某电信综合计费系统需求说明书

1、北方电信综合计费系统需求说明书版本： 1.0作者：2003-4修改记录表版本主要作者版本描述完成日期XXXXXX 公司项目经理XXX中国电信北方事业部项目经理项目经理审批记录表签名 (Signature)日期 (Date)签名 (Signature)日期 (Date)签名 (Signature)日期 (Date)哪些人员需要参考本文所有参加中国电信北方事业部二期业务支撑系统项目需求分析的成员，户方人员，各分包商和 IBM 顾问。包括中国电信客本文有哪些主要内容及目的本文档详细而又完整地阐述了为中国电信北方事业部二期业务支撑系统的业务需求，将此作为并在用户及系统开发人员之间交流的基础。评估应用开

2、发量的主要基础。评估项目开发时间的基础。开发阶段规划版本的基础。定义用户界面需求的主要基础。定义测试案例的基础。作为验收测试的基础。在以后的项目开发过程中，若出现对本文档内容的改动，将极有可能会在很大程度上影响到当时已经完成的工作，从而影响到项目的工程计划。为了便于管理，请遵守项目变更控制程序。本文的相关文档工作说明书项目计划需求跟踪管理表格测试计划和测试案例目录1中国电信北方事业部综合计费系统概述. 81.1系统的目的与系统概述.8?建立综合计费系统的目的 .8?综合计费系统的概述 .82业务概念定义及业务实体定义.112.1业务概念 .112.2业务实体 .13?实体关系说明 .14?实体

3、描述 .153业务处理流程 .223.1流程列表 .223.2流程说明 .23? .23? .24? .26? .27? .314功能性需求 .324.1功能性列表 .324.2行为角色 (A CTOR)列表及关系 .334.3使用案例列表 .344.4使用案例模型 .36? .36? .37? .38? .394.5使用案例描述 .39?预处理 .40?分拣 .41?批价 .42?数据分发 .42?终止结果 .43?同步订购合同 .445用户界面需求 .465.1页面需求 .46?品牌说明 .46?页面风格定义 .46?页面层次及列表 .46?页面说明 .476非功能性需求 .486.1非功

4、能需求列表 .486.2服务级别需求 (SLR S).49?容量和性能 .49?可用性 .49?安全性 .50?系统管理 .516.3非运行时需求 .51?可移植性 .51?可维护性 .516.4系统约束 .51?业务约束 .52技术规范 .52?技术约束 .527差距分析报告 .537.1差距分析列表 .538变更纪要 .558.1差距 1.559附录.569.1附录 A 分类对照表 .569.2附录 B 当前的业务规则 .569.3附录 C 接口数据描述 .569.4附录 D - 原始需求文件清单及具体内容.57?原始需求文件清单 .57? .57? .579.5附录 E - 需求洽谈会议

5、纪要清单及具体内容.57?会议纪要清单 .58? .589.6附录 F 相关业务 /技术约束清单及具体内容 .59?相关业务 /技术约束文档清单 .59? .60? .601 中国电信北方事业部综合计费系统概述1.1 系统的目的与系统概述? 建立综合计费系统的目的在中国电信拆分方案中把北方十省分公司划分给中国网通，中国电信需要在这些省份重新开展自己的业务，所以中国电信集团公司在北方9 省（市、区）（天津、吉林、辽宁、内蒙古、黑龙江、山东、山西、河南和河北）成立北方电信，并制订了北方电信综合业务支撑系统二期工程的规范，在这些省份设置专业网络交换设备，形成南方21 省来话收敛能力和北方部分新业务的

6、开展能力。北方9 省（区、市）所开展的各项业务以省为单位，要求有一套完整的计费帐务功能；北方9 省开展的各项业务包括固话、卡类、IP 宽窄带等多种服务，这就使得作为电信业务支撑系统的计费帐务变得更加关键、复杂。为了满足北方电信计费帐务的业务要求， 在原有 BOSS 系统的基础上研发了新一代计费帐务系统，更好地帮助北方电信完成企业内部和外部的费用计算，并对现有业务运营和发展状况进行分析和管理，为运营商的决策者们提供决策分析支持，最终使运营商在市场上获得更大的竞争力。? 综合计费系统的概述系统功能总体描述北方电信各省（区、市）综合帐务系统是以省为单位集中建设的、为各省（区、市）各类业务的开展提供统

