国安创想职务说明书v37

1、国安创想职务说明书 v37北京国安创想通信技术有限公司职务讲明书文件G ATHINK新华信治理咨询制作2002年11月5日一、职务讲明书编写讲明 1二、高层职务讲明书 22.1 总经理职务讲明书 22.2 人力资源总监职务讲明书 22.3 技术总监职务讲明书32.4 财务总监职务讲明书4三、长话业务事业部职务讲明书 53.1 长话业务事业部经理职务讲明书 53.2 长话业务事业部销售主管职务讲明书 63.3 长话业务事业部销售代表职务讲明书 83.4 大客户服务组主管职务讲明书 93.5 大客户服务代表职务讲明书 9四、增值电信事业部职务讲明书 104.1 增值电信事业部经理职务讲明书 104

2、.2 增值电信事业部客户主管职务讲明书 124.3 增值电信事业部客户代表职务讲明书 134.4 增值电信事业部产品专员职务讲明书 14154.5 增值电信事业部产品支持专员职务讲明书五、系统部职务讲明书 165.1 系统部经理职务讲明书 165.2 系统部系统助理职务讲明书 175.3 系统部软件工程师职务讲明书 185.4 系统部系统工程师职务讲明书 19六、人事行政部职务讲明书 206.1 人事行政部经理职务讲明书 206.2 人事行政部薪酬福利专员职务讲明书 206.3 人事行政部聘请专员职务讲明书 226.4 人事行政部考核培训专员职务讲明书 236.5 人事行政部行政主管职务讲明书

3、 24256.6 人事行政部行政助理职务讲明书（略）6.7 人事行政部司机职务讲明书（略） 256.8 人事行政部保洁员职务讲明书（略） 25七、财务部职务讲明书 267.1 财务部经理职务讲明书 267.2 销售助理职务讲明书 287.3 总帐会计职务讲明书 297.4 预算治理会计职务讲明书 307.5 应收收入治理会计职务讲明书 317.6 收款出纳职务讲明书 327.7 支出出纳职务讲明书 337.8 结费组主管职务讲明书 347.9 收费治理员职务讲明书 367.10 上门收费人员职务讲明书 37八、市场部职务讲明书 388.1 市场部经理职务讲明书 388.2 市场专员职务讲明书

4、408.3 推广专员职位讲明书 41九、客户服务部职务讲明书 419.1 客户服务部经理职务讲明书 429.2 受理服务组主管职务讲明书 439.3 受理服务代表职务讲明书 439.4 物控助理职务讲明书 449.5 技术助理职务讲明书 459.6 技术支持组主管职务讲明书 469.7 售后工程师职务讲明书 47一、职务讲明书编写讲明 职务名称指的是任职岗位的称谓，如财务部经理。 职务编号的格式为北京国安创想通信技术有限公司部门编号， 如 G A-CW-01 : GA为国安的拼音缩写；CW为财务部的拼音缩写，GL表示治 理层； 01 代表本部门的顺序号。直属上级指在业务上给予直截了当指令的上级

5、，如会计的直截了当上 级是财务部经理所属部门指的是该职务职员工作关系隶属的部门，如会计所属部门为 财务部。岗位目的指的是设置该岗位的最重要的缘故，用一句话概括。 工作内容填写该职务职员 80%以上工作时刻从事的具体工作。 权限：指的是职权范畴。建议权：提出建议的权力。 监督权：对工作的有效性、效率进行监督的权力。 审核权：对打算、报告的审批、核准的权力。 指导权：对工作方式进行指导的权力。 初审权：对报告进行初次批阅并提供参考意见的权力。 其它如分配权、安排权、奖惩权也可使用。岗位资格要求一栏列明承担该职务者需具备的学历与工作体会，学历 项可注明有关专业，如大学本科以上，治理有关专业。本讲明书

6、未专门讲 明者均为包含关系，即大学本科以上 =大学本科及以上。岗位技能要求一栏列明专业知识和能力两类，专业知识指的是与所从 事工作职能及工作内容有关的知识，能力指的是从事该工作所必需的要紧 能力。二、高层职务讲明书2.1总经理职务讲明书职务名称：总经理职务编号：直属上级：董事长所属部门：岗位目的：全面负责公司工作，完成公司的战略目标，实现公司利润连续增长工作内容(1) 在治理创新、业务拓展、人才开发、企业文化等公司进展的关键领域实行战略治理；(2) 主持公司的日常经营治理工作，组织实施董事会决议；(3) 拟订公司的内部治理机构设置方案和差不多治理制度，报董事会批准后实施；(4) 制定公司的具体

7、规章制度；(5) 组织实施公司年度经营打算和投融资方案；(6) 审批公司各部门的总体经营支出，并处理与公司经营治理有关的其它重大情况；(7) 提请董事会聘任或解聘公司人力资源总监、财务总监、技术总监；(8) 做好对外公共关系的和谐，树立公司良好的形象；(9) 列席重事会会议。 权限：(1) 公司战略进展规划和重大投融资经营活动的制定权；(2) 对公司年度经营打算和投融资方案的决策权；(3) 对公司差不多治理制度，组织结构调整和日常经营治理的决策权；(4) 对公司各部门总体经营支出的审批权以及财务的支配权和调配权；(5) 公司的人事任免权；(6) 对公司职员的指导权，考核权和奖惩权。所受上级的指

