SF公司绩效考核设计

1、SF公司绩效考核设汁第一节：绩效考核的相关知识一、什么是绩效考核绩效考核就是SF公司中的各级管理者依照工作目标和绩效标准，采用科学的考评方法, 对客服部员工，仓储部员工及业务部收派员的工作完成情况以及他们的工作态度、能力等进 行定性与肚量的评价，并将评左结果反馈给客服部员工，仓储部员工及业务部收派员工的过 程。绩效考核是通过客观地分析与评价客服部员工，仓储部员工及业务部收派员工作职责的 履行情况和实际的工作效果，为公司的人力资源管理和开发工作提供頁实可靠的数据，并可 根据考核结果正确实施奖惩、合理配置人员，全而提升员工绩效，保障公司的持续稳定发展。二、绩效考核的意义绩效考核是目前国际上比较流行

2、的一种考核方法，经实践证明，他在企业管理中的作用 与效果是十分显著的。实施绩效考核，对物流公司来说具有重要意义，主要表现一下4个方 而。(-)有助于改进工作SF物流公司对客服部员工，仓储部员工及业务部收派员工作的工作业绩进行制度性的 评价，并将考核结果反馈给客服部员工，仓储部员工及业务部收派员本人，使之淸楚地认识 到公司对自己的评价及自身的不足之处，从而在工作中更加努力，弥补不足，改进工作，进 而提高公司客服部员工，仓储部员工及业务部收派员的整体素质。(-)为岗位异动、奖惩提供依据通过绩效考核、物流公司可以较为准确、全而地对客服部员工，仓储部员工及业务部收 派员的工作业绩作岀评价，从而可以依据

3、员工的考核结果，对其作出晋升、调职、解雇等相 应的处理。这样，也可以是员工对公司给予的各种处理结果做到心中有数、减少对处理结果 的异议与猜测。另外，绩效考核结果还可作为奖惩的依据。在实施现代化企业规范化管理体系的公司中, 对客服部员工，仓储部员工及业务部收派员薪酬中的动态工资都是依据考核的结果来发放 的，根据目标管理和绩效考核结果，就可以知逍谁应该获得全额动态工资，是只能获得部分 动态工资等。(三) 确定员工培训与开发需求SF物流公司通过绩效考核，可以找岀公司客服部员工，仓储部员工及业务部收派员目 前在工作中存在的差距与不足，进而有针对性地确左员工培训的内容与人力资源开发的方 向，从而使公司的

4、培训与开发工作有的放矢，避免盲目地进行一些不必要的培训和开发工作。(四) 为员工招聘与培训的有效性提供标准绩效考核也可以为客服部员工，仓储部员工及业务部收派员招聘与培训有效性的标准。 例如，SF物流公司针对目前客服部员工，仓储部员工及业务部收派员存在的不足之处进行 了相应的培训工作，那么通过下一次的绩效考核就可以看出员工的这些不足之处是否有了改 进和提髙。如果有明显的提髙，就说明这次的培训效果显著，配需工作是成功的；反之则是 失败的。员工招聘工作也是如此。如果同一批招聘进来的员工绩效考核成绩都是优秀的，则 招聘工作是成功：反之则是失败的。三、绩效考核的基本内容SF物流公司组织在进行绩效考核的过

5、程中，考核的内容依据组织的具体情况、客服部 员工，仓储部员工及业务部收派员工作岗位的不同、不同考核需要等而存在差异，但归纳起 来，基本考核内容应包括一下两个方而，如表1-1所示。表SF公司绩效考核的内容解析表绩效考核内容具体说明主要考察项目工作业绩考核对员工工作结果的评价，是 对员工工作中队由企业的 贡献程度的认定1、质的方而，质员工工作完成的质量2、量的方而，质员工完成工作量的大小3、员工对下属的指导与教育作用4、员工在本职工作中的自我改进与提高工作能力考核对员工从化市工作的现有 能力与潜在能力进行考察 与评定基础能力、业务能力以及素质能 力等工作态度考核考察因素比较抽象，主要通 过员工上级