7、一计费处理服务的平台。综合计费系统是北方电信业务支撑系统的核心子系统之一，受理从采集系统接收的交换机原始话单、与计费系统相关的客户资料、其它系统的原始话单、费率信息等信息。综合计费系统必须体现以客户为中心的服务理念，通过灵活、 高效的计费处理支撑手段，提高北方电信的服务质量，为北方电信迅速切入市场提供一个坚实的基础。综合计费系统能灵活地实现一次批价和二次批价处理；系统能支持单业务优惠和总量优惠；系统能支持以客户为中心的明细帐单生成；系统能支持各种灵活的费率和套餐配置手段，并提供自动化的处理流程；系统能最大限度的满足客户的各类个性化需求，系统完全是自动化处理，操作维护非常方便。系统功能列表如下：

8、数据采集是从各种数据源完整、准确、可靠地采集各种计费原始清数据采集功能单，并将采集来的数据进行存储和管理。预处理，就是对采集模块采集来的用户原始服务使用记录进行格式预处理功能转换、记录合并和检错、纠错、排重、统计记录的处理过程。根据客户资料、用户资料、资源信息、资费政策等各种批价依据，对预处理后的标准清单进行费用计算，生成计费清单的处理过程。计费批价功能对于一些需要进行优惠的话单做二次批价，并对所有的批价后的话单做明细帐单的合帐处理。批价的对象包括北方各省（区、市）的互联网业务、长话去话业务和市话业务所产生的各种服务使用记录。资费政策管理功能资费政策管理是完成综合计费系统中各类产品资费数据参数

9、化管理，资费数据包括各类产品标准费率、产品包费率。高额控制处理功能高额控制处理，就是根据预先设定的高额控制规则库，对客户数据进行分析，以甄别高额客户，并根据分析结果进行告警等管理。错误话单回收处理功能对批价产生的错误话单，提供人工干预的修改操作，并进行回收重计费处理。审核校验功能审核校验是对综合计费系统中的采集、预处理、批价过程进行监控和稽核的过程。是保障计费处理流程正确的手段。回退处理功能回退处理主要针对综合计费各个模块的处理功能进行回退，以恢复到处理前的状态，重新进行处理计费批价后的计费清单按业务类型、帐期、地区或需接受的外部系数据分发功能统进行数据文件的生成与分发。主要分发对象为：帐务系

10、统、结算系统系统监控和告警功能系统监控和告警可以监控整个综合计费系统的工作流，并对出现异常的问题进行告警。告警可以支持多种方式。各省 (区、市 )各专业的业务量及收入统计统计分析功能各省 (区、市 )各专业业务量及收入统计各省 (区、市 )各专业欠费及坏账统计系统关系图在此功能架构中，按照TOM 流程架构将系统划分为面向客户的统一接入层面（用户接入域）、面向网络设备的统一操作层面（网元接口域） 、核心业务处理流程层面（核心处理域） 、面向企业的经营分析与决策（分析决策域） 、与企业内部其它系统、上级业务管理系统、企业外部系统等的接口层面（对外接口域） 、提供对 BSS 系统内所有主机、网络、存

11、储、数据库和各种应用软件的监测、控制、告警、优化、安全等管理（系统管理域）等几个功能域。2 业务概念定义及业务实体定义2.1 业务概念业务概念英文缩写同义词描述本地电话包括普通电话、无线接入电话、普通公用电话、虚拟网、固网短信、程控业务。公用电话业务（智能）分为预付费的卡式电话和后付费的公用电话190 普通长话此业务通过用户在营业厅、网上营业厅或代理商处办理的入网登记， 使用户的一部或多部电话具有 190 长途的直拨功能。IP 电话主叫方式以“ xxx ”为业务接入码，采用终端预置或专线接入北方九省智能网，实现IP长话业务，并按照 IP 长话的资费收取费用。此业务通过用户在营业厅、网上营业厅或

12、代理商处办理的入网登记，使用户的一部或多部电话具有IP长途的直拨功能。话务量批发通过代理商进行发展客户的一种运营方式IP 超市以营业场所公用电话的方式向用户提供IP 电话业务。专网长途直连利用局端交换机数字中继端口和n*2M 数字电路直接与专网或大客户单位的用户交换机数字中继板相连， 通过用户交换机局数据制作，使用户端出局的长途呼叫根据前置接入码的设置或通过划分用户群 /中继群的方式，改变出局路由指向，形成对用户原有长途呼出话务量的全部或部分分流。中继通过局端数字 /模拟中继与用户端设备互联，提供语音业务。包括中入、中出和中双。2M专线2M 及以上数字链路专线连接。包括本地 （区内、区间）、国

