AAA历年考试真题-综合评审-参考答案

1、【MeiWei 81 重点借鉴文档】劳动关系协调师一级历年考试真题综合评审题注：每次考试的题目不全）20RR 年 12 月 一个关于企业经济性裁员的案例。企业拟定了经济性裁员的方案（方案挺具 体的，包括：何为经济性裁员、不裁员的对象、与工会沟通等） ；但其中有一个 签订无固定期限的劳动者也被裁了，向仲裁厅提出异议。【项目评审一】 根据该案出现的劳动争议，设计一个劳动争议调解的流程【项目评审二】 企业处理重大劳动安全卫生事故的流程与要求【项目评审三】 设计一个用人单位劳动关系的预警机制。20RR 年 5 月W（中国）投资有限公司，是一家世界 500 强企业，在中国有几百家商场 （详细 介绍略），

2、员工 10万人。W 北京投资有限公司是其旗下的一家子公司，拥有 6家 商场，你作为 W 北京有限公司高级劳动关系协调员，主要工作职责如下 （略）。 【项目评审一】A商场是 W北京投资有限公司下属商场之一， 因为经济效益不好， 盈利能力 每况愈下， 为扭转经营不良的局面， 打算关闭 A 商场，已于一周前帖出告示于二 个月后关闭， A商场有 300余位职工，请你撰写职工安置报告 。（30 分） 【项目评审二】W 北京投资有限公司下属 B 商场每年有一次普调薪酬， 员工杨某偶然听说领 导薪酬调整远高于一般职工， 认为不满意，于是在员工中传播此消息， 导致杨某、 张某等更多职工的不满意， 致使其所在部

3、门集体停工， 影响渐渐增大， 媒体记者 也风闻此事，表示关注。请你就此停工事件写出处理方案。 （30 分 ） 【项目评审三】W（中国）投资有限公司认识到企业社会责任的重要性，计划编制企业社会责 任报告，因为企业社会责任报告是一项浩瀚的工程， 请你撰写 企业社会责任报 告编制方案。 （40 分 ）20RR 年 11 月【项目评审一】光明营销公司准备收购一房产中介公司，该房产中介公司共有 20 名员工， 其中 15 名为营销人员， 5 名为行政管理人员，光明公司只想要 15 名营销人员， 不要那 5 名行政人员，请为光明公司设计用工方案。【项目评审二】老李已达退休年龄，与公司正式解约。但由于缴纳社

4、会保险较晚，不足 15 年，享受不了基本养老待遇，老李找到公司提出虽然“劳动合同法”规定有一下 情形的劳动合同终止 “劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的” 不需要支付经MeiWei_81 重点借鉴文档】MeiWei 81 重点借鉴文档】济补偿，但现在我不能享受基本养老保险待遇， 请求给予经济补偿， 请你为老李 做出妥善的解决方案。【项目评审三】 在建设施工现场，两名设计师在现场作业时施工电梯出事，导致两人受伤， 已送到医院治疗，没有生命危险，请你拟定处理方案。【项目评审四】光明公司有员工近 5000 人，沒有成立工会，请你与行政管理部门拟定为光 明公司召开第一次职工代表大会的方案。【项目评审

5、五】 光明公司下属电话营销，有员工近 500 人，均为直接用工。最近因开展新业 务，需招 80 名员工，老总想采用劳务派遣用工形式， 与时代劳务派遣公司合作， 请你对此进行可行性评估，并起草一份劳务派遣协议书。 （30 分）2015 年 5 月【项目评审一】厂务公开内容、【项目评审二】 厂务公开报告的撰写注意事项【项目评审三】工资集体协商【项目评审四】规章制度的风险【项目评审五】 申诉制度实施方案2016 年 5 月浙江华美公司成立于 20RR 年，位于浙江台州，是一件专业生产家居生活用 品的私营企业。公司拥有员工 300 名左右，工厂占地面积 1000 多平方。年营业 额达人民币 3000

