2014年第四季度4G业务知识有关内容

1、2014年第四季度4G业务知识考试内容特别说明： 10月31日到到期产品不在考试范围内。目 录一、基础资费2（一）4G流量王/4G大众卡产品升级2（二）畅聊卡/长聊卡产品升级4（三）4G上网套餐/4G商旅套餐升级5（五）4G上网套餐、商旅套餐外资费9（六）预付费新入网首充优惠11二、流量套餐12（一）预付费手机流量套餐12（二）流量叠加包12（三）流量转赠与共享15（四）流量使用及封顶原则16（五）四季度流量套餐促销优惠18三、0元换USIM卡19（一）共同卖点19（二）可办理系统指引191、 BOSS （服务厅及部分社会网点）192、空充系统 ( 社会网点 )193、代办系统 （社会网点）2

2、04、空白卡换卡（服务厅及社会网点）205、电子渠道（网站、短信、热线换卡）21四、4G终端营销24（一）第四季度4G终端普惠营销活动24（二）第四季度合约机普众优惠活动26（三）第四季度4G省统终端营销活动（含iPhone6）4G省统合约方案27（四）第四季度4G省统终端营销活动（含iPhone6）4G省统iPhone合约方案29（五）第四季度4G省统自带机（含iPhone6）营销活动4G省统自带机方案30（六）第四季度4G省统自带机（含iPhone6）营销活动4G省统iPhone6自带机方案32(七）第三季度存量保有客户优惠购机活动33（八）4G-MIFI终端营销活动（第二期）34(九)终

3、端售后及其他业务知识35五、投诉热点关注问题38一、基础资费（一）4G流量王/4G大众卡产品升级1、卖点（宣传4G流量王）：4G流量王全面升级，流量多了，月费省了！流量高达2800M，每天仅七毛钱。2、对象：新激活4G流量王/4G大众卡客户（已实现）、转入4G流量王/4G大众卡的客户（预计10月内实现）3、优化具体内容：产品优化前产品优化后优化内容简述4G流量王（主推） 月租：30元 套餐内容：500M国内2/3/4G通用流量+ 12个月2G省内闲时2/3/4G通用流量 月租：20元*（激活/转入生效赠送120元话费，每月到账10元） 套餐内容：500M国内2/3/4G通用流量+ 12个月2G

4、省内闲时2/3/4G通用流量+叠加送12个月300M省内2/3/4G通用流量下调月租+叠加赠送流量4G大众卡 月租：30元 套餐内容：500M省内2/3/4G通用流量 月租：20元（激活/转入生效赠送120元话费，每月到账10元） 套餐内容：500M省内2/3/4G通用流量下调月租注：神州行客户也可办理4G流量王，短信办理方式同动感地带客户一致。【考点】1. 产品升级后，4G流量王卡内含_流量？A. 500M国内2/3/4G通用流量+ 12个月2G省内闲时2/3/4G通用流量+叠加送12个月300M省内2/3/4G通用流量B.300M国内2/3/4G通用流量+12个月2G闲时省内2/3/4G通

5、用流量C.500M省内2/3/4G通用流量D.500M国内2/3/4G通用流量+12个月2G闲时省内2/3/4G通用流量A2. 4G流量王卖点为：4G流量王全面升级，流量多了，月费省了！流量高达_，每天仅七毛钱A.2500MB.2600MC.2700M D.2800MD3. 以下哪些品牌老用户可以转为4G流量王_A：动感地带B：神州行C：全球通D：以上都可以AB4. 4G大众卡的本地拨打国内长途资费为_ _？A.0.11元/分钟B.0.17元/分钟C.0.22元/分钟D.0.39元/分钟C5. 自10月1日起，4G大众卡的月租是_ _A.9元B.10元C.20元（赠送120元分12个月平均返还

6、，相当于月租20）D.30元C6. 4G大众卡内含_流量？A.300M省内2/3/4G通用流量B.300M国内2/3/4G通用流量C.500M省内2/3/4G通用流量D.500M国内2/3/4G通用流量C7. 4G流量王、4G大众卡超出套餐外的流量均按_标准计费A. 0.1元/MB. 0.29元/MC. 0.5元/MD. 1元/MB8. 4G大众卡用户可以通过发送_办理老乡网，享在本地直拨该指定地区的中国移动电话号码与固话_。A.007+区号，0.08元/分钟B.008+区号，0.08元/分钟C.007+区号，0.11元/分钟D.008+区号，0.11元/分钟B9. 4G流量王卡的本地通话费用

