增强员工的责任心要学会换位思考

1、增强员工的责任心要学会换位思考 常常要求下属：你们要换位思 考，站到我的立场想问题，具有全局观和经营头脑。而在现实中， 各级经理人员往往是竖井思维，屁股决定脑袋，各自为政，难以 产生有效的协同，创造最大的绩效。究其原因，最关键的因素是 很多职业经理人缺乏经商的常识，缺乏一个共同的思维框架和商 业语言。 一个企业就像是一个大家庭，在企业内所有人工作奋斗的 总目标应该是一致的，而且在一个系统中强调的是整体运行，某 个子系统不能正常则整个系统会受影响， 因此每个人都应从整体、 全局的高度出发，认识到别人的工作与自己的工作同样都重要， 才会关心别人，才会理智地进行换位思考，解决好工作中的矛盾 与冲突。

2、 换位思考是组织内各单元之间的一种看不见的强力胶，矛 盾的双方通过换位思考可以充分增进彼此对事物的认同面，从而 化解冲突达到对事物的共识，减少和消除组织内耗，有利于工作 的进行。当然换位思考使用中有不少技巧，运用得当，会事半功 倍;反之则会事倍功半。其实在现实中，许多管理者往往去努力换 位思考了，却未必得到预期的结果。管理的意外、沟通艺术的意 外，比比皆是。 企业的可持续发展，有赖于正确的发展战略。企业只有在 兼顾社会利益的前提下，对内为员工着想、为股东着想，才能制 定出正确的发展战略 ;战略就像方向，方向正确就不会有许多的企 业因为盲目扩张、随意多元化发展战略而衰落。 对外为顾客着想， 为用

3、户着想，不要急功近利，那么，假冒伪劣、坑蒙拐骗也许就 不会如此猖撅。同时兼顾社会利益也是站在社会角度换位思考的 表现。 所谓换位思考，是指在管理过程中主客体双方在发生矛盾 时，能站在对方的立场上思考问题。对内，管理者应当站在员工 的角度去思考问题，解决向题 ;对外，企业应当站在用户的角度， 想用户之所想，急用户之所急。 换位思考以诚信为基础，以沟通为桥梁，是一种先进的管 理理念和有效的管理手段，而且一直被人们广泛应用。然而在使 用中，若换位不当，却会出现相反的结果。下面就对换位思考的 几个问题进行粗浅的探讨。正像一位管理大师所说：没有人与人 之间的沟通，就不可能实行有效的领导。 在沟通中通过换

4、位思考， 可以相互了解、相互尊重，增强信心，建立信任关系，因此，换 位思考是管理沟通的润滑剂。 管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体之 间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。在 管理过程中，管理者每天所做的大部分决策事务，都是围绕沟通 进行的，需要与上级、下属、公众进行交流。 换位思考只宜律己，不宜律他。换位思考在使用中具有方 向性，作为管理者，只能要求自己换位思考，为下属着想，而不 能要求下级对领导换位思考。上对下换位思考有利于采纳群众意 见，实行民主管理，特别是下级提出的一些较尖锐的问题，在换 位思考的状态下，可能就听得进去，有利于提高管理者的管理水 平。 企业

5、的发展，从上看需要正确的发展战略，从下看需要良 好的企业文化。 企业文化在下一个 10 年内， 将成为决定企业兴衰 的关键因素。企业文化就像企业的灵魂，要有特色，要深人人心， 应能够引起员工以及社会各方的共鸣。 换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。企业内部 需要员工从上到下的合作，外部需要合作伙伴、竞争对手、顾客 与用户以及社会各界方方面面的合作，合作是建立企业文化的基 础。合作的成功，乍一看依赖于资金和技术的合力，实质上更有 赖于人的合力与心的合力的最佳结合。换位思考可以营造一种宽 松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式 的企业文化至关重要。 换位思考在管理中强调重视

6、人情，在默默中做到的效果， 要强于先讲出来再付诸行动。企业的经营理念分为对内和对外两 部分，对外是指企业的外部形象、对顾客的满意程度等，对外宣 传的这一部分应当以诚恳、谦逊的态度表达出来，是企业的追求 目标。 对内是指企业的内部素质、对员工的要求，换位思考主要 指对内这一部分，应当严格、求实，与对外宣传的企业形象本质 上一致，形式上却有不同。位思考，顾名思义，就是一方站在另 一方的角度重新看待一个事物，并修正自己的观点，这个过程就 是换位思考的过程 !这个词大家都不陌生，但如何做到换位思考呢 换位思考的三个层次： 一、强化企业自身换位思考的意识 横看成岭侧成峰，远近高低各不同，物理上的方位不同

7、， 看到同一事物的结果也会大相径庭， 更何况思维上的不同角度 ?物 理上，从山下的一头走到另一头，恐怕也要耗费不少体力和时间 的。同样，思维上的换位更需要耗费不少口舌和精力 !换位思考说 说容易做起来难，因此要不断的强化换位思考的意识，养成换位 思考的习惯。 二、养成企业先换位思考的习惯 正所谓：己所不欲， 勿施于人 !换位思考有助于双方的沟通， 既有利客户实现自己的需求，也有利于企业实现经营目标。但作 为提供产品和服务的市场主体，企业应该首先做到换位思考!比 如，开发新产品，不能闭门造车，要换位思考，以满足客户需求 为方向，新产品才能为客户所接受，否则其结果可想而知。 三、培养客户换位思考的意识 客户有时是懒惰的，尤其让客户换位思考，客户的第一反 应是不可能。客户，消费者，你的产品和服务满足了我的需要， 我就先询价，后货比三家，最后在掏钱。至于企业，他们是很少 考虑的，有的企业说，我是亏本卖给你的，100%没有一个客户相 信。但是，作为企业又不能强迫客户理解自己，这个时候，企业 要不断的去培训客户的换位思考意识。作一些案例，如邀请客户 到企业进行参观考察，切身感受企业的真实情况，让客户自然、 自发的换位思考。 换位思考实质上是人本管理的表现，更强调满足人的心理 需求，通过潜移默化而非规章制