8、导：同意董事会的监督和指导同级沟通：董事会成员所予下级的指导：人力资源总监、技术总监、财务总监以及各部门经理岗位资格要求：教育背景： 大学本科学历 体会：5年以上的企业治理体会岗位技能要求：专业知识：具有丰富的企业经营治理知识，熟知企业治理模式，了解国内外治理趋势和动态，对公司战略、 营销、财务、组织结构设计有丰富体会；素养与能力：具有打算、组织、领导和操纵能力，做事果断、执着，有决策能力，善于学习，具有良好的判定 力、逻辑思维能力、战略摸索能力、创新能力、阻碍能力和应变能力。2.2人力资源总监职务讲明书职务名称：人力资源总监职务编号：直属上级：总经理所属部门：岗位目的：制定公司的人力资源进展

9、战略规划、行政和法务治理政策及规章制度，并监督实施， 确保公司总体战略目标的实现。工作内容(1) 负责制定公司的人力资源进展战略规划；(2) 全面负责公司人力资源的进展性工作，包括职员关系治理、职员职业进展规划和培训方案，组织制定公司各项人力资源制度包括薪酬鼓舞制度、绩效治理制度、聘请与离职制度等，并组织实施；(3) 按照公司进展需要， 制订公司行政和法务治理规章制度和配套的规划与实施方法，组织相应的贯彻实施与监督检查工作；(4) 按照公司进展需要，负责组织、实施公司的流程优化工作，设计调整公司组织结构，并组织 人力资源部制订疋冈疋员方案；(5) 负责公司法律事务治理；(6) 参与制定公司进展

10、战略；(7) 参与公司其他重大决策的制定。权限：(1) 公司人力资源进展战略规划和人事政策的制定权；(2) 公司的人事任免建议权；(3) 公司进展战略的建议权；(4) 对主管部门职员的指导权、考核权和奖惩权；(5) 职权范畴内的财务支配权。所受上级的指导： 在业务上同意总经理的指导。冋级沟通：与技术总监、财务总监进行业务和谐。所予下级的指导：对人事行政部经理和其他有关人员给予业务指导。岗位资格要求：教育背景：人事、行政以及治理等有关专业本科以上学历 体会5年以上的企业人事或行政治理工作体会。冈位技能要求：专业知识：具有丰富的人力资源、行政和法务方面的知识。素养与能力：优秀的组织与沟通能力，做事

11、细心，观看力和沟通能力强，性格随和，有亲和力，知人善任。2.3技术总监职务讲明书职务名称：技术总监职务编号：直属上级：总经理所属部门：岗位目的：制定公司的技术进展战略，确保公司的产品及服务在技术上持续创新工作内容(1) 按照公司进展战略，拟定公司中远期技术进展战略和研究打算，把握科研方向;(2) 指导系统部执行公司研发战略和年度研究打算；(3) 负责组织对现有设备与服务应用的技术持续改进，提升公司产品的技术竞争力;(4) 参与制定公司进展战略；(5) 参与制定公司的人力资源政策；(6) 参与公司其他重大决策的制定。权限：(1) 公司技术进展战略规划制定权；(2) 重大系统设备采购的决策权；(3

12、) 公司进展战略的建议权；(4) 对主管部门人事任免的建议权；(5) 对主管的部门职员的指导权、考核权和奖惩权；(6) 职权范畴内的财务支配权。所受上级的指导：在业务上同意总经理的指导。同级沟通：与人力资源总监、财务总监进行业务和谐。所予下级的指导:对系统部经理和其他人员给予业务指导。岗位资格要求：教育背景：IT有关专业硕士以上学历；体会：5年以上IT技术工作体会，3年治理岗位体会;岗位技能要求 ：专业知识：具有丰富的IT理论知识，专门是通信传输方面理论和实践知识； 素养与能力：优秀的组织与沟通能力，善于学习，对技术的进展专门敏锐，同时有较好的预见性。2.4财务总监职务讲明书职务名称：财务总监

13、职务编号：直属上级：总经理所属部门：岗位目的：建立完善公司财务体系，拟定并指导、监督执行公司财务预算，审核公司决算，指导和监督公司财务系统运作，负责公司筹融资和上市有关业务。工作内容(1) 建立完善公司财务体系；(2) 组织制定公司预算，并审核、指导、监督公司财务预算的执行;(3) 审核公司财务决算；(4) 负责制订公司重大的筹融资和上市决策；(5) 指导和监督公司财务系统运作；(6) 参与制定公司进展战略；(7) 参与制定公司重大人力资源政策(8) 参与公司其他重大政策的制定。权限：(1) 公司进展战略的建议权；(2) 公司经营决策建议权；(3) 公司财务预算、决算的审核权和参与决策权；(4

