武汉理工大学市场营销专业毕业论文

1、 武汉理工大学 毕业论文 微信营销策略研究 学院（系）： 管理学院 专业班级：市场营销专业 学生姓名： 指导教师： 武汉理工大学本科生毕业设计（论文）开题报告1、目的及意义（含国内外的研究现状分析） 1.1 目的和意义微信在2011年面世以来,经过几年的发展，已经拥有了超过5亿用户。广泛的用户基础使得微信平台成为各企业营销的争取占据的市场。越来越多的企业将注意力投放到了微信营销。而微信营销凭借其于用户直接的沟通方式，点对点的精准定位的优势，逐渐成为一种不能忽视的营销手段。本文将要研究微信营销的执行过程中如何选择正确的策略来规避风险。1.2 国内外研究现状随着微信的发展，微信营销也不断的发展壮大

2、，更多的学者和企业也将目光放到了微信营销之上，作为一个新兴的产业，其在被认知和研究的过程中需要一定的时间。在另一方面，微信作为扎根中国市场的即时通讯工具，国外对微信营销的研究相对滞后，而国内已有不少学者着手对微信营销进行解剖和分析，并取得了一定的成果。1.2.1 国外研究现状微信在中国市场出色的表现和微信营销强悍的生命力也引起了一些国外学者的关注。stengos（2012）曾经通过研究提出，微信在信息的传播工程中具有及时到达，双方沟通互动，传播范围广泛的特点，从特性上来看适应了企业对于营销工具的部分需求。企业可以通过微信的部分功能实现自身的品牌传播，服务提升和通用户沟通互动的功能。luis（2

3、013）对于微信研究显示，微信是一种适宜的新型的营销渠道，这种渠道具有发展性强可操作性强的特点，同时他又提出，微信营销的行业台阶并不高，但真正企业微信营销过程中却需要用自身细节的经营来脱颖而出。cheung（2013）的研究中表示，微信的信息传播具有直达性的特点，信息的传播过程较为平直，所以企业应该在对于消费者的信息推送中投入更多的精力。通过内容水平的提升，一方面可以以渠道的优势压过住微博营销的发展，第二方面，可以提升客户的忠诚度，通过优质的推送资源吸引核心用户的关注。 1.2.2 国内研究现状目前关于微信长篇大论的研究尚十分罕见，大多参考的都是一些较短篇幅刊登在报纸、期刊上的研究文章，如微信

4、广告传播力研究（周蕾，2012）提出了微信广告的传播过程，分析了微信信息推广容易遇到的各种困境，并提出了适当推销内容为王的运营思想，微信推广的病毒性营销分析（张尔煦，2012）从传播途径的角度研究的微信平台中信息传播的途径，对这种现象进行了着重的描述，2012 微信营销十大案例（程小永，2013.02）则是针对微信营销的各种营销案例进行了系统的归纳与总结等，为本文研究微信提供了有效的路径参考。微信是一种新兴的且功能在不断发展与成熟的媒体和媒介，关于微信的营销功能的研究也有出现，有一些热议文章如马佳彬的微信将成为微博的陪葬者、戴阳佳的众多微博大号卡位微信平台，盈利模式尚未清晰、冯海超的微信营销骤

5、然爆发，含金量几何等文从微信营销的出现和存在过程对微信营销进行了思考，并对微信营销的发展进行了分析和判断，也对本文的研究拓宽了思路。2、基本内容和技术方案2.1 基本内容第一部分 概念及现状描述主要阐述微信和微信营销的定义以及微信营销的发展现状。第二部分 提出问题通过查阅的各种国内外文献，结合微信营销的部分案例，提出企业在执行微信营销的决策过程中的误区和风险。第三部分 方案设计提出解决方案，并设计解决企业在进行微信营销中的策略。第四部分 结论与展望得出结论，企业进行微信营销的影响因素有哪些，在此基础上，对于企业如何合理高效利用微信营销给出建议和意见。第五部分 参考文献2.2 技术方案本文主要采

6、用案例研究方式，通过相关案例的分析和总结，对微信营销在企业中成功运用的因素进行研究思考，并提出合理化建议以达到提高营销效果的结果。本文主要应用的方法有资料收集、案例分析、实例论证等方法。收集资料提出问题确定研究对象 微信营销的现状分析微信营销策略分析方案设计总结与展望论文技术线路图3、 进度安排 1）第5-7周（4月14日前）根据指导教师拟定的任务书，在查阅相关资料后遵照教师要求撰写武汉理工大学本科生毕业设计（论文）开题报告。 2）第8-12周（5月17日前）撰写论文、完成初稿。 3）第13周（5月24日前）按照指导老师意见修改论文、完成定稿。 4）第14周（5月31日前）提交正式论文，申请参