7、是_？A.0.11元/分钟B.0.17元/分钟C.0.22元/分钟D.0.39元/分钟B10. 自10月1日起，4G流量王的月租费相当于是_ _A.9元B.10元C.20元（赠送120元分12个月平均返还，相当于月租20）D.30元C11. 4G流量王、4G大众卡预置的业务有_A.来电显示（首月免费）B.彩铃 （前两个月免费）C.通信助手 （前三个月免费）D.彩印 （前三个月免费）ABC12. 动感地带、神州行品牌老客户可发_到10086转换成4G流量王。A.500B.2500C.BL4GDZK D.BL4GLLWBD13. 神州行品牌老客户可发_到10086转换成4G大众卡。A.500B.2

8、500C.BL4GDZK D.BL4GLLWAC（二）畅聊卡/长聊卡产品升级1、卖点（宣传畅聊卡）：畅聊卡再升级，大流量 小价钱，上网通话更实惠！流量升至1300M，通话低至8分钱2、对象：新激活畅聊卡/长聊卡客户（已实现）、转入畅聊卡/长聊卡的客户（预计10月内实现）3、优化内容：产品优化前产品优化后优化内容简述畅聊卡、长聊卡月租：10元*（预置流量套餐、前半年收费10元，到期恢复原价）套餐内容：150M国内2/3/4G通用流量+ 150M省内2/3/4G通用流量1、新激活：月租：10元*套餐内容：150M国内2/3/4G通用流量+ 150M省内2/3/4G通用流量+送12个月1G省内闲时2

9、/3G通用流量2、转入：送12个月1G省内闲时2/3G通用流量送12个月1G省内闲时2/3G通用流量【考点】14. 长、畅聊卡升级后，套餐内含_流量？A. 150M国内2/3/4G通用流量+ 12个月2G省内闲时2/3/4G通用流量B.150M省内2/3/4G通用流量+12个月2G闲时省内2/3/4G通用流量C.300M省内2/3/4G通用流量D. 150M国内2/3/4G通用流量+150M省内2/3/4G通用流量+12个月1G省内闲时2/3G通用流量D15. 畅聊卡卖点为：畅聊卡再升级，大流量 小价钱，上网通话更实惠！流量升至_，通话低至_A.1000M，5分钱B.1300M，5分钱C.10

10、00M，8分钱D.1300M，8分钱D16. 产品升级后，新激活长、畅聊卡（默认预置流量套餐），相当于月租_A.9元B.10元C.20元D.30元B17. 产品升级后，其他品牌转为长、畅卡，赠送_A.送6个月1G省内闲时2/3/4G通用流量B.送12个月1G省内闲时2/3G通用流量C.送12个月2G省内闲时2/3G通用流量D.送12个月3G省内闲时2/3G通用流量B（三）4G上网套餐/4G商旅套餐升级套餐类别套餐月费（元）体验版与正式版均是体验版正式版国内主叫分钟数本地拨打本地分钟数国内通用流量（MB）国内4G专用流量（MB），赠送12个月流量合计（MB/G）国内通用流量（MB/G）4G上网套

11、餐5850100200300500M500M88200100300400700M700M128420-4006241G1G158510-45015982G2G188600-50020602.5G2.5G2881000-75028343.5G3.5G3881400-100051446G6G5882200-2000824010G10G8883600-30001748020G20G4G商旅套餐58150-10050150M150M88350-100200300M300M128650-100500600M600M158900-100500600M600M1881200-100500600M600M28

12、81900-10019482G2G3882600-10019482G2G5884000-10060446G6G8886000-10060446G6G1、升级内容：相同点：套餐额度与包含分钟数相同不同点：体验版含2/3/4G通用流量与国内4G专用流量（12个月限制），正式版全部为通用流量2、适用范围：新开户全球通或者老客户：新办理4G套餐，只能为体验版，用户产生4G流量，则次月自动升级为正式版已是体验版的客户：变更套餐仍然为体验版，如用户当月产生4G流量，则次月自动升级为正式版已使用正式版客户：变更套餐默认为4G上网套餐或4G商旅套餐（正式版），已使用正式版的客户，继续使用4G主套餐，不会再调整

13、回体验版3、安心计划（原自动叠加包）原自动叠加包套餐更名为安心计划，具体内容如下：产品名称套外费用赠送流量封顶规则10元安心计划0.29元/M，不足10元按实收取每达10元（35M）送65M，合计100M1、套餐外费用500元、流量15G封顶。2、总流量50G停上网功能。20元安心计划0.29元/M，不足20元按实收取每达20元（69M）送231M，合计300M30元安心计划0.29元/M，不足30元按实收取每达30元（104M）送396M，合计500M50元安心计划0.29元/M，不足50元按实收取每达50元（173M）送827M，合计1000M4、注意事项默认自动开通10元安心计划（原为“

14、自动叠加包”），需要手动办理4G服务功能；客户发送短信KTSWxx到10086办理上网套餐，发送KTSLxx到10086办理商旅套餐，xx为58、88888，套餐额度。【考点】18. 4G套餐中，体验版与正式版的区别是？A.正式版流量增多B.正式版通话分钟数增多C.无区别D.体验版含2/3/4G通用流量与国内4G专用流量（12个月限制），正式版全部为通用流量D19. 办理4G套餐，以下说法正确的是？A.默认自动开通10元安心计划B.需要手动开通10元安心计划C.默认开通4G服务功能D. 需要手动开通4G服务功能AD20. 4G上网套餐（正式版）中的128元套餐包含多少通用流量？A.500MB.