14、) 公司重大筹融资决策的审核权；(5) 公司财务治理工作的监督权和指导权；(6) 公司财务系统人员的人事建议权。所受上级的指导：在业务上同意总经理的指导。冋级沟通：与人力资源总监、技术总监进行业务和谐。所予下级的指导:对财务部经理和其他有关人员给予业务指导。岗位资格要求：教育背景：财务有关专业本科以上学历体会：5年以上财务工作体会， 3年以上治理工作体会。岗位技能要求 ：专业知识：熟知财务专业、会计知识，熟悉筹融资以及上市等资本运作，了解国家、当地的财经法则和各种财务政策。素养与能力：优秀的组织与沟通能力，杰出的分析能力，做事严谨，原则性强。三、长话业务事业部职务讲明书3.1长话业务事业部经理

15、职务讲明书职务名称：长话业务事业部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了完成公司销售目标，持续拓展长话业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户爱护与连续开发的工作。工作内容：(1) 负责通信业务的销售政策、产品进展策略、销售策略制定等工作，并负责实施；(2) 制订营销打算，合理分配并监督职员完成公司下达的销售任务，组织下属职员持续拓展长话业务的销售渠道，开发客户，建立完善的客户关系体系；(3) 充分利用公司的资源，解决用户端的技术咨询题，最大限度的满足客户的需求；(4) 负责大客户关系爱护，监测大客户流量，做好大客户回访，深度

16、了解大客户需求，做到有效的大客户治理，并为其他事业部门提供销售机会；(5) 做好客户的信用认证以及欠费催缴工作；(6) 协助其他部门做好客户投诉的处理工作；(7) 及时准确地向有关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；(8) 治理职员日常工作(含 CRM MBO会议等)，定期与职员沟通；(9) 审批部门内费用；(10) 上级交办的其它工作。权限：(1) 部门内工作分配的决策权；(2) 部门基层职员聘请、异动、离职的决策权；(3) 部门内费用审批权；(4) 制定部门内有关规定。所受上级的指导：同意总经理的书面和口头指导同级沟通：其他部门经理所予下级的指导：对本部门职员给予业务指导。岗位

17、资格要求：教育背景： 大学本科体会：1 2年有关工作体会岗前培训岗位技能要求 ：专业知识：熟悉市场营销和产品知识。素养与能力：治理能力，学习能力，沟通和咨询题解决能力，制定目标和操纵风险能力，组织分工能力。3.2长话业务事业部销售主管职务讲明书职务名称：销售主管职务编号：直属上级：长话业务事业部经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展长话业务的销售渠 道，建立客户关系并达成销售目标。工作内容：(1) 承担长话业务的销售任务并组织下属销售代表完成销售任务；(2) 和谐销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户中意度；(3) 监控销售打算，组

18、织和监督职员完成本组销售任务；(4) 关注销售代表并提供有利的销售支持，提升销售代表的销售能力；(5) 及时了解客户端存在的咨询题和客户的需求，并将信息及时反馈到有关岗位;(6) 审批组内销售费用与设备、托收特出审批单；(7) 及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；(8) 与其他部门和谐处理紧急事务。权限：(1) 组内销售费用审批权(150元以内/ 一次)；(2) 本组人员一天病事假审批权；(3) 本组人员任免的建议权。所受上级的指导：同意长话业务事业部经理书面和口头指导同级沟通：其他销售主管以及其他部门人员所予下级的指导：对本组职员工作进行指导。岗位资格要求：教育背景： 大学本科体会：

19、1 2年有关工作体会岗前培训岗位技能要求 ：专业知识：熟悉市场营销和产品知识；素养与能力：学习能力，沟通和咨询题解决能力，制定目标和操纵风险能力，组织分工能力。3.3长话业务事业部销售代表职务讲明书职务名称：销售代表职务编号：直属上级：销售主管所属部门：长话业务事业部岗位目的：在公司销售政策及上级指导下拓展长话业务的销售渠道，建立客户关系并完成销售 任务。工作内容：(1) 负责长话业务的销售：持续挖掘客户需求，发觉潜在客户，扩大产品市场；(2) 爱护客户关系，和谐销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户中意度；(3) 及时反馈各类市场信息，包括产品，竞争对手以及客户对公司各类产品的需求。权

20、限：无所受上级的指导：同意销售主管口头及书面指导。同级沟通：与 客服人员、财务人员进行业务和谐。所予下级的指导：无岗位资格要求：教育背景：高中以上体会：2年以上有关工作体会岗前培训冈位技能要求：专业知识：电信基础知识及网络常识，市场营销知识；素养与能力：良好的沟通和谐能力，杰出的表现力，开拓能力，坚强的意志，团队精神，能在压力下工作。3.4大客户服务组主管职务讲明书职务名称：大客户服务组主管职务编号：直属上级：长话业务事业部经理所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了爱护公司现有的大客户并持续挖掘大客户的价值，负责向大客户提供全程售后 服务，提升大客户中意度，并对有关信息进行分析、统计和传递。工