7、加论文答辩。 5）第15周（6月9日前）参加论文答辩。4、指导教师意见 指导教师签名： 年 月 日 武汉理工大学毕业论文 目录摘 要i1绪 论11.1选题的意义11.2研究的目的11.3国内外相关研究现状21.3.1 国外研究现状21.3.2 国内研究现状21.4研究内容31.5研究方法32微信及微信营销的概念解析42.1微信的概念解析42.1.1微信的定义42.1.2微信的特点及基本功能42.2微信营销的概念解析52.2.1微信营销的内涵62.2.2微信营销的特点与优势63企业微信营销的问题分析83.1微信营销的基本方式83.2企业微信营销可能存在的问题93.1.1不合适的企业滥用微信营销9

8、3.1.2传播途径易受阻103.1.3营销思维跟不上模式创新103.1.4信息阅读率低，互动性弱化103.1.5运营团队滥竽充数114微信营销的对策分析124.1认清自己，企业是否合适做微信营销124.2构建合理的团队124.3选择合理的营销方式和组合134.4选择适当的信息推送手法144.5与客户关系管理系统相结合155结束语17 摘 要 手机互联网时代的来临使得越来越多的优秀手机应用表现出了强大的生命力和发展潜力，手机微信软件在竞争中脱颖而出成为了手机即时通讯软件中的巨头，随之而来的，是微信的商业用途的开发。现阶段的商家正迫切的需要一种工具可以使得他们在新型的网络营销革命中继续保持竞争优势

9、，微信营销应运而生。作为一种新的即时通讯软件，微信的各个方面都还在不断的发展、改善和优化的阶段，因此微信营销也正处于一个快速发展和变化的过程之中。越来越多的企业开始投身于微信营销并希望将微信发展为企业新的营销渠道。但目前这种尝试大多是依赖与企业以往的营销经验来进行的，很多企业由于缺乏对微信营销特点的了解，在推进微信营销的过程中也遇到了不少的挫折。本文写作的目的就是希望通过对微信及微信营销的研究来为企业在微信营销中的行为和依据提供更多的参考，通过系统的策略研究来让企业在微信营销的活动中更加的合理有效率。本文主要研究了微信和微信营销的发展特点，根据我国目前微信和微信营销的发展方向出发，通过对企业微

10、信营销案例的分析，提出了企业在微信营销的行为方式，总结出企业在策略制定和方案执行中容易发生的错误和误区，并相应的提出了解决方案，为企业的微信营销执行提出了策略规划。关键词：微信 微信营销 过程研究 策略研究 i1绪 论1.1选题的意义在手机无线网络的高速普及与拓展的形势下，微信已经成为了企业营销的重要工具。自2011年诞生以来，经历了一个快速壮大的时期。2012年3月用户达到1亿，2012年9月用户达到2亿，2013年1月用户达到3亿，2013年7月国内用户达到4亿人，海外用户达到1亿。微信以其强大的生命力和用户活跃度一跃发展成为国内即时通讯软件的巨头。作为现阶段最为活跃的即时通讯工具，微信也

11、吸引了大量商家的注意力，逐渐成为了一种新型的营销工具，并因为其更强的社交性和更为精准的目标定位使其商业化的进程发展的更加迅速。在微信发展迅速的前提下，微信营销的高效和快捷吸引了越来越多的商家投身于此，微信营销的快速拓展已成定局。但与此同时，微信营销的理论发展却没有和其发展速度相匹配。很多的企业在执行微信营销的过程中遇到了各种各样的问题，甚至遭遇了很大的挫折。企业的微信营销缺乏一种系统的方法来进行相关的指导。商家迫切的需要微信营销策略来对其在商业活动中对微信的运用进行指导。在另一方面，也有很多的企业对于微信营销已经有了有益的尝试并取得了很多成果，但这些尝试是分散的无规律的，很难对所有的微信营销商

12、业活动进行有益的指导，这也需要对这些有益的经验进行总结和归纳。 总而言之，微信和微信营销的发展势头会继续延续，在营销活动中的地位也会越来越高，很多商家迫切的需要微信营销策略对其营销行为进行指导。1.2研究的目的 本研究主要目的有两点：（1）完整的构建微信营销过程，并对其各部分进行解析。（2）针对微信营销的具体特点提出微信营销策略以指导企业的微信营销活动。11.3国内外相关研究现状微信和微信营销的发展十分迅速，越来越多的商业活动涉及到了微信营销，微信营销的需求增长很快，作为一个新兴的产业，其在被认知和研究的过程中需要一定的时间，在现阶段，更多的微信营销活动还处于自发的无指导的状态，很多的企业任然