13、内长途及国际长途。光纤、光芯向客户出租光纤（光芯） 。管道向客户出租通信管孔和子管。163 注册分配用户专用的帐号， 客户通过该帐号以拨号方式接入 CHINANET的业务。163 主叫向客户提供公共的帐号，客户无须登记注册便可以通过该公共帐号以拨号方式接入CHINANET的业务。专线接入互联网客户以一定的速率、接口类型、传输方式，经过专线（ DDN 、FRN、ATM 、数字专线、模拟专线等）接入 CHINANET 的业务。宽带 IP 接入利用宽带网络向客户提供互联网的高速接入（ FTTX+LAN 、 LMDS+LAN 、 WLAN ）。VPN、 VPDN依托于中国宽带互联网（ CHINANET

14、 ），为客户在地理上分散的两个或多个节点间建立逻辑连接，提供安全的数据信息传输服务。综合电话卡（ A、 B、 C类）A 类客户 (按月付费客户 )：信誉审核符合要求的，按月实行银行无承付托收办法交纳话费的客户。此类客户的话费交纳和查询按长途电话业务有关规程进行处理。B 类客户 (预先付费客户或主叫签权客户)：客户申请本业务时， 须预付一定的电话费，使用时按次扣除通话费用。C 类客户 (一次性付费客户 )：客户通过购买需使用密码的有价记帐电话卡， 客户使用时按次扣除通话费用。卡式电话会议（预付费）“会聚式” 会议电话： 各与会人员需要拨打会议电话管理接入码 （业务开放地区拨会议管理接入码，其他地

15、区拨长途区号会议管理接入码），在系统语音的提示下， 首先输入自己的计费帐号和密码， SCP 验证通过之， 用户输入会议号和密码之后，系统会自动将其接入相应的会议。“召集式”会议电话：在会议电话有效期内，会议主持者是会议的发起人， 同时也是会议电话的第一个成员，其他参与者由系统自动呼出加入会议电话。信息查询呼叫中心外包是指用户申请呼叫中心座席租用的业务。信息台是一套能提供自动语音信息查询和人工信息查询的声讯系统。互联星空通过聚合 ICP 的内容和应用， 为中国电信互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务，实现用户、 ISP 和 ICP 的 多方共赢。提供本网用户基于内容计费的合帐、销帐、结算。

16、家家易固定电话的短信新视通IDC是指具备大规模的场地及机房设施、高速可靠的内外部网络环境、 系统化的监控支持手段等一系列条件的主机存放环境。 基于这一环境， IDC 对外提供依托于 Internet 的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务。企业信箱是专门为企业客户设计的、 具有安全可靠、 简便易用、扩展性强、便于管理等特点，可以为企业分配以企业域名做后缀的电子信箱（如：客户名企业名 .com 的集团邮件信箱）的解决方案。无线市话简称”小灵通” ，是一种新型的个人无线接入系统。将客户端（即无线市话手机）以无线的方式接入本地电话网， 使传统意义上的固定电话不再固定在某个位置， 可在无线网络覆

17、盖范围内自由移动使用，随时随地接听、拨打本地和国内、国际电话。2.2 业务实体可采用类图或下列表格的方式描述业务实体的定义和关系。业务实体名称属性名称英文缩写描述相关业务实体原始服务记录交换机下的原始话单,其他原始记录标准话单预处理后的话单明细帐单计费优惠后并做明细合帐后的帐单客户Customer Cust客户是使用电信服务的有关人或用户，账户实体用户ServiceServ用户是中国电信产品的订购者（服客户，账户，产务的使用者） ，跟中国电信存在契约品关系。双方的契约关系包括客户信息，服务信息、计费帐务信息和中国电信向客户的一些服务保障关系等。用户使用中国电信提供的一种产品。产品Product

18、Prod产品是对电信服务的包装。从功用户，产品包能的角度看，产品由一项主体服务和承载在该主体服务之上的附加功能构成。服务功能绑定价格策略就构成了产品。产品包Package Pack产品包是对产品的组合包装。产品产品，用户包是由一个或多个产品组合而形成，在产品包上可以定义统一的套餐优惠策略。订购合同ContractContr订购合同记录了客户对产客户，产品，产品品的订购情况。包清单清单是客户使用电信业务、服务的使用详细记录，也可以是该记录经过计费处理的结果。计费处理前的清单称为原始清单，计费处理后的清单称为批价清单。如果存在计费优惠，批价清单中包含优惠前费用和优惠后费用。前者称为标准清单，后者称

