2018年报关客服工作计划

1、2018年报关客服工作计划作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。面是小编整理的 2018 年报关客服工作计划范文，欢迎参考！2018 年报关客服工作计划范文20XX 年，济宁海关在青岛海关的正确领导下，以科学发展观为指导，全面落 实两级海关关长会议精神和青岛海关中长期发展规划 按照“务实、创新、发展”的工作思路，强化精细化管理、 强化争先创优、 有为有位、 协作配合意识， 进一步解放思想， 开拓创新，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的工 作情况总结如下：、坚持以人为本，努力打造一支高素质的准军事化纪律部队以新一届党组成立为契机

2、，在坚持从严治关、加强准 军事化管理的同时，深入落实以人为本的核心理念，大力加 强班子建设、队伍建设，营造宽松、和谐、简洁、舒畅的人 文环境，形成风正心齐、气顺劲足的良好局面。（ 一 ） 打造坚强有力的领导集体。大力加强领导班子自身建设，主动加强理论学习，制定党组中心组学习制度，采取 集中学习、个人自学、座谈交流、专家讲座等多种形式，不 断提高班子成员的政治意识和大局意识。制定济宁海关党 组关于加强自身建设的若干决定 ，班子成员率先垂范，严格自律， 用实际行动为全体关警员做出表率。 坚持民主决策。全年税收入库亿元，是 2x 年的倍，创历史新高。监管进出口货物万吨、货值亿美元，同比分别增长%和

3、%。、优化服务水平，力促地方外向型经济健康快速发展深入落实“四个转变”的服务理念，坚持顺应大局、服务大局，深入推进各项改革，采取一系列惠及广大进出口企 业的服务措施，为促进外向型经济发展做出了应有的贡献。（ 一 ） 集中开展调研宣讲。新一届党组成立后，深入辖区13 个县市区、 30 余家大中型企业走访调研，通过召开座谈 会、实地查看企业生产状况等形式，宣讲海关服务措施，主 动“送”政策上门。通过调研，我关发现济宁市各县区外经 贸工作发展很不平衡， 针对这一实际， 关党组提出了海关 “工作定位、关企关系、监管理念、监管方式”的四个转变，主动为济宁市开放型经济发展献计献策。同时，从9 月中旬到10

4、 月下旬，关领导分头带队深入 13 县市区开展“海关政策 宣讲”活动，与地方政府和进出口企业面对面座谈交流，宣 讲海关政策，解答疑难问题，帮助企业提高进出口业务管理 能力，构建和谐的关企关系，营造良好的外部环境，受到地 方政府和进出口企业的一致好评。（ 二 ） 大力优化通关环境。严格执行“5+2”工作制和 24小时预约加班制度，提高工作效率，优化服务质量，竭尽全力为企业提供无障碍通关。认真落实“首问负责制”，热心为企业提供咨询服务，切实为企业排忧解难。积极推广多点 报关、区域通关等便捷通关模式，降低企业通关成本。在与 连云港、常熟等关区外海关区域通关运行良好的基础上，今 年 6 月份又与天津口

5、岸首次开通区域通关。目前，关区外海 关通关地达到 5 省 14 个口岸，属地通关率由 2x 年的 50%提高到现在的 60%以上。（ 三 ） 积极支持地方重点项目建设。全力支持辖区经济转方式、调结构” ，配合支持济宁市 x 年重点招商引资项 目“台湾科技园”建设，从政策咨询、预案制订、便捷通关 等方面提供一站式、全方位的优质服务，保障项目“平稳着陆”。目前，济宁市高新区已成功晋升为国家级高新技术产业开发区，区内保税仓库和监管场站也已开通运营，进rH步提升了地方外向型经济的综合竞争力，辐射和带动了济宁地 区乃至周边省市的国际物流业发展。、坚持联防联控，不断提升执法风险与廉政风险抵御能力坚持执法和

6、廉政风险联防联控，不断压缩制造稀缺资源 的空间、自由裁量权的空间、随意执法的空间，从细节入手全面控制风险节点，筑牢反腐倡廉防线。（ 一 ） 大力加强内控机制建设。制定济宁海关x 年加强和完善海关内控机制工作方案 ，迅速将广大关警员的思想 统一到总署、总关党组加强管理、完善内控的决策上来，使 内控要求深入人心、内控知识全面普及，增强全体关警员主动接受监督和自我约束的意识，切实提高防范风险的自觉性。进一步拓展内控覆盖面，将内控延伸到海关工作的方方面面， 实施立体防控和综合治理，增强内控的全面性和有效性，确 保监督无盲区、内控无死角。（ 二 ） 增强拒腐防变能力。一是抓分工明责任，认真履行一岗双责”

7、 ，建立“一把手”为第一责任人、分管领导为第一落实人、纪检监察员为第一监督人的责任制落实格局，新一届党组成立后重新签订了党风廉政建设责任书，增强了各级领导干部的责任心。二是抓监督防隐患，从内外部 两个层面强化廉政监督：内部坚持业务复核和执法检查审计制度，每半年对执法情况进行一次全面审计; 外部，聘请市领导、公检法、市直有关部门主要负责人和企业代表为廉政顾问或监督员，每年 召开一次座谈会，主动接受监督。三是抓文化求长效，大力 创建廉政文化，每周发送廉政警句箴言、借助网站开设廉政 专栏、积极参加廉政书画摄影展，文化氛围日渐浓厚，保持 了济宁海关建关十六年来零违纪，关员自我约束能力不断增强。2018

8、 年报关客服工作计划范文时间过得很快， 我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的 切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格 的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是 必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的 基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成 是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋 友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作 的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户

9、的 问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户 的不满。直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之 处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创 新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践 锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的

10、事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时，能毫 无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投 入到替班工作中去 ; 每当公司要开展新的业务时，自己总是 对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好 的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展 起来。2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路， 对顾客提出的咨询， 做到详细的解答 ;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、 稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给 顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题

11、和解决与否，做到登记详 细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发 生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学 习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与 各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情 绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人 员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当

12、客户 需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份 希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效 益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧 加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周 到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的 强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观 的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自 然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才 能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 客服

13、服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具 备以下基本素质：1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定 的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第印象好能给客户信任。4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。5. 外表整洁大方，言行举止得体。6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。1. 建立客户意见表

14、或投诉登记表 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等; 并及时将表格传递 到售后服务人员手中， 记录的人要签名确认， 如办公室文员， 接待员或业务员等。2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及 时答复客户。3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。1. 耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。2. 态度好一点 态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人 员协商解决问题。3. 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将 损失诚至最少。4. 语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系， 在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客 户沟通。5. 层次高一点 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问 题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或 亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配 合服务人员进行