13、是根据以往的营销活动的经营来进行微信营销活动，尚处于摸着石头过河的时期。整个行业对于微信的认识和对于微信营销的了解尚未透彻。在另一方面，微信作为扎根中国市场的新兴即时通讯工具，微信营销也是一经采用便飞速的发展，国外对微信营销的研究相对滞后，而国内已有不少学者着手对微信营销进行解剖和分析，并取得了一定的成果。1.3.1 国外研究现状微信在中国市场出色的表现和微信营销强悍的生命力也引起了一些国外学者的关注。stengos（2012）曾经通过研究提出，微信在信息的传播工程中具有及时到达，双方沟通互动，传播范围广泛的特点，从特性上来看适应了企业对于营销工具的部分需求。企业可以通过微信的部分功能实现自身

14、的品牌传播，服务提升和通用户沟通互动的功能。luis（2013）对于微信研究显示，微信是一种适宜的新型的营销渠道，这种渠道具有发展性强可操作性强的特点，同时他又提出，微信营销的行业台阶并不高，但真正企业微信营销过程中却需要用自身细节的经营来脱颖而出。cheung（2013）的研究中表示，微信的信息传播具有直达性的特点，信息的传播过程较为平直，所以企业应该在对于消费者的信息推送中投入更多的精力。通过内容水平的提升，一方面可以以渠道的优势压过住微博营销的发展，第二方面，可以提升客户的忠诚度，通过优质的推送资源吸引核心用户的关注。1.3.2 国内研究现状目前关于微信长篇大论的研究尚十分罕见，大多参考

15、的都是一些较短篇幅刊登在报纸、期刊上的研究文章，如微信广告传播力研究（周蕾，2012）提出了微信广告的传播过程，分析了微信信息推广容易遇到的各种困境，并提出了适当推销内容为王的运营思想，微信推广的病毒性营销分析（张尔煦，2012）从传播途径的角度研究的微信平台中信息传播的途径，对这种现象进行了着重的描述，2012 微信营销十大案例（程小永，2013.02）则是针对微信营销的各种营销案例进行了系统的归纳与总结等，为本文研究微信提供了有效的路径参考。微信是一种新兴的且功能在不断发展与成熟的媒体和媒介，关于微信的营销功能的研究也有出现，有一些热议文章如马佳彬的微信将成为微博的陪葬者、戴阳佳的众多微博

16、大号卡位微信平台，盈利模式尚未清晰、冯海超的微信营销骤然爆发，含金量几何等文从微信营销的出现和存在过程对微信营销进行了思考，并对微信营销的发展进行了分析和判断，也对本文的研究拓宽了思路。1.4研究内容本文研究的基本内容包括以下几个方面：（1）微信的定义及其基本功能构成。（2）解析微信营销的基本内容和操作方式。（3）根据微信营销的特点提出微信营销执行的误区和谬误，并进行归纳和总结。（4）针对微信营销的执行误区，提出微信营销的有益策略。1.5研究方法(1)资料查阅法。通过中外文献研究成果的整理为微信营销的策略寻找的理论基础和依据。(2)案例分析法。运用对于企业微信营销实例的研究，对微信营销的策略和

17、方法进行评价研究。(3)实证研究法。结合具体的企业案例进行实例分析。2微信及微信营销的概念解析2.1微信的概念解析2.1.1微信的定义微信，是在2011年由腾讯公司推出的一款基于手机移动网络的即时通讯软件，客户可以免费的下载和使用这个软件，并且可以通过这个软件实现收发文字，语音，视频信息的功能。其中，微信有三个比较重要的含义。首先，微信是一种完全对用户免费的即时通讯工具，微信用户在使用的过程中只会产生部分的网络运营费用，使用成本不高，可以被很快的接受。其次，微信传播的信息是多种多样的，微信的用户可以通过微信向外发送包含语音短信、图片、视频和文字各种内容的信息，内容丰富形式多样，独特新颖的各种功

18、能对于消费者有很大的吸引力。最后，微信软件的载体是多种多样的，最开始微信用户只能在手机上进行微信的相关操作，后来微信推出了网页版，在电脑上也能操作微信，这无疑扩充了微信的适用范围，更好的适应了市场的各种需求，使其在消费者中更加具有传播性。2.1.2微信的特点及基本功能（1） 永久免费，微信本身对于所有的普通用户是完全免费的，消费者在使用微信软件的基本功能时都不会收取任何费用。使用微信产生费用的途径只有两个方面，第一，使用软件时产生的手机流量费用。微信拥有团队为其和移动运营商合作的协议，在后台运行时只需要消耗极少的流量，大约每小时只需要2.4k流量左右。而在手机的前台运行种的微信软件产生的流量也