21、作内容：(1) 对外负责大客户关系爱护，对内负责客户关系销售，向销售人员提供扩线、 扩容等销售信息，提升大客户销售业绩和客户中意度；(2) 负责对下属职员服务质量的培训、指导和监督；(3) 负责大客户从安装到售后的技术服务全程的服务质量操纵与完善；(4) 负责观测大客户近日流量，如果有0流量和大幅下降的大客户应及时调查，回访；(5) 负责定期回访不冋流量级别的大客户，了解大客户需求及调查大客户中意度，安排大客户的定期爱护和上门拜望，填写大客户拜望备忘录及拜望统计表；(6) 负责处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户中意度调查；(7) 负责大客户流量信息的统计，分析以及传递给长话业务事业部经理；

22、(8) 辅助公司整体形象，品牌的宣传推广；(9) 监督公司整体服务质量，对公司各个服务环节进行优化。 权限：(1) 对下属职员的指导权、考核权；(2) 对组内职员岗位职责权限调整的建议权；(3) 对公司各个服务环节进行优化的建议权；(4) 对安排大客户定期爱护的决定权。所受上级的指导：在业务上同意长话业务事业部经理的指导。冋级沟通：与事业部销售主管、客户服务部受理服务组主管、技术服务组主管进行业务和谐。所予下级的指导：对本组职员工作进行指导。岗位资格要求：教育背景：通信，营销或服务等有关专业本科学历；体会：3年以上通信领域的技术服务体会；岗前培训：进行治理技能、公司产品特点、客户常见技术咨询题

23、、服务方法和技巧的培训。冈位技能要求：专业知识：具有通信方面的专业知识，销售技巧以及客户服务沟通技巧知识；素养与能力：有一定的组织和谐和操纵能力，气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作认真负责，细 致、有耐心，具有良好的沟通能力和懂得能力，以及解决技术服务咨询题的能力。3.5大客户服务代表职务讲明书职务名称：大客户服务代表职务编号：直属上级：大客户服务组主管所属部门：长话业务事业部岗位目的：为了提升大客户中意度并提升大客户的价值，向大客户提供有关服务并解决客户使 用中的咨询题，并对有关信息进行分析、统计、传递。工作内容：(1) 在大客户服务主管主持下，参与跨部门沟通工作，开发大客户需求，

24、提升大客户销售业绩和客户中意度；(2) 观测大客户日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客户应及时调查、回访；(3) 定期回访不冋流量级别的客户，了解客户需求及调查客户中意度，安排大客户的定期爱护和上门拜望，填写大客户拜望备忘录及拜望统计表；(4) 处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户中意度调查；(5) 大客户流量信息的统计，分析以及传递给大客户服务组主管；(6) 辅助公司整体形象，品牌的宣传推广；(7) 负责完成上级交给的其它工作。权限：(1) 对赠送客户礼品的建议权；(2) 对安排大客户定期爱护的决定权。所受上级的指导：在业务上同意长话业务事业部大客户服务组主管的指导。冋级沟通：与事业

25、部、系统部职员以及客户服务部受理服务代表、技术服务代表进行业务和谐。所予下级的指导：无岗位资格要求：教育背景：通信，营销或服务等有关专业专科或本科学历；体会：2年以上通信领域的技术服务体会；岗前培训：进行公司产品特点、客户常见技术咨询题、服务方法和技巧的培训。岗位技能要求：专业知识： 具有通信方面的专业知识，销售技巧以及客户服务沟通技巧知识； 素养与能力：气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能 力和懂得能力，以及解决通信技术服务咨询题的能力。四、增值电信事业部职务讲明书4.1增值电信事业部经理职务讲明书职务名称：增值电信事业部经理职务编号：直属上级

26、：总经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司销售目标，持续拓展增值电信业务的销售渠道，建立完善的客户关系 体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户爱护与连续开发的工作。工作内容： 负责制定增值电信业务的销售政策、产品进展策略、销售策略等，并负责实施；(2) 制订营销打算，合理分配并监督职员完成公司下达的销售任务，组织下属职员持续拓展新议通业务的销售渠道， 挖掘客户需求，开发客户资源，建立完善的客户关系体系，完成全年销 售任务；(3) 负责组织向客户提供售前的技术支持、售后的使用培训保证客户能够充分有用公司的增值电信业务；(4) 充分利用公司的资源，解决用户端的技术咨询题，最大限度

27、的满足客户的需求；(5) 做好客户的信用认证以及欠费催缴工作；(6) 做好客户关系的爱护和客户投诉的处理；(7) 及时准确地向有关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息；(8) 治理职员日常工作(含 CRM MBO会议等)，定期与职员沟通；(9) 审批部门内费用。(10) 上级交办的其它工作。权限：(1) 部门内工作分配的决策权；(2) 部门基层职员聘请、异动、离职的决策权；(3) 部门内费用审批权；(4) 制定部门内有关规定。所受上级的指导：同意总经理的书面和口头指导。同级沟通：其他部门经理所予下级的指导：对本部门职员给予业务指导。岗位资格要求： 教育背景： 大学本科 体会： 2年销

