中高级管理人员及后备人员培养方案

1、中高级管理人员及后备人员培养方案中国建设银行深化人力资源管理改革项目在此之后，参与访谈的10位高级管理人员接受了简要 的问卷调查，分别为总部部门负责人和一级分行行领导所需 要的领导力要求进行了确认。对问卷的分析情况如图所示：领导力素质要求问卷分析109876543210力性度队团客 处总行部门负责人的能力要求建理矛向盾判和技下模巧达 糊命问令题的技人巧际交管往理魄关力系建流立程管结理 果导承向发受展压后力辅备导队下伍属成长谈一级行行领 导的能力要求察活策决锐洞灵效敏理业略有治商战政立有 效管户导图中红线标示的部分为问卷调查中意见较为集中的几 项领导力要求。依此，我们不仅可以印证了一部分战略推导

2、 过程中产出的领导力素质要求的内容，同时根据参与调研的 管理者的意见进行了补充。初步形成了建行领导力素质要求 的要项。以此为依据，与市场最佳实践进行比对，进行下面 第三项调研工作。C.外部标杆比对：随着建行的上市和股份制改革，建 行的发展和竞争目标会逐渐向国际化机构靠拢。因此，为了 使建行的领导力素质要求能够符合公司发展变化的需要，我 们是将美世曾经为国外大型银行所设计的领导力模型作为 参照，为建设银行的领导力素质要求提供借鉴。同时，也参 考了国际知名大型企业的领导力模型，为建行的领导力要求 提供一定的验证和补充。图是国外某国有大型银行的领导力模型。Mercer Human Resource

3、Consulting5中国建设银行深化人力资源管理改革项目共同成功推动高绩效建立合作伙伴关系沟通关注外部环境有效决策 结果导向 战略导向 领导变革正确行事建设未来图中，建立合作伙伴关系、关注外部环境、有效决策、 战略导向四个方面与建行管理人员的意见中“建立有效管理 团队、客户导向、有效决策、战略灵活性”几个方面的内容 吻合。因此我们可以认为，这几个方面是大型银行比较着重 的领导力要求。另外，于中高级管理人员在企业中处于很高的位置，更 多的是从战略方向或趋势上把握企业，进行管理。因此，领 导能力对于企业中高级管理人员有很多内容是共通的。基于 这种理念，我们在建行领导力素质调研过程中，同样借鉴国

4、际知名大型企业的领导力模型，作为参考和验证。表是综合了两家国际知名企业的领导力模型： 激情赢 得成功 建立网络联系创造业绩 建立成功信念 关注客 户与竞争对手寻求全球发展的可能激励他人领导 变革与客户和业务伙伴建立内外部的支持与协作建立强 有力的关系 赢得一致与认同鼓励团队合作 信守承 诺，发展业务主人翁责任感 赢得他人的信任 授权 鼓励合 理的冒险精神 开发优秀人才 执行能力 企业价值观 吸引与保留优秀人才 将挖掘和培养人才作为长久的工 作重点 有效的认可和奖励 组织与规划 决策沟通 监管 与控制全力为客户提供服务结果导向创新精神质量保障 Mercer Human Resource Cons

5、ulting6中国建设银行深化人力资源管理改革项目人才有效的辅导下属讲究效率高度的职业道德尊重每个成员的贡献强烈的社会责任感其中表中， 蓝色字体的部分体现出的内容，与前面两项分析工作产出的 领导力素质要求的基本内容相一致，我们认为，这些是较为 成熟的大型组织普遍对高级管理人员的能力要求。因此，我们通过这两个步骤的印证，对前两项调研分析 工作的成果作出了一些补充，最终提炼形成了以下的建行领 导力素质要求。D.形成的建行领导力素质要求分为三大类型：知识类技能类态度/倾向性类此三类能力要求的项目和结构如下：领导力素质要求 客户管理建立与管理客户导向人际 影响谈判技巧业务战略商业洞察力战略规划决策有效

