实习报告：连锁经营的优势

1、附件二：实习考核表学生填写实 习 学 生姓 名性别学号专 业工商管理层次联系电话实习时间年 月 日至 年 7 月 22 日共 天学 生 实 习 单 位单位全称邮编单位地址电话实习单位综合评语对学生实习计划的安排及实际执行情况，学生实习的工作态度、实习内容等方面的审核意见负责人（签章） 单位（公章） 年 月 日校外学习中心评语对学生实习的工作表现，实习计划的安排及实际执行情况，毕业实习报告的规范性、完整性、真实性等方面进行综合考核 负责人（签章） 年 月 日教师评语对学生毕业实习题目及实习内容的选择与本专业培养目标的联系性，毕业实习报告的规范性、完整性、撰写质量、学识水平以及所学专业知识的综合运

2、用及专业实践技能的提高等方面的综合评价意见评阅教师（签章） 年 月 日附件三：毕业实习报告的格式及规范要求毕 业 实 习 报 告实 习 题 目： 浅析连锁经营的优势 学 生 姓 名： 专 业： 工商管理 层 次： 年 级： 实习起止时间：实 习 单 位： 完成交稿时间： 2010 年 10月 25日 （正文）浅析连锁经营的优势摘要 连锁经营是一种现代化的商业经营形式和组织形式，虽然在我国起步较晚，但现在正处于飞速发展阶段，其优势值得探讨。本文以红旗连锁、国美电器及一些终端连锁卖场为例，试图去探索连锁经营的优势，更在经济危机席卷全球的背景下去发掘连锁经营更广阔的前景。简述连锁经营 连锁经营其实质

3、是把现代化的大生产的原理应用于商业流通领域，达到提高协调运作能力和规模效益的目的。连锁经营最早兴起于商业发达的美国。这种先进的经营业态后来不断扩散。现在，连锁经营正风靡全球，在欧、美、日等经济发达国家商业领域占据了主导地位。连锁经营是近代产业革命所带来的经济高速发展的产物，是社会化大生产的产物。在产业革命所带来的经济高速增长的推动下，当今世界商品流通和服务业中最具活力的组织形式和经营方式，由于它一不受国家和地区的限制，二不受文化传统、商业习惯的限制，三不受行业、零售业态的限制，一切具备条件的地方和领域都产生了连锁经营。概述连锁经营在中国 1984年8月，首家以商标特许形式在北京落户的“皮尔卡丹

4、”专卖店的开业，被视为中国现代意义连锁经营的开端。而真正让国人见识到连锁经营的威力，则是大名鼎鼎的肯德基、麦当劳于80年代大举进入中国大城市后。1986年，天津立达集团公司创办了“天津利达国际商场”，并在国内率先组建连锁店，拉开了我国本土连锁经营的序幕。 现如今，站在任何一个城市的商业步行街，围绕在你左右的基本是各种门类的连锁分支机构。连锁经营作为一种现代市场经济规模发展的经营模式和管理模式，已然成为了当前中国企业发展壮大的一条必由之路，并已经被国内许多的商业企业、制造企业以及品牌服务企业等所采纳。 截至2008年底，我国的特许经营品牌达到3500个，加盟店总数在30万以上，覆盖的行业业态超过

5、60个。调查结果显示，2008年中国特许经营连锁百强销售规模达到2199亿元，百强企业门店总数为85316个，其中加盟店铺数69729个，占总店数的81.7%。特许百强企业的单店平均投资金额约78万元，直接带动社会投资额近200亿元。特许百强企业直接创造就业岗位数超过100万个。2008中国特许经营连锁百强企业中，海外特许品牌不到10家，国内品牌占了绝对主导地位。 以连锁经营过程中的资本所有权和经营管理决策权的不同组合可将连锁经营的方式分为三种，即：正规连锁（直营连锁）、特许连锁和自由连锁。连锁经营的优势是明显的，主要表现在以下几个方面：1、连锁经营优势在我国的具体体现11、优化资源配置 连锁

6、经营的“八个统一”是基本的要素： 统一店名，统一进货，统一配送，统一价格，统一服务，统一广告，统一管理，统一核算。 实现这些统一，就使商业企业在经营管理方面互相协调起来，因而有利于资源的配置，使得企业资源共享，不会出现浪费现象，既节约了出厂费用，又提高了工作效率和效益。以国美电器为例，国美电器采取的经营组织形式是同一业态的多店铺连锁经营；而采取的连锁类型是门店均由总部全资开设的直营连锁。各分部在总部的直接领导下实行统一管理，而各门店的经营管理由所辖分部具体实施。8年来，国美电器坚持卓越的直营连锁组织形式，使其发展成为令世人刮目相看的中外著名家电生产企业的最大经销商。 在8年前，国美还只有大小不