28、售体会，1年治理体会。 岗前培训岗位技能要求：专业知识：熟悉市场营销，具有通信专业知识；素养与能力：治理能力，学习能力，沟通和咨询题解决能力，制定目标和操纵风险能力，组织分工能力。4.2增值电信事业部客户主管职务讲明书职务名称：客户主管职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务的销 售渠道，建立客户关系并达成销售目标。工作内容：(1) 负责新议通产品的销售；(2) 和谐销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户中意度；(3) 关注客户代表并提供有利的销售支持，提升客户代表的销售能力；(4) 及时

29、了解客户端存在的咨询题和客户需求，并将信息及时反馈到有关岗位；(5) 及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等；(6) 与其他部门和谐处理紧急事务；(7) 上级交办的其它工作。权限：(1) 部门客户代表聘请、异动、离职的建议权；(2) 对部门有关规定的建议权。所受上级的指导：同意增值电信事业部经理书面和口头指导。同级沟通： 客户服务部、长话业务事业部、财务部等部门的主管所予下级的指导：分配组内成职员作岗位资格要求： 教育背景： 大学本科 体会：2年销售体会 岗前培训冈位技能要求：专业知识：熟悉市场营销，具有通信专业知识，销售技巧，熟练使用运算机。素养与能力：学习能力，沟通和咨询题解决能力，制

30、定目标和操纵风险能力，组织分工能力。4.3增值电信事业部客户代表职务讲明书职务名称：客户代表职务编号：直属上级：增值电信事业部经理所属部门：增值电信事业部岗位目的：在公司销售政策及上级指导下拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并完成 销售任务。工作内容：(1) 负责新议通产品的销售：持续挖掘客户需求，发觉潜在客户，扩大产品市场；(2) 爱护客户关系；和谐销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户中意度；(3) 及时反馈各类市场信息，包括产品，竞争对手以及客户对公司各类产品的需求。权限：无所受上级的指导：同意增值电信事业部经理书面和口头指导。同级沟通：与 客服人员、财务人员、长话业务事业部

31、销售人员进行业务和谐。所予下级的指导：无岗位资格要求： 教育背景： 大学本科学历。 体会： 1年以上销售体会。 岗前培训冈位技能要求：专业知识：了解市场营销和产品有关技术，熟练使用运算机；素养与能力：良好的沟通和谐能力，杰出的表现力，开拓能力，坚强的意志，团队精神，能在压力下工作。4.4增值电信事业部产品专员职务讲明书职务名称：产品专员|职务编号：直属上级：增值电信事业部经理|所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司增值电信业务的销售工作，为客户提供售前及售后的技术支持服务。 并为公司内部职员提供有关培训。工作内容：(1) 负责公司新议通产品的售前技术支持，协助客户代表完成客户销售工作；

32、(2) 按照需要对客户进行使用培训，培养客户的使用习惯；(3) 总结/反馈各类市场信息，包括产品、竞争以及客户对公司各类产品的需求；(4) 针对公司内部职员进行产品和市场方面的培训；(5) 从技术和市场销售的角度动身，协助公司市场部完成产品治理和宣传推广方面的工作；(6) 公司或部门指派的其他工作。权限：(1) 产品功能提升的建议权；(2) 客户培训流程完善的建议权；所受上级的指导：同意增值电信事业部经理口头与书面指导同级沟通：与客户服务部、系统部、市场部和长话业务事业部工作人员沟通。所予下级的指导：无岗位资格要求：教育背景：大学本科学历，运算机或电子等有关专业，通信专业优先； 体会：2年以上

33、通信领域(专门是互联网方面)的工作体会； 岗前培训冈位技能要求：专业知识：了解市场营销和产品有关技术，具备产品使用等有关培训知识，熟知通信及互联网知识；素养与能力：良好的沟通和谐能力，分析和解决咨询题能力，杰出的表达能力，团队意识，文字撰写和培训能力4.5增值电信事业部产品支持专员职务讲明书职务名称：产品支持专员|职务编号：直属上级：增值电信事业部经理|所属部门：增值电信事业部岗位目的：为了完成公司增值电信业务的销售工作，为客户提供售前及售后的技术培训服务。工作内容：(1) 在售后时期负责对客户进行使用方面的培训，培养客户的使用习惯；(2) 参与公司新议通产品的售前技术支持，协助客户代表完成销

34、售任务；(3) 及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需求；(4) 公司或部门指派的其他工作。权限：无所受上级的指导：同意增值电信事业部经理口头与书面指导。同级沟通：市场部、客服人员，长话业务事业部销售人员。所予下级的指导：无岗位资格要求： 教育背景： 大学本科学历。体会：1年以上有关工作体会岗前培训冈位技能要求：专业知识：全面把握产品知识，熟练把握运算机知识、培训知识；素养与能力：良好的沟通和谐能力，杰出的表达能力，分析和解决咨询题能力， 职业化演讲的技能，团队意识。五、系统部职务讲明书5.1系统部经理职务讲明书职务名称：系统部经理职务编号：直属上级：技术总监所属部