6、万元。该公司董事长是法定代表人，同时兼任总经理职务。董 事长夫人担任财务经理， 各部门负责人大都是其家族成员担任。 这些管理人员中 很大部分都没有受过专业培训，管理能力和管理素质都有待提高。华美公司的员工 90%以上都是外来务工人员，公司招聘员工的程序和条件没 有统一规范的要求，基本由在职员工介绍， 有的部门招聘员工并不通过公司进行， 新员工入职一段时间后才向公司汇报。华美公司员工均为直接雇佣，签订全日制劳动合同。华美公司的生产任务受 市场影响波动比较大。 在生产任务比较繁重时， 公司紧急招聘大量员工。 当生产 任务不饱和时，公司会选择一些技术不熟练的员工予以辞退， 由此经常引发纠纷。 某日，

7、台风登录浙江沿海，公司所在地受到严重影响。为保障员工生命安全，事 发当晚，公司组织员工进行转移。由于事发突然，又不允许携带物品，很多员工 不愿离开。 公司管理者以公司已采取相关措施， 若发生任何事故， 公司概不负责 为由威胁员工转移到安全地带。 转移过程中， 几名员工因停电被困电梯， 经紧急 救援才得以脱险。 公司管理者得知此事后非常生气， 不仅不给予慰问， 还对乘坐 电梯的员工进行了指责， 认为其不应该在台风期间乘坐电梯。 而员工们也很委屈，MeiWei_81 重点借鉴文档】MeiWei 81 重点借鉴文档】表示并不知道台风期间不可以乘坐电梯。事后，对几名不积极配合转移的员工， 公司进行了通

8、报批评，并扣发了当月奖金。被扣奖金员工表示强烈不满。华美公司对生产岗位的员工实行计件工资报酬制度。为了控制用工成本，在 过去的一年中，华美公司通过管理层直接颁布通知的方式三次提高劳动定额标准， 最新的劳动定额标准使得大多数员工为了完成劳动定额， 都需要延长 2 个小时的 劳动时间。 员工们认为这是公司在变相要求加班， 而公司认为随着员工技能越来 越熟练，提高劳动定额是正常的。华美公司的管理者以往将工作重点都放在了业务发展和盈利方面， 对于劳动 关系管理较为忽视。 随着用工荒的出现公司管理层开始意识到劳动关系管理在公 司运营中的重要性，因此聘你为劳动关系高级经理， 全面负责劳动关系管理事项。 请

9、完成以下项目： 【评审项目一】华美公司员工招聘和入职管理中有哪些问题？请指出问题所在， 并梳理相关 环节的工作内容，制定员工招聘和入职管理规范。 （20 分） 答题思路：1、问题 -（法条） -证据-结论-建议/ 书中内容2、书上内容参考答案：1、华美公司在员工招聘和入职管理中存在以下问题，改进措施如下：（1）员工招聘各自为政，招聘员工的程序和条件没有统一规范的要求，无 法有效控制人员数量和招聘质量。 本案中“有的部门招聘员工并不通过公司进行， 新员工入职一段时间后才向公司汇报” ，这可能导致 .建议 （2）员工招聘各自为政，可能会产生超过法定期限仍未签书面劳动合同的 风险。法条 .本案中“新

10、员工入职一段时间后才向公司汇报” .这说明 建 议（3）员工招聘各自为政，业务部门会因赶工期而盲目招聘，导致淡季裁员 引发劳动纠纷。本案中“在生产任务比较繁重时，公司紧急招聘大量员工。当生 产任务不饱和时， 公司会选择一些技术不熟练的员工予以辞退， 由此经常引发纠 纷。”，.这说明建议（4）员工招聘渠道单一。本案中“基本由在职员工介绍” .这说明建议2、针对华美公司的请，拟制定员工招聘和入职管理规范，要点如下： （1）各部门因业务发展需要出现人员需求缺口是， 将人员需求报人员资源， 由人力资源部统筹后， 编制人员招聘计划， 由人力资源部统一组织各部门进行招 聘，各部门不得私自进行员工招聘；（

11、2）人力资源部统筹编制人员招聘计划， 对拟招聘的岗位类型、 招聘人数、 学历要求、素质技能要求进行界定汇总后，编制招聘计划；（3）人力资源部根据招聘计划，优选招聘渠道（含员工推荐） ，发布招聘告 示；（ 4）招聘告示发布后， 人力资源部对报名人员进行学历、 素质的初步筛选；（5）各部门配合人力资源部，对通过初步筛选的候选人进行专业知识、专 业经验、工作能力的考查；素质筛选和能力考查过程要避免就业歧视；（6）通知通过能力考查的候选人体检；（7）综合考虑，对拟录用人员发出录用通知，并与拟录用人员协商报到时 间；MeiWei_81 重点借鉴文档】MeiWei 81 重点借鉴文档】（8）新员工报到时先