19、并不多，1m的手机流量流量可一支持发送1000条文字信息、1000秒的语音信息和约1分钟的视频信息。第二，使用第三方插件时支付的费用。（2） 微信可以支持用户进行很多格式信息的传递，而不是和以前一样仅仅采用文字交流。用户可以根据需求自定义的采用需要的信息方式，使得表达方式更加的多种多样，深受用户喜爱。正因为微信的这一特点吸引了非常多的客户，其客户群的发展速度极为惊人，很快便成为了即时通讯软件中的庞然大物。（3） 支持群聊，微信可以实现多个用户群聊。只需要通过简单的操作就可以即时成立一个语音群，可以让每个加入语音群的用户自由发送信息，目前已有许多的企业和机构开始采用微信和微信群作为信息发布的工具

20、，进行工作布置，工作沟通等。（4） 公众平台账号，通过这个功能，企业与个人都能够建立并运营自己的微信公众账号，而公共账号分为订阅号和服务号两类。一般来说服务号使用于传统企业进行企业推广和服务延伸，而订阅号更多的用于提供资讯。服务号不用通过腾讯的微信验证，腾讯还为服务号提供了免费的自定义菜单，但服务号的信息推送功能受到了限制，每月只能发送4条推送。在企业通过服务号为用户群发推送信息时，用户手机会像收到短信一样接受信息并显示在用户列表之中。而且，申请开通服务号的企业可以在通过验证后实现微信支付的功能，具有更强的服务性能。订阅号的主要作用是提供给用户咨询信息。微信订阅号每天都有给用户发送一次信息的设

21、定，而用户收到的来自订阅号的信息直会出现在专门设定的订阅文件夹中，用户不会收到像短信一样的提醒。订阅号需要支付300元并申请腾讯的验证才能过使用自定义菜单功能。（5） 熟人交际圈，微信软件的朋友圈是基于用户本身手机通讯录的好友来向外扩展的，用户可以通过微信的互动来使双方的交流更加的频繁，增强与其他用户之间的联系，让朋友圈更为紧密，由此形成更加稳固活跃的交际圈，增加用户对于微信软件的黏着度。（6） 近距离陌生人交际，微信为我们提供了一个查询附近的用户的功能，在用户位置周边1000米距离范围内的用户都能被这个功能搜索到。他为用户提供了附近用户的昵称，头像，签名，距离等信息。帮助微信用户来结识身边的

22、朋友。（7） 远距离陌生人交际，微信拥有一个名为“摇一摇”的功能，可以让用户在使用这个功能的时候搜索到同时刻使用这个功能的用户，然后进行交友聊天。（8） 朋友圈，让用户在自己的好友圈子中分享文字，图片，语音，视频等信息。使用十分便捷，经常用于交流心情，传播咨询等用途。（9） 漂流瓶，用户可以使用“丢瓶子”和“捡瓶子”两种功能，“瓶子”中装载的是用户填写进去的信息。这个功能具有随机性，“丢”和“捡”都是随机实现的，也可以定向发送“瓶子”，例如某地用户才能“捡”。但用户无法控制瓶子具体发送到其他用户手中。信息发送公众账号群聊微信的基本功能陌生人交际圈熟人交际圈朋友圈漂流瓶2.2微信营销的概念解析2

23、.2.1微信营销的内涵微信营销是以微信为载体，在网络营销发展趋势下，由企业自发的进行的营销的方式与渠道的革新。微信软件的发展而产生和催生了这种新型的网络营销方式。这是一种企业通过微信来给用户提供其需要的信息，进行精准化的营销方式。微信营销也是近年来兴起的以网络社交网站和社交工具为传播媒介的营销方式之一，与他类似但发展较早的还有微博营销等。微信营销的最主要特点就是以新兴的微信软件作为营销平台来进行与客户的近距离点对点的沟通与交流，微信软件操作相对简单，这使得微信营销的技术门槛也相对较低，这样微信营销便在很多企业中得到了应用与扩展，发展的十分迅速。 2.2.2微信营销的特点与优势（1） 营销成本低

24、廉 在对于网络的利用上，微信具有天然的优势。传统的营销方式如电视广告、报纸、宣传海报等通常要耗费大量的人力物力和财力，而微信营销基于微信这一平台，首先微信的普通可以用户免费使用，而商用的客户端费用近乎免费，企业对于硬件的投入并不高。公众平台中的订阅号和服务号都能够在通过认证后免费申请，只在应用某些附加功能时需要一定费用。相较于传统营销方式，微信营销的成本极为低廉。（2）潜在客户巨大微信拥有广大的用户市场并且潜在用户也极为丰富，这为微信营销的发展提供了足够的支撑和潜力，越来越壮大的客户群体都成为了商家进行微信营销的潜在客户，吸引了更多的企业投入人力物力来开发这个潜力巨大的市场。（3）营销定位精准