15、800MC.1GD.2GC21. 4G商旅套餐中的128元套餐包含多少通话分钟数？A.350B.420C.500D.650D22. 新开户全球通或者老客户：在新办理4G套餐时_A可以根据流量使用需求选择体验版或者正式版 B.只能为体验版，用户产生4G流量，则当月自动升级为正式版C.只能为体验版，用户产生4G流量，则次月自动升级为正式版C23. 查询4G剩余流量查询,可发_指令到10086。A.CX4GTCB.CXLLC.CX4GD.LLCXB24. 下列哪一项不属于4G主套餐？A.4G上网套餐B.4G商旅套餐C.4G飞享套餐D.4G叠加包D25. 4G主套餐除了（ ）套餐仅对全球通客户开放外，

16、均对全品牌客户开放A、上网套餐B、商旅套餐C、飞享套餐D、4G无线宽带套餐B26. 全球通用户可以办理的4G套餐有哪些？A. 4G飞享套餐系列B. 4G分享套餐C. 4G上网套餐系列D. 4G商旅套餐系列ACD27. 神州行、动感地带用户可以办理的4G套餐有哪些？A. 4G飞享套餐系列B. 4G分享套餐C. 4G上网套餐系列D. 4G商旅套餐系列AC28. 4G主套餐包括的手机套餐为：_。A.4G无线宽带套餐B.4G上网套餐C.4G商旅套餐D.4G飞享套餐BCD29. 4G套餐体验版用户，升级为正式版的条件为_A.体验版用户当月产生4G流量，则次月自动升级为正式版B.体验版用户当月申请升级，则

17、次月自动升级为正式版C. 体验版用户当月产生4G流量，则当月自动升级为正式版D.无条件升级A30. 4G上网套餐58元（体验版）套餐内包含_A.50分钟国内主叫分钟数B.100分钟本地主叫分钟数C.500M 2/3/4G国内通用流量D.以上均是D31. 10086短厅办理上网套餐的指令为_A.发送短信KTSWxx到10086办理 （xx为58、88888，套餐额度）B.发送短信BLSWxx到10086办理C.发送短信SQSWxx到10086办理D.发送短信SWxx到10086办理A32. 10086短厅办理商旅套餐的指令为_A.发送短信KTSLxx到10086办理 （xx为58、88888，套

18、餐额度）B.发送短信BLSLxx到10086办理C.发送短信SQSLxx到10086办理D.发送短信SLxx到10086办理A（五）4G上网套餐、商旅套餐外资费类型内容备注国内拨打国内语音电话0.19元/分钟；1、以上国际直拨资费不含拨打海事卫星电话以及诺福克和迪戈加西亚方向的电话。海事卫星电话资费请点击：国际卫星电话资费2、加12593拨打港澳台及国际电话请点击：12593优惠干线3、超出套餐后加17951或12593在国内主叫国内按0.19元/分钟计费国内拨打国内可视电话0.6元/分钟国内直拨国际语音电话（1）台、港、澳：1.0元/分钟全包。（2）美国、加拿大、英国、法国、意大利、德国、新

19、西兰、日本、韩国、澳大利亚、新加坡、马来西亚、泰国、印尼、菲律宾：2.0元/分钟全包。（3）其它国家及地区：6.0元/分钟全包。国内发短/彩信短信：0.1元/条；彩信：0.3元/条国内产生超流量2G、3G：0.5元/MB 4G：省际流量0.29元/MB，省内流量0元/MB（超套餐到停功能实际生效延时期间流量免费）港澳台及国际漫游办理4G套餐后，是否可以港澳台及国际漫游，遵照原品牌属性。但目前客户去国际漫游暂不能使用4G上网。通话等国际资费按原品牌现行资费执行。其它其他资费按照号码原归属品牌标准资费计费。33. 4G套餐套餐外短信资费为_A.0.3元/条B.0.15元/条C.0.1元/条D.0.

