星河湾物业管理单位“技能大赛”计划实施组织

1、北京星河湾物业“员工技能大赛”活动实施方案一、比赛目的通过本次技能大赛的举办，让公司员工充分的展示自我，促进彼此间的相互交流、相互学习，发现不足，及时改进工作方法和技能，形成一种“你追我赶”的学习氛围，同时为广大星河湾 业主提供更好的服务。二、比赛时间第一批次比赛部门为秩序维护部，比赛时间为2017年12月26日14： 00时-16 : 00时；第二批次为客户服务部比赛时间 为2017年12月27日14： 00时-16 : 00时；第三批次为环境维 护部时间为2017年12月28日14： 00时-16 : 00时；第四批次 为工程部时间为 2017年12月29日14： 00时-16 : 00时

2、。三、比赛地点星河湾小区东门。四、参赛人员比赛人员为客户服务部、工程维护部、秩序维护部、环境维护部（含外包单位）员工。四、比赛说明（一）比赛评委：各部门负责人担任。（二）比赛评分：由评委对每位参赛团体（参赛个人）共同 评分，各评委累加综合分数为最后的得分。（三）比赛顺序按抽签顺序确定，依次完成比赛内容后， 下一个参赛团体（参赛个人）参加比赛。五、附件1客户服务岗位技能比赛方案2工程维修岗位技能比赛方案3秩序维护岗位技能比赛方案4环境保洁岗位技能比赛方案5岗位技能大赛内容及分值附件1客户服务岗位技能比赛方案参赛人数1. 形象展示：每队4名（含带队指挥员1名）2个小队，形 象展示全部参加。2. 实

3、操：每队由评委随机抽取 2人，评委随机抽问题，每人 作答1题。二、比赛内容（一）形象展示（60分，限时3分钟）：参赛队员的站、坐、 走、引领等礼仪形象展示。（二）实操（40分，具体时间由评委把控）：情景模拟，以 接听电话形式作答，随机从题中抽取2个场景，由裁判员随机选 定2名队员进行回答。三、比赛规则（一）形象展示细则：1、 服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3分钟。2、每队4名参赛选手同时进场，带队指挥员做简短介绍， 在规定时间内完成站、坐、引领等形象礼仪团体展示。3、具体比赛要求：（1）参赛人员可自行编排顺序；（2）形象展示需体现站、坐、走、引领规定动作要素；（3）评委根据整体展示效果、

4、展示要点进行评分。4、形象展示比赛标准（1）站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收；颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上体自然挺拔；一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上；双手相交放在小腹部，两脚呈“V”状分开，两者之间相距 45-60度。（2）坐姿：膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立，坐满椅子的三分之二即可。（3）走姿：步伐较大且有弹力、双手用力摆动。（4）引领：引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离， 大约成130度的角度，步伐与客人一致。引领客人上楼梯时，让 客人在前，下楼梯，让客人走在后。（二）情景模拟细则1、

5、裁判员随机从题库中抽取 2道情景模拟题，并从 4名参 赛选手中任意选定2名分别作答情景模拟题。2、裁判员根据情景模拟评分要点，对参赛人员进行打分，总分为参赛最终得分。3、情景模拟比赛标准：（1）用语规范、服务礼仪到位；（2）能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响；（3）在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满；（4）能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答；（5）对物业服务相关法律法规能够熟练运用；(6) 措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人。4、情景模拟题内容：(1) 小区二次装修扰民

6、，致使业主投诉问题。(2) 邻里矛盾问题。如楼上漏水，将楼下泡了，找到物业。(3) 小区内业主车被划要求物业公司赔偿问题。(4) 推销的人敲门，随便进入小区，影响业主正常生活问 题。(5) 小区内狗咬人，弓I发业主对物业不满的问题。(6) 高空坠物致使业主财产受损要求物业公司赔偿问题。(7) 园区路灯没有及时修复，致使业主投诉问题。(8) 业主因自家违规装修与物业争吵问题。(9) 一楼业主不坐电梯不交电梯费问题。(10) 电梯困人投诉问题。(11) 停水引发的投诉问题。(12) 投诉秩序维护员服务态度不好问题。(13) 小区施工致使业主受到伤害问题。(14) 公共区域随意堆放杂物影响其他业主出