6、决策 风险控制 团队/班子建设人员培养辅导下属成长发展后备 队伍自我完善与发展管理魄力承受压力创新能力 建立有 效管理团队 知识行业趋势具体每一项领导力素质所要求的内容，体现在以下表格 中：知识Mercer Human Resource Consulting7中国建设银行深化人力资源管理改革项目领导力项目行业趋势 定义/描述了解国外银行的先 进管理制度、运作方式、以及行业发展趋势，理解它们对自 身组织的借鉴意义和影响。业务战略领导力项目商业洞 察力定义/描述了解组织的优势和劣势、战略和战术，对 于现在和将来的市场政策、行业趋势、竞争对手信息可能对 组织产生的影响了然于胸 业务战略 领导力项目战

7、略规划 定义/描述制定战略规划时保持前瞻性、广泛的思维，和长 远发展的眼光；并将战略和愿景转化为清晰的、可执行的目 标 决策领导力项目有效决策定义/描述对事物状态和 事实全面分析后做岀决策，并保证决策的及时、可靠、和可 实施性 决策 领导力项目风险控制 定义/描述了解并识 别潜在风险，运用制度手段、管理手段、和技术手段及时规 避风险或解决问题。 客户关系建立和管理 领导力项目客 户导向定义/描述 合理调配行内资源，制定服务于客户期 望和需求发展趋势的客户战略和策略；在社会和客户群体中 树立建行的形象，在适当的场合宣传建行服务理念，影响客 户并赢得信任和尊重。客户关系建立和管理 领导力项目 人际

8、影响 定义/描述 运用适当的人际交往或沟通方式，影 响关键人员或利益相关者，赢得他人的认可和支持。客户 关系建立和管理 领导力项目谈判技巧 定义/描述 在坚持 原则和立场的前提下，运用灵活的沟通技巧，寻求多种可能 性，使谈判各方达成一致和认同。团队/班子建设领导力 项目建立有效管理团队 定义/描述 树立统一的愿景和目 标，培养人员的管理能力和协作意识，确保各管理层级的执行能力。人员培养领导力项目辅导下属成长MercerHuman Resource Consulting8中国建设银行深化人力资源管理改革项目定义/描述领导力项目定义/描述与下属清晰沟通工 作目标和期望，关注下属的工作状况，协助他们

9、培养和开发 技能，及时就工作业绩提出清晰详细的反馈，帮助他们巩固 工作成绩，提供改进建议，激发他们的信心和工作热情。人 员培养 发展后备队伍 在管理中帮助后备人员建立信心和 独立工作的能力，为他们创造挑战，信任他们的判断和决定, 并逐渐放手鼓励他们从实践经验中学习与成长。自我完善 与发展 领导力项目定义/描述 领导力项目定义/描述 领导力项目定义/描述管理魄力敢于面对困难事务和重 要问题，敢于作决定，在必要时坚持自己的意见，坚定不移 地贯彻和追求正确的目标自我完善与发展 承受压力 在工 作压力、困境、挫折、和反对意见下，有清晰的自我认知和 情绪控制，保持冷静、客观及系统性思考，和稳定有效的工

10、作状态。自我完善与发展创新能力提出新颖、有价值的 意见或想法去创意或改进流程、方法、系统、或产品服务， 并鼓励他人创新和尝试新的方式方法。2基于人员层面的 需求分析-人员素质测评上面部分说明的建行领导力素质要求，是基于建行的组 织发展需求而形成的，是从组织层面要求中高级管理人员需 要具备的能力素质和发展方向。但是，团体中不同类型的人 群，甚至于每个成员的特点、优势、和发展空间都不尽相同, 而我们在进行人员开发与培养时，如果对一个团体的所有成 员进行同等的对待，采用同样的内容、方式，那么我们的培 训开发工作就丧失了一定的针对性，在某种程度上可以说是 低效的，在资源利用上损失效率，在辅助人员的成长