20、2元/条C34. 4G套餐套餐外彩信资费为_A.0.15元/条B.0.3元/条C.0.2元/条D.1.0元/条B35. 客户开通4G上网套餐后，若出现2G/3G流量超出套餐，则超出部分按照_收取。A.0.1元/MB.0.2元/MC.0.15元/MD.0.5元/MD36. 4G商旅套餐超出套餐后2G/3G流量的资费为（ ）。A.0.5元/M B.1元/M C.1.5元/M D.0.29元/M A37. 客户超出套餐所包含的4G数据流量后，暂停_上网功能?A.2GB.3GC. 4GD. 2G/3G/4GC38. 小磊为广东省内移动用户，近日到北京市出差，套餐内包含的国内通用流量已经用完，但省内4G

21、流量还未用完，则_。A.停3G功能，2G/3G流量超套餐按单价计费 B.停2G/3G功能，2G/3G流量超套餐按单价计费C.停4G功能，2/3G流量超套餐按单价计费 D.不停4G功能，超套餐流量分别按单价计费D39. 10元安心计划的客户，套外流量达到10元之后，将自动赠送_c_流量。A:10M B:30M C:65M D:100M（六）预付费新入网首充优惠1、活动时间：2014年10月1日至10月31日；2、目标客户：活动期间新入网4G流量王、4G大众卡、畅聊卡、长聊卡、3G网聊卡客户。3、活动内容：新入网3个月内，首次一次性充值30元得90元，赠送话费60元立即到账（有效期2014年12月

22、31日），充值话费30元于2015年3月到账。首次一次性充值50元得150元，赠送话费100元立即到账（有效期2014年12月31日），充值话费50元于2015年3月到账。4G流量王、4G大众卡同时再享受激活送120元话费优惠，激活起一年内每月到账10元，相当于4G流量王、4G大众卡激活一年内月租20元/月。4、活动卖点：实惠！30元买卡立即得50元话费。划算！60元买卡立即到账110元，再送30元；80元买卡立即到账150元，再送50元。卖点说明：30元买卡得50元话费：30元买卡（4G流量王、4G大众卡限价30元）内含50元话费。60元买卡立即到账110元，再送30元：30元买卡+首充30

23、元=立即到账110元（套卡内含50元话费+首充赠送90元话费+充值话费30元2015年到账）；80元买卡立即到账150元，再送50元：30元买卡+首充50元=立即到账150元（套卡内含50元话费+首充赠送100元话费+充值话费50元2015年到账）。【考点】40. 10月，新入网首充优惠：_（如优惠结束则不考）A. 一次性充值30元得90元B. 一次性充值50元得150元C. 一次性充值60元得180元D. 一次性充值100元得200元AB41. 首充优惠结合套卡组合销售，可以形成三种高低配销售策略，具体如下_（如优惠结束则不考）A. 30元买卡得50元话费B. 60元买卡立即到账110元，再

24、送30元C. 80元买卡立即到账150元，再送50元D. 100元买卡立即到账200元，再送50元ABC二、流量套餐（一）预付费手机流量套餐标准套餐名称月费（元）国内通用流量省内通用流量省内4G单模流量备注（赠送12个月）手机流量20元套餐20150M150M/开通4G上网功能手机流量30元套餐30280M220M/手机流量50元套餐50600M400M/手机流量70元套餐701G/1G手机流量100元套餐1002G/1G手机流量200元套餐2005G/1G手机流量280元套餐28010G/1G（二）流量叠加包套餐名称套餐月费流量赠送流量流量合计超套餐资费国内省内4G融合流量单模流量流量适用网

25、络2/3/4G4G通用+4G10元叠加包10元100M0100M2G/3G流量0.5元/M；4G流量0.29元/M。50元叠加包50元600M400M1000M70元叠加包70元1G1G2G100元叠加包100元2G1G3G42. 查询4G剩余流量查询,可发_指令到10086。A.CX4GTCB.CXLLC.CX4GD.LLCXB43. 4G上网流量叠加包100元含_通用流量+_省内单模4G流量。A.100M；0B.600M;400MC.1G;1GD.2G;1GD44. 目前4G套餐流量提醒有哪几种？A.套餐外费用封顶提醒B. 15G流量封顶提醒C.余量提醒D.达量提醒ABCD45. 查询剩余

26、流量的途径有哪些_？A.直接拨打B.发送指令401到10086查询C.通过微信营业厅查询D、以上均是BC46. 发送_到10086可以办理10元4G手机流量叠加包。（A）A：BLFDJB10 B:SJLL10 C:DJB10 D:BLDJB47. 以下关于4G手机流量叠加包说法正确的是（ABC）。A：4G手机流量叠加包依赖于4G飞享套餐、4G上网套餐、4G商旅套餐、4G手机流量套餐、4G无线宽带套餐，即必须办理其中之一才能办理4G手机流量叠加包（弱依赖）B：办理成功后半小时内生效，下月自动失效。仅供当月使用，下月即失效，同档次或不同档次的叠加包当月均可多次办理。C：办理4G手机流量叠加包指令为