35、门：系统部岗位目的：确保公司的电信运营系统安全、稳固运行，同时对公司的计/收费工作和其他部门 提供技术支持。工作内容：(1) 全面负责系统部整体工作，组织、分配下属职员完成本部门工作，；(2) 安排系统运营爱护工作；(3) 安排公司内部IT工程；(4) 主持公司内部 MIS软件开发工作；(5) 和谐实施电信系统工程；(6) 处理电信系统应急情形；(7) 规划设计业务系统，计费系统；(8) 检查系统运营报表及IT爱护报表；(9) 核查计费处理结果，检查历史数据备份、系统运营月报。权限：(1) 部门内部工作决策权；(2) 公司运营的建议权。所受上级的指导：冋意技术总监的书面和口头指导。同级沟通：其

36、他部门经理、主管所予下级的指导：对本部门职员给予业务指导。岗位资格要求：教育背景：大学本科以上，通信或运算机专业。体会：3年以上有关工作体会岗前培训冈位技能要求：专业知识：熟知电信知识，网络系统知识，数据库知识，熟练把握编程； 素养与能力：项目治理能力，良好的沟通和谐能力，强烈的责任心。5.2系统部系统助理职务讲明书职务名称：系统助理|职务编号：直属上级：系统部经理|所属部门：系统部岗位目的：爱护公司电信运营系统的日常运行，进行计费数据处理。工作内容：(1) 负责电信系统日常监控爱护及安全治理；(2) 爱护用户数据系统和用户信息日常数据；(3) 治理电信系统日常开号业务；(4) 每周完成系统资

37、源报表；(5) 负责电信系统专线扩容的申请及催办；(6) 收集、处理电信系统计费数据；(7) 调度机房事务；(8) 处理电信系统应急情形；(9) 及时向上级汇报系统情形。权限：无所受上级的指导：同意系统部经理书面和口头指导同级沟通：与销售助理、客服人员进行业务和谐。所予下级的指导：无岗位资格要求： 教育背景： 高中以上 体会：不需要工作体会 岗前培训冈位技能要求：专业知识： 运算机基础操作能力； 素养与能力：强烈的责任心，认真严谨。5.3系统部软件工程师职务讲明书职务名称：软件工程师职务编号：直属上级：系统部经理所属部门：系统部岗位目的：负责公司业务系统的开发，修改和爱护工作。工作内容：(1)

38、 开发、修改、爱护业务系统，计费系统；(2) 部分修改和添加gamis系统；(3) 负责与长话机房联系96128和96129系统中打不通的手机号段并测试；(4) 及时向上级汇报系统情形。权限：无所受上级的指导：同意系统部经理的书面和口头指导同级沟通：本部门人员所予下级的指导：无岗位资格要求：教育背景：大学本科，运算机专业。 体会：1年以上有关工作体会岗前培训岗位技能要求：专业知识：数据库知识，ASP ASP.NET或有关软件开发知识，软件工程知识； 素养与能力：良好的学习能力，创新能力。5.4系统部系统工程师职务讲明书职务名称：系统工程师|职务编号：直属上级：系统部经理所属部门：系统部岗位目的

39、：负责公司内部IT建设与运营，为其他部门提供技术性支持工作。工作内容：(1) 负责Internal IT米购，配置治理和系统女全治理；(2) 负责电信系统安全治理，应急处理和工程和谐实施；(3) 处理电信系统技术投诉，调测电信网络；(4) 负责为其他部门提供技术支持；(5) 治理部门内文档资料；(6) 及时向上级汇报系统情形。权限：无所受上级的指导：同意系统部经理书面与口头指导。同级沟通：各部门人员所予下级的指导：无岗位资格要求：教育背景：大专及以上 体会：1年以上有关工作体会 岗前培训冈位技能要求： 专业知识：网络技术知识，运算机技术知识，通讯系统知识； 素养与能力：好学，认真细致，反应灵敏

40、。六、人事行政部职务讲明书6.1人事行政部经理职务讲明书职务名称：人事行政部经理职务编号：直属上级：人力资源总监所属部门：人事行政部岗位目的：负责人力资源具体工作，负责公司行政治理和内部后勤服务工作，为公司进展提供 有效的人力资源与后勤保证。工作内容：(1) 按照公司进展战略，拟定公司人力资源规划并报送上级；(2) 拟定公司人力资源治理制度，并按照情形变化提出修改建议；(3) 提出公司组织结构调整建议；(4) 组织制定公司考核制度，定期组织实施职员考核；(5) 制定职员培训与进展打算，督促培训打算实施；(6) 编制薪酬打算，审核各部门的分配方案；(7) 制定公司的年度聘请打算；(8) 参与公司

