六西格玛管理基础知识培训解读教学提纲

1、SSBB -11六西格玛管理概述上海质量教育培训中心自我介绍王金德副教授上海质量管理科学研究院全国六西格玛委员会专家ASQ SIXSIGMA 论坛会员美国朱兰研究院 MBB国际六西格玛专业协会会员上海质量教育培训中心主任SSBB-12SSBB-13WHY 为什么做 WHAT 什么是WHO 由谁做 WHEN 何时做 WHERE 哪里做 HOW 如何做 Six Sigma六西格玛管理概述SSBB-14SSBB -15概述内容背景 : GE 成功之路六西格玛基本概念六西格玛基本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序六西格玛项目选择SSBB -16背景 : GE 成功之路六西格玛基本概念

2、六西格玛基本原理六西格玛管理途径六西格玛管理团队六西格玛管理程序六西格玛项目选择我们即将过去的世纪是生产力的世纪,即将进入的世纪是质量世纪。朱兰 (JURAN1994年 5 月SSBB-17传统的 “质量岛 ”The Traditional“ Quality Island”销售运营质量财务产品开发服务SSBB-18SSBB -191.背景 :GE 成功之路 20 世纪 90 年代后期 ,美国等欧美发达国家掀起 “六西格玛格玛热 ”:依质量取得效益成为许多世界级企业的质量经营理念全员广泛参与 Motorola 6 SIGMA 的摇篮 销售额增长5 倍,利润每年增加 20%;通过实施 6SIGMA

3、 所带来的收益累计达 22Billion;股票价格平均每年上涨21.3%;获得了美国和日本国家质量奖;Robert W. Galvin 19874.2 19975.5 Quality is our Job, CustomerSatisfaction is our Duty,Customer Loyalty is our Future.-Philosophy of Motorola+= Success方法SSBB-1101.背景 :GE 成功之路?全球企业市值排在第一的GE 公司前 CEO Jack Welch:“ SIX SIGMA已经像野火一样燃遍整个公司 ,而且正在改造我们所做的一切 ”S

4、SBB-1111.背景 :GE 成功之路6SIGMA 质量行动刚刚启动时 ,通用电气把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时间浪费和无效劳动来节约公司费用方面:1 为客户传送账单2 制作白炽灯的基座3 审批申请卡4 安装涡轮机5 贷款SSBB-112SSBB -1131 修理飞机发动机2 答复机械维修的请求3 承保一项保单 4 新 CT 机产品的软件开发 5 机车大修6 向销售商开具发票1.背景 :GE 成功之路SSBB -114市场占有率的提高顾客回头率的增加成本降低缺陷率降低 产品开发加快 企业文化改善GE 6SIGMA 成果 1.背景 :GE 成功之路韦尔奇的|区别|活力曲线SSBB-1

5、151.背景 :GE 成功之路 2001 年 4 月 25 日， Jack Welch: 总收入 1300 亿美圆，增加了 16%； 净收入 127 亿美圆，增加了 19% ； 每股收入上升了 19%； 公司的现金流量达 150 亿； 营业利润率达到了 19% SSBB-1 SSBB16 2000年业绩1.背景 :GE 成功之路 例如：医疗系统集团完成了 1000个 6SIGMA 项目， 2000 年为他们的顾客医院创造 了 1 亿多美圆的收益。 例如：飞机发动机集团在 2000 年完成了 1200 多项 “立足顾客 ”的项目，为航空公司节约了 3.2 亿美圆。 SSBB-1SSBB- 17谁

6、在推行 6 SIGMA 管理 ? Allied Signal 1987 19881995 1997 SSBB-1 SSBB-19992003 18讨论：推行六西格玛的理由 Money 经济 Customer satisfaction顾客满意 Quality 质量 Impact on employees雇员影响 Growth 增长 Competitive advantages竞争优势 SSBB-1 SSBB19背景 : GE 成功之路 六西格玛基本概念 六西格玛基本原理 六西格玛管理途径六西格玛管理团队 六西格玛管理程序 六西格玛项目选择 SSBB-1 SSBB20SSBB -121什么是质量

7、? 质量是符合标准质量是适合使用质量是顾客满意质量是有经济性2.六西格玛基本概念2.六西格玛基本概念2.1 质量的含义品質人:顾客斤斤计较斤 -顾客斤 - 企业貝 -经济人 :员工人 :供方众SSBB-122质量质量特性避免缺陷顾客满意 6Sigma 水平SSBB-1236SIGMA 质量质量 (产品和服务特性满足顾客要求实现过程和结果避免缺陷(6SIGMA2.2 六西格玛质量SSBB-124SSBB -125讨论 2: 结合各自工作举例说明质量的含义结合各自工作举例说明六西格玛质量的定义2.2 六西格玛质量6SIGMA 质量水平意味着 :“ (SIGMA一个反映数据特性的希腊字母,已从单纯的

8、含义 “标准差 ”,被赋予更新的内容。6SIGMA 质量定义为百万机会缺陷数为3.4(DPMO=3.4,即 3.4ppm 。SSBB-126SSBB -127USL 上偏差LSL 下偏差:均值分布的离散程度越大则也越大 ,反之 ,亦然 ;分布曲线越窄 ,意味着落在 USL 和 LSL 之间 越多 ; 1 2 3:标准偏差 ,主要描述一概率分布的离散程度;34.562.3 6 =0.0018ppmSSBB -1280.001899.99999982 60.5799.999943 5 3.499.99966 4.5 270099.73 3 4550094.45 2 31730066可接受缺.27陷