27、FDJBxx（xx为对应金额）48. 预付费短信办理4G手机流量套餐的指令是？A.发送KTSJLL到10086B.发送BLSJLL到10086C.发送KTLLTC到10086D.发送BLLLTC到10086B49. 4G手机流量70元套餐包含_国内融合流量A、1000MB、1GC、2GD、3GB50. 以下哪种客户可以办理预付费4G手机流量20元套餐。（A）A：神州行大众卡B：动感地带网聊卡C：全球通51. 以下关于预付费4G手机流量套餐说法正确的是（ABCD）A：客户办理20元及以上预付费4G手机流量套餐需为其开通4G上网服务功能；通过短厅办理预付费4G手机流量套餐时无需进行二次确认。B：不

28、限量套餐用户如需办理预付费4G手机流量套餐必须取消不限量套餐。C：如客户主套餐扣费成功但余额不足扣取20元及以上预付费4G流量套餐时，暂停2/3/4G上网功能且自动叠加包不得生效。D：客户套餐内含4G流量用尽时不再暂停4G上网功能，而是触发自动叠加包，并按自动叠加包计费流程处理。52. 以下关于4G手机流量叠加包说法正确的是（ABC）。A：4G手机流量叠加包依赖于4G飞享套餐、4G上网套餐、4G商旅套餐、4G手机流量套餐、4G无线宽带套餐，即必须办理其中之一才能办理4G手机流量叠加包（弱依赖）B：办理成功后半小时内生效，下月自动失效。仅供当月使用，下月即失效，同档次或不同档次的叠加包当月均可多

29、次办理。C：办理4G手机流量叠加包指令为FDJBxx（xx为对应金额）53. 发送_到10086可以办理预付费4G手机流量套餐。（A）A：BLSJLL B：YFFSJLL C:SJLL D:BLLLTC54. 移动4G流量充值卡充值后流量有效期为（B）A、30天 B、90天 C、180天 D、1年55. 50元移动4G流量充值卡包含多少M（B）A、500M B、1G C、2G D、5G（三）流量转赠与共享1、流量转赠：功能费支付方式可转赠人数（人）转赠流量上限（可设置）备注5元/月主号支付14人1、50M2、100M3、200M4、不限量1、可供转赠流量为全球通上网套餐、4G上网套餐、手机流量

30、标准套餐、流量叠加套餐内包含流量2、流量使用顺序为先私有再转赠3、主号可转赠的流量总限额不超过1G/月2、流量共享：功能费获得私有流量/人贡献共享流量/人可使用共享流量上限备注10元100M50M（群组人数=5人）300M共享流量为省内通用流量；共享流量账户独立，账期按自然月；流量使用顺序为先共享后私有100M（群组人数620人）20元300M150M（群组人数省内4G流量国内4G流量省内2G/3G/4G流量国内2G/3G/4G流量。 3G网络环境下：流量充值卡流量省内3G流量国内3G流量省内2G/3G流量省内2G/3G/4G流量国内2G/3G流量国内2G/3G/4G流量。 （2）套餐内包含同

31、一流量类型，不区分优先级别，由系统随机扣取。（二）有效期不相同：先到期的流量先扣减。2、4G流量使用双封顶规则套外费用达到500元后可免费使用至15G，达到15G停2/3/4G上网功能。超套餐停功能定义为：客户套餐包含的所有4G流量用完后单停4G功能，客户可通过办理4G流量套餐（仅限首次办理）或叠加包重开4G功能；超套餐2/3G流量单价0.5元/MB，4G流量省际单价0.29元/MB，4G流量广东省内单价0元/MB。客户在不同场景下停功能情况如下：客户状态国内通用流量+国内4G专用流量是否用完省内4G流量是否用完停功能情况省内是是停4G功能，2/3G流量超套餐按单价计费省外漫游是是停4G功能，

32、2/3G流量超套餐按单价计费是否不停，超套餐流量分别按单价计费因此，在漫游状态下国内4G流量（含国内4G专用流量）用完、省内4G流量未用完的情况下是不会停4G功能的，需提醒客户注意避免高额费用。63. 4G流量使用双封顶规则包括：套餐外500元、15GB双封底以及？ A.总流量50G封顶B.总流量100G封顶C.总流量150G封顶D.总流量200G封顶A64. 4G流量资费依然采取（ ）元（ ）G双封顶规则。A.200，5B.200，15C.500，5 D.500，15D65. 使用4G上网套餐的客户同时享受有3G省内500M优惠，若客户在省内使用3G流量默认优先从_流量中扣除。A. 省内3G