25、在微信公众平台的应用中，企业可以实现一对一的针对顾客发布信息，并且与客户建立较强的联系，有时甚至实现回复功能。企业不仅可以向关注其公众账号的用户推送其相关产品及活动信息，还可以通过对客户的分类，根据用户的各种属性，例如年龄性别等特征建立自己的客户数据库，使微信成为有效的客户数据管理系统。根据用户的操纵习惯进行行为统计来改善企业自身的经营状况。微信营销可以实现精准的营销分析和营销行为。（4）互动性强微信作为加载于只能手机上的社交互动软件，具有很强的黏性，用户每天进行软件的操作时长很多，用户随时随地可以使用该软件实现各种功能。这也给微信营销提供了更多的机会，微信可以对用户的需求进行及时的反应。（5

26、）信息传播的有效性微信的信息传播具有到达率高的特点，企业使用微信推广的信息能过很快出现在微信客户端并被用户识别。另外，用户对于企业微信账号的关注行为一般是主动行为，因此，微信公众平台的关注账号能更多的将注意力投入企业的推送信息。微信的推广信息的速度很快，不会再过程中产生延误，因此很有时效性。（6）营销模式多元组合微信营销拥有众多的微信营销工具可以使用，例如漂流瓶、位置签名、二维码、开放平台、朋友圈、微信公众平台等，这些工具都这不同的特点和使用范围，企业可以根据自己的传播需求来进行选择额组合来达到最优的效果。另外，微信是一种多媒体信息的传播工具，更多的信息类型则意味着更加丰富精彩的信息内容。3企

27、业微信营销的问题分析3.1微信营销的基本方式（1） 漂流瓶活动式的微信营销。 企业和商家一般通过漂流瓶进行扩散性活动来提升品牌影响力和企业美誉度。漂流瓶是微信用户与其他的陌生用户进行互动交流的一种方式。通过向未知的方向扔“瓶子”，用户可以让自己提前设置的文字信息或语音信息给随机的其他用户进行功能；另一方面，用户通过“捡瓶子”可以随机的得到其他用户发布的信息，通过这样一种渠道方式实现互动的交流并结识新的朋友的意图。招商银行曾通过漂流瓶这一功能举办“爱心漂流瓶”用户互动活动。微信用户在微信的使用过程中，通过“漂流瓶”功能可以拾取到招商银行的漂流瓶，通过简单互动，获得一定的积分，而招商银行就会通过积

28、分的累计为自闭症儿童提供帮助。这种带有公益性质的简单互动活动让用户具有了更多的参与愿望。但是，这种活动缺少了一定的趣味性，长久的缺乏变化可能会使用户产生厌倦而失去效果。合理在活动中加入趣味问答、猜谜等其他有趣的活动形式更加能够吸引用户，保持用户的参与度。(2) 查看附近的人lbs地理位置推送式微信营销。 企业和商家在一定地域内进行品牌营销并招徕顾客的活动。“查看附近的人”是微信中一个比较特别的功能，用户使用该功能的时候可以根据用户自己的位置发现一些同处于该范围内其他的微信用户。在这些附近的微信用户中，除了显示用户的姓名，头像等基本信息外，还会将用户的签名栏显示出来。有许多的企业和用户利用这样一

29、个免费的广告位来为自己的产品和服务进行免费的推送。同时，还可以通过对微信账号的操作来对“附近的人”进行“打招呼”，精准的将推送信息发送给消费者。k5便利店利用该功能进行了有效低成本的营销宣传，在k5便利店的门店后台开启了微信软件并注册了普通账号，将推广优惠信息发布在签名栏中。在附近区域内其他用户使用“查看附近的人”功能时便可以搜索到这些信息。同时，该账号还可以通过向其他用户“打招呼”的方式发送推广信息，已达到扩大营业额的目的。但是，如果该功能滥用将会严重降低用户的使用感受，且不断的向普通用户“打招呼”会产生大量的垃圾信息。（3） 二维码o2o会员式微信营销。企业和商家用于构建熟客用户群体，和进

30、行促销打折的运用工具。“扫描二维码”原本是用户通过使用手机扫描其他用户的电子名片来互相加好友和关注的功能。企业可以定制自己专属的二维码，并将这些二维码通过平面广告的方式放置到自己的目标客户群体周围。消费者使用微信软件扫描该二维码后可以得到促销凭证和会员凭证或者直接关注企业公众账号来获得相关信息。大悦城购物中心曾推出“微生活会员卡”活动。该会员卡并不是传统的实体卡片，而是存在手机微信电子凭证。微信用户只需用微信扫描朝阳大悦城专属二维码，即可免费获得朝阳大悦城微生活会员卡，享受众多优惠特权，更加的方便快捷。（4） 公众平台，开放平台，朋友圈社交式微信营销。微信上的公众平台和朋友圈相结合是一个极为广

