服装行业电子商务解决方案(1)

1、服装行业电子商务解决方案服 装 企 业 电 子 化 管 理 与 电 子 商 务 解 决 方 案 (Fashion Enterprise e-Management & e-Commerce Solutions)是北京锐步科技发展公司在国际先进的理论指导下， 总结多年为服装企业客户开发和实施管理信息系统 的经验，结合信息技术的发展趋势和企业管理的实际需求而推出的面向 21 世纪电子商务时代的现代服装企业管理信息系统解决方案， 它涉及现代服装 企业管理的每个层面， 更重要的是它构造了一个可以信赖的企业管理信息系 统架构，从而可靠地支持企业未来的更大发展。通过应用服装企业电子化管理与电子商务系统， 服

2、装企业既可以实现内 部业务运作的电子化 (e-Management) ，实现管理创新和业务优化，从而 建立企业的竞争优势；也可以与供应商、加盟商等合作伙伴建立电子商务 (e-Commerce) 系统，实现电子贸易、电子交易，改善整个供应链并建立 整个供应链的竞争优势。一、电子商务环境给服装企业带来的冲击和挑战企业成功的重要标志之一就是能否在社会、 经济及技术环境发生变化时 仍然处于不败之地！如今，全球的企业都不约而同地面临一个新的技术和企 业管理革命性变化，聪明的企业家一定不会不注意到这个事实：电子商务时 代已经来临！ 电子商务 是一种建立于广泛应用的国际互联网 (Internet) 之 上新

3、的商务运作模式，也是一种新的市场竞争手段和有力的 武器 ，已经在 全球范围内悄悄地涉足市场竞争和企业管理领域。 电子商务 通过国际互联 网提供的连接着全世界的计算机网络， 随时随地为人们提供各种信息和信息 交流服务。它从最基本的电子邮件到静态主页发布，直到动态数据发布和完 全的商务应用系统，为企业和每个个人提供了不同阶段、不同层次的信息服 务。当您准备争取某城市的一个重要客户成为您的加盟商时， 可能还在为打 电话找不到客户联系人， 发传真也无法及时送到出差在外的客户决策者而着 急的时候， 您的对手可能早已通过电子邮件将有关产品信息与客户作了多次 交流，客户又可能多次访问了您的对手的主页看到了产

4、品款式图形和面料情 况，甚至已通过这个主页签定了加盟协议。而这一切可能是您还在希望能与 客户再次见面之时已成为定局， 您的对手可能来自中国南方某个不知名的小 镇，根本没有与客户见过面。由于没有及时装备 电子商务 ，而被市场无情地抛弃就要成为事实。企 业或者及时装备电子商务，或者在不远的将来没有商务可做，这是企业面临 的极其现实的挑战。同时，以 Internet 为基础的电子商务正在改变公司和部门的内部结构。Internet 通过降低通信成本来影响公司的纵向组织结构。公司为了提高效 率，必须适应这种变化而采取新的结构重组。通过电子商务，企业可以轻松 的突破时间与空间的限制，实现跨地区分支机构之间

5、的协同工作和信息沟 通。电子商务缩短了生产厂商与最终顾客之间的供应链，同时改变了传统市场的结构，减少了交易成本。电子商务使竞争从企业间的竞争逐渐演变为供 应链之间的竞争。电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场 的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提高了企业把握市场 和消费者了解市场的能力。电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务 的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好和购买习惯，同时可 以将消费者的需求及时反映到决策层，从而促进了企业针对消费者需求而进 行的研究与开发话动。对于企业来说，电子商务最显著作用在于改变了交易成本。使小公司与 大公司在较为

6、公平的基础上开展竞争；电子商务改变了以往的市场准入条 件，使中小厂商从原先主要被大厂商占有或几乎垄断的市场中获得更多的利 润。电子商务便于新的竞争者进入市场竞争， 这对于个小厂商来说尤其有利。电子商务为公司或企业提供了一种可以全面展示其产品和服务的品种 和数量的虚拟空间，起到提高企业知名度和商业信誉的作用。、企业全面发展和全面的企业管理企业成功的标志是其全面的、持续性的发展和提高。一个企业不会因为仅仅在某些方面或某个时刻做出某项突出表现，就以为大功告成了。这是因为企业是一个有机整体，也就是说是相互关联、相互 依存的。如果某一时期销售工作突出，销售量大增，但此刻销售的产品由于 生产管理不善而隐藏

