2021年客房绩效考核表

1、those who look glamorous, only they know how much training they have gone through behind their backs.同学互助一起进步（word文档/a4打印/可编辑/页眉可删）客房绩效考核表 酒店绩效考核表（客房服务员）姓名： 班组： 月份： 综合考评得分： 评分等级：考核要素考核内容考核要点、标准分值自评（30%）直接上级（40%）部门经理（30%）勤工作态度、勤奋敬业、遵守劳动纪律、仪容仪表1上班无迟到、早退现象32请假经领导批准，无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情34服从上级

2、领导安排、积极认真处理好交办的事情35违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）36因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的37按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力38头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹39精神饱满，表情自然，不带个人情绪210按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油211在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费3绩行为规范、服务意识12礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌313对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。514在酒

3、店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼515积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作5能业务技能16铺床：操作正确，棉织品无破损、污点；床顶无垃圾、床垫定期翻转517房间卫生打扫质量好，操作速度快，积极回收物品（牙具、水瓶、纸箱等）518客用品数量是否齐全，正确摆放，干净无尘519公共区域卫生保持干净，无杂物、无灰尘、无蛛网、勤换垃圾、烟缸520工作间保持干净、物品整齐、工作车物品齐全、清洁工具及时清理，节约水电521清扫房间工作车挡门，吸尘器跟服务车522不随意使用布草做清洁，布草每日清点数量准确，不缺失，布草柜整齐干净5德团体协助能力23不私藏、私带物品、拾金不昧、524尊重领导和同事

4、关系融洽，与同事之间互相帮助525积极参加集体活动，为集体活动献计献策326能按时参加酒店及部门组织的会议、培训3总分100备注说明考核目的积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作考评方式（1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式；（3）处理方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考评工资。考评结果处理（1）考评结果分为a:卓越、b:优秀、c:一般、d:合格、e；不合格五个等次，当月考核评分在95分以上（含95分）的为a档（卓越），9095分（含90分）的为b档（优秀），8090分的为c档（一般），6580分的为d档（合格），60分以下的为e档（不合格）。（2）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。（3）a档绩效奖_1.2；b档绩效奖_1.0；c档绩效奖_0.8；d档绩效奖_0.6；e档取消当月绩效奖。奖励对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励。考评评语a是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工b是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工c是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工d是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工e是一位需