管理方案学知识要点

1、管理学知识要点管理学知识要点一、(1) 组织是指肩负特定使命的人们为了实现共同目标而组成的有机整体。“组织”作为动词是指把人、财、物、时间和信息等资源科学合理地加以安排，使之具有一定的系统性或整体性。(2) 管理的意义管理使保证作业活动顺利进行而实现组织目标的手段 ; 管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显 ; 先进的管理和科学技术一起构成了现代社会经济发展这部“车子”的“两个车轮” ; 科学技术使第一生产力，管理是科学技术的一个重要分支，它既是一门科学也是一门艺术，所以管理科学也是推动社会经济发展的第一生产力。(3) 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效计划

2、、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。管理包含四层含义：管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的活动过程 ; 管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的 ; 管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评价 ; 管理工作是在一定环境条件下展开的。(6) 韦伯及其理论：行政组织理论强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作，后人称韦伯为“组织理论之父”。他认为理想的行政组织应当以合理和合法的权力作为组织的基础，而传统的组织则以世袭的权力和个人的超凡权力为基础。(8) 系统管理思想认为：组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成 ; 组织是一个开放系统，

3、即与周围环境产生相互影响、相互作用。(9) 权变管理思想的要点：权变管理思想是系统管理思想向具体管理行动的延伸与应用 ; 所谓“权变”就是相机而动、因地制宜、随机应变的意思 ; 强调管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理方式 ; 认为组织的管理者应根据其所处内外环境条件的变化而变化 ; 认为人的本性时后天形成的 ; 管理方法：理治 +法治 =综合治理。(10) 管理人员需要具备三种基本技能：技术技能指使用某一专业领域内有关程序、技术和知识完成组织任务的能力，如工程师、会计师、推销员工所具备的能力 ; 人际技能指与处理人事有关的技能，即能理解、激励他人并与他人共事

4、的能力，如领导能力、影响能力、协调能力 ; 概念技能指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力，包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定与协调各方面关系的能力，通俗地说就是出主意、出思想、出观念、出点子和做决策的能力。基层管理人员主要需要技术技能和人际技能，而中层管理人员几乎同等需要技术技能、人际技能和概念技能 ; 最高层管理人员尤其需要具有较强的概念技能。(12) 组织职能组织职能是把企业中的人力、物力、财力从生产经营的分工协作上，从上下、左右、内外关系上，从时间、空间、信息的联结上科学合理地组织起来，使之得到合理的使用 ; 组织的作用：组

5、织是实现目标、完成计划的保证 ; 计划的顺利实现，需要组织中的各个单位、各个成员在工作上形成合理的分工协作关系 ; 组织要完成设计组织结构、配备人员、运行组织和变革组织等工作。(14) 控制职能控制职能是指为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括根据计划标准检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发生偏差继而纠正偏差等。控制工作的内容包括：制定控制标准、衡量实际工作与标准的偏差、找出偏差产生的原因、采取措施纠正偏差。(15) 管理的四大职能之间的关系：计划是目标，组织是保证，领导是关键，控制是手段。不同的业务领域内管理职能的内容有差别，不同组织层次在管理职能的重点上也有差别，对管理职能

6、的认识也在不断深化。(16) 组织的外部环境，又叫不可控环境，即企业或人力一般无法加以控制的环境，它为企业生存提供条件，也限制企业的生存和发展，如政府政策、原材料市场、用户等。组织的内部环境，又叫可控环境，如企业的人、财、物、生产能力、生产进度、产品质量等，是企业或人力可以控制的环境。(18) 组织环境的特征：不确定性 ; 成长性 ; 竞争性 ; 合作性。(19) 产品生命周期 ( 也叫产品寿命周期 ) ，是指某种产品从完成试制投入市场开始，直到最后被淘汰而退出市场所经历的过程。产品生命周期可分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。管理学知识要点二、(22) 决策是组织或个人为实现某种目的