9、 1和差错 ppm 可接受缺陷和差错 %设计规格界限 2.3 6 =0.0018ppm2.六西格玛基本概念SSBB -129USL 上偏差LSL 下偏差:总体均值分布有偏差 1.5 2.4 六西格玛 =3.4ppmx :样本均值XSSBB -13066(下规格限LSLUSL目标值4.5 4.5 1.5 1.5 (上规格限(T 2.2 六西格玛质量6SIGMA=3.4ppmSSBB -1316SIGMA = 3.4ppm3.499.999660 6Sigma 23399.97670 5 Sigma621099.3790 4Sigma6681093.23 3Sigma30870069.13 2Si

10、gma69770030.23 1Sigma缺陷和差错率 ppm 缺陷和差错率 %规格界限2.六西格玛质量水平2.六西格玛基本概念2.4 缺陷率 (DPU 和机会缺陷率 (DPO 如果要使用 DPU 和 DPMO 等指标 ,首先需要了解一些简单的概念 :单元 (Unit: 过程对象 ,或传递给顾客的产品及服务。缺陷 (差错 Defect: 产品 (服务没有满足顾客的需求或规格标准。缺陷对象 (Defect : 包含缺陷的单元。缺陷机会 : 出现缺陷和差错的可能次数。SSBB-132SSBB -1332.六西格玛基本概念单元产品缺陷率 (DPU Defects Per Unit 反映了各种类型的缺

11、陷在抽取的全体样本中所占的平均比率。公式 :DPU=例 :制造 100 块电路板中 ,其中 5 块未能通过最终检验则 :单元 :电路板 ; 单元产品数 :100 块 ,缺陷数 :5 块 DPU=0.05单元产品数缺陷数SSBB -1342.六西格玛基本概念机会缺陷数 (DPO Defects Per Opportunity即每次机会中出现缺陷的概率,表示了每个样本量中缺陷数占全部机会数的比例。公式 :DPO=假定 100 块电路板中 ,每一个电路板都含有100 个缺陷机会 ,若在制造这 100 个电路板时共发现21 个缺陷。机会数产品数缺陷数%21.00021.010010021= =DPOS

12、SBB -1352.六西格玛基本概念百万机会缺陷数 (DPMO ,Defects Per Million Opportunity ,DPO 常以百万机会的缺陷数表示,即DPMO=DPO 106。上例中 ,0.0021的 DPO 即为 2100的 DPMOSSBB -1362.六西格玛基本概念DPMO 与西格玛水平 (SIGMA DPMO=3.4-6Sigma DPMO=230 -5SigmaDPMO=6210 -4Sigma-2.六西格玛基本概念SIGMA 水平换算表合格率 (%每百万机会缺陷数(DPMOSIGMA 水平96.4035931 3.396.9630400 3.37597.1228

13、716 3.497.7322700 3.598.2117864 3.6 98.3216800 3.625 98.6013903 3.7 98.7812200 3.7598.9210724 3.899.128800 3.875 99.188197 3.9 99.3862104SSBB-137SSBB-138讨论 3 计算西格玛水平 (SIGMA? 送快餐的质量 多少西格玛水平 (SIGMA? 收集 500 个交付的快餐的数据 ,并且发现 :25 个迟 /早到10 个太冷7 个损坏16 个有错误的成分计算 DPMO (Sigma 水平SSBB-139SSBB -140得到每次机会缺陷 :DPO =

14、582000=0.029;通常考虑 100 万个机会 ,因此 ,每百万机会有 29000 缺陷 (DPMO= 29000 。查找 DPMO 数目表 ,找出描述它的 SIGMA 水平。送比萨过程的业绩水平是在 3.396 SIGMA 。45001671025( +SSBB-141SSBB-142练习假如护士小姐给病人打针有三个关键动作,每一个动作出错算一个缺陷 ,下表是对甲实习护士的数据记录 ,表格中的数据表示某动作的缺陷数,请计算 DPMO 和相应的 SIGMA 水平日期病人数动作 1 动作 2 动作 3 2003/4/12 23 3 2 4 2003/4/13 15 2 1 1 2003/4

15、/1421101SSBB-1432.六西格玛基本概念2.5 六西格玛质量? 过程或产品特性的一个统计量? 业绩改进趋于完美的一个目标? 持续领先和世界级业绩的一个管理系统SSBB-144SSBB -145 背景 : GE 成功之路 六西格玛基本概念六西格玛基本原理六西格玛管理途径 六西格玛管理团队六西格玛管理程序六西格玛项目选择SSBB -1463.1 六西格玛的核心六西格玛质量有两方面的含义:首先 ,企业生产的产品特性必须满足顾客的需求 ;由于顾客的需求在某方面是无止境的 ,所以要进行量化分析 ,充分考虑利益和成本两个方面。其次 ,企业要在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上 ,避免任何缺陷和风险 , 使其差错只有 3.4ppm 。这两个方面就像天平的两端 ,一端是顾客需求 ,一端是企业的利益 ,忽视任何一方都不能带来企业的长久持续发展。 3.六西格玛基本原理SSBB -147顾客的利益Customer 企业的利益 Co