33、单模流量B.省内融合流量C.国内融合流量D.省内4G单模流量A66. 4G省内流量0元15G套餐生效规则为_A.办理次月生效,生效时间2个月B.办理立即生效，生效时间2个月C.办理立即生效,生效时间3个月D.办理次月生效,生效时间3个月B67. 开通4G上网套餐的客户同时享受4G省内15G优惠套，若产生4G流量，其流量扣减顺序是_。A.国内2G/3G/4G流量省内4G流量省内2G/3G/4G融合流量B.省内2G/3G/4G融合流量国内2G/3G/4G流量省内4G流量C.省内4G流量国内2G/3G/4G流量省内2G/3G/4G流量D.省内4G流量省内2G/3G/4G融合流量国内2G/3G/4G流

34、量D68. 在下面哪种情况下，客户的4G功能不会被系统自动暂停？ A.国内融合流量及省内的融合及4G流量使用完毕 B.国内4G流量用完、省内4G流量未用完C.客户当月的套餐外流量达到15GD.客户当月的2、3、4G总流量达到50GB69. 4G业务三封顶的规则是指_。A.套餐外500元封顶B. 15GB封顶C.总流量50GB封顶D.套餐内100GB封顶ABC（五）四季度流量套餐促销优惠1、优惠内容：目标客户可免费体验20元4G流量套餐3个月，即无套餐客户升级可享受0元体验20元流量套餐（包含300M/月超大流量），5元和10元套餐客户可直接用原套餐价格享受20元流量套餐（包含300M/月超大流

35、量）2、优惠对象：在网时间大于6个月，流量在5M以上的无套餐、5元、10元套餐用户。3、活动时间：2014年10月1日至12月31日。4、申请方式：发送短信7878至10086申请流量套餐免费升级，申请成功后根据短信提示您自行办理20元手机流量套餐即可享受流量套餐免费升级。【考点】70. 在网时长大于6个月的客户发送_到10086可将流量套餐免费升级到20元流量套餐。A、7878B、SLYLC、YHCX71. 可以免费升级流量套餐到20元的幸运客户有哪些？（ABC）A：无流量套餐用户B：5元流量套餐用户C：10元流量套餐用户三、0元换USIM卡（一）共同卖点防骚扰防止骚扰短信、更安全杜绝伪基站

36、诈骗、大容量可存1000个号码免费换首次换USIM免费注意换USIM工作与4G业务挂钩（二）可办理系统指引1、 BOSS （服务厅及部分社会网点） 适用推广对象：所有 SIM 卡客户 a)登录 NGCRM 系统。b)号码鉴权，进入客户统一试图页面。c)页面右上角【菜单查询】输入补卡，查询并进入菜单：客户服务 - 服务请求变更 - 补卡d)补卡类型选择【普通补卡】e)点击【选择 SIM 卡】选择 4G SIM 卡类型。f)号卡检测，点击好卡检测，弹出好卡检测成功。【下一步】按钮由灰色变为可点击状态。g)【下一步】【免填单打印】【业务提交】h)补卡成功。2、空充系统 ( 社会网点 )适用推广对象：

37、所有 SIM 卡客户 步骤1、登录自建空充平台，选择菜单：4G换卡网页换卡。步骤2、输入正确的手机号码，点击【提交】按钮。步骤3、提交成功之后，进入到输入验证随机码的页面。步骤4、点击【点击获取】，系统会下发一条短信到换卡的手机号码上，包括6 位数的随机码和6位数的端口号。随机码是在短信内容中，端口号是发送短信号码的后六位。填写完正确的随机码和端口号点击【提交】，进入到是否连接读卡器的页面。步骤5、想用读卡读取则点击【确定】，否则点击【取消】。a) 连接好读卡器，插入一张白卡，点击【确定】。b) 点击【读取】，成功读取到白卡号。c) 点击【确认进行卡号捆绑】按钮。d) 点击【确认制作备卡】e)

38、 不选择读卡器， 点击【取消】，进入到手工写卡界面。3、代办系统 （社会网点） 适用推广对象：所有 SIM 卡客户 业务概述网点通过BOSS工号登录 ，通过“业务办理4G换卡”菜单，可以为客户办理4G换卡。操作步骤步骤 1、选择“业务办理 4G换卡”，系统显示“客户鉴权”页面。步骤 2、校验号码的合法性：手机号码鉴权成功后，进入4G换卡校验手机号码合法性页面。步骤 3、获取IMSI号：校验号码合法性成功后，输入新卡ICCID号点击“获取IMSI”按钮获取IMS。步骤 4、申请备卡：获取IMSI号成功后，点击“申请”按钮，申请备卡。步骤 5、激活备卡：备卡成功后，点击“激活”按钮，激活备卡。4、