7、了许多质量问题，那么，一段时间后，售后服务部也许 会不得不消耗更多精力和费用去弥补产品质量缺陷，从而大幅削减前期利 润，或者被要求退货而前功尽弃。任何一个希望长期发展的企业，必须注意企业全面发展和全面的企业管 理的关系。事实上，企业领导和各级管理人员都强烈地意识到企业管理的重 要性。而加强管理、提高管理效率的必由之路就是建设完善的企业管理信息 系统。在现代企业管理的模式下，许多管理标准和规章制度都是由信息系统来支持 的，因此，对企业的规章制度标准的验证也就转化为对执行这些制度的信息 系统的验证。随着社会化生产和服务的日趋细化，各行各业的管理细度也逐 渐增强。不同行业的管理特色也要求相应的信息系

8、统能够高度专业化。一个涉及企业管理各个方面并能帮助企业管理取得实效的专业化的管理信息系统是广大服装企业客户一直翘首以待的。二、市场是企业最后决胜的关键企业竞争，市场为先。面向市场的服装企业首先关心的是市场，并深深 地体会到市场是企业最后决胜的关键。其实，这里的市场不仅仅是指市场销 售成绩。面向市场，一些企业建立了一定规模的分销网络。一些分销单位是企业 拥有产权和管理权的，如直营专卖店、专柜，而另一些分销单位却是代理商 或加盟商。这些分销网络往往又是多层次的，比如代理商又发展了下级经销 商或开了连锁店。企业通过广泛的分销网络扩大了销售量，但同时问题也随之而来。如何 及时了解和控制各层次的销售情况

9、和库存量？又如何预算和控制各个销售 点的愈来愈大费用？怎样把握代理商、经销商的退换货比例？等等。企业的高层和管理部门希望尽可能地及时掌握这些关键的业务数据，以便时时控制跨地区分布的诸多分销机构。 关键业务信息的反馈便是这样大型 分销网络面临的首要问题。同时，合理分布跨区域的分销机构，加强各级、 各层次分销机构的管理，准确预算和控制管理费用和销售费用，也是庞大企 业网络的主要管理问题。除此之外，来源于市场前沿的各类信息，特别是竞争对手的信息、新产 品信息、流行趋势的把握等，也是转向客户（市场）驱动企业行为的必要条 件。四、良好的客户关系保障企业长期发展客户满意 = 企业利润！现在，客户已经成为企

10、业重要资源。通过加强客户关系管理，使企业利 润不断增长已经成为新的管理需求。 客户关系管理被描述为利用现代技术手 段，使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统， 它的目标是提升企业在市场中的竞争能力、增加顾客品牌忠诚度、不断挖掘 新的销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润以及股东价值的持续增 长。通过对市场、销售、售后服务的管理，使企业可以在第一时间了解顾客 需求、并向顾客提供最优价值的产品以及服务，并使产品和服务的供应商获 取最大的利润。客户可以：及时获取产品或服务的最新信息；明确地向供应商传递自己的需求销售人员或者合作伙伴可以:在第一时间获得客户的需求信息；有效地

11、追踪和记录客户信息；及时准确地获得产品或服务的最新知识；有效地发掘客户潜在需求；向客户提供满意的产品和服务。通过客户关系管理，企业不仅可以从直接客户获得收益，同时由于高质 量的产品和服务，使供应商可以从客户的客户获得间接收益。使产品或服务 在市场中的渗透能力得到加强，企业因而可以象一株扎根与肥沃土壤中的大 树，根深叶茂，具有强大的生命力。五、有效的生产计划和管理带来有效的成本控制企业在努力扩大销售的同时，也期望尽可能地降低成本，以取得最大利 润。成本控制一向是企业所关注的。有效地实现成本控制，必须首先实现准 确的成本核算。成本核算和控制必须建立在有效的生产和经营计划和管理之 上。如果不能有效地

12、实现准确计划，一切将会失控。六、动态企业决策需要动态的信息系统一个成功的企业或公司的组织必须是动态的， 因为它面临着一个更加动 态的市场和技术环境。一些企业需要扩张来满足市场需求，另一些企业需要 划分出一部分来尝试新的市场，同时关闭一些没有利润的业务。多数企业正 在尝试将他们的核心业务重组( Re-engineering )，而另一些企业却因为 经济原因调整区域性业务组合。这些企业组织的改变自然产生了对管理信息系统作相应改变的需求。 所 以，企业的管理信息系统必须如同企业自身一样富有动态性和弹性。当业务 和部门增长或缩减的时候，软件系统也必须同步增长或缩减。当一个企业实 行区域性或结构性重新组