31、阔的信息传播平台。通过公众账号，用户可以关注自己感兴趣的企业的公众账号来接受自己感兴趣的信息，通过朋友圈，用户又可以实时的在好朋友中对这些信息进行分享，这种信息的传播广度和传播速度往往十分迅速，而且具有话题性的信息内容可能实现病毒式传播。通过这一系列的功能，企业不仅能实现推广信息的传播，也能应用微信公众平台来与用户进行互动活动，提升服务质量与品牌形象。微信的公众平台还分为服务号和订阅号两种。美丽说购物网站是首批登陆微信成为微信开放平台的应用商之一。美丽说将自己开发的开放平台的应用插入用户的微信聊天选项，用户可以运用这个插件将自己看中的商品信息或公众平台为用户发送的推送信息完整的发送给好友和分享

32、到朋友圈。而其他客户在收到信息和在朋友圈中发现信息后可以实现快速转发，很容易就可以积累起人气和关注度，同时针对一些流行商品，还可以起到病毒式网络营销的效果。对于公众的应用还有更多的企业进行了尝试，利用公众平台的服务号和订阅号可以与用户产生更多的互动效果，而不是仅仅用来向用户发送推送信息。一号店购物网站运用公众平台举办过“我画你猜”的微信营销活动。活动目标人群是已经关注一号店公众平台的用户。一号店通过公众账号向已关注的用户每天推送一张图画，用户猜到图画内容后回复一号店的公众平台，如果回答正确就有机会获得一号店送出的礼品。同时这个活动可以通过参与用户的转发向其他的用户群体扩散，达到商家扩大关注度的

33、目的。 表3-1 维信营销基本方式营销工具营销类型特点适用范围漂流瓶活动式范围广参与度高大企业品牌建设口碑营销查看附近的人lbs信息推送范围内精确推送门店商铺的流量扩大二维码o2o会员式诱导消费同用户关联紧密的商铺服务延伸公众平台+开放平台+朋友圈社交式信息病毒式传播口碑类产品的推广，企业活动的扩散3.2企业微信营销可能存在的问题3.1.1不合适的企业滥用微信营销许多的企业在发现了很多微信营销领域的成功案例后就盲目的上马了微信营销的经营项目，却并没有花精力去了解和判断自己到底适不适合做微信营销。投入了大量的人力和物力来做这样一个项目，却没有完全相匹配的回报，甚至根本没有效果。他们盲目的把这种失

34、败的原因归结于运营的策略的失误、把握时机的失误等各种理由，却完全没有思考在微信营销中折戟沉沙的真正原因。最后陷入了一种“投入，失败，再投入，再失败”的怪圈，直到损失太大无法挽回的地步。3.1.2传播途径易受阻微信本身是无法自己扩充关注人群体的，必须通过一些其他的媒介发布二维码或由其他用户主动关注才能实现。企业建立的公共平台账号如果想要扩充自身的关注用户数量，只能通过在消费地点或广告宣传等载体上放置自身的二维码来让用户扫描关注自己，这样的被动式推广给微信营销带来了很大的难度。微信的公众账号也缺乏一个查询系统和排行榜，这使得用户想要关注企业微信也有一定的难度。因为它需要用户自己去搜索和查找，而微博

35、这种扩散性极强的消息平台，一则消息可以经由转载让千千万万的人知道，由此可见，公众帐号在推广上并没有十分明显的优势。很多的企业因为无法得到足够的关注度而使得本身的微信营销活动失去了应有的效果，白白损失了很多的人力、物力和财力。甚至可能出现企业微信平台运营人员为了达到目标出现“买粉”行为损害公司的利益。3.1.3营销思维跟不上模式创新很多企业在采用了微信营销的模式之后，企业营销的内在模式却换汤不换药，导致了营销效果的下滑却找不到原因。微信营销的精髓在于能够实现与单一用户之间点对点精确的营销交流和活动，提高用户的消费体验和服务体验。但很多企业采用先进的微信营销手段却缺乏微信经营理念，企业推广时往往使