7、行问题。(15 )小区因刮大风刮落住户的物品将其他业主的车砸坏 了，要求物业赔偿问题。(16)房子装修拒绝办理相关手续问题。(包括不限以上课题)客户服务岗位技能比赛评分标准抽签编号:序号比赛项目评分规则得分1形象展示 （60 分）1. 仪容仪表（10分）2. 站、坐、行等服务礼仪动作完成情况（30分）3. 团队的指挥、协调性（20分）2情景模拟（40分）1.用语规范、服务礼仪到位（5分）2.能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪 影响（5分）3.在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、 精神饱满（5分）4.能够准确理解客户所表达的服务需求

8、，对客户的服务需求能够从物业专业的 角度进行回答（5分）5.对物业服务相关法律法规能够熟练运用（5分）6.措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人（5分）7.未解决（0分）一般解决（5分）较好解决（10分）评委：总得分：附件2工程维修岗位技能比赛方案一、参赛人数1. 形象展示：每队5名（带队指挥员1名，2名水暖工，2名 电工）2个小队，形象展示全部参加。2. 口试：评委随机抽取 2名参赛队员参加。3. 实操：水暖2人，电工2人，四人各做1题，同时比赛。二、比赛内容（一）形象展示（10分，限时1分钟）：着装、仪容仪表、精 神面貌，评委按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。（二）口试（30分，2题，

9、每题15分，限时1分钟）：题库分 为水暖及电工题库。具体流程：评委随机抽取水暖工及电工各 1名， 进行回答，裁判根据评分标准进行评分。（三）实操（60分，2个，每个30分）：共4个科目，分别为 电工故障排除1个科目，水暖看图选择材料（DN15材料）并组装1 个科目。三、比赛细则（一）形象展示细则1、 服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。2、每队5名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，在 规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。（二）口试比赛细则从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：评委随机 抽取任意1名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。（三）实操细则1、电工类实操：故

10、障排除。（1）选取所需工具、所需物品正确（钢丝钳、万用表、十字 螺丝刀、一字螺丝刀各一把）。（2） 准确测量分析故障点（由裁判组设置故障点）。（3）记录故障点位（故障名称）。（4）不能增加新的故障。（5）在规定时间内完成故障分析。（6） 记录所查出的故障点位（故障名称）。2、 水暖类实操：看图选择材料（ DN15材料）并组装。（1）根据实操课题要求由参加考试的人员按图选取对应材料， 不丢项。（2）选取所需工具正确。（3）按要求组装。（4） 操作熟练，安装顺序正确，符合图纸要求.（5）只做连接即可，不试压。四、工程维修岗位技能比赛评分标准抽签编号:序号比赛项目评分标准得分1自我形象展示 （10

11、分）1、彬彬有礼；（2分）2、自然大方；（2分）3、整体展示精神好；（3分）4、使用普通话；（3分）2口试（30 分）口试一：正确：15分，错误：0分。口试二：正 确：15分，错误：0分。未使用普通话扣1分。 如抽到的题答案点较多，可以根据答对点进行评 分。3实操（60分）电工类实 操:故障排 除（30分）1、每遗漏1处故障点扣3分；2、选取材料错误，每更换调整一次扣 1分；3、万用表使用错误每次扣2分；4、5分钟以内完成不扣分，5分钟至7分钟完成 扣2分，每顺延1分钟扣2分，扣完为止；5、操作原因造成器件、工具损坏一次扣 5分。水暖类实 操：看图选 择材料（DN15材 料）并组装（30 分）

12、1、不能正确识图，无法写出材料清单每漏（错）一项 扣1、5分；2、选择材料每错一处扣1分，多选材料每多一项扣1 分；3、组装每出现1处错误（与图不符）扣2分；4、10分钟以内完成不扣分,10分钟至12分钟完成扣 2分，每顺延1分钟扣2分，扣完为止。5、安装操作原因造成器件、工具损坏一次扣5分。评委：总得分：工程维修岗位技能比赛口试题库、水暖工类1、目前用于空调系统的主要制冷原理？答：相变制冷。2、物业设备设施管理的对象主要包括哪些？答：给排水及卫生设备、供电及照明设备、制冷及供暖设备、运输设备（电梯、自动扶梯）、消防及秩序员设备、通讯设备、办 公设备、厨房设备、清洁设备、娱乐设备、景观设备；4