7、而对未来一定时期内有关活动的方向、内容、方式的选择或调整的过程。评价决策工作是否有效的主要标准有：决策质量或合理性、决策的时效性、决策的可接受性、决策的经济性、决策的社会性。(23) 决策的六个过程：发现问题 ; 确定目标 ; 拟定方案 ; 比较和选择方案 ; 执行方案 ; 检查处理。(24) 影响决策的主要因素：环境 ; 组织文化 ; 过去的决策 ; 决策者对风险的态度 ; 决策的时间紧迫性。(25) 评价、选择决策方案的方法：确定型决策选择法 ; 风险型决策选择法 ; 非确定型决策选择法。(27) 计划是关于组织未来的蓝图，是组织未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。(28) 计

8、划的作用：为组织的稳定发展提供保证 ; 明确组织成员行动的方向和方式 ; 为组织资源的筹措和整合提供依据 ; 为检查与控制组织活动奠定基础。(29) 计划的前提条件：外部和内部前提条件 ; 定量和定性条件 ; 可控和不可控条件。(31) 组织设计是对组织开展工作和实现目标所必需的各种资源进行安排，以便在适当的时间和地点把工作所需的各方面力量有效组合在一起的管理过程。组织设计的任务是：职务分析与设计 ; 部门划分与层次设计 ; 结构形成。(32) 组织设计的原则：目标至上，职能领先的原则 ; 管理幅度原则 ; 统一指挥原则 ; 责权对等原则 ; 因事设职和因人设职相结合的原则(34) 管理幅度是

9、指主管直接领导的下属数量。有效管理幅度的大小受管理者本身素质与被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作条件及工作环境的影响。(35) 集权决策权在很大程度上集中在高层管理职位 ; 分权决策权在很大程度上分散在较低管理层次职位。(37) 过分集权的弊端：降低决策质量和速度 ; 降低组织的适应能力 ; 使高层管理者陷入日常事务中，难以集中精力处理重大问题 ; 降低组织成员的工作热情。(38) 分权的途径：改变组织设计中对管理权限的制度分配 ; 促成主管人员在工作中充分授权。(39) 分工又叫专业化分工，是把复杂的工作、工程按专业化原则分解为较细工作的做法。专业化分工是社会化大生产的标志，它的优点：

10、熟能生巧、降低成本 ; 熟能生巧、提高效率和效益。它的缺点：带来本位主义 ; 工作单调乏味，影响工作热情，引起工作效率下降 ; 办事手续繁琐复杂，增加了协调成本。(41) 非正式组织的作用积极作用：满足心里需要 ; 创造和谐的人际关系 ; 提高员工的合作精神 ; 改善正式组织的工作情况。消极作用：如果非正式组织的目标与正式组织的目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响 ; 会束缚其成员的个人发展 ; 影响正式组织的变革过程，造成组织创新的惰性。(42) 常见的组织形式：直线制 ; 职能制 ; 直线职能制 ; 事业部制 ; 矩阵组织形式 ; 企业集团组织形式。(43) 人员配备的主

11、要内容：确定人员需求量 ; 选配人员 ; 制定和实施人员培训计划 ; 人员考评。人员配备的主要原则是：因事择人、因材施用、动态平衡。(44) 领导职能的含义：领导者一定要与被领导群体或组织中的人员发生联系 ; 权力在领导者和其他成员中不是相等的 ; 领导者能够对被领导者产生各种影响 ; 领导行为的目的是影响被领导者，使之为实现组织目标做出努力和贡献。(45) 领导作用的具体表现：沟通协调作用 ; 指挥引导作用 ; 激励鼓励作用。(46) 领导正确用权的原则：慎重用权 ; 公正用权 ; 例外处理。(47) 领导者的素质：政治素质：包括思想观念、价值体系、政策水平、职业道德、工作作风等 ; 业务素质：掌握 ; ; ; 。(48) 经济人假设一切行为由经济利益和经济因素决定的人，