12、到人力资源部办理报道手续，接受必要的新员工入职 培训后，到提出招聘需求的专业部门工作（9）人力资源部要在新员工入职 1 个月内，与新员工就劳动合同条款内容 进行协商，协商一致后鉴定劳动合同，并约定合法、合适的试用期，为员工缴纳 社保、公积金等；（10）试用期结束签，由人力资源部组织、各部门配合，对新员工是否能胜 任工作进行客观评价。 试用期胜任工作的员工， 可以转为正式合同制用工； 对于 试用期不胜任工作的员工，可以依法解除劳动合同。【评审项目二】针对华美公司因为生产任务波动对用人规模变化影响较大的问题， 提出相应 的解决方案。并分析各项措施的优点及可能面临的风险。 （20 分） 【评审项目三

13、】华美公司在台风中转移员工遇到的问题， 暴露出公司在突发事件处理中的一 些漏洞。针对公司所在地经常遭遇台风的现实， 请制定公司 “台风期间人员疏散 方案”。（ 15 分） 【评审项目四】华美公司原来的劳动定额管理存在哪些问题？应如何组织制定新的劳动定 额标准？（ 15 分）【评审项目五】请结合华美公司的实例， 谈谈中小型私营企业在企业内部劳动关系管理方面 可能存在的问题，并提交对策建议。 （不少于 500 字）（30分）2017 年 5 月R公司是一家综合性大型超市，成立于 20RR年 1 月，现有职工 390 多人， 其中 82%的员工从事营业工作，其余 18%的员工在行政、财务等职能部门工

14、作。 公司的用工形式分为三种：全日制劳动合同工、劳务派遣工、非全日制用工。其 中劳务派遣和非全日制用工主要从事收银、促销、维修类工种。 R 公司员工学历 层次普遍偏低。 中专和中专以下占职工总数的 70%，本科及以上学历只占职工总 数的 8%，在 R公司工作 2 年内的员工总数为总人数的 82%，员工离职率较高。 作为新上任的劳动关系高级经理， 为了解决公司的劳动关系运行状况， 你对公司 员工进行了深入访谈，以下是部分员工访谈记录：1、刚一进来时，公司就要求签订劳动合同，合同都是现成的，我也看不懂。没 人告诉我这些条款都是干什么的。让签就签呗。签了 3 年的合同 听说过工 会这个词，但是在我们

15、这儿，没见过这个，这又不是自己的家，说啥算啥， 不想走人就老实的干活 （某仓库收货员）2、我们部门之前有个同事，年终绩效考核的时候，领导明明给评的B 级，可是到了年终调薪的时候，却是按照 C 等级，这位同事前后去找了领导几次，领 导都是每年给的年终调薪名额有限，不能多增名额。这不合理啊，明明给人 家评完了，说明人家合格了，就该给涨，凭什么你不给人家涨？那位同事有 一次就在卖场里当着那么多的顾客就和领导吵起来了，最后，他也不干了， 走了（某生鲜部理货员）3、去年的时候公司进行了工资制度改革，和以前的变化挺大的，但这些事我们 都不知道，都是公司说了算，到底这是基层工 （某生鲜部理货员）MeiWei

16、_81 重点借鉴文档】MeiWei 81 重点借鉴文档】4、我每天的工作就是一条线反复，收银台货架收银台 同事说，在卖 场去趟卫生间都是旅游 （某综合理货员）5、有的顾客就是刺头儿，明明就是他的问题，还给我找茬。有一次我们的刷卡 系统正在维修，全部的机器都不能用，在超市的入口处都公告了，就遇到一 个人，买完东西非得让我刷卡，向他解释了也道歉了，但他还是说了一些很 过分的话 我真是受不了这份气（某客服部收银员）6、我们部门的领导就不会好好说话，不管是在卖场还是在仓库，也不管有没有 别的人，凡是做的有一点点不好或者做得慢一些，他就开始冲你吼 别的不 说，当着别人的面，那就人多没面子 （某日用组理货