11、方面也 可能达不到预期的目标。那么，如何才能使建行的中高级管理人员和后备人才得 到真正适合他们的培养开发方案呢？实际上，在培养方案的 制定上，我们除了应该关注组织对人员的要求以外，下一步 就是要分析人员本身的情况，也就是说我们要掌握我们的培 养对象一中高级管理人员和后备人才本身当前的技能水平， 我们要做的是对他们相对于建行的领导力素质要求，盘点出 哪些方面具备优势，哪些方面仍然有发展的空间。并针对这 些中高级管理人员和后备人才在未来3-5年中的职业发展特 点，对他们的培养重点进行规划。如此才能获得真正有针对 性的个人培养方案。规划针对个人的培养方案的流程主要包含六个步骤，如 图所示：Merce

12、r Human Resource Consulting920XX年2月中国建设银行中国建设银行深化人力资源管理改革项目目录培 养 方 案 的 基 础21基于组织层面的需求分析-建行的 领导力素质要求22基于人员层而的需求分析-人员素质测 评 9建议的培养内容-中高级管理人员课程结 构131 培训开发资源的构 成132培训开发资源与各项领导力素质要求的对应 14建议相对应的培养方 式 231调研中对培训方式的意见和需求23 2依据人员特点与课程 特 点 的 培 训 方 式 的 建 议 24中高级管理人员和后备人员的培养与职业生涯 发展的契合281 个人职业生涯发展的两个角度28 2培训与开发在职

13、 业 生 涯 发 展 中 的 角 色283培训开发成果在职业发展中应 用28 4培训开发项目辅助职 业 生 涯 发 展的 建议 29中高级管理人员和后备人员的培养规 划和步骤的建议 32 1公司业务战略推动管理人员的开发32 2组织系统的配合帮助实现 管 理 人 员 的 培 养 与 开 发33 3 操作层面的管理人员开发流程34附件-中高级管 理人员和后备人员培训课程总 表35Mercer Human Resource Consulting1中国建设银行深化人力资源管理改革项目1培养方案的基础1基于组织层面的需求分析-建行的领导力素质要领导力素质要求在建行可以有多种应用方式，包括管理 人员的选

14、拔、任用、考核、开发与培养、人才继任规划等方 面。中对建行领导力素质要求的提炼，主要应用于中高级管 理人员的培养开发，作为开发方案设计的目标和基础。领导力素质要求的提炼，可以从三个纬度进行：首先, 在理解公司的业务战略的基础上，公司的核心竞争力引出组 织要求的领导力素质的几个方面。这是从组织层面上至下的推导，这些分析是 定性的推导，并没有战略与领导力素质要求的一一对应关 系。然后，通过对当期建行“三个一”培训班的两组中高级 管理人员的小组访谈和问卷调查，总结岀建行当今管理人员 心目中的领导力素质项目。这是人员层面自下而上的推导。 另外，在此基础上，美世咨询顾问依据为其他大型银行客户 提供服务的

15、经验，将建行管理人员的意见与其他银行的领导 能力进行对比参考；再者，我们也借鉴了国际知名的大型企 业成熟的领导力模型，将它们与前面两项工作的结果相结 合。这是外部标杆参考的角度来印证建行的领导力素质要 求。这三项工作的具体实施如下：A.战略推导：在第一部分工作中，我们理解的建行业务战略涵盖了 ：客户战略、产品战略、区域战略、渠道战略四个方面。这四个方面 的战略重点分别是：客户战略：巩固大中型企业和机构客户市场的领先地 位，加快培育个人富裕客户和大众富裕客户市场的领先地 位，逐步形成中小企业市场的优势竞争地位。Mercer Human Resource Consulting2中国建设银行深化人力