39、空白卡换卡（服务厅及社会网点） 适用推广对象：所有 SIM 卡客户 5、电子渠道（网站、短信、热线换卡） 5.1 网站换卡（一）服务对象仅限全品牌存量客户首次补换4GUSIM卡（系统根据号码进行判断，已登记过客户登陆后直接显示订单页，无法再次登记及修改）（二）办理方法1 、 客户登录广东移动官网点击“我的移动在线换4G卡”或直接进入 2 、 点击“我要升级为4G卡“。3 、 填写个人信息验证身份。4 、 选择所需换卡类型、填写邮寄地址后，即可安排邮寄配送USIM卡。（三）办理规则1 、资费： 免费办理，每号码仅允许在线办理一次。 2 、登记信息： 客户通过静态密码或动态密码验证通过后，进入登记

40、信息页，选择新卡类型（普通USIM白卡、NANO USIM白卡）和填写寄送地址（地市、区、邮编、具体地址），即可申请换卡。若不填写则默认配送普通USIM卡，可在服务厅剪卡。3 、红白名单管理： 红白名单客户（指靓号、分销商所持号码等）暂未开放网站换卡功能，需到沟通100服务厅办理。5.2 短信换卡（一）服务对象： 仅限目标客户（二）短厅指令1 、登记换卡地址 ：发送“GHSK#号码归属地邮寄地址#收件人姓名”到100862 、修改换卡地址 ：发送“XGGHSK#号码归属地邮寄地址#收件人姓名”到10086注：卡类型根据目标数据终端类型进行配备。备卡和激活指引会一起寄送，客户按指引拨打10086

41、激活即可。（三）登记规则 1 、 只允许目标号码登记，同一号码只能分别登记和修改一次。2 、 客户通过短厅登记后，如当天需修改地址，可发送“XGGHSK#号码归属地邮寄地址#收件人姓名”到10086重新登记，以客户最后登记的地址为准。3 、 非当天登记的地址数据不能修改，如客户咨询请直接引导客户接到物流电话时拒签，若客户强烈要求更改地址，走后台工单投诉流程反馈问题（不主动指引客户）。（四）短信交互流程1 、客户收到10086宣传短信如：尊敬的客户：您可免费更换保密性更高、技术更先进的SIM卡，新卡激活赠送15元话费。7月21日前直接回复“GHSK#号码归属地邮寄地址#收件人姓名”（如：GHSK

42、#广州市番禺区洛溪新城5号#张三），即享专属免费寄卡服务。转发无效。中国移动2 、10086端口回复 （1）客户登记成功 尊敬的客户：已收集您的邮寄地址，将尽快为您寄送新卡，请留意签收，7月31日前成功激活将90个工作日内赠送15元话费。如需修改地址请当天回复“XGGHSK#号码归属地邮寄地址#收件人姓名”，逾期修改无效。中国移动（2）客户修改成功尊敬的客户：您的邮寄地址已修改，将尽快为您寄送新卡，请留意签收。中国移动（3）客户回复指令错误 尊敬的客户：您发送的指令有误，如需登记换卡，请发送指令“GHSK#号码归属地邮寄地址#收件人姓名”到10086。中国移动（4）客户重复登记 尊敬的客户：您

43、已登记USIM卡邮寄地址，无需重复登记。中国移动（5）非目标客户登记 尊敬的客户：很抱歉，本次活动仅限收到短信的目标号码登记，感谢您的关注！中国移动5.3 10086 热线在线换卡（一）服务对象1 、在线登记： 首次更换4G USIM卡客户2 、备卡激活： 已有备卡客户（二）操作指引1 、邮寄信息收集处理指引（1）身份鉴权本机： 来电直接受理非本机： 来电对凭“服务密码”服务方式的客户验证密码后受理注：因存在风险（新卡激活后旧卡立即无法使用），不受理“有效证件”或“有效证件+服务密码”鉴权的客户，需引导客户本人到号码归属地服务厅办理，且不能代办。（2）操作指引1 ）特殊SIM卡种类判断需判断客

44、户是否为特殊SIM卡（如一卡双号、手机钱包NFC（普通SIM）等），如是需提醒客户在线邮寄只能寄送普通类型USIM卡，特种卡无法寄送。方法一：NGBOSSNGBOSS 查证路径： 个人客户统一视图-基本资料-SIM卡信息方法二：NGCCNGCC 查证路径：常用操作-客户资料-客户号码信息-SIM卡信息2 ）进入在线邮寄换卡数据收集系统 进入路径： NGCC- 工作流数据收集，在“查询条件”中“服务请求类别”选择节点路径，路径为：业务咨询（新）-4G业务-基础业务-4G换卡-办理，节点为：全省在线登记邮寄换卡（全省）3 ）热线登记记录查询查询路径： 业务配置管理-工作流配置-问题管理配置-数据收

