7-11便利店管理战略分析PPT课件

1、授课：XXX1 小组成员：何芳 贺平 杨东平 赵丹 杨波 杨觐齐 黄颖 李惠 文樱蓓 唐珂 陈莺妮 吴尹兰 授课：XXX2 711便利店简介 v日本7-11(seven-eleven)是有着日本最先进物流系统的连锁 便利店集团。7-11(seven-eleven)原是美国一个众所周知的 便利店集团，后被日本的主要零售商伊藤洋华堂引入，日本 7-11(seven-eleven)作为下属公司成立于1973年。 日本7- 11(seven-eleven)把各单体商店按7-11(seven-eleven)的统一 模式管理。自营的小型零售业，例如小杂货店或小酒店在经 日本7-11(seven-eleve

2、n)许可后，按日本7-11(seven-eleven) 的指导原则改建为7-11(seven-eleven)门店，日本7- 11(seven-eleven)随之提供独特的标准化销售技术给各门店， 并决定每个门店的销售品类。 7-11(seven-eleven)连锁店作 为新兴零售商特别受到年青一代的欢迎，从而急速扩张。现 在，全日本有4000多家7-11商店。中国目前也有其很多加盟 店。 授课：XXX3 v选址选址 v良好的店址选择是其店铺开发过程中首要的和最需重视的要 素，店址选择的失误将直接导致店铺运作的低效率和投资损 失。 v在店址的选择上，711考虑的一个基本出发点是便捷，从大的 方面

3、来讲，就是要在消费者日常生活的行动范围内开设店铺， 诸如距离居民生活区较近的地方，我们调查的位于，成都市 锦都大厦的一家711分店，它的地理位置是在十字路口旁，人 流非常的大，隔壁是工商银行，斜对面是一家医院（图片）， 它所属的那栋大楼是写字楼，旁边一座是居民住宅，对面是 装饰城，周围还有许多的办公楼、居民住宅。客人主要锁定 在上班人群、居民和医院里的人。人流量不算是很多，中午 的时候我们看见的大多是在附近上班的人，有一小部分是经 过的路人去选购商品。 授课：XXX4 便利店附近的医院便利店附近的医院 711便利店附近便利店附近 的住户楼的住户楼 授课：XXX5 该店地址的选择是非常好的，但是

4、它所面临的压力是它旁边有 一家乡村基，主要是提供正餐，菜品很丰富。中午高峰期的时 候我们进去了解了一下，人流量非常的多，消费者也只要是上 班一族，显然，乡村基拉走了711的顾客。 授课：XXX6 v物流配送物流配送 继生产管理和营销管理外，物流管理因其能大幅度继生产管理和营销管理外，物流管理因其能大幅度 降低成本和各种与商品流动相关的费用，从而成为连锁企降低成本和各种与商品流动相关的费用，从而成为连锁企 业创造利润的第三大源泉。全国最大的连锁便利店业创造利润的第三大源泉。全国最大的连锁便利店711就就 是通过其集中化的物流管理系统成功的削减了相当于商品是通过其集中化的物流管理系统成功的削减了相

5、当于商品 原价原价10%的物流费用。的物流费用。 v物流路径集约化物流路径集约化 711改变了以往由多家特约批发商分别向店铺配送的物流改变了以往由多家特约批发商分别向店铺配送的物流 经营方式，转为由各地区的窗口批发商来统一收集该地区经营方式，转为由各地区的窗口批发商来统一收集该地区 各生产厂家生产的同类产品，并向所辖区内的店铺实行集各生产厂家生产的同类产品，并向所辖区内的店铺实行集 中配送。中配送。 v设立区域配送中心设立区域配送中心 为了实现在一个为了实现在一个100平方米的店铺销售平方米的店铺销售3000多种商品的同多种商品的同 时提供购物的便捷性的目的，时提供购物的便捷性的目的，7-11

6、设计了一个设计了一个“共同配送共同配送 计划计划”，这个计划按照不同的地区和商品群划分，组成共，这个计划按照不同的地区和商品群划分，组成共 同配送中心，由该中心统一进货，再向各店铺配送。地域同配送中心，由该中心统一进货，再向各店铺配送。地域 划分一般是在中心城市商圈附近划分一般是在中心城市商圈附近35公里，其他地方市场为公里，其他地方市场为 方圆方圆60公里，各地区设立一个共同配送中心，以实现高频公里，各地区设立一个共同配送中心，以实现高频 度、多品种、小单位配送。度、多品种、小单位配送。 授课：XXX7 711便利店里便利店里 的小吃卖区的小吃卖区 授课：XXX8 711便利店里的便利店里的