19、为优惠后清单。综合帐单综合帐单是出帐产生的结果之一，是明细帐单按照客户生成并根据客户化定制的结果。综合帐单和客户是一一对应的关系套餐：针对不同的客户，根据不同的服务项目和优惠方案，设计出不同的新的服务策略? 实体关系说明帐户帐务关系资源占用客户签订用户定购合同使用主体服务产品产品包附加服务资费策略套餐优惠策略系统中主要的实体有客户、用户和帐户。客户是中国电信的服务对象。客户与中国电信签署协议，定购中国电信的产品，使用中国电信的服务，成为中国电信的用户。客户可以定购多项产品，建立和中国电信的多重用户关系。用户的费用由多种帐目构成。 用户与中国电信通过协议确定相应帐目的付费方式和付费周期，这些帐目

20、可以由一个或者多个帐户缴费。? 实体描述客户.1定义客户是与使用电信服务有关的个人或实体。客户信息主要是关于个人或实体的社会属性信息，是与业务无关的自然信息。.2基本属性客户的基本属性包括以下几类：1. 身份资料主要包括客户姓名、性别、证件类别、 证件号码、 证件有效时间、 职业类别、 工作单位等。2. 联系资料联系电话、邮政编码、通信地址、客户传真号、客户Email 地址、联系人姓名、联系人电话、实际居住地址、身份证地址等。3. 级别信息大客户标识、信用度、客户积分、客户级别、VIP 卡号等。4. 其他信息包括客户的个人信息（爱好、消费习惯等），主要用于以后的数据

21、分析和挖掘。.3业务规则客户可以是中国电信的用户，也可以是潜在的用户；系统中每一客户拥有唯一的标识，一个用户一定是中国电信的一个客户。客户之间可以存在从属的关系，如某集团客户是其子公司的父客户。客户之间可以存在松散的关联关系。服务.4定义服务是为满足客户要求，由中国电信向使用者提供的基本功能元素。服务分两类， 一类是主体服务，另一类是承载在主体服务上的附加服务。.5基本属性主体服务 的基本属性包括服务标识、服务类型、服务名称、说明等。服务类型：说明主体服务的类型。附加服务 的基本属性包括服务标识、主体服务标识、服务类型、服务名称、说明等。主体服务标识：

22、标识此附加服务所从属的主体服务。服务类型：对主体服务下附加服务的分类。目前中国电信北方9 省提供的主体服务可以分为以下几类：1、话音类服务主要包括：市话。承载在话音类服务之上附加服务有：程控功能（如国内长途、呼叫转移、三方通话等）、短消息（固网短信）、IP 长话等。2、互联网类服务主要包括专线接入、注册拨号接入（163）、主叫拨号接入、宽带接入、VPN、上网卡等。承载在互联网类服务之上附加服务有：漫游、内容服务等。3、智能网类服务主要包括记帐卡、智能公话、号码预置、IP 电话、 VPN、被叫集中付费（800）等。4、网元出租类服务主要包括DDN、帧中继、 ATM、数字电路等。.6

23、业务规则服务具有原子性，不可再分。产品.7定义产品是对电信服务的包装。从功能的角度来看，产品由一项主体服务和承载在该主体服务之上的附加功能构成。服务功能绑定价格策略就构成了产品。.8基本属性产品的基本属性包括产品标识、产品名称、产品类别、主体服务标识、附加功能、价格策略、生成时间、状态、生命周期，属地等。产品类别：说明产品主体服务的所属类型。价格策略：说明产品的资费及优惠方式。.9业务规则产品是对服务的包装；产品与主体服务是多对一的关系，一个产品对应一项主体服务，一项主体服务因其某些属性或资费的不同可以被包装成多个产品；产品与附加服务是一对多的关系，一

24、个产品对应承载在主体服务上的多项附加服务；产品与资费是一对一的关系，一个产品对应一套资费及优惠；营业系统只能销售属于该营业属地的产品；可以为客户定制特殊的产品。产品包.10 定义产品包是对产品的组合包装。产品包是由一个或多个产品组合而形成，在产品包上可以定义统一的套餐优惠策略。.11 基本属性产品包的基本属性包括产品包编码、名称、产品信息、套餐优惠策略、生成时间、状态、生命周期、属地等。产品信息：组成产品包的产品列表。套餐优惠策略：在产品包上定义的套餐优惠方式。.12 业务规则一个产品包由一个或多个产品组成。客户购买产品包，生成订购合同，并对应产品包下的每个产品分别形成一个用户。订购合同.13 定义订购合同记录了客户对产品