36、用的是传统的销手段，这种换汤不换药的营销手段也是制约微信营销长久发展的因素之一。如何在新的营销方式上做出创新和改变，如何与微信营销的特点相结合成了所有采用微信营销的企业的重要课题。3.1.4信息阅读率低，互动性弱化部分微信公众账号的运营企业在完成了前期的大量工作之后遇到了新的问题，推送信息的真正到达率很低，大量的同质化的推送信息犹如垃圾邮件一样的被发送给用户，使用户的使用体验大为降低，长此以往，客户即使收到企业推送信息不会有阅读的念头，他甚至会因为这种垃圾短信式的“骚扰”而取消对企业微信的关注。另一方面，现阶段很多企业只是将微信平台当做企业的信息推送媒介来使用，并未最大化的使用微信的价值，对微

37、信与用户直接沟通交流的功能视而不见。与客户的信息传递缺乏趣味性，很难长久的保证用户的关注度。3.1.5运营团队滥竽充数微信营销作为一种新兴的营销渠道还处于日益成熟的过程之中，有些企业对于微信营销对于其本身的经营状况和企业品牌传播的重要性的认识还不够，更多的仅仅是抱着试试看的态度涉及和参与。这种尝试性的决策限制了企业对于微信营销运营团队的投入，也限制了企业在微信营销中的运营水平。在另一方面，微信营销的管和运营又是一项系统的复杂工程，对于这样一个平台的运营也给运营团队提出了更高的要求。运营团队需要有足够的创造性和探索能力，以完备的技术能力为支撑来完成企业的微信营销活动。4微信营销的对策分析4.1认

38、清自己，企业是否合适做微信营销商家在做微信营销之前，必须先对自身的状况和微信营销的特点有一定的认识，不能人云亦云盲目跟从。必须从解决企业需求的目的切实考虑，才能让微信营销为自身的业务经营做出有益的贡献。判断一个企业适不适合做微信营销，应当要从以下5个方面来判断。分别是：（1）微信营销是否能够帮助企业提高销售，扩展销售渠道。（2）微信营销能不能帮助企业实现服务的延伸，优化用户体验。（3）微信营销能否改进企业的经营，例如搜集用户的反馈内容、改善经营服务等。（4）微信用户能不能为企业实现带来更多新客户的目标。（5）微信营销能否有助于企业品牌需求的实现，有助于企业信息的传播。在符合这五点的描述后，企业

39、对于微信的经营目标就是合理且对企业经营有利的。但是，行业特点的不同，也会使企业微信营销的初衷和方式产生差异。所以并不是所有的企业都能够通过微信营销给自己的经营目标带来有益的提升，不同类型的企业也必须结合行业的特点来定制自身的微信营销方式。4.2构建合理的团队以合理的投入来构建合理的团队是完成企业微信营销目标的重要前提。微信营销对于很多的企业来说具有巨大的价值，但是能从这些价值中获取多大的利益则涉及到了很多的因素，而这种让企业来挖掘微信营销价值的能力包括企业的团队、投入、策略的有机组合。在企业设计自身的微信营销运营团队时，需要搞清楚三个基本问题，需要哪些人，都该做些什么，他们应该具备些什么能力？

40、微信日常工作主要分为对于网络热点信息的搜集与分析、企业本身的活动设计和执行、同关注企业的微信用户进行互动和对微信运营数据的分析总结。将这些工作的职能归纳总结，我认为可以首先简单的分类为三种岗位类型运营主管、文案编辑人员、活动策划人员。这三种职能可以满足企业最基本的微信营销需求。运营主管：主要承担的工作是保证整个微信运营团队的工作顺利进行，对成员进行监督和管理，通过公司的政策来制定微信营销目标和方案，并且承担一定过得数据分析工作，对整个微信营销过程有一个很好的把握。这个职位需要具备社会化媒体营销的思维，需要从业人员对于微信和微信用户具备深刻的理解，能过承担数据分析、团队管理、危机公关等综合性的工

41、作。活动策划人员：主要承担营销活动的策划，应具备一定的技术能力，来完成营销平台的建设与维护，深入了解微信营销的目标人群，了解用户的使用习惯从而设计出符合用户喜好的活动。具备能过承担网络推广、策划、商务合作文案撰写等工作的能力。文案编辑：承担微信推送内容的制作和包装的工作，需要从业者能够完成与微信关注用户进行互动的工作，并且可以在网络上精准的发现用户的关注点，并通过内容的编辑牢牢的抓住用户的注意力，实现企业的信息转播过程。具备了以上三种合格员工的企业可以在微信营销的初期基本满足企业的各方面需求，也可以根据人员情况来兼任或调整。在企业微信营销发展到一定的水平之后可以根据企业的实际需求进行细化和扩充