7、一的十几家店，并没有实行真正意义上的直营连锁经营，其经营管理主要是凭经验、人为意识等决定，这种没有规范行为指导的发展，也影响了国美的发展速度和品牌的树立。1998年国美电器认真总结了十多年的发展经验，学习、吸收国内外连锁经营成功经验，制定了国美电器直营连锁经营规章制度国美经营管理手册。在以后的发展中，国美电器每前进一步，都没离开直营连锁规范化的操作，为使复杂的商业活动简单化，总部规定国美电器所有人员都必须执行岗位职责，严格执行直营连锁经营的统一采购、统一结算、统一调动资金、统一经营战略、统一培训人才、统一引进新产品、统一服务标识、统一与金融界和制造业打交道、统一使用识别系统和运用整体性事业等，

8、为国美走向区域、走向全国连锁打下了坚实的基础。 另外，国美电器为使今后发展的直营连锁店铺能充分显示国美品牌形象，在每一分部所在城市建一家旗舰店，如大连国美电器的旗舰店选在成都最繁华的步行街广场；宁波国美电器旗舰店选择在寸土寸金的天一广场。现有国美电器旗舰店的建立，标志着国美电器连锁店建设提高了档次，经营发展进入一个新的阶段，而从容自若地展示连锁专业店企业形象，树立品牌，也标志着国美电器连锁经营发展进入了更加规范化的时代。12、强化企业形象 企业形象可以给企业带来巨大的收益，连锁经营企业通常选择统一的建筑形式，进行统一的环境布置，采用统一的色彩装饰，设计统一的商徽、广告语、吉祥物等，这种形象连锁

9、是一种效果极佳的公众广告。企业要实现规模效益，就要在各地开设分店不同地区的顾客，反复接受同一信息的刺激，久而久之，会由陌生到熟悉，再到认可，进而发生兴趣，这对于树立与强化企业形象极其有利。连锁经营企业的工作人员，统一着装，包装物上统一印刷图案，这些都能给顾客一种整洁、规范的感觉，使顾客愿意光临，而且通过顾客无意识的宣传，提升了企业在公众心目中形象，为企业赢得良好的社会效益奠定了坚实的基础。13、提高竞争实力和市场占有率 连锁经营的各分店在资产和利益等方面的一致性，使得连锁企业可以根据各分店的实际情况投入适当的人力、物力、财力来实施经营战略，可以对原先独有的销售措施、广告策划、硬件设施进行不断的

10、改革与创新，使整个连锁企业的经营管理能力始终保持在一个很高的水准上，同时，灵活的经营管理又使连锁企业的优秀管理制度、方法、经验能迅速有效地在各连锁分店内贯彻实施，这些都大大加强厂连锁企业的总体竞争力。国美电器采取的是：以经营大小家用电器、电子产品、音响影相设备、数码及通讯产品等为主，并为顾客提供具备有丰富专业知识的销售服务人员和售后服务的专业店零售业态。其业态特点：一是开展以一个资本为投资主体的直营连锁经营；二是商品结构体现专业性、品种丰富，可供消费者选择购买的余地大。三是商品结构有一定的深度性，能吸引商圈以外的消费者慕名而来，以此增加购物目标明确的顾客进店，进而提高销售，甚至达到提高客单价的

11、目的；四是要求从业人员具备丰富的专业知识，在向顾客销售商品的同时，教会使用等相关知识。 在经营上，国美从原来单一的彩电经销商发展成为彩电、冰洗、空调、白色小家电、手机、电脑、数码等七大门类。国美电器这种零售品类的变化，一方面反映了消费市场的变化趋势，另一方面也反映了其家用电器专业连锁店经营的成功趋势。而国美电器通过这种准确的专业店业态定位和采取连锁经营，创造并引导了这种趋势。1.4、降低经营费用 连锁经营企业以顾客自我选购、自我服务的经营方式为主，减少了售货劳动，因而雇员相对较少，节省了工资成本，节约了场地费用。在连锁超市中，商品明码标价，顾客可以自由挑选，顾客节省了购物时间，也节省了企业的经