13、、止回阀的作用？答：止回阀使流体只能单向流动（因此又叫单向阀）。5、闸阀与蝶阀明显的区别是什么？答：闸阀阀体厚重，便于调节流量；蝶阀阀体轻薄，便于开关及安装。6、给排水系统中安全阀的作用是什么？答：保护管网作用。（管网压力过大，为防止管道损坏，安全 阀自动泄压）7、水泵不出水的故障原因有哪些？答：旋转方向不对，叶轮堵塞，水泵转数不够。&水泵运行时震动的原因是什么？答：泵轴与电机轴不在同一中心线上。9、水泵轴承过热的原因是什么？答：轴承内缺油。泵轴与电机轴不在同一中心线上、叶轮故障10、简述水泵一级保养周期与要求？b.检查电缆答：周期：每季；要求:a.完成日常保养工作内容头，接线栓头是否牢固可靠

14、。C.用摇表摇测电动机各相间及相与地之间的绝缘电阻值，其值应 20MQ。d.检查水泵动力配电柜中各 电器有无过热、受潮、发霉现象，有无损坏情况。e.水泵的盘根处有无渗水成线，其松紧度应适度。11、变频柜日常保养的周期与要求？答：日常保养周期：半月；要求： a.做好保洁工作，清扫控制 柜外表灰尘。b.检查指示灯是否完好。 c.检查线路有无松动，触头 是否良好。d.控制柜变频器散热装置等部位是否运行正常。12、生活水泵、热循环水泵的保养周期？答：每月进行一次一般性保养，半年进行一次全面保养。13、水泵保养对泵体有哪些要求？答：(1)检查润滑油质量、油量是否符合规定，不足应及时加油，如发现油质变色、

15、有铁屑应将润滑油全部更换。(2) 检查盘根松紧程度：滴水是否符合规定；体会各紧固 件是否牢靠、无松动。(3) 泵体无渗水、溢水、沙眼，泵轴渗水无流到地面。(4) 检查泵轴转动灵活，泵轴与电机轴在同一中心线，机座紧固、螺丝无锈蚀(有防锈措施)，垫片齐。(5) 外观整洁，油漆完好，标志清楚14、水泵保养对阀门、管道、接头附件有哪些要求？答：(1)阀门开关灵活，关闭严密，无漏水。(2) 阀体、手柄完好，阀杆润滑好，外观整洁（3）单向阀动作灵活，无漏水。（4）检查压力表：压力表指针灵活，指示准确，紧固良好， 表阀及接头无渗水。15、常用的室外排水管道有哪些？答：预应力钢筋混凝土管、钢筋混凝土管、陶土管

16、、石棉水泥管、排水铸铁管，PVC。16、供水管路试压检验标准与要求？答：（1）水路试验压力要求不小于 0.6Mpa。（2） 稳压需要在1h或者以上，压力降不得超过0.06Mpa。（3） 热熔连接的管道，水压试验应在管道连接24h后进行。（4）试验前，水路管道需要固定好，接头需要明露，并且不 得连接配水器具。（5）直埋在地坪面层、墙体内的管道，水压试验必须在封槽 前进行，试压后合格后才能够继续动工。（6）用于封堵出水口的堵头需要选择金属堵头。（7）试压合格后，把冷热水连接软管拆下。说明：排水管道安装、改造完成后也需要进行相应的通水试验。依据建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范 （GB50242

17、-2002）4.2.1规定： 室内给水管道的水压试验必须符合设 计要求。当设计没有注明时，各种材质的给水管道系统试验压力均 为工作压力的1.5倍，但不得小于 0.6Mpa”。17、PPR冷水管与热水管的区别？答：（1）耐受压力不同，因此壁厚不同。（2）热水管上标识有红线，冷水管上标识有蓝线，并且有文 字标识，也有耐受压力标识。18、如何根据压力选择水管？答：应选择大于设计压力 1.5倍的水管，最低公称压力不小于0.6Mpa。19、常用的延时冲洗阀根据控制方式分为几种？答：按控制方式主要分为电磁（红外感应）延时阀、气动延时阀、脚踏延时阀、按钮延时阀、自闭式延时阀等。20、怎样安装水表？答：（1）

18、水表要安装在查看方便、不受日晒、不受污染、不受 损坏场所。（2）水表要水平安装，并使外壳上箭头方向与水流一致。（3）家庭独立用的小水表应明装，需要安装在每户进水总管上，并且水表前需要安装阀门， 水表外壳距离墙面不得大于 30mm, 安装高度一般为 6001200mm。（4）水表前后应安装阀门，对于不允许停水或设有消防管道 的建筑还要设旁通管，此时的水表后侧要装上止回阀。21、排水系统有哪些系统组成？答：排水系统组成的系统有生活排水系统、雨水排水系统。生 活排水系统又可分为厨房排水系统、卫生间排水系统。22、生活排水系统有哪些设施或部件组成？答：（1）卫生器具、（2）排水管系统、（3）通气装置、