41、规章制度的制定和修订；(9) 治理公司法务工作；(10) 完成公司行政治理工作；(11) 完成上级交办的其他工作。权限：(1) 公司规章制度调整的建议权；(2) 本部门职员任免的建议权及工作监督权；(3) 各部门薪酬分配方案的审核权。所受上级的指导:同意人力资源总监的书面和口头指导。同级沟通：其他部门经理所予下级的指导:给予本部门职员作分配与业务指导。岗位资格要求：教育背景：大学本科以上学历，企业治理有关专业 体会：2年以上人力资源治理有关工作体会 岗前培训岗位技能要求：专业知识：熟悉国家有关政策法令，把握人力资源治理模式，了解国内人力资源动态。 素养与能力：倾听能力，打算与组织能力，解决咨询

42、题能力，阻碍能力，讲服力。6.2人事行政部薪酬福利专员职务讲明书职务名称：薪酬福利专员职务编号：直属上级：人事行政部经理所属部门：人事行政部岗位目的：向公司职员提供薪酬福利、个人档案治理等方面的支持保证工作。工作内容：(1) 负责公司职员的薪资核定登录、异动、统计等治理；(2) 负责职员个人内外部档案信息治理与关系转移以及人力资源部门档案的治理工作；(3) 负责职员各项福利保险等统计，制表，缴费，基数核定，支取报销，转移及封存等工作；(4) 为符合有关规定的职员办理北京市工作居住证和北京市引进人才手续；(5) 负责组织职员签订劳动合冋；(6) 负责组织对新职员有关劳动合冋，档案，保险与福利等事

43、项的培训；(7) 负责公司有关福利政策的修订；(8) 负责公司职员考勤；(9) 完成上级交办的其他工作。权限：(1)对薪酬福利的规划建议权。所受上级的指导：同意人事行政部经理书面和口头指导。冋级沟通：与本部门人员、财务部有关人员进行业务和谐。所予下级的指导：无岗位资格要求：教育背景：大学专科学历，企业治理有关专业 体会：1年以上人力资源治理有关工作体会 岗前培训冈位技能要求：专业知识：熟悉国家有关政策法令，把握差不多的人事治理方法，了解国家及北京市有关政策。 素养与能力：较强的主动性，良好的人际沟通能力，较强的责任心。6.3人事行政部聘请专员职务讲明书职务名称：聘请专员职务编号：直属上级：人事

44、行政部经理所属部门：人事行政部岗位目的：在公司用人打算以及用人标准的指导下，负责公司园公聘请方面的工作。工作内容：(1) 在部门经理的指导下，负责实施公司年度聘请打算；(2) 参与公司组织结构调整方案的制疋；(3) 按照公司组织结构调整方案，治理和修订各岗位的职位讲明书；(4) 负责办理新职员入职手续；(5) 负责公司内部沟通平台的建立及日常爱护；(6) 参与公司人力资源治理制度的制定和修订；(7) 定期提交人员结构分析报告，对公司各部门人员岗位匹配状况提出建议；(8) 负责对公司人工成本状况提出建议；(9) 完成上级交办的其他工作。权限：(1) 公司人员录用的建议权；(2) 公司人员聘请程序

45、制定的建议权；(3) 公司薪酬福利有关政策修改的建议权。所受上级的指导：同意人事行政部经理的书面和口头指导。同级沟通：与公司各部门进行业务和谐。所予下级的指导：无岗位资格要求：教育背景：大学本科以上学历，企业治理有关专业 体会：2年以上有关工作体会岗前培训冈位技能要求：专业知识：熟悉国家有关政策法令， 具有人力资源治理知识，了解国内人力资源动态， 熟知聘请的渠道、方法。素养与能力：较强的组织和谐能力，良好的人际沟通能力，较强的主动性，一定的文字表达能力、具有工作的条理性、对人的正确判定能力。6.4人事行政部考核培训专员职务讲明书职务名称：考核培训专员|职务编号：直属上级：人事行政部经理所属部门

46、：人事行政部岗位目的：在公司业务进展打算及职员职业进展规划的指导下，负责公司的人员培训、考核方 面的工作。工作内容：(1) 定期组织实施公司全员绩效考评及年度考评工作；(2) 负责组织调整公司绩效考评标准；(3) 按照公司人力资源战略规划和各部门的需求状况分析，制定公司年度的培训打算；(4) 组织实施年度培训打算；(5) 负责完成对培训的评估和跟进工作；(6) 负责公司人员培训有关资料的整理，并归档储存；(7) 负责培训资源的开发与爱护工作；(8) 配合公司职员职业进展打算，给予培训支持，并对人员岗位调整提供建议；(9) 配合企业文化宣传平台建设，提供信息支持；(10) 完成上级交办的其他工作

47、。权限：(1) 公司职员培训内容及方式的建议权；(2) 公司考核标准修改的建议权。所受上级的指导：同意人事行政部经理的书面和口头指导同级沟通：与公司各部门进行业务和谐。所予下级的指导：无岗位资格要求：教育背景：大学本科以上学历，企业治理有关专业 体会：2年以上有关工作体会岗前培训冈位技能要求： 专业知识： 熟悉国家有关政策法令，了解培训渠道与方法，熟悉人力资源治理知识。 素养与能力：较强的组织和谐能力，良好的人际沟通能力，较强的主动性，一定的文字表达能力。6.5人事行政部行政主管职务讲明书职务名称：行政主管|职务编号：直属上级：人事行政部经理|所属部门：人事行政部岗位目的：负责公司行政治理和内

