酒店物品损坏赔偿制度

1、酒店物品损坏赔偿制度通过酒店物品损坏的案例，来解析对于酒店损坏物品的赔偿问题，店家和消费者针对赔偿的不同说法。以及律师与工商部门的各自见解， 来呈现关于赔偿标准的争议。9月24日，莆田市城厢区工商局接到来自江西南昌的消费者陈 某投诉，称他与朋友来莆田游玩，入住某酒店时，不小心在酒店的地 毯上留下了 5个烟头烫印（未破）。根据酒店制定的“损坏酒店物品赔 偿标准”，地毯烫破一个洞赔偿 50元，酒店要求陈某赔偿250元。无独有偶。前不久，涵江的宋某在入住莆田某酒店时，不小心打 破了两个玻璃杯，根据酒店的赔偿价目表，打破一个杯子需赔偿10元。宋某认为这是不合理的，属“霸王条款”。他在市场上虽然没有 找

2、到一模一样的玻璃杯，但相比较而言，这种玻璃杯的价格最多不会 超出5元。更何况酒店的杯子已用了很久，应该折旧。笔者走访了莆田的多家酒店酒店，发现几乎所有的酒店酒店都在 住客须知中制定“损坏酒店物品赔偿标准”，规定的损坏赔偿金 额高得离谱，如摔坏一个普通的茶杯赔 30元，地毯被烟头烫出个小 洞赔200元，摔坏房间电话机赔250元，打坏房间的落地灯赔500元 等等。这样的赔偿条款是否合理？店家和消费者各有说法。酒店：硬性索赔的不多一些酒店酒店称，坚持“以人为本”原则， “合情合理”作出处 理。如果住客损坏的物品可以修复，将相应赔少点 ；如果物品无法修 复，住客则必须按照住客须知规定的价格赔偿。 住客

3、须知在 每一间客房都有，酒店并不是想通过这个高价赔偿来赚钱， 而是提醒 住客要爱惜酒店物品，同时也为了减少事后纠纷。消费者：赔偿金额应合理消费者普遍认为，住客须知是不合理的，他们表示不能接受 按规定的价格赔偿。在交涉未果的情况下，一定会拿起法律武器捍卫 自己的权益。有的消费者说：“如果酒店酒店对一个电话机开出一万元的价格， 我们也要照赔吗？”律师：“须知”属“霸王条款”莆田众益律师事务所黄律师指出，从法律的角度来说，酒店所制 定的住客须知属于格式合同条款。尽管在住客的行为上，双方存 在着合同关系，但住客须知是酒店单方面制定的，而且与市场价 相距甚远，有欠公允，属于“霸王条款”，是无效合同，对住

4、客缺乏 约束力。黄律师认为，住客应该根据酒店酒店的直接经济损失（即现值） 赔偿。这有两种方式，一是买回同样的物品；二是按物品当时的账面 价，除去折旧费进行赔偿。工商：要看责任在哪方城厢区工商局12315投诉台执法人员介绍：要看损坏物品的责任 在哪一方，因酒店酒店摆放物品的位置不合理而导致损坏与住客自己 不小心损坏，处理的方式应不一样。 但有一条是一样的，就是营业者 不可以根据自己制定的格式合同， 做出对消费者不利的事情，这有悖 于“消法”。从这则案例中，不同的一方对于同一问题的看法，可以看出，法 理大于人情，出发的角度决定问题的高度。【损坏赔偿条款】货物损坏限额赔偿典型事件：5月14日，福州市

5、消费者彭小姐委托闽北六龙货 运站（福州大利嘉城点）快递一批总价1813元的化妆品到南平邵武， 运费60元。5月17日，货运站告知彭小姐货物丢失。彭小姐要求货 运站赔偿损失，对方表示，货运单上已写明，“货物必须参保，如不 保险，出现货损、货差赔偿额不超过运费额 5倍。”因此只能赔偿300元。后经协商，货运站赔偿彭小姐 400元。记者调查：货物在运输过程中，发生丢失、短少、变质、污染、 损坏等事故造成的损失如何赔偿？记者调查了福州市十多家货运公 司，发现各家公司都自行规定有最高赔偿限额，从几百元到2000元不等。如：有的公司规定按运费倍数赔偿，赔偿额从运费的3倍到10倍不等；有的公司规定按托运物品重量进行赔偿，如“货物发生损 坏丢失，若委托人未委托承运人办理投保或保险公司拒赔的，承运人赔偿限额为最高不超过20元/kg ”。货物托运中类似丢失电脑、手机 按公斤赔的情况时常发生。律师点评：6月4日，福建天长律师事务所律师黄龙华接受记 者米访时说，根据最高人民法院（1994）25号关于审理铁路运输损 害赔偿案件若干问题的解释中的规定，“货物、包裹、行李的赔偿价格按照托运时的实际价值计算。”货运公司在实际操作中自行规定 最高赔偿金，或按运费倍数赔偿、按货