19、（4）排 水管网附件、（5）清通装置、（6）检查井。23、润滑剂的作用？答：（1）冷却散热作用。防止由于摩擦生热使零件温度上升， 导致粘着磨损和腐蚀磨损加剧，甚至烧坏橡胶密封圈或轴瓦等事 故。（2）密封保护作用。润滑油脂能有效隔离潮湿空气中的水分、 氧和有害介质侵蚀，也可防止内部介质的泄漏，润滑脂还能防止水 湿、灰尘、杂质侵入摩擦副。（3）洗涤污垢作用。摩擦副运动时会产生磨粒，以及外界杂 质、尘砂等会加剧摩擦面的磨损，强制液体循环润滑可将其磨粒带 走，减少或避免磨损。（4）减少摩擦和磨损。由于润滑膜可减少两运动件间的摩擦 因子，所以会减少零件的磨损消耗，同时还能起到阻尼作用和吸振 作用，从而延

20、长设备寿命，减少功耗，改善设备的运转特性。24、常用阀门有哪几类？答：闸阀、蝶阀、球阀、截止阀、止回阀（单向阀）、减压阀、安全阀25、消防供水系统的组成？答：消防供水管网、水泵接合器、消防水池、消防（喷淋泵）、稳压泵、气压罐、消防稳压水箱、阀门、消火栓、水流指示器、压 力开关、湿式报警阀、喷淋头、仪表。26、简述消火栓保养检查要求？答：检查栓门关闭是否良好；锁、玻璃有无损坏；指示灯、报 警按钮、警铃是否齐全，有无脱落；消火栓的合格证是否完好。检 查栓内部件是否齐全，固定是否良好，有无脱落；电线是否影响操 作；栓内水龙头有无渗漏。29、公用设施维修范围是什么？答：消防、电梯、机电设备、路灯、连廊

21、、自行车房（棚）、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的维修。30、房屋维修的原则是什么？答：安全、经济、合理、实用”的原则；能修则修，应修尽修， 以修为主，全面保养”的原则；对不同建筑结构、不同等级标准的 房屋，采取不同维修标准的原则；为业主或使用人服务的原则；有 偿服务的原则。31、因维修物业或者公共利益，业主、物业公司或其他单位需 临时占用、挖掘道路和场地怎么办？答：因维修物业或者公共利益， 业主或其他单位确需临时占用、 挖掘道路和场地的，应征得业主委员会和物业管理企业的同意；物 业管理企业确需临时占用、挖掘道路和场地的，应征得业主委员会 同意，或者按照事先制定的预案进行处

22、理。32、物业区域内的供气、供热、通讯、有线电视管线和设施设 备由谁负责维护？答：物业区域内的供气、供热、通讯、有线电视管线和设施设 备属供气、供热、通讯、有线电视等专业服务单位所有，由供气、 供热、通讯、有线电视等专业服务单位委托物业管理企业负责维修 养护。34、影响空调效果的主要因素有哪些？答：室外气温、湿度的变化，太阳照射强度的变化，室内使用 散热设备的负荷，室内人员密度的影响等。35、制冷主要包括那四个过程？答：压缩、放热（冷凝）、节流和吸热四个主要热力过程。36、制冷设备的 四大件是什么？答：是压缩机、冷凝器、膨胀阀和蒸发器37、膨胀水箱的作用是什么？答：一是给冷冻水系统补水：一是在

23、冷冻水由于温度变化容积 膨胀时能够留有空间。39、防排烟系统包括什么？答：防烟和排烟两大系统。40、高层建筑的排烟方式有什么？答：机械排烟和可开启外窗的自然排烟。41、高层建筑的防烟方式有什么？答：正压送风和可开启外窗的自然防烟42、简述风机日常保养周期与要求？答：周期要求：A.做好保洁工作，清扫电机、风机、控制柜等 外表灰尘。B .就地手动启动风机10分钟，观察运行情况，是否有 异常声响。C.所有风机保养完毕后，风机控制柜转换开关应处自动 状态。D.风机日常保养以检查试验为主， 在检查后发现异常情况时， 应在当天给予纠正，保证系统正常。43、简述公共建筑保养的目的？答：通过对建筑有计划的保养