12、营成本。同时，加快了顾客的流通速度，增加了客流量。总之，连锁经营与非连锁经营在总成本费用上的差距很明显，我们对同样数量的两种企业进行抽样调查显示，连锁经营企业的费用较之其他零售商场约低10个百分点。 连锁经营的专业化使国美电器能低成本发展， 连锁经营的规范化和规模优势使国美电器在发展中充分尝到了甜头，如在国美电器连锁经营的体系中，为实现有限经营资源合理使用，严格执行连锁经营进货与销售的职能分离。总部在将多数店铺标准化的基础上，对占销售6070的“大合同”的全国品牌商品，实行进货统一集中化；销售的地区产品由分公司集中采购；总部将经营中的主要业务进行合理分工，对分布在全国各地25个分部实行集中管理

13、；总部商品采购中心在负责进货的同时，对销售进货商品的连锁店的销售和利润负责。各连锁店店长在负责本店铺的经营管理和服务外，对本店所有商品的销售和利润负责。在经营费用方面，商品采购中心负责进货者从低成本、高周转上下功夫，而销售中心和各连锁店店长更多的是从降低销售费用上下功夫。 这种职能的分离和结合，是国美电器连锁经营的集中与分散的结合，是规模化与专业化的结合，是总部与分部、分部与连锁店的分工不同。国美电器这种连锁经营的职能分离，正是应用了现代化大生产的原理，将复杂的商业活动中的商店面积、业态、商品、服务、店名店貌等标准化；将采购、配送、销售、经营决策等职能分离，形成专业化；将经营活动中的商流、物流

14、、资金流、信息流集中化；将各环节各岗位的商业活动尽可能程序化、简单化，最终体现出连锁经营的整体经济效益最大化。1.5、引导生产领域，增加就业机会 连锁经营企业通过扩大规模而增加效益，企业在各处设立分店，商圈很大，因而对众多消费者的需求有比较全面、客观的了解进货时，可根据顾客需求，结合市场供求来大批量进货这样一来，连锁经营企业在市场中占有极其重要的地位，成为连接生产与需求的桥梁，生产商可根据企业进货的数量、种类等来进行生产，从而使生产与消费紧密挂钩，不致出现浪费生产资源和货物奇缺等情况。连锁经营企业的低成本、高效率使得所售商品价格大幅度明显降低，等于增加了消费者的可自由支配收入，使他们能更多地购

15、买其他商品或服务，乃至进行其他方面的投资，从而扩大了社会总需求。从社会整体来看，必然会进一步促进社会各行业的就业人数日总量的增加，增加了就业机会。1.6、保护消费者利益 要做到顾客至上，不仅要知道顾客的行为，还要分析他们的心理，他们付款的方式，以及他们对连锁企业的信任度。要提供好的顾客服务，需要改进服务质量，对员工进行商业培训，要营造一个良好的购物环境。 连锁经营企业在管理上已日益完善，更趋向于专业化、标准化、现代化、科学化、并使得购物环境更加舒适、宽敞; 服务人员的素质日益提高； 电子信息技术的应用使得工作效率大大提高； 明码标价降低了消费者购物的心理成本，时间成本，体力成本，方便顾客的购买

16、；商品质量得到保证，并且价格保持在较低的范围内，让消费者买得放心，买得舒心。连锁经营企业的种种经营措施和经营策略，都从不同角度，不同层面上保护了消费者的利益。以红旗连锁为例：【卖场背景】成都红旗连锁有限公司成立九年来，现已发展成为中国西部地区最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业，目前在四川省内已开设上千家连锁超市。在由最初的总府路单店发展成千店的大规模连锁企业的过程中，正好印证了连锁经营优势在我国的具体体现。红旗连锁以“服务大众、方便人民”为服务宗旨，以“诚信经商、便民利民”为经营宗旨，以“方便、实惠、放心”为经营理念，以“红旗连锁您的好邻居”为市场定位，成功在四川尤其

17、成都占据了绝对领先优势。现在，在四川人尤其成都人心目中，红旗连锁是大家的好邻居。其为为下岗职工广开就业门路，目前已经吸纳数千下岗工人就业的事迹让红旗连锁充满了人情味和亲和力，而不断的慈善事迹则让企业形象积极向上，让老百姓觉得更方便、实惠、放心，因此消费者进店率全国第一，同行中销售全川第一。在此基础上，红旗连锁以平均2天新开一家门店的速度迅速在四川省内铺开，提高市场占有率，充分体现了自身的实力。模式简析：通过对几个大型经销商的资源优势：区域内配送快捷，可实现24小时内到达各店；其代理品牌在区域内的价格体系相对稳定；区域内客户（连锁店）的利益保障更有效；资源非常丰富，本土化优势明显。2、连锁经营优