16、资源管理改革项目客户战略作为建行业务战略中首先被提出来的内容，可 以说是业务战略中的关键点。建行业务战略中也提到，客户 的群体、偏好等都在发生变化，因此，对客户动向的准确把 握和跟进将是建行赢得未来市场的核心竞争力的内容之一。产品战略：对公贷款和一般性存款作为当前盈利支柱业 务，中长期信贷和住房金融作为两大优势特色业务，中间业 务和资金业务作为改进收入结构的两类重点拓展业务，银行 卡、个人消费信贷、票据贴现和外汇业务作为四大成长性战 略业务。产品是银行业务的根本。建行的产品战略中强调的是产 品的竞争优势、盈利性、和产品创新等。实际上，对于银行 来讲，产品的自主创新能力是非常关键的核心竞争力的内

17、容 之一。区域战略：中心城市优先发展，加大对重点区域的资源 优化配置。重点区域包括长江三角洲及东部沿海地区、珠江 三角洲及东南沿海地区、环渤海地区。建行的区域战略重点集中在全国经济发达的地区和中 心城市，也正是建行大部分一级分行所在的地区。因此，一 级分行将承担着推动和实现建行区域战略的重任。在此情境 下，建立高水平的管理队伍会是实现建行业务战略的核心竞 争力之一。渠道战略：加大对传统营业机构的优化调整力度，化、 多功能、集约化发展；建立高效的电子运营渠道，扩大电子 渠道的服务范围；建立高素质、专业化、数量充足的客户经 理队伍。运营渠道的优化和建立要求建行具备设计和应用金融 高科技的能力，同时

18、要具备相应的人才进行业务渠道的运 作。因此，技术竞争力和对人才的管理能力也将是建行核心 竞争力的一部分。除此之外，建行实现业务战略，从人力资源的保障上， 需要有合理的激励机制和人才管理能力；从制度的保障上， 还要有风险掌控的能力。综合上面分析得出的核心竞争力的六个方面，我们可以 据此推导岀建行业务战略所要求的领导力素质的一些内容，如下图所示：Mercer Human Resource Consulting3中国建设银行深化人力资源管理改革项目核心竞争力 要求 领导力素质客户动向的准确把 握和跟进 产品自主创新 建设高水平管理队伍 技术竞争力 激励机制和人才管理 风险掌控 客 户导向、商业洞察力

19、、行业趋势 创新能力 建立有效管 理团队、发展后备队伍 成就导向，分析改进思维 辅导下 属成长风险控制、管理魄力B.管理者分析：美世顾问组利用建行当期“三个一” 培训班的机会，组织了两个抽样小组访谈，主要人员包括：第一组：一级分行行长，5名；第二组：总行部门总经 理，5名。访谈的主要内容涉及了以下几个方面：对“三 个一”培训的看法和收获对建行培训目的的理解 对建行培 训内容上的需求 对建行培训对象划分的看法 对培训方式 的意见对培训管理的意见对培训资源利用的看法Mercer Human Resource Consulting4中国建设银行深化人力资源管理改革项目评估当前和未来的需求 明确可能的

20、开发方式 草拟开发计划确认适合个人的最佳培养方案 将培养 计划落实到绩效目标中 定期追踪个人培养成果 以 上的六个步骤中，对人员现状的把握是其他工作的前提。在 这一部分当中，我们常用的素质测评方法包括：360度评 估素质测评表来自于客户或其他部分的反馈针对建行的中高级管理人员和后备人才，我们建议素质 测评表的形势和内容适用于后备人才的评价，而中高级管理 人员我们可以进行360度评估是比较有效的。首先，我们 来看对后备人才的素质测评。素质测评表是依据领导力素质 要求进行的人员评估，从而明确出被测人员在自身素质水平 上的优势方面和需要进一步发展的方面。这些测评主要被测 者的直接领导进行，并就结果给