7、 酒和杂志买区酒和杂志买区 授课：XXX9 目标策略目标策略 一、特许经营：有形市场扩张的有力武器一、特许经营：有形市场扩张的有力武器 在零售业态中，便利店是最接近居民的一种小型商店，由于在零售业态中，便利店是最接近居民的一种小型商店，由于 经营面积小，注定了便利店采取的竞争战略是目标聚集战略。经营面积小，注定了便利店采取的竞争战略是目标聚集战略。 日本日本7-11连锁便利店把自己定位于为居民提供方便的便民店，连锁便利店把自己定位于为居民提供方便的便民店， 它的商品都是一些畅销的名牌日常用品，价格也高于一般的它的商品都是一些畅销的名牌日常用品，价格也高于一般的 平价商店，但它最大的服务特色就是

8、平价商店，但它最大的服务特色就是24小时营业，它的服务小时营业，它的服务 对象是那些早出晚归、贪图方便、收入较高的职业人士，对象是那些早出晚归、贪图方便、收入较高的职业人士，7- 11便利店通过在这一细分目标市场创立自己的服务差异化，便利店通过在这一细分目标市场创立自己的服务差异化， 以取得与其他零售业态显著不同的竞争优势。以取得与其他零售业态显著不同的竞争优势。 授课：XXX10 二、特许经营的策略：集中开店二、特许经营的策略：集中开店 日本日本7-11便利店开展特许经营的一个重要策略是集中便利店开展特许经营的一个重要策略是集中 开店。集中开店是指在某个重点区域内以密集开店的方式，开店。集中

9、开店是指在某个重点区域内以密集开店的方式， 迅速达到规模效益的目的。集中开店的优势是显而易见的：迅速达到规模效益的目的。集中开店的优势是显而易见的： v1、首先，它能降低总部的宣传推广费用，在一个区域内、首先，它能降低总部的宣传推广费用，在一个区域内 开店越多，相对地，分摊到每一家分店的宣传费用越低，开店越多，相对地，分摊到每一家分店的宣传费用越低， 这将有效地节省总部的宣传费用，提高宣传效果；这将有效地节省总部的宣传费用，提高宣传效果； v2、其次，集中开店还有利于提高企业形象上的相乘效果。、其次，集中开店还有利于提高企业形象上的相乘效果。 在同一地区开设十几甚至上百家加盟店，会很容易树立总

10、在同一地区开设十几甚至上百家加盟店，会很容易树立总 部及其产品品牌的形象，提高知名度；再次，集中开店有部及其产品品牌的形象，提高知名度；再次，集中开店有 利于提高总部对加盟店的服务质量。利于提高总部对加盟店的服务质量。 v3、提高总部的配送效益。便利店的营业面积通常有限，、提高总部的配送效益。便利店的营业面积通常有限， 必须零库存经营，因此要求总部配送中心采取多种类、小必须零库存经营，因此要求总部配送中心采取多种类、小 数量。多批量的配送方式，在同一地区内加盟店越多，分数量。多批量的配送方式，在同一地区内加盟店越多，分 摊到加盟店的运输费用也越低。摊到加盟店的运输费用也越低。 授课：XXX11

11、 v1.导入期导入期 分片区开设超市，大力度宣传购物理念，为占领广大分片区开设超市，大力度宣传购物理念，为占领广大 市场做好准备。市场做好准备。 在初始阶段，企业是新兴企业，具有市场大，所需投资小等 优势，在初期做好购物理念的宣传和吸引大量的客户是关键。一 方面要加强内部管理，提高服务质量，务求旗开得胜，从一开始 就在消费者心目中树立良好的形象；另一方面需要大力加强宣传， 务求尽快的吸引多的人了解我超市的购物方式，前来消费。以最 快时间通过导入期进入成长期，取得较大的市场份额。 v2.成长期成长期 增加连锁店面，提高服务能力，并在其他已进行宣传后增加连锁店面，提高服务能力，并在其他已进行宣传后

12、 的集中城市设立分店，以最快速度扩大市场占有率。的集中城市设立分店，以最快速度扩大市场占有率。 当我们的运营方式已经深入人心后，人们对我们的需求将会 大幅度提升，这时应该快速增强我们的服务能力，如增建新的店 面，扩大服务的密度，增加员工，提高每个超市的服务能力，迅 速扩大市场占有率。 v3.成熟期成熟期 保持已有的市场占有率，增加利润空间，实现利润的最保持已有的市场占有率，增加利润空间，实现利润的最 大化。大化。 随着市场竞争的不断增大，淘汰阶段开始，我们可以以防守、 增加利润空间为主，通过长久的良好信誉保持市场的占有率。 主要手段分析主要手段分析 授课：XXX12 焦点战略 焦点战略要求调整

13、业务的各个方面，去服务一个狭窄的细分焦点战略要求调整业务的各个方面，去服务一个狭窄的细分 市场。通过这样的工作，以焦点为核心的公司将比市场。通过这样的工作，以焦点为核心的公司将比“为所有人提为所有人提 供全部服务供全部服务”的公司赢得更大的竞争优势。这里所讲的的公司赢得更大的竞争优势。这里所讲的“焦点焦点” 是关于消费者的，而不是关于产品、价格、分销或营销传播的。是关于消费者的，而不是关于产品、价格、分销或营销传播的。 1、进行消费者研究，确定目标消费者何时、何地使用（或可能、进行消费者研究，确定目标消费者何时、何地使用（或可能 使用）产品，判断哪种使用情景是对消费者最有吸引力或最有意使用）产