24、，使建筑美观耐用，保持完好， 延长其使用寿命。44、简述屋顶保养周期与要求？答：每2年对隔热层保养一次，对面砖破碎或裂缝较大的应及 时更换，并对面砖表面用白水泥勾缝。45、消防喷淋系统有哪几部分组成？答：消防喷淋水泵、喷头，管道，信号阀，水流指示器，湿式 报警阀，喷淋接合器、稳压装置。46、喷淋水泵靠什么器件实现自动启动？答：压力开关47、常见红色色标喷淋头动作的温度多少？答：68C。48、混凝土的养护期间，需要在怎样的环境下才能保证其强度？答：潮湿环境。49、供暖管道的排气阀一般安装在管道的什么部位？答：管道的最高位（或管道顶端）50、常见的不安全乘梯行为有哪些？请列举不少于三种。您作 为物

25、业工作人员，发现业主有上述不安全行为时您会怎么做？电梯里嬉戏打闹、依靠电梯门、吸烟、强行扒门、用身体遮挡 电梯门等待他人等，及时予以制止，告知其危险性，并正确引导、 宣传，做到安全文明乘梯。51、在乘梯过程中发现电梯运行有异响或抖动等不正常现象 时，您将如何处置？答：立即报告并暂停使用、在电梯出入后（大厅电梯间和电梯 所在楼层电梯入口处）设置明显警示标志。通知电梯安全管理人员 或维修人员。53、当接到业主被困电梯的求救信息后，您将如何处置。答：现场安抚、通知电梯安全管理员。55、墙面乳胶漆裂缝、壁纸裂缝的常见处理方法？答：如果只是表面漆膜的龟裂，用细砂纸将裂纹打磨掉，重新 涂刷就可以了。壁纸如

26、果是接缝处开裂，用温水湿润，重新涂刷壁 纸胶粘贴即可。二、电工类1、电容器柜的运行管理要求是什么？答：（1）电容器控制器的设定值要正确。（2）控制器能够正确按照 先投入，先退出”原则运行。（3）电容器组的三项容量基本平衡。（4）无异常温升、声音、异味和变化。（5）各种仪表和指示正常2、干式电池都有什么？答：锌锰电池、镉镍电池、镍氢电池、锂离子电池、银汞电池3、EPS的使用事项：答：（1）定期进行蓄电池充放电。（2）保持柜体周边通风良好。（3）禁止过放电。（4）定期检查负荷的变化。（5）定期检查充电机和逆变器。（6）定期清除机内积尘。4、电动机按电流形式分类？答：交流异步电动机直流电动机5、电动

27、机的维修保养内容是什么？答：（1）定期检查轴承。（2）定期检查风扇，老化、变形或者断裂。（3）保持好电动机的表面清洁。（4）定期检查密封圈等橡胶件，是否存在开裂、变形、损坏 等现象。6、建筑物的防雷分几类，防雷装置及部分组成，接地电阻范围？答：民用建筑物划分为三类防雷建筑物的防雷装置：由接闪器、引下线、接地装置三部分组成。 二类防雷建筑物的接地电阻 RW 10Q7、配电房巡视的主要内容是什么？答：每班巡视内容：记录电压、电流、温度、电表数；检查屏 上指示灯、电器运行声是否正常；房内有无异味；室内照明、通风 良好。&供电回路操作开关的规定是什么？答：供电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸、检修停

28、电要 挂标志牌，非有关人员绝不能动；应严格保持各开关状态与模拟盘 相一致.不能随意更改设备和接线的运行方式及各种开关的整定 值，高压停送电实行工作票制度。9、维修技术人员在配电房工作时在安全上的要求有哪些？答：操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝 缘手套等，按照安全操作规程进行操作。10、维修电工的操作应遵守哪些规定？答：必须按照安监局、供电局高低压管理操作规定，进行安装 和操作。11、哪些设备应采用双回路供电，末端自动切换？答：消防用电设备、消防控制中心、智能化设备、客梯、生活 水泵、电站、障碍灯、事故照明等。12、保护电动断路器的瞬时脱扣整定电流整定范围是多少？答：8-12倍

29、脱扣器额定电流。13、电路具有哪三种状态？答：通路、短路和断路14、按电路中流过的电流类型可把电路分为几种类型？答：可把电路分为直流电路和交流电路两种15、基本电路的连接方式有几种？答：有串联电路、并联电路和混联电路。16、一般导线由哪几部分组成？答：一般导线由线芯、绝缘层和保护层组成17、常用电工测量仪表按用途分有哪几种？答：电流表、电压表、钳形表、兆欧表、万用表、电能表等。18、电流表、电压表的使用应注意哪些？答：A.电流表必须串联接入电路；B.电压表必须并联接入电路; C.注意量程的选择避免烧毁仪表； D.直流仪表注意极性的选择，避 免指针反转，打坏指针； E.仪表不用时，仪表关机或 o