13、合的时候，软件系统也必须满足相应的要求。当业 务过程出现重组的时候，信息系统必须立即接受，所以软件系统必须有足够 的灵活性来给予新的功能并重新设置，而不需要很长的再开发周期。要能够灵活地增长或缩减，或重新分布，或重新配置，信息系统必须有 很好的结构性设计来满足这样的要求。七、客户 ?笠? 供应商及合作伙伴已形成紧密价值链目前的大多数传统的企业管理系统都不约而同地注重了企业内部管理 的改革和理论变迁，而没有考虑到整个市场 价值链 给企业带来的影响和冲 击，尤其是电子商务应用的革命性变化。事实上，大多数企业愈来愈认识到他们的利益其实是与客户和供应商及合作伙伴已经紧密联系在一起而形成 了不可分开的价

14、值链。在企业提供的各种不同类型产品和服务背后是它的企业管理规范， 而企 业管理的核心就是企业自身的 价值观 。企业通过提供产品和服务与社会交 换，从而实现了其自身价值。在实现与社会交换的众多环节，包括：企业内 外部的各项业务和事务交流，帮助企业能顺利实现价值的价值链 贯穿始终。随着电子商务时代来临，客户和供应商，以及合作伙伴（包括不一定有 商务买卖关系的伙伴），更加深入地渗透到企业 价值链 中，企业的许多决 策和决定更大程度上依赖于他们的参与。 价值链 的作用将愈来愈明显。也 就是说，在整个 客户?笠?供应商及合作伙伴 的价值链上，企业必须考虑很 多来自于外部，至少是客户和供应商及合作伙伴的信

15、息或因素，因为这些因 素无时无刻不在影响企业的行为和最终成效。关注于企业价值链的改善将会有助于企业实现动态经营目标。比如：创 新的客户服务和管理策略专注于优化产品和恰当的服务； 准时交货和优异质 量使所有客户满意；与供应商、特定合作伙伴或服务提供者建立战略联盟可 以减少供销链中可能发生拖延和浪费的环节。八、团队精神和工作组协作而在企业内部，各个部门正如一个有机整体，在参与市场竞争和最终取 得利润整个过程中需要具有强烈的团队协作精神。业务运作过程中的协作涉及到许多工作流程的批转。事实上，企业希望 将每个业务细节都规范在一定的流转次序中，从而做到准确的跟踪和回溯。 正如 ISO 标准所要求的，每个

16、业务步骤都要有明确的过程记录。工作组和工作流的概念正是建立在这样的管理需求基础上。 所有产生业 务数据的同时，连同每个产生数据的工作流程，例如：申请和批复等业务细 节都被有效地记录下来，并被保存以便随时提供回溯。同时，主动的工作提 醒使工作组的协作更加准时、和谐。在电子商务时代， 企业内外部的运作方式将会大为改观。 由于 Internet 大大缩小时间和空间的距离， 企业内部部门和员工之间的沟通模式将有很大 变化。在内部工作和业务流程的控制方面，企业将会主动地大量采用电子商 务模式进行交流。 无论该项业务涉及的员工或经理是否在同一物理位置或网 络上，业务的处理将会同样顺利进行。例如，传统管理系

17、统模式下，一个财 务或采购单据的审批，如果审批人 / 经理出差在外，单据的执行或入帐只有 等待他回来或远程登录到系统。然而，有了电子商务模式，即使出差异地也 可以通过电子邮件或 WEB 访问方式同样审批这个单据，而不用延误业务。 协同工作是企业电子商务最明显的特征。九、商业智能和准确决策是企业的祈望企业管理的重要手段之一就是及时掌握相关的业务信息或数据。这就要求准确的信息在准确的时间能够传达到准确的使用者或称之为对象面前。信息系统所能提供的是各项业务信息，将可能是数据报表或图表表现形式。而随着电子商务时代的来临，信息传达的形式也可能是多样的。传统的 报表方式将逐渐被在线查询方式或信息站点发布方

18、式所取代，其中也包括远程或移动方式下随机获取方式。同时主动获取或被动送达信息都将有可能交 叉出现或贯穿于业务处理每个阶段。大多数信息系统只能提供业务操作级的， 而乏力于总结和提炼出提供给 企业高层用于管理决策的信息。往往在需要决策信息时，由程序员根据要求 从信息系统中导出大量数据，再临时编写各种不同类型的报表。但由于报表 编制的过程耗费了太长时间，经常是报表还没有做好，决策已经形成。一个有效的企业管理信息系统应该具有智能的，也就是说具备一定分析 和提炼综合分析能力，能提供准确的、及时的可供决策的信息。通过对信息 系统内部（当前数据和历史数据）以及很多外部信息（如：合作伙伴的数据、 信息服务提供的资料、互联网上的信息等等）及时地整理和综合分析，快速 反应地总结业务运作的实际情况以及市场或客户的趋向，从而作出正确、及 时的决策。所谓智能化数据分析就