18、势建立于物流优势基础上2.1、连锁经营物流的系统化和合理化 连锁经营物流系统是由采购、仓储、流通加工、装卸、配送和信息处理六个功能构成，这些功能相互作用、相互联系、相互制约，它们各自特定的功能有机地结合起来、协调运行、共同产生出新的总功能，这个总功能再去协调各个子系统，从而使各子系统在相互联系、相互影响、相互制约中保持协调一致，在发挥各自特定功能的基础上形成系统的总功能，实现商品的流动。 连锁经营物流的系统化是其物流合理化的基础，而物流合理化则是整个连锁经营物流管理所追求的目标。首先，物流合理化可以降低物流费用，减少商品销售成本。其次，物流合理化可以压缩库存，减少流动资金的占用，更为重要的是，

19、通过物流可以提高企业的管理水平。2.2、连锁经营的核心配送中心 配送是指以客户的需求为先导，围绕商品组配与送货而展开的接受订货、预先备货、分拣加工、配货装货、准时送货通货等一系列服务工作的总称。配送中心是承担物流专业化管理职能的组织机构，它是连锁经营的核心，这是因为连锁经营的集中化、统一化管理在很大程度上是靠配送中心来具体实施的，通过配送中心的作业活动，不仅可以简化门店的活动，从而降低连锁企业的物流总费用，而且还能实现商品在流通领域中的增值，并向门店提供增值服务。以红旗连锁为例：【卖场背景】成都红旗连锁目前与3000多家供货商建立了良好的互利双赢的商业合作关系。随着门店数量的增加、销售额的上升

20、，红旗连锁强烈感到加强商品配送能力的重要性，从2000年开始，红旗连锁就着力对配送中心进行建设，2002年红旗连锁在簇桥马家河建立了占地近4万平方米的第一配送中心。2005年红旗连锁投资3500万元，在龙泉驿区西河镇建立第二个现代化物流配送中心，该中心于2006年9月落成，面积约6万平方米。2006年9月11日，红旗连锁西河配送中心正式投入使用，该中心日配货量可达300吨以上，可支撑60亿元以上的年商品销售额。目前，红旗连锁西河配送中心拥有中国西部地区最完善的配送设施，全面实现了配送中心与业务部、财务部的联网，对红旗连锁的扩张发展提供有力支持。模式简析： 红旗连锁是从消费者连锁店配送中心红旗连

21、锁供应商原材料的这样一种从顾客需求出发，并用最有效的通路设计为顾客提供方便，从而整合上下游资源，打造一条竞争力强劲的产业链。优势：统一形象、统一管理、统一服务、统一价格和统一推广；其资本投入不大（有自建店、加盟店、合资店）；其产品组合是以品类来规划，各品牌可以充分发挥自身的优势；对产品品牌的包容性强；有强劲的价格控制能力，从原材料到最终的消费者，每一个环节都有严密的控制体系，在不损害各环节的利益基础上，最大让利给消费者；强大的供应商整合能力及快捷的配送能力。输出管理、服务、品牌。3.我国连锁经营如何发挥更大优势3.1 创新力的优势求新、求异、求好，目前已经成为连锁商家发展战略的核心诉求。在产品

22、服务日益同质化的今天，如何才能真正在行业内脱颖而出、得到市场的认可呢？在创新力方面，国内的连锁企业大大落后于外资连锁。个人认为，在营运模式、会员制度、自有品牌策略、人才提升等方面，国内连锁企业存在着很大的创新空间。以自有品牌为例，外资连锁巨头沃尔玛、家乐福均有大量的自有品牌。马狮百货公司是英国最大且盈利能力最强的零售商业集团，经营的所有商品只用一个“圣米高”牌，是世界最大的“没有工厂的制造商”。英国主要超市30%以上的商品为自有品牌，最高者达54%；美国超市中40%以上的商品为自有品牌；日本在20世纪80年代末就有近40%的大百货公司开发了自有品牌。世界百货联合会成员有20% 40%的商品都打

23、自己的品牌。目前，西方商业自有品牌的发展相对于厂家品牌的发展有加快的趋势。国外大型零售企业使用自有品牌，从而使其经营的商品赢得自有品牌信誉，进而成为商店的信誉，最终提高了本企业的效益，使企业得到更好的发展。在国内，自有品牌发展极为缓慢，甚至是严重滞后。其实这里存在很大的空间，超市开发自有品牌商品，由于省略了中间流通环节，因而具有极大的价格优势。选择开发价格敏感度大的商品，利用价格杠杆，可以形成对同类产品很大的竞争优势，而且能利用消费者对商品的价格敏感度，培养消费者对自有品牌的品牌忠诚度。3.2 价值优势不是一味打价格战当前国内同类连锁为了赢得消费者，最喜欢打价格战，这点尤其在家电连锁企业的争夺