21、出反馈。表是素质测评表的示例，建行的中高级管理人员作为直 接领导可以依据测评表的方式对自己所管辖的副职-即后备 人员进行现状测评，明确他们的强势所在和需要开发的空 间；后备人员本身也可以依据测评表的要求对自己做出评 价，并明确自己的开发目标，之后再与自己的领导进行沟通 形成最后的培养方案。表-素质测评表填表说明：本表格是对后备人才进行领导力素质测评的工具，其目 的在于明确后备人员的发展期望、领导力素质优势、和需要 发展的空间。Mercer Human Resource Consulting10中国建设银行深化人力资源管理改革项目本表格后备人员的直接领导填写，建议在年度设定个人 能力开发目标时进

22、行一次初始测评，在年中或年末总体评估 时进行再次测评，并将测评结果与初始测评结果对比，作为 提拔、开发后备人员的参考。发展目标：未来1-2年，你的个人期望在什么方面得到进一步开发 培养？ 素质测评依据以下能力要求，判断被测评人需 要在哪些方面需要进一步开发。注意：被测评人的多数能 力要求应该被判断在“有效”的程度，只有对被测评人更为 重要的、需要开发的能力要求需要通过测评明确岀来。1. 2.需要开发有效的表现突出的表现不适用业务战略 商业洞察力战略规划 决策1.有效决策2.风险控 制客户关系建立和管理1客户导向2.人际影响3.谈 判技巧 团队/班子建设1.建立有效管理团队 人员培养 1.辅导下

23、属成长2.发展后备队伍 自我完善与发展1. 管理魄力2.承受压力3.创新能力 11 11111 1 2 2 22 222 2 3 3 33 333 3 NA NA NA NA NA NA NA NA 1 1 11122 22233 333 NA NA NA NA NA明确需要开发的空间：优势：根据以上的素质测评，什么方面是被测评人的 优势？ 开发空间：根据以上的测评，以及被测评人对 自身发展方向的期望，请给岀1-3项关键领导力素质开发的 重点作为被测评人未来1-2年发展的建议。Mercer Human Resource Consulting11中国建设银行深化人力资源管理改革项目Mercer

24、Human Resource Consulting12中国建设银行深化人力资源管理改革项目2建议的培养内容-中高级管理人员课程结构如上一章中讲到，培训项目的开发基础是能力体系，但 是真正形成培训课程需求，还是要根据人员测评的结果，也 就是明确人员差距并将之作为培训项目的目标，最终形成课 程大纲。本章节关于中高级管理人员课程结构的设计建议，是依 据以下几个方面提出的：1.根据建行的领导力素质要求中的核心内容，设计针 对各个领导力素质要求所需要的知识要点；2.借鉴市场上 较为知名的领导力培训资源，建议可能的课程和资源；3. 参考其他企业已经成熟运作的最佳实践，推荐相关可以借鉴 的培训资源。并没有对

25、建行的中高级管理人员和后备人员 作出领导力素质测评。建议未来建行在设计详细的管理人员 培养开发项目时，对相应的培训对彖实行素质测评并参考绩 效成绩，以便更明确具体的开发目标。1培训开发资源的构成针对建行的各项领导力素质要求，美世建议了针对每一 个能力项目的一系列培养开发内容。对于每一个能力项目， 都包括三个部分的培训开发资源：第一部分是培训课程部分，主要是各项可能公司组织提 供的，以课堂形式为主的培养内容。包括公司执行开发组织 的课程和公司牵头引进的外部课程项目:第二部分是其他形式的课程资源，主要是指公司提供的 网上课程资源类的内容。主要是公司组织开发或引进的网络 课程，可以员工自行掌握时间，

26、通过XX进行学习；第三部分是相关优秀书籍和出版物，主要是指内容与该 项能力开发相关的，各种形式的出版物，包括书籍、光盘、 刊物等。其中包括相关书籍和案例研究等。这些资料主要是 为员工提供自我Mercer Human Resource Consulting13中国建设银行深化人力资源管理改革项目提高的辅助资料和工具。2培训开发资源与各项领导力素质要求的对应针对每一项领导力素质要求，在下列表格中按照上面说 明的资源结构列岀了可能的培训开发内容。我们将每一项领 导力素质要求分解，列出他所包含的几个方面的核心内容， 然后依据领导力核心内容提出培训主要内容的建议。对于中高级管理人员和后备人员的培训开发资