6、主管平时的观 察进行，也可以将从员工日 常工作表现中认泄员工的 工作态度工作积极性、工作热情、责任感、 自我开发改进等对工作态度、能力的考核，SF物流公司在实际操作过程中也可以结合客服部员工，仓 储部员工及业务部收派员的工作业绩表现来进行。同时，考核者主要对可能影响员工工作能 力正常发挥的客观因素加以审査，从而对员工的能力作岀客观准确的评泄。四、确建关键业绩指标(-)什么是关键业绩指标关键业绩指标(key performance indicators.KPI),是对组织内部某一流程的输入端、输岀 端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是 对企业运作过程中

7、更关键成功要素的提炼和归纳。关键业绩指标是把企业的战略目标分解可为运作的的远景目标的工具，是企业绩效管理 系统的基础，建立明确的、切实可行的KPI体系是绩效考核最终取得视角效果的关键。(-)关键业绩指标的建立客户部服务的质量收派员的收发时效、质量分类、分拣的及时性、时效性(三) 关键业绩指标的作用及意义五、绩效考核的实施步骤绩效考核的实施步骤如图1-2所示。开始无异议图12 SF公司绩效考核的实施步骤(-)绩效考核的准备工作绩效考核的准备工作即制泄考核工作计划阶段，具体工作内容包括确定对客服部员工, 仓储部员工及业务部收派员工作考核的目的、对象、时间间隔、方法以及安排与培训考核人 远等。1.

8、确泄考核目的1）找岀客服部员工，仓储部员工及业务部收派员工作中存在的不足，了解层级员 工是否需要培训，需要哪方而的培训，以弥补不足之处。2）为人力资源管理部门和管理者提供处理客服部员工，仓储部员工及业务部收派 员的依据，决泄员工是否认现职、调岗、晋升、降职或者解聘等。3）协助管理者制立奖惩办法，依照客服部员工，仓储部员工及业务部收派员表现、 绩效等决定增加工资、发放奖金，提高员工积极性。4）确认流程的有效性，是否需要流程优化及再造。2. 明确考核对象SF公司进行绩效考核的对象是正式在册的客服部员工，仓储部员工及业务部收派 员。3. 选择考核方法1）行为锚定等级评价法行为锚定等级评价法式通过一个

9、等级绩效评价表（如表1-3所示），讲关于特别优良或者合 格、不合格等绩效的叙述加以等级性量化，使之考评的标准具体、公正，员工也容易了解。表1-3行为锚立评价表示例职位业务专员行为活动服务质量工作行为工作表现1、能记住经常往来的客户及联系方式、大体情况2、提供服务因故延时能及时向客户致歉3、在处理业务时很少与客户交流4、客户有问题时显岀不髙兴的表情，表现不积极5、未能在业务处理完时给客户证据的单据6、只关注客户某一方面的要求，忽略其他6优5良4 一般3差2很差1相当差4. 确泄考核时间间隔绩效考核的时间间隔要依据SF公司的工作性质确立，一般的考核周期为6个月至一年。对 于客服部员工，仓储部员工及

10、业务部收派员的工作，选择季度考核、年中考核和年中考核。5. 确定与培训考核人员1）确左考核人员。考核人员一般是由被考核者的直接上级担任。如果被考核者对 考核结果有异议，可有更高一级的领导进行再次考核：如果两次考核结果不一 致，以更高一级领导考核的结果为准。2）培训考核人员。考核人员在进行工作之前应接受相关培训，应对绩效考核制度 的结构、考核规定、考核内容与目的、统一考核标准等内容，以确保考核人员 把握人事考核的方式和规则，消除失误和偏见，尽量做到考核的科学、合理、 客观。（二）确定考核指标体系根据绩效考核的内容，结合SF物流公司的客服部员工，仓储部员工及业务部收派员的工作 性质，我们给出如表1