17、员）7、前年的时候，公司招进来一批大学生，刚进来时工作都挺带劲的，不知道为 什么试用期还没过就陆陆续续走得差不多了，其实给他们的待遇在刚毕业的 大学生中已经不错了 （某人力资源部职员）8、刚进公司的时候谁也不认识，觉得挺孤独，不懂也不知道问谁，上班和上学 不一样了，希望有机会认识几个同龄人或者是一些以后要在一起工作的老员 工（某库房监督员）9、有一位同事在理货员的岗位很努力地工作，连续四年被评为公司优秀员工， 要经验有经验，要业绩有业绩，本以为能被提拔为主管，但是当有职位空缺 的时候，却被一个外招的给替了 让人寒心啊，本来赚的就少，连升职的希 望也破灭了，谁还愿意在这干 （生鲜部部门主管）你作

18、为 R 公司新上任的劳动关系高级经理，将对 R 公司劳动关系运行状况进 行全面诊断，完成以下评审项目：【评审项目一】 根据上述员工访谈记录，从选人、育人、用人、留人的角度，对R 公司劳动关系运行状况进行诊断，并制定优化方案。 （25 分）答题思路：问题-（法条） -证据-结论 -建议/书中内容参考答案：R公司在选人、育人、用人、留人等方面有以下漏洞，改进措施如下：1、选人方面，招聘员工时学历层次要求偏低。本案中“ R 公司员工学历层次 普遍偏低。 中专和中专以下占职工总数的 70%，本科及以上学历只占职工总数的 8%，”，这说明 建议 2、选人方面，签订劳动合同没有做好向劳动者的告知。本案中“

19、合同都是 现成的，我也看不懂。没人告诉我这些条款都是干什么的” ，这说明 .建议.3、育人方面，对管理者的培训不足。本案中“领导就不会好好说话 做的有 一点点不好或者做得慢一些，他就开始冲你吼” ,这说明 建议.4、育人方面，对员工的培训也不足，新员工缺乏有效的岗位辅导。本案中 “的顾客就是刺头儿，明明就是他的问题，还给我找茬 .我真是受不了这份气” “刚进公司的时候谁也不认识，觉得挺孤独，不懂也不知道问谁” ,这说明 建 议.5、用人方面，绩效考核结果不能兑现。本案中“年终绩效考核的时候，领 导明明给评的 B 级，可是到了年终调薪的时候，却是按照 C 等级”，这说明 建议.6、用人方面，员工

20、工作的压力过于紧张。本案中“在卖场去趟卫生间都是 旅游” ,这说明建议.MeiWei_81 重点借鉴文档】MeiWei 81 重点借鉴文档】7、用人方面，优秀人员晋升通道不畅。本案中“连续四年被评为公司优秀 员工，要经验有经验，要业绩有业绩，本以为能被提拔为主管，但是当有职位空 缺的时候，却被一个外招的给替了” ，这说明 建议.8、留人方面，员工流失率太高，公司也没有采取有效措施降低流失率。本 案中“2 年内的员工总数为总人数的 82%，员工离职率较高”、“年终绩效考核的 时候得 B，年终调薪却 C调的，他也不干了， 走了”、“连升职的希望也破灭了， 谁还愿意在这干”，这说明 .建议.【评审项

21、目二】在劳动合同订立环节，企业有哪些工作需要改进？（ 15 分） 答题思路：问题-（法条） -证据-结论 -建议/书中内容参考答案：R公司在合同订立等方面有以下漏洞，改进措施如下：1、合同条款内容没有劳动者进行有效的协商。法条 本案中“公司就要求 签订劳动合同，合同都是现成的” ，这说明 建议 2、合同订立过程中，向劳动者的告知不足。法条 .本案中“我也看不懂。 没人告诉我这些条款都是干什么的。让签就签呗。 ”，这说明 建议 【评审项目三】在薪酬方面，企业有哪些地方需要改进？（ 15 分） 答题思路：问题-（法条） -证据-结论 -建议/书中内容参考答案：R公司在薪酬管理等方面有以下漏洞，改进