27、源的汇 总，在附件部分整体提供。课程的编码规则与整体的课 程体系蓝图中的编码规则一致，具体说明如下：1 MGT001-M022为课程编号：MGT是通用管理类课程；LDD是领导力发展课程；PMT是人员管理类课程。为模块或资源分类编号：有的课程可能有多个模块，按顺序编号：M01为模块一;M00是不分模块的课程;EL是e-learning网上培训课程；VD是音像形式的课 程；CAS是为案例研究类的资源库PUB是岀版物类的资源库 业务战略领导力项目名称商业洞察力素质要求的核心内容行 业、竞争趋势组织的战略和战术客户需求变化培训课程 课程编号 课程项目LDD009-M00学习以市 场为导向LDD001-

28、M01战略管理：战略可能性分析其他形 式课程资源 课程编号 课程项目LDD017-EL01构建服务价 值链LDD018-EL02引导忠实的客户Mercer Human Resource Consulting14中国建设银行深化人力资源管理改革项目LDD019-EL03客户忠诚度管理 相关优秀书籍和出版物 资料库编号 名称LDD-CAS09市场研究LDD-CAS10发现行 业中的挑战与机遇LDD-PUB11客户是怎么想的(Zaltman G.) LDD-PUB12 客户忠诚的规则(Reichheld FF) LDD-PUB13 体 验经济 (Pine/Gilmore) LDD-PUB14 忠 实

29、效应 (Reichheld/Teal)业务战略领导力项目名称素质要求的核心内容战略规划制定清晰的战略 设定实施目标和计划 保持发展的眼 光解释战略和愿景培训课程 课程编号 课程项目LDD001-M02战略管理： 达到战略中心LDD001-M03战略管理：制定成功的计划 LDD010-M00信息经济下的战略定位LDD011-M00以国际的 眼光管理业务 其他形式课程资源 课程编号 课程项目 LDD025-EL08追求生产力：商业案例LDD026-EL09战略性 业务模式LDD027-EL10图解你的战略LDD028-EL11战略 简单的规则LDD029-EL12如何使你的战略简洁有力相 关优秀书

30、籍和岀版物 资料库编号名称LDD-PUB22关注战 略 的 组 织 (Kaplan/Notton) LDD-PUB23平衡 积分卡 (Kaplan/Norton) LDD-PUB24 柔 道战略 (Yoffie/Kwak) LDD-PUB25 为未来竞争(Hamel/Pehaldd) LDD-PUB26 引导 成长(Lipton M) LDD-PUB27 在竞争中生存(Porter Me)决策领导力项目名称素质要求的核心内容有效决策对事物全面分析Mercer Human Resource Consulting15中国建设银行深化人力资源管理改革项目运用决策方法保证决策的质量培训课程 课程编号L

31、DD002-M01 LDD012-M00其他形式课程资源课程编号LDD022-VD01 LDD023-EL06 LDD024-EL07课程项目决策与问题解决：决策的基本原则明智的决策课程项目决策（录像课程）哈佛管理指导选编：利用变革如何更好的决策决策领导力项目名称素质要求的核心内容风险控制识别潜在风险流程管理和技术管理掌握控制风险的方法解决问题培训课程 课程编号 课程项目LDD002-M02决策与问 题解决:如何解决问题MGT001-M01风险的管理 MGT001-M02 成本估算 MGT001-M03 流程的管控 MGT002-M01财务管理系列：预算的要素MGT002-M02财务 管理系列