48、部后勤服务工作，为公司提供有效的后勤支持保证。工作内容：(1) 起草公司行政有关制度及流程，制定商务合冋及公文标准；(2) 治理公司所有公文并存档；(3) 组织召开行政治理小组周例会；(4) 负责办公用品采购、发放及退回；(5) 治理图书的采购、借阅及保管工作；(6) 治理公章、钥匙等；(7) 为公司网站提供信息支持；(8) 负责公司大型活动的预备工作。权限：(1) 决定办公用品的采购厂家；(2) 内部人员晋升的建议权。所受上级的指导：同意人事行政部经理的书面和口头指导。同级沟通：与客户服务部主管、财务核算主管沟通和谐。所予下级的指导：给予行政助理、司机、保洁职员作安排和业务指导岗位资格要求：

49、 教育背景： 大专以上学历。体会：3年以上有关工作体会岗前培训冈位技能要求：专业知识：行政治理有关知识，公文文档专业治理技能；素养与能力：良好的服务意识，和谐能力，沟通能力，解决咨询题能力。6.6 人事行政部行政助理职务讲明书（略）6.7 人事行政部司机职务讲明书（略）6.8 人事行政部保洁员职务讲明书（略）七、财务部职务讲明书财务部经理职务讲明书职务名称：财务部经理职务编号：直属上级：总经理所属部门：财务部岗位目的：负责公司的日常财务工作，审核财务报表，确保公司财务数据完整准确，满足治理 者和决策者的信息需求。工作内容(1) 指导和监督下属会计和出纳的工作，完成公司的财务工作目标；(2) 负

50、责建设、修订、组织、和谐以及实施公司内部跨部门的财务流程，财务治理制度；(3) 建立、实施、完善财务收入和支出核算的标准化体系，并依据标准化体系核算收入状况，核算，监督财务支出(成本、费用、固定资产购建、投资性支出)；(4) 建立、实施、完善公司的财务报表体系，明确报表格式及信息反馈；(5) 负责建立、实施和完善审计体系，以形成良好的财务监督和操纵机制，保证公司资财的安全性，规避公司财务风险；(6) 准确而及时的进行税务核算和申报工作；(7) 审核确认月度预算，财务报表以及对项目性支出和日常费用支出的确认；(8) 建立、健全、完善公司物品治理和电算化治理制度的标准化，并依据标准化体系进行实施；

51、(9) 建设公司的融资渠道，做好与政府职能部门，银行等合作机构的外联和谐工作；(10) 完成公司应收资金款回收工作。(11) 公司代理商的治理以及采购的谈判工作。权限：(1) 对公司财产、物品调配的建议权；(2) 对公司财务运行状况的监控权；(3) 对公司财务制度的制定权；(4) 各种会计凭证和财务报表的最终审核权(代行)；(5) 代理商的开/销号的审批权。所受上级的指导：在业务上同意总经理的指导。同级沟通：与 各部门经理进行业务和谐。所予下级的指导：对财务部下属职员给予业务指导。岗位资格要求：教育背景：财务有关专业本科学历。体会：3年以上财务工作体会。岗前培训：深入了解公司的产品、业务及财务

52、模式，在此基础上把握公司的财务流程和制度。岗位技能要求：专业知识：具有丰富的财务专业知识， 专门擅长财务数据的审核和操纵，熟练操作运算机，熟知会计电算化；素养与能力：工作有较好的打算性和条理性，组织、和谐和操纵能力较强，摸索咨询题细致、缜密，做事有较强的原则性，具有强烈的责任心和较好的服务意识。销售助理职务讲明书职务名称：销售助理|职务编号：直属上级：财务部经理所属部门：财务部岗位目的：保证收费客户信息的准确性，并向其他部门提供及时有效的客户信息。工作内容：(1) 核对公司与客户签署的合冋并负责合冋存档和治理；(2) 按照合冋通知系统助理开号，并定期提供给有关部门和上级领导线路开通情形公布表；

53、(3) 负责所有已签合冋客户的信息录入、核对工作；(4) 定期查对和修正系统部提供的有关线路和CRM的信息；(5) 协助公司内、外部查询关于线路或客户的信息；(6) 及时反馈和解决工作中发觉的咨询题，提出合理化建议。权限：无所受上级的指导：同意财务部经理的书面和口头指导。同级沟通：与销售人员，客服人员，财务人员进行业务和谐。所予下级的指导：无岗位资格要求：教育背景：大专以上体会：2年以上有关工作体会 岗前培训冈位技能要求：专业知识：无素养与能力：强烈的责任心，良好的服务意识，沟通能力，解决咨询题能力，能在压力下工作。总帐会计职务讲明书职务名称：总帐会计|职务编号：直属上级：财务部经理|所属部门：财