14、品，判断哪种使用情景是对消费者最有吸引力或最有意 义的。义的。 7-11很懂得利用各种手段把自身“传递新鲜生活”的形象传 播出去，从而让其在消费者心中潜移默化、落地生根。为随时创 造新鲜话题，7-11经常规划同一主题、不同类别的各式商品。 2、与产品设计师一起重新设计产品，使产品适合于一组（或几、与产品设计师一起重新设计产品，使产品适合于一组（或几 组）对目标消费者有高度吸引力的使用情景。组）对目标消费者有高度吸引力的使用情景。 单个7-11便利店大约有3000种商品，其中食品占75，杂志 及其他日用品占25，每一种商品对于目标消费者来说都是“方 便好用、每日必需、不可或缺的”。 授课：XXX

15、13 差异化战略差异化战略 1、产品、产品 （1） 品种要有针对性 根据具体的地点提供的商品要有所不同 如：在学校附近就应更多地提供学习用品、零食、玩具等 在医院附近就应多提供日用品、营养品、健康热食物、 水果、鲜花等 根据季节的不同，所提供的食品要进行更换 如：夏季多提供冷饮和冰激凌，冬季要时常保持部分饮品与 食物的温度。 （2）质量 质量要绝对保证，不因节约成本而销售质量不好的商品， 即使价格比其他的便利店贵。但可以通过文字或图片宣传解释 的形式在店内张贴海报，解释为什么此商品会比其他便利店的 贵，并引导消费者正确辨别好质量的商品 授课：XXX14 （3）包装设计 一些散装物品，或是自己便

16、利店独有的商品可以在包装设计上 印上自己的标志，形成品牌效应； 购物袋的设计也可以拥有711自己的个性设计，给予顾客独 特享受 （4）商品的摆放 要定期改变商品摆放位置与形状，增加新鲜感，（比如一 些商品可以摆出个性化地形状，吸引顾客眼球）但大体位置不 能改变，不能为顾客带来寻找的不便； 不易寻找的商品要通过指示标志来引导顾客 需要大量销售或快速销售掉的商品要放在显眼的位置 相关联的物品放挨着，这样可以激起顾客继续购买的欲 （5）服务 人与人：顾客进店要招呼问好，顾客寻找商品时要帮助，顾 客遇到麻烦时要帮忙（即使不是与买卖有关的，只要力所能及 都应帮忙，为顾客留下好印象），和老顾客要多招呼，让

17、顾客 有并至如归的感觉，顾客用完餐后要询问顾客是否满意 商品上：规矩规定，保质保量、包退包换 意见收集：可在店内放置意见箱或在网上收集大家意见或投 诉，并即使改进，要有反馈给顾客 授课：XXX15 价格价格 （1）会员制 让顾客持续地在本店消费，并针对不同等级会员，实 行不同优惠手段，比如：积分、折扣、代金券、送生 日礼品等，促进消费 （2）限时折扣 推广新产品或促销换季产品时，进行折扣，并且可以 针对特殊产品进行限时折扣，吸引顾客抢购，缩短销 售时间，节约人力、财力 （3）付款方式多样化 现金、银行卡、信用卡等；还可以针对老顾客实行 711专用消费卡（类似于公交卡），制定多种优惠， 如一次性

18、充值满*元，赠送*现金、积分或打折等； 其中可以分月卡、季卡、年卡等，稳定消费者） 授课：XXX16 v促销促销 买商品送711特色食品代金券，送711转有特色小礼品（总之要 送其他店没有的） 搞小活动，经常和顾客拉近关系（如：儿童节、母亲节等送礼 品送祝福，周边顾客生日送礼物到家送温馨，抽奖、猜谜 等等有奖活动） v地点地点 （店铺面积在100平方米以上，给人舒适、温馨但不压抑、狭小 的感觉） 在消费者日常活动范围内开设店铺如：住宿聚集区附近，上班、 上学路上，停车场、办公室、学校、医院等附近 其他选址考究： 如：有红绿灯的地方（超过红绿灯的地方最佳） 有车站的地方（车站下方的位置） 有斜坡

19、的地方（坡上比坡上好，下坡时客人行路速度较快， 不易注意） 授课：XXX17 SWOT分析分析 v优势优势Strengths. v711的销售额在近年内有明显增长,并且在全球化的范围内 进行扩张. v711的一个核心竞争力是由先进的信息技术所支持的国际 化物流系统 v711的一个焦点战略是人力资源的开发和管理。优秀的人 才是711在商业上成功的关键因素，为此711投入时间和金 钱对优秀员工进行培训并建立忠诚度。 v劣势劣势Weaknesses v711在全球店面数目逾三万家，尽管它在信息技术上拥有 优势，但因为其巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域 的控制力不够强。 v因为711的商品涵盖了食品、日用品、快餐等多个领域， 它可能在适应性上比起更加专注于某一领域的竞争对手存