32、：分析财务报表中的问题LDD012-M00明智的决策其他形式课程资源课程编号课程项目MGT032-EL31 作个目的明确的管理者相关优秀书籍和出版物资料库编 号 名称MGT-PUB07管理金融风险MGT-PUB08现代风 险管理客户关系建立和管理 领导力项目名称素质要求的核心内容客户导向制定客户战略和策略关注客户期望和需求发展趋势宣传建行理念Mercer Human Resource Consulting16中国建设银行深化人力资源管理改革项目树立建行的形彖影响客户并赢得信任和尊重培训课程 课程编号 课程项目MGT011-M00学习以市 场为导向MGT012-M00以客户为核心的管理MGT01

33、3-M00 获得使客户满意的承诺MGT014-M00建立有效的客户关系 LDD001-M01战略管理：战略可能性分析其他形式课程资 源课程编号课程项目MGT015-EL14最正确的途径一客户 关系管理MGT016-EL15服务质量的零缺陷理念 MGT017-EL16构建服务价值链MGT018-EL17让你的公司服务更完美一行为科学的运用MGT019-EL18为什么满意的客 户也会流失MGT020-EL19引导忠实的客户MGT021-EL20 客户忠诚管理相关优秀书籍和出版物资料库编号名称 MGT-CAS06发现行业里的挑战与机遇MGT-CAS07建立一致 的品牌形象一哈里戴维森车队MGT-CA

34、S08市场研究 MGT-PUB11客户是怎么想的，Zaltman G MGT-PUB12客户忠 诚的规则，Reichheld FF MGT-PUB13体验经济， Pine/Gilmore MGT-PUB14 忠实效应，Reichheld/Teal客户关系建立和管理 领导力项目名称素质要求的核心内容人际影响人际沟通理解和影响他人赢得他人信任和支持培训 课程 课 程编号 LDD003-M01 LDD004-M01MGT003-M01 MGT003-M03 MGT003-M02 其他形式课程资源 课程项目高级领导力：高级管理人员领导力介绍 管理领导力： 员工激励团队冲突：在多元化的团队中工作管理人员

35、矛盾和动 态团队团队冲突：解决团队中的矛盾Mercer Human Resource Consulting17中国建设银行深化人力资源管理改革项目课程编号MGT022-EL21 MGT023-EL22 MGT024-EL23 MGT025-EL24客户关系建立和管理 领导力项目名称素质要求的核心内容课程项目说服艺术改变你说服的方式谈判的具体细节积极的劝导谈判技巧运用沟通技巧寻求多种可能方案谈判流程、方法、原则获得成果培训课程 课程编号 课程项目LDD013-M00谈判中的 双赢LDD014-M00建立联系与有效的沟通技巧LDD015-M00 赢得期望中的成果LDD016-M00谈判流程其他形式

36、课程资 源 课程编号 课程项目LDD020-EL04谈判的结构分析与十 步骤LDD021-EL05谈判矩阵分析相关优秀书籍和出版物 资料库编号 名称LDD-PUB19商务谈判技巧LDD-PUB20说 服心理LDD-PUB21谈判手册团队/班子建设领导力项目名称素质要求的核心内容建立有效管理团队 培养人员的管理能力 培养协作意 识统一愿景和目标训练执行能力培训 课程 课 程编号 PMT001-M01 PMT001-M02PMT002-M01 PMT002-M03 PMT009-M00课程项目团队领导：开发高绩效团队团队领导：提升你的团 队效力虚拟团队的管理：发展虚拟团队领导虚拟团队多元化一管理者

37、应该了解什么Mercer Human Resource Consulting18中国建设银行深化人力资源管理改革项目MGT003-M02其他形式课程资源课程编号PMT015-EL37 PMT016-EL38 PMT017-EL39 PMT018-EL40人员培养领导力项目名称素质要求的核心内容团队冲突：解决团队中的矛盾课程项目团队的智慧： 创造高绩效组织为了绩效最大化推动你的团队的情商 哈佛管理指导： 把握团队目标团队对话：团队动态中语言的力量辅导下属成长与下属沟通设定工作目标和期望 提出工作业绩反馈和建议 培养 和开发下属激发工作热情培训课程 课程编号 PMT002-M02 PMT003-M