22、措施如下：1、薪酬制度没有有效的执行。法条 本案中“年终绩效考核的时候，领导 明明给评的 B级，可是到了年终调薪的时候， 却是按照 C等级”，这说明 建议2、工资制度制定过程没有与职工平等协商，没有公示或告知劳动者，也可 能没有经过职代会审议通过。法条 本案中“去年的时候公司进行了工资制度 改革，和以前的变化挺大的，但这些事我们都不知道，都是公司说了算” ，这说 明建议3、没有开展工资专项集体协商工作。法条 本案中“去年的时候公司进行 了工资制度改革 .，都是公司说了算”，这说明 建议4、薪酬水平偏低。 本案中“让人寒心啊， 本来赚的就少”，这说明 建议 【评审项目四】在企业民主管理方面，企业

23、有哪些地方需要改进？（ 15 分） 答题思路：问题-（法条） -证据-结论 -建议/书中内容参考答案：R公司在民主管理等方面有以下漏洞，改进措施如下：1、没有成立工会。法条 本案中“听说过工会这个词，但是在我们这儿， 没见过这个”，这说明 建议2、没有建立职工代表大会制度。法条 本案中始终未提到职工代表大会及 其作用，这说明 建议 3、工资制度改革没有经过民主程序。法条 .本案中“但这些事我们都不知 道，都是公司说了算” ，这说明 建议MeiWei_81 重点借鉴文档】MeiWei 81 重点借鉴文档】【评审项目五】从企业层面制定预防劳资冲突的措施。 （30 分） 答题思路：书的内容 参考答案

24、 :1、劳资冲突的概念2、（书第六章第一节第二单元）用人单位层面，劳资冲突预防措施 .3、劳资冲突预警机制 .4、劳资冲突预控机制（用人单位内劳资冲突管理系统）2017 年 11 月RN公司成立于 20RR年。主要经营网络体育赛事。 体育用品等。到 2015 年， 公司共有员工 150 名。但是人员流动频繁。劳动争议多发。【评审项目一】2016年 5月，全体员工申请仲裁， 要求公司补偿 4个月以来，每天公司多占 员工 1 小时，理由是上午 8：00 上班，下午 5：00 下班，上班时间是 9 小时，超 过劳动法规定的 8个小时。公司认为，中午 1小时是休息时间， 没有限制员工自 由。员工提供的

25、证据，是手工出勤表和工资表，只有出勤天数的记录。而厂方提 供的证据是劳动合同和规章制度。都没显示 12点到 1点是休息时间。仲裁结果 认为，规章制度的制定不合程序， 支持员工要求。 请你分析公司管理上有哪些漏 洞、并提出改进措施。答题思路：问题-（法条） -证据-结论 -建议/书中内容参考答案：RN 公司在员工考勤和休息休假制度、集体合同等方面有以下漏洞，改进措 施如下：，1、RN公司休息休假制度不健全，没有明确设置间歇时间。我国劳动法律法 规规定：员工连续休息 4小时后，应该设置间歇时间， 不少于 30分钟。（脑图： 第一章-第二节-第一单元-补三级-工作时间和休息休假标准 ）。本案中 RN

26、公司提 供的证据是劳动合同和规章制度， 都没显示 12点到 1点是休息时间。 这说明 RN 公司的休息休假制度不健全。建议 RN公司：修订员工工作时间和休息休假制 度，明确规定中国 12点-1 点为间歇休息时间，还要经过必要的民主程序，即： 平等与工会或职工代表协商， 通过职工代表大会审议通过， 并采取恰当的方式公 示或告知劳动者。2、RN公司考勤制度不健全，没有考勤记录。我国劳动法律法规规定：发生 劳动纠纷时， 证据由用人单位保管的， 用人单位有责任提供证据。 本案中员工提 出仲裁请求后， 员工提供的证据中有手工出勤表， 而厂方提供的证据是劳动合同 和规章制度，却没有绩效考核的关键证据考勤表