11、-4所示的绩效考核内容体系共SF公司参考使用。表1斗SF物流公司绩效考核体系内容参考表考核内容详解主要使用对象工作业绩考核主要考评客服部员工，仓储部员工及业务部 收派员对公司的贡献于完成工作任务的数 量及质疑方面的情况适用所有员工能力技术考核根拯客服部员工，仓储部员工及业务部收派 员所在级别，对员工日常工作表现岀来的行 为、技能、技术数量程度、灵活度等进行考 核适用所有员工工作潜力考核运用科学的方法，对员工现有工作能力及潜 在工作进行分析、判断，并不断挖掘员工潜 力，将潜力转化为显示的工作能力的过程适用所有员工工作态度考核主要对员工的纪律出勤情况、团队协作性、 工作主动性、执行性、责任性、归属

12、性、敬 业精神等进行考核适用所有员工（三）考核指标的实施绩效考核工作在具体实施时主要包括两个方而的工作，及被考核者述职和考核人员进行 考核。1. 被考核者述职被考核者述职，指被考核者当而向考核人员介绍本次考核期内的工作情况，包括完成共工作 的主要过程、方法、取得的成绩、实现的利润等。2. 考核人员进行考核考核人员进行考核，是指考核人员根据被考核者的日常工作表现和工作取得的业绩，结合其 述职情况，对被考核人在本次考核期内的工作作出全而、客观的评价。（四）考核结果的审定考核人员在进行考核时，应按照事先确左的考核标准进行，并且评出相应的分数，得出 结果后要及时上交给SF物流公司的相关领导及部门，以便

13、相关部门及时汇总，审定考核结 果，避免出不公正的情况。表1-5是一张绩效考核表的范例，考核者在考核过程中，要根据考核标准和被考评者的 表现认貞填写绩效考核表，从而得岀考核结果。表1-5 SF物流公司绩效考核范例姓名在职时间考评阶段部门职务工作职责考 评 人 自 评本阶段主 要工作职 责与目标1、2、3、主要工作 成果1、2、3、需改进的 地方1、23签名：时间：年 月 日主 管 评 价根据受评 人自评和 平时表现 客观评价签名：时间：年 月 日主管具体 评价工作质量A:优秀B良好C:合格D：不合格工作效率A:优秀B良好C:合格D：不合格纪律性A:优秀B良好C:合格D：不合格主动性A:优秀B良好

14、C:合格D：不合格沟通能力A:优秀B良好C:合格D：不合格创新能力A:优秀B良好C:合格D：不合格最终评怎 级别优秀良好合格不合格初评主干签字：年 月 日复评主管签字：年 月 日（五）考核结果的反馈在完成绩效考核工作.得岀了员工的考核结果之后，企业要将考核结果通过一宦的方式 反馈给员工。这样做可以及时指出员工的优点与不足，帮助员工发扬优点，改进不足，使员 工得到长足的进步跟提髙。（六）考核结果处理一个周期的绩效考核结束之后，岀了将考核结果通知被考核者之外，考核人员还要与相 关部门进行分析研究，针对员工的考核结果采取相应的处理措施。高 符合要求 低 能力和潜力培训发展培训发展赋予更大的责任晋升、

15、调级、奖励培训发展内部转岗培训发展培训发展賦予更大的责任降级内部转岗培训发展内部转岗培训发展低符合要求髙工作绩效图SF物流公司绩效考核处理模型订单处理、分类分拣标准时间工作标准任务 名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料接受 订单程序一、订单二、价格表业务部根据客户提供的资 料，确认快件的名称、数量 等?个工作日确认快件的需称、数量后， 还需要与客户确左快件的 送达日期、地点等?个工作日根据客户的快件特点确泄 合适的处理方式，同时根据 快件重疑等确泄快件价格 等?个工作日价格确左后，还需要客户确 定是否有英特殊的包装、标 贴等要求，同时商左收费情 况，双方确认?个工 作日接受订单标准接受准确、及时、淸楚、 明【1记录分 类分拣 时间 算计分 类、分 拣标准 时间程序一、时间表在快件进入中转中心后，将