38、01PMT003-M02PMT003-M03PMT004-M01PMT004-M02PMT004-M03 PMT004-M04 MGT003-M03 其他形式课程资源课 程编号课程项目虚拟团队：辅导虚拟团队的成员辅导：运用辅导流程 辅导：与员工沟通辅导：建立关系目标设定：组织目标的设定员工绩效：提供反馈修正绩效问题：识别绩效问题提供有效的反馈管理人员矛盾和动态团队课程项目哈佛管理指导：- 辅导-授权-目标设定-绩效评价-领导与激励-提 供与听取反馈做目的明确的管理者挽救还是淘汰一如何鞭策管理者中的短板培养出色的 员工帮助你的新任管理者PMT010-EL32PMT0U-EL33 PMT012-E

39、L34 PMT013-EL35 PMT014-EL36Mercer Human Resource Consulting19中国建设银行深化人力资源管理改革项目人员培养领导力项目名称素质要求的核心内容发展后备队伍训练后备人员独立工作为后备人员创造机会和挑战，授权与信任后备人员鼓 励与辅导培训课程课程编号课程项目PMT005-M00如何领导 工作团队PMT006-M00管理授权PMT007-M00在变革中培 养团队PMT008-M00领导者的角色一管理咨询和辅导相关 优秀书籍和出版物 资料库编号 名称PMT-CAS04 Buck和 Pulleyn的团队管理PMT-CAS05缩减管理费用的工作组自我

40、完善与发展领导力项目名称素质要求的核心内容管理魄力 敢于面对问题 作决定的魄力 贯彻目标 坚 定的信念培训课程 课程编号 课程项目LDD005-M00从管理者 到领导者的转变LDD006-M00引导变革LDD007-M00引导 追随者LDD008-M00赢得信任其他形式课程资源课程编 号 课程项目LDD030-EL13对理想目标的坚定信念 相关优 秀书籍和出版物资料库编号名称LDD-PUB09领导行为论 LDD-PUB10魄力：赢得人心的管理自我完善与发展领导力项目名称素质要求的核心内容承受压力自我认知情绪控制Mercer Human Resource Consulting20中国建设银行深化

41、人力资源管理改革项目处理压力、困境、挫折客观及系统性思考保持稳定有效的工作状态培训课程 课程编号 课程项目MGT004-M00压力与情 绪认知MGT005-M00突发情境的压力管理MGT006-M00组 织管理者的压力与机构变革 其他形式课程资源 课程编号 课程项目MGT026-EL25问题解决策略MGT027-EL26个人 压力管理相关优秀书籍和出版物资料库编号名称 MGT-PUB01管理人员压力管理的技巧MGT-PUB02压力管理 的两重性MGT-PUB03平衡压力的方法自我完善与发展领导力项目名称素质要求的核心内容创新能力对流程、方法、系统、或产品服务的创新或改进激发 他人的创造力鼓励和

42、培养创新氛围培训课程 课程编号 课程项目MGT007-M00工作流程 中的创新MGT008-M00在工作中鼓励创意思维MGT009-M00 员工思维创新MGT010-M00激发潜能其他形式课程资源 课程编号 课程项目MGT028-EL27哈佛商业研究精选-创 新：一分灵感，二分磨炼MGT029-EL28哈佛商业研究精选-挽救你公司的创造力MGT030-EL29哈佛商业研究精选-彻 底的改造创新MGT031-EL30持续创新：不需要天才相关优 秀书籍和出版物 资料库编号名称MGT-CAS01 3M：勾勒一 个创新型公司MGT-CAS02惠普的成功之路MGT-CAS03快 速生产与流程开发MGT-PUB04如何管理创意的亮点Mercer Human Resource Consulting21中国建设银行深化人力资源管理改革项目MGT-PUB05可能性艺术MGT-PUB06企业家头脑Mercer Human Resource Consulting22中国建设银行深化人力资源管理改革项目3建议相对应的培养方式1调研中对培训方式的意见和需