小时工培训资料

1、 小时工培训 目 录 一、易好管家简介 二、小时工简介 三、小时工服务范围 四、小时工的服务标准 五、小时工服务规范 六、四项原则 2 易好管家家庭服务有限公司于2010年注册成立，注册 资金105万。北京易好管家家庭服务有限公司本着经营品 牌化、服务标准化、业务高端化、管理员工化、网点连 锁化的发展策略，在全国各大城市同步发展，目前已经 成立的分公司包括：延安分公司、吉林分公司、鹤岗分 公司、廊坊分公司、郴州分公司、重庆分公司、陕西分 公司、山西分公司等8家省级及城市级分支机构。 3 一、易好管家 服务理念 高素质、高标准、严规范、保安全 易好管家的服务人员都是经过严格的身份验证、专业的讲

2、师培训、全面的技能考核,对合格的服务人员实行员工制管 理，上岗后根据您的需求随时培训、考核，为您提供安全 、标准、规范的服务打下了坚实的基础。 易好管家专业的服务团队、营养师、医疗顾问、一对一的 客服人员，让您尽情享受健康、安心、无忧的美好生活， 让找家政服务从此轻松简单！ 4 服务流程 电话、网站咨询预约客服面谈确定服务、选定 服务人员客服人员入户确认服务需求定制 个性化服务方案服务人员开始服务定期指 导服务人员升级培训 5 二、小时工的简介 城市中按照小时获取收入的劳动者。某些以小时为计 算单位来获得收入的劳动者。 小时工的有三层含义： 1、小时工指的是按小时计费的一种家政服务或工作 2、

3、小时工指的是从事按时间计费的工作或家政服务的 人员，一般为兼职性质 3、“小时工”可以与一个或一个以上用人单位建立劳 动关系，用人单位应当与其订立劳动合同，其中包括工作 时间和期限、工作内容、劳动报酬、劳动保护和劳动条件 五项必备条款，但不得约定试用期。 6 三、小时工服务范围 1.打扫卫生 打扫客户家庭的地面，擦拭室内墙壁（瓷砖）、门窗、 室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间，指导进行 居室美化等 2.做饭 家庭餐制作原辅料的采购、餐前准备（择菜、洗菜、切 配等）、菜品制作、餐后整理、清洗水果等 7 3.接送孩子 安全接送孩子上下学，并在家长没回家的时候陪同孩 子写作业、玩游戏 4.简

4、单清洗 客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放置，拆 洗被褥等 8 四、小时工的服务标准 1.打扫卫生 主要包括：清扫客户家庭的地毯、地面，擦拭室内墙壁、门 窗、室内玻璃、家具及家电表面，清洁厨房和卫生间 地毯：清洗前的吸尘工作要认真全面，移动物品井然有序 ，放回原位无损失，重点污渍刷洗干净 地面：干净整洁，无杂物、污渍，室内摆放物按照用户原 有习惯摆放 室内空气：达到规定的要求,无毒、无害、无异常气味 玻璃清洁：表面干净，无浮尘、无污渍、无水渍与手痕 9 简单清洗 主要包括：客户内家庭成员的衣物洗涤与熨烫、整理、放 置，拆洗被褥等。 清理衣物：整理需要清洗的衣物、被褥等 洗前检查：检查衣物

5、口袋，将口袋里边的东西交还客户 衣服分类清洗：干洗和水洗、机洗和手洗、深浅色系、内 外衣等 洗后检查：保证清洗后衣物不褪色、不变形，洗后去渍， 将褶皱、需要熨烫的衣物熨烫整形 洗后整理收藏：洗后的衣物叠放整齐或挂在放在指定位置 。 10 接送孩子 按时接送，安全送达，并随时告知客户孩子所在地 接送期间：保障安全，耐心的和孩子沟通并解答孩 子的疑问 确保孩子在学校老师、家长或者自己的掌控范围之 内 11 家庭餐制作 作业：长头发扎起来，做饭之前要洗手，制作过程中佩带 口罩和一次性手套， 熟悉相关知识：了解一般食物的营养知识，掌握烹饪原料 的基本常识 干净不浪费：清洗食物材料，保证食材新鲜干净，充

6、分利 用，避免浪费 口味适宜：了解客户的喜好，按照客户提供的材料、口味 做出相应口味 清理现场：做好饭菜之后，将厨房打扫干净，未用完的食 材按照客户的意愿放置 12 目前小时工只是做简单的家居保洁：地面、桌面、 墙面（瓷砖）、垃圾的处理 玻璃、洗皮具、灯具、油烟机、地毯、植物的养护 没开展 实践操作步骤、流程、标准（见附件1） 13 五、小时工服务规范 准时上门：按照约定的服务时间上门 敲门规范：有门铃先按门铃；若无则连敲2次，每次3下 限时完成：规定时间内高效完成作业，不磨洋工 一次就好：做到服务一次就让客户满意 服务形象：精神饱满，面带微笑，工作服正规整洁 服务语言：规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳； 吐字清晰，语速适中 14 六、服务人员快速提升六要素 工作能力（迅