24、上体现得最为明显。以笔者实习期间为例，在重大节庆日期间，苏宁、国美两大家电连锁均在报纸上大规模上广告，都以“低价”来吸引消费者。家电价格战在历经7、8年的比拼后对消费者来说已经逐渐失去了吸引力，同时，无论对连锁企业还是产品生产企业，价格战都有暗伤。为什么中国大部分连锁企业迷恋价格战？基本原因有两点：第一，中国的产业结构严重轻型化，大部分连锁企业在低层次上竞争；第二，中国的相当一部分连锁企业老板大部分习惯了粗犷的打法，除了价格战这类粗犷的扩张型打法之外，对别的精细化正规战法大多不熟悉。价格战只是企业竞争的一种很表层化的方式，价格本身说明不了多少问题，问题的关键在于顾客价值与企业价值的双赢：当我们

25、在产品（比如红旗连锁根据市场选择商品）、客户（比如红旗连锁定位在中低收入群）、地域（比如红旗连锁从小镇开始建店）、渠道（比如红旗连锁通过车队与配送中心保证及时补货）等作出选择时，事实上等于在说，因为有选择，你就可以把你的精力集中在某些点上，从而做得比别人强。 这也体现了连锁企业的“价值优势”。发展价值优势，显然比一味打价格战更有利于连锁企业更强地发展。3.3 扩张还是固守，各有优势按连锁企业的优势来看，规模化才能带来竞争力。因此，扩张是连锁企业做大做强必须走的一条路。近几年，国内外连锁巨头明显加快了在我国的扩张步伐，出现了外资企业深入二三级市场、外资独资化、外资并购国内企业明显增加等新特点。扩

26、张需要资金，需要考虑扩张方式、区域、密度、速度等多方面因素。美国的连锁零售业巨头、全球企业500强之一的普尔斯马特近日传出被英国和中国台湾地区的企业“瓜分”的消息。据业内人士分析，普尔斯马特的问题主要是因其近年在中国扩张步伐太快导致。过快的扩张挤占了企业的流动资金，造成对供应商欠款纠纷事件频发。2002年的福建华榕超市。曾凭借自己的连锁模式和配送中心执国内连锁行业“牛耳”的华榕就是在福建活生生被供货商逼垮的。其破产的原因，用原华榕超市集团总经理林越自己的话说：“扩张太快，导致了过高的资产负债率。”而沃尔玛的成功在于其十分善于平衡规模和企业发展的关系，它在采购、库存和物流配送方面的精细化管理，有

27、效摊薄了商品的平均成本，并控制了新成本的增加。如果国内商业企业不能看到这一点而“照葫芦画瓢”，将非常危险。国内大型连锁企业成千上万，有诸如国美、苏宁这样的全国扩张的企业，也有如红旗、京客隆一类的区域性连锁企业，如何在稳定中发展，是扩张还是固守，都需要发挥自身的优势。参考文献：贾兴洪：连锁超市物流配送模式及其选择j，商场现代化2007（7）；李波：物流配送中心选址方法j，统计与决策2007（2）；王吉方：连锁经营管理教程m，中国经济出版社，2005;黄金火：连锁经营m，武汉大学出版社，2004;门晓伟：发展连锁经营构建现代物流体系j，中国商报，2006;马瑞光：复制连锁帝国：连锁企业连续赢利法则

28、，东方出版社，2006(12);李克宁：西方国家流通业发展趋势j,世界经济,2008(1);邓汝春:连锁经营管理原理，电子工业出版社，2007（6）； 膅薆袁羆芈荿螇羅蒀薄螃羄膀蒇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈膁蚇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃膄艿薇蝿膃莂莀蚅膂肁薅薁膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆蒅蒃螈芅膅蚈蚄袂莇蒁蚀袁葿螆罿袀腿蕿袅衿芁螅螁袈莄薈蚇袇蒆莀羅羇膅薆袁羆芈荿螇羅蒀薄螃羄膀蒇虿羃节蚂羈羂莄蒅袄羁蒇蚁螀羁膆蒄蚆肀艿虿薂聿莁蒂袁肈膁蚇袇肇芃薀螂肆莅螆蚈肅蒈薈羇肅膇莁袃膄艿薇蝿膃莂莀蚅膂肁薅薁膁芄莈羀膀莆蚃袆腿蒈蒆螂腿膈蚂蚈膈芀蒄羆芇莃蚀袂芆

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