42、，来适应企业对于提高微信营销水平的迫切需求。小米公司在微信营销领域取得了很大的成果，这和他自身的微信营销团队息息相关。小米的微信营销团队一共有9名成员，其中3名是微信运营和策划，6名是微信售后人员。这样的人员配比与小米对微信营销的定位和企业微信的运用密切相关。小米公司将自身在微信上的行为更多的定义为活跃用户群体而不是为了企业销售，小米的微信营销工作人员每天最主要的任务就是对微信关注用户的留言进行回复。小米公司自己开发一套基于微信的后台信息抓取软件，用户在微信上给小米的留言基本上都会被抓到小米自己开发的后台里面，这个后台比微信官方提供的后台更加清晰、容易管理，可以设置人工回复关键字、回复范本、加

43、强用户管理等，小米自己的微信后台同样也支持搜索。这样，小米的微信账号就部分的承担起了小米公司客服的功能，降低了公司的运营成本。同时小米的运营团队还通过活动的策划和数据的收集对微信关注用户进行了数据分析和整理，可以更清晰的了解消费者的消费行为，是非常有效的crm管理工具。由此我们可以得出结论，企业根据自身需求合理的构建运营团队可以保证微信营销的运营水平并达到企业的营销目的。4.3选择合理的营销方式和组合微信营销有着“漂流瓶”、位置签名、二维码、微信公众平台等众多的营销模式，这些模式都有着自己的特点和不同的适用范围，企业应该根据自身的需求来对这些模式进行选择和组合来达到最佳的营销效果。并不是选用的

44、营销工具越多能够达到的营销效果就会越好。“漂流瓶”适合于企业进行活动式的品牌推广。植入与“漂流瓶”的微信营销活动一般不以直接推送信息和扩大销售为目的，而是以提升企业知名度和品牌美誉度为目标。一般适合大中型企业进行品牌提升活动。位置签名是基于地理位置的品牌推送活动，具有范围受限，信息推广相对被动的特点。一般用于中小型的商家在商圈内或一定的地理位置内对自己的活动或产品进行推广的活动。此类推广具有不可靠性，因为需要其他微信用户打开“附近的人”功能才能够查看到相关信息，结合打招呼这一功能可以一定程度上增加这一方式的效果，但要适度而行，为其他用户带来太多信息困扰可能会弄巧成拙。这类营销活动适合中小企业进

45、行门店的活动和产品推广。二维码是企业进行信息推广的一种方式，用户通过手机上的微信软件扫描企业二维码可以实现关注企业公众平台或获得某种电子凭证的功能，可以帮助企业进行公众平台的增长和实现企业促销活动的推广。企业的二维码一般印刷在企业的周边产品包装，平面媒体广告，网站等各个地方。这个功能可以帮助企业实现以较小的成本获得消费者的关注和沟通的目标，适用于绝大部分进行微信营销的企业，是一种基础的微信营销应用。公众平台是企业对消费者进行信息发布于推广的重要工具，同时具有和消费者进行沟通的重要通道，是微信营销的核心功能区。通过这个功能实现了微信营销对企业的最重要的两个意义精准的营销定位，和一对一的沟通联系。

46、该功能适合企业进行企业文化，业务功能，产品信息的普及与推广，同时可以承担企业客服的部分功能，实现企业服务和渠道的多方向延伸。企业的整个微信营销是一个系统性的工程，只有充分的认识自身的需求和微信为企业提供的工具才能做出正确的营销决策。4.4选择适当的信息推送手法当企业使用微信来为用户推送信息时，并不能像传统的广告发布一样仅仅将自己编写的好的信息一发了事，这样简单粗暴的行为只是将微信当作了一种新的广告发布媒介，这种广告发布方法是以大幅度降低企业公众账号信息的可读性为代价的行为，它消耗的是微信用户的耐心，最终可能偏离企业所期望的结果。其次，微信公共账号的交流功能应该得到更多的重视。因此，企业公众账号

47、的运营必须遵守以下的准则：（1） 微信推广内容决定了客户的去留，微信推送给用户的内容的定位应该结合企业的特点，同时又从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的广告。企业公众平台的定位应该是更加偏向于服务用户的一种工具而不是单纯的只是企业用户发布广告的工具，当用户能够通过企业微信获得自己需要的信息和服务时，会自动保持对企业微信的关注，这样才会更加有利于企业销售的实现。用户关注企业的微信账号是想获得更多的他所期待的信息，而不是一大堆干瘪的广告，因此把握好微信的真正用途，使他能够既满足消费者的需求也完成企业的诉求才更有生命力。（2） 信息推送频率要适度，微信公众账号现分为了订阅号与服务号，服务号每月可以发四次信息，订阅号则是每天可发一次。在此着重强调订阅号，订阅号的推送信息并不是直接发送到用户消息中的，而是在一个订阅号消息夹子里，发送消息时也不会有提示音。因此对于订阅号的推送就有了更高的要求，需要掌握好用户的阅读习惯，每天都发送信息显得过于频繁，而推送的信息太少又