45、集从单查询。选择“收集开始时间”及输入对应“受理号码”，如有相关记录即可查询。4 ）登记客户四项资料登记内容： 联系人电话、联系人姓名、USIM卡种类（非IPHONE5S/5C、IPHONE5S/5C）、邮寄地址（分字段：XX省、XX市、XX区（县）、XX路XX号XX房）5 ）与客户二次确认邮寄地址、告知客户邮寄到货时间、下发激活方法短信引导口径： 已为您受理邮寄换卡服务，登记后无法修改邮寄地址，预计在10个工作日内会收到，但因目前SIM卡资源有限，将可能延迟收到，敬请谅解。 您所登记的邮寄地址为XXXXX，联系电话为XXXX，请在收到新卡致电10086进行激活。5.4 USIM卡激活流程（一

46、）空白卡激活方法客户会随卡收到一份激活操作指引，可按照指引发短信激活。若客户不懂操作或短信提示激活失败，需到沟通100服务厅办理激活（不会为客户开通4G功能）。具体操作如下：第一步 ：获取白卡后，使用旧SIM卡发送“USIMHK”到10086进行自助换卡。 第二步 ：短信服务厅返回随机验证码，客户回复ICCID+验证码信息（注意中间必须有“+”号字符），获取IMSI信息。 注：ICCID即USIM白卡卡号。 第三步 ：客户将USIM卡插入手机，输入IMSI进行写卡（输入2次），写入成功后白卡成为备卡。 第四步：客户使用旧SIM卡发送USIMJH到10086申请备卡激活。 第五步：激活成功，旧S

47、IM卡立即失效，同时USIM卡可正常使用。若超过7天（写入imsi号后算起）告知去服务厅激活。 （1）激活有效期默认为7天；超过期限未激活的备卡，不能再通过短信激活，需到服务厅办理。 （2）ICCID为IC卡的唯一识别号码，共有20位数字组成，其编码格式为:89860 XXXXX XXXXX XXXXX。（二）NGBOSS备卡激活方法步骤一：身份鉴权本机： 核对新USIM卡 ICCID 后8位后直接受理激活非本机： 来电对凭“服务密码”服务方式的客户验证密码后受理注：因存在风险（新卡激活后旧卡立即无法使用），不受理“有效证件”或“有效证件+服务密码”鉴权的客户，需引导客户本人到号码归属地服务厅

48、办理，且不能代办。步骤二：查询备卡通过NGBOSS：客户信息管理-个人客户统一视图-关联号码-使用备卡，菜单下查看是否有备卡信息： 如有备卡进行下一步；如无备卡，请告知客户无法查询对应备卡。步骤三：提醒备份客户表示需要激活备卡，请提醒客户如有通讯录、信息等保存在原sim卡上，先做好备份再激活备卡，因为此类信息不会自动转移至备卡上。步骤四：激活备卡NGBOSS 操作菜单： “客户服务-服务请求变更-备卡-备卡激活”菜单，激活备卡。服务口径： 您好，由于激活备卡后，原SIM卡会立即失效，会造成您立即断线，您还有其他需要吗，我可以先为您解决。 （如客户表示没有需求后）您好，我现在为您进行备卡激活操作

49、，操作后10分钟后新卡才可以使用，请您留意，我现在帮您操作，好吗？（如客户同意，则感谢客户的来电，在系统帮客户进行激活操作）72. 4G终端客户可拨打（ A ）登记邮寄4G usim卡？A 10086 B C 12580 D 73. 客户可通过什么方式更换4G USIM卡？（D ）A、拨打10086登记制作备卡并邮寄 B、拨打10086登记邮寄白卡 C、前往沟通100服务厅进行更换 D、以上都可以74. 客户收到邮寄的USIM备卡或者白卡后，怎么激活？（ D ）A拨打10086激活 B 发送短信激活 C 拨打 D 以上都可以75. “三个100%”办理4G换卡的触点营销要求A、客户“进服营厅”B、“办充值优惠”C、“办4G购机”D、办理宽带ABC四、4G终端营销（一）第四季度4G终端普惠营销活动 1、活动时间：2014年9月28日-11月30日 2、活动对象：4G套餐客户（客户可发送“PH300”到10086查询是否为目标客户）注：公务机、2014年1月1日后已参与合约购机、疑似养卡的客户除外 3、活动渠道：各沟通100服务厅、社会渠道 4、活动机型：在库4G-TIMES终端，含所有裸机和合约机（