，可延长耳 机使用寿命。话务耳机：超轻巧的外形设计，佩戴时减少头部与颈部负 荷；可选控音盒，具有极佳的静音效果，调节听筒大小功 能;调臂杆可330。范围旋转；电缆线含特种纤维，具有 抗拉伸作用，可延长话务耳机使用寿命。可弯曲、不易折 断的旋开式“鹅颈管”（声管）吊臂，以及人造革耳垫、27套海绵耳垫，佩带舒适，产品通过 CE和FCC认证；2年免费 保修；7防雷 配线架提供防雷保护，传输性能稳定可靠、插入损耗低，串接在语音设备和终端设备之间、固定在 19英寸标准机柜上； 满足整个系统集成要求；1套8服务器服务

16、器类型：标准1U机架式；处理器：1 ntel Xeon E5-2407（至强四核 2.2GHZ QPI6.4GT、 10M L3）处理器及以上（支持两颗多核处理器）；内存：8GB ECC DDR3 1333MH内存及以上（支持 12个内 存插槽）；硬盘：3块1TB SAS企业级热插拔硬盘及以上（最大支持 4块热插拔硬盘）；RAID:支持 RAID 5 1 0,本次做 RAID 5； 网卡：4个1000M以太网口； 电源：单电源，风扇，导轨； 光驱/软驱：SLIM DVDRWfc驱； 管理：提供简体中文版服务器管理软件；支持 Windows/Linux系统跨平台管理；可实现跨网段的集中管 理，通

17、过SSL加密保证数据安全，可以远程监控运行状态， 进行资产管理，提供信息框、电子邮件、短信等多重告警 功能。提供服务器ISO9001质量体系认证证书、服务器环境 ISO14001认证证书、服务器安全 ISO28001认证证书、 ISO20000及ISO27001认证证书（产品厂家盖章有效）；可 实现一次进行多个磁盘或分区的备份；实现win dows、Linux操作系统的本地备份还原功能；支持USB移动硬盘、 光盘备份设备。服务：三年硬件质保保修；三年设备原厂商工程师免费上 门服务；投标需提供原厂商三年售后服务承诺函、彩页。 推荐品牌：IBM、HP INSPUR1台9座席 计算机处理器：In t

18、el 酷睿四核I5 3470（3.2GHz主频/6M三级缓 存，77W）及以上处理器；内存：4GB DDR3 1600MH内存及以上；主板：In tel B75 主板或In tel Q75 以上主板； 硬盘：1TB台式机硬盘（7200RPM SATA III ）及以上； 声卡：主板集成高性能声卡；网卡：主板集成10/100M/1000M自适应以太网卡；显卡：1GB独立显卡及以上；光驱：其中一台配置 DVD光驱；电源：350W 80Plus铜牌电源（提供认证证书）； 其他：抗菌键盘、光电鼠标；接口 ：前置2个USB3.0,后置4个USB 前后都配有耳麦 接口。机箱：需顶置开关设计，塔式机箱（23

19、L）；自带reset 一键重启按键，机箱报警器（建议支持不加电报警），随 机配一把钥匙通开铜锁；显示器：主机同品牌19.5寸宽屏液晶显示器及以上； 还原卡：专业硬件机房管理卡，支持差异拷贝，双模数据27套传输模式，拷贝速度达到4G/每分钟，支持Linux系统立 即还原和差异拷贝，支持操作系统下的远程控制，支持软 件统一注册，如3DMax PS软件等。支持远程控制、管理 功能，支持课堂行为管理功能，学生自主创建 500个频道 系统，杀毒软件可在保护模式下更新并病毒库能保存； 要求：管理卡及计算机产品均需提供原厂项目售后服务承 诺书原件，专业机房管理卡需提供第三方检测报告及详细 的技术方案，管理卡

20、软件功能需截图并；计算机需提供不 小于42W小时平均无故障运行时间的认证报告；投标商在 签订合同前需提供样机进行测试，如与投标配置不符或无 法真实响应，废除中标资格。品牌：联想、宏碁、DELL方正、HP10交换机产品类型：千兆以太网交换机；应用层级：二层；2台传输速率：10/100/1000Mbps ;交换方式：存储-转发； 背板带宽：48Gbps包转发率：35.7Mpps；MAC地址表：8K ;端口结构：非模块化；端口数量：24个10/100/1000Mbps自适应以太网端口； 传输模式：全双工/半双工自适应网络标准：IEEE 802.3x，IEEE 802.3，IEEE 802.3u，IEEE 802.3ab质保：三年原厂免费质保，三年免费上门服务。11交换机 柜标准：19国际标准；外观参数：600mm* 600mm*1200mm材料及工艺：SPC（优质冷轧钢板制作，表面处理采用脱脂、1台酸洗、磷化、静电喷塑；质保要求：三年免费质保，三年免费上门服务。112桌子双人连体设计，1500*550*750，三面和中间有隔板，2.5CM 厚度防火板，内置 线槽、主机位、键盘托，需根据用户 要求定制。质保要求：三年免费质保，三年免费上门服务。|13组13电子 教室软 件正版电子教室，教学演示，教师讲评，视