27、或打卡记录。这说明 RN 公司考 勤制度不健全， 或者没有考勤制度、 或者必要的考勤设备、 或者考勤结果没有保 存。建议 RN 公司：修订考勤管理制度 ，购置必要的考勤打卡设备，并建立 考勤档案管理制度，当然考勤管理制度还要经过民主程序，即：平等与工会 或职工代表协商， 通过职工代表大会审议通过， 并采取恰当的方式公示或告知劳 动者。3、RN公司集体合同制度不健全，没有用集体劳动合同约定工作时间。我国 劳动法律法规规定：对于工作时间、休息休假标准等内容，应通过集体协商，签MeiWei_81 重点借鉴文档】MeiWei 81 重点借鉴文档】订集体合同予以规定。本案中没有提及集体合同的相关内容。这

28、说明RN 公司没有签订集体合同、 或者集体合同内容没有工作时间及休息休假标准的内容。 建议 RN 公司：按照法定程序召开集体协商，在国家强制性劳动标准的基础上，劳资 双方共同协商，确定工作时间、休息休假标准等内容，签订集体合同。 【评审项目二】RN公司员工陈某利用工作机会窃取一公司技术机密并购予C公司， RN公司得知后，解除其合同，并诉讼。因无签保密协议，被判解除违约。后赵某 20RR 年 10 月入职，月薪 15000，2015年 10 离职，签了 2 年竞业限制协议， （月补偿 4500，如违约要退回补偿，另支付相当 6 个月工资的违约金 ），2016年 9 月公司 才发现他一离职就去了竞

29、争公司，就仲裁要求他返还5.4 万补偿金和 9 万违约。劳动仲裁委员会会支持公司的诉求吗 ?为什么？请问 RN 公司管理上存在哪些漏 洞，并提出改进措施 答题思路1、结论 -法条 -证据-结论2、问题 -（法条） -证据 -结论 -建议 / 书中内容 参考答案：1、劳动仲裁委员会应部分支持公司诉求， 支持 RN 公司要求赵某支付违约金9 万元的要求，但不会支持 RN公司要求赵某返还 5.4 万元补偿金的要求。这是 因为：（1）竞业限制是否有效？（ 2）赵某是否构成违法竞业限制协议的事实。（3）该不该支付违约金 （4）该不该退回补偿金。 （1）我国劳动法律法规规定：劳动者与用人单位签订竞业限制协

30、议，劳动者违 反协议的，应按照协议约定的方式支付违约金。 本案中竞业限制协议中双方约定， 如违约要支付 6 个月工资的违约金， 赵某一离职就去了竞争公司， 存在违约事实。 故，赵某应向 RN公司支付 6 个月工资违约金，及 9万元。（2）我国劳动法律法规并无规定，劳动者违约后需要退回用人单位已支付的补 偿金。故不支持 RN 公司要求退回 5.4 万元补偿金的要求。综上所述，劳动仲裁委员会部分支持 RN公司的要求，要求赵某向 RN 公司 支付违约金。2、RN公司在保护商业秘密方面存在以下管理漏洞，改进措施如下：（1）未有效实施保密协议。法条 .，证据 .，结论，建议. （2）竞业限制协议内容不完

31、善。法条 .，证据.，结论 ，建议 .（3）签订竞业限制员工离职后履行协议信息管理不及时。 法条 .，证据 .， 结论，建议 .【评审项目三】2015 年底 RN公司有 10 名人技术人员一起要求加薪，否则不上班，并罢工 24小时。公司考虑年底招工困难。 百般无奈之下， 答应了员工要求， 进行加薪。 请你分析公司管理上有哪些漏洞、并提出改进措施。 答题思路问题-法条/ 专家经验 -证据-结论 -建议 参考答案：RN 公司在劳资冲突管理、薪酬福利制度、集体合同制度、关键岗位劳动合MeiWei_81 重点借鉴文档】MeiWei 81 重点借鉴文档】同履行管理等方面存在以下问题，改进措施如下：1、缺乏危机管理的机制。证据 .，结论 .，建议：建立危机管理预案（书 第六章第一节第一单元） 危机管理的特征 .危机管理的处置原则 .危机处置的方 法 .突发事件处理流程 .2、缺乏劳动关系预防机制。证据 .，结论 .，建议（书第六章第一节第二 单元）劳资冲突预防措施 .劳资冲突预警机制 .劳资冲突预控机制（用人单位 内劳资冲突管理系统）3、薪酬福利制度不完善，没有工资增长机制。法条 .证据 .结论.建议4、集体合同制度不完善， 没有用集体合同