30、ff状态。19、绝缘摇表的功能是什么？答：进行绝缘电阻测量。20、接地摇表的功能是什么？答：进行接地电阻的测量。21、短路有哪几种形式？答：有单相短路、两相短路、两相接地短路、三相短路等。22、哪种短路形式产生的可能性最大？答：单相短路产生的可能性最大23、哪种短路危害最严重？答：三相相间短路最严重24、自动空气开关在电路中的作用有哪些？答：它能通断正常的负荷电流， 当电路发生短路、过载降低时， 能自动切断电源。25、电机最高绝缘等级是 H级，极限工作温度是多少？答：180度。26、电缆的敷设方式有哪些？答：直接埋地敷设、电缆沟敷设、沿墙敷设、排管敷设和隧道 敷设。28、母线的作用是什么？答：

31、汇集、分配、输送电能。29、日光灯由哪几部分组成？答：镇流器、灯管、启动器、电容器、灯脚组成30、隔离开关的主要作用是什么？答：对高压电源和下级开关、负荷进行隔离，有明显分割。31、变压器要退出运行，应先断开什么？答：断开低压负荷电路。32、10KV以下带电设备与操作人正常活动范围的最小安全距 离是多少？答：最小安全距离是 0.4米。35、高压断路器的作用是什么？答：在正常和故障情况下可靠的切断工作电流和事故电流。36、绝缘工具耐压试验间隔多长时间？答：1年。37、接触器的主要作用是什么？答：用来远距离频繁通断交直流主电路38、接触器按控制电流的种类分为几类？答：直流接触器和交流接触器。39、

32、常用继电保护按工作原理分为哪几类 ？答：过电流保护，电流速断保护、过（欠）电压保护、差动保护、瓦斯保护、单相接地保护等。40、防雷通常采用的措施哪些？答：避雷针、避雷线、避雷器、避雷网防雷。41、隔离开关的试验包括哪些？答：（1）测量绝缘电阻；（2）交流耐压试验；（3）检查操作机 构的最低动作电压；（4）检查触头接触情况及弹簧压力。44、低压配电柜保养的目的？答：确保低压配电柜的正常、安全运行。45、检修低压配电柜时从哪里开始？答：检修时应从变压器低压侧开始。47、检修变电柜前应如何进行？答：逐个断开低压侧的负荷，断开高压侧的断路器，合上接地开关，并锁好高压开关柜，并在开关柜把手上挂上禁止合闸

33、，有人工作”的标志牌，然后用10mm2以上导线短接母排并挂接地线， 紧固母排螺丝。48、如何检修变电柜？答：母排接触处重新擦净，并涂上电力复合脂，用新弹簧垫片 螺丝加以紧固，检查母排间的绝缘子、间距连接处有无异常，检查 电流、电压、互感器的二次绕组接线端子连接的可靠性。49、在变电柜送电前如何进行测试？答：拆除所有接地线、短接线，检查工作现场是否遗留工具， 确定无误后，合上隔离开关，断开高压侧接地开关，合上运行变压 器高压侧断路器，取下标志牌，向变压器送电，然后再合上低压侧 受电柜的断路器，向母排送电，最后合上有关联络柜和各支路自动 空气开关。50、楼宇自动化主要包括哪些？答：空调系统监控，供

34、配电系统的监控，共用照明系统监控， 消防系统监控，给排水系统监控，电梯系统监控。52、门禁巡更系统包括哪些内容？答：门禁系统、巡更系统、门磁、感应系统等。58、一部电梯总体组成分哪几部分？答：一部电梯总体组成部分有机房、井道、轿厢、层站四大部 分。附件3秩序维护岗位技能比赛方案一、参赛人数1. 形象规范展示：每队 7人（含指挥员1名）4小队，各小队 全部参加。2. 实操：队列全部参加、交接班双数人全部参加、车辆指挥全 部参加、铺开回收水龙带 5人参加。二、比赛内容1. 形象规范展示（40分，限时2分钟）：包括着装、语言、仪 容仪表、精神面貌，具体流程由带队指挥员向裁判员先报告后，在 裁判员指示

35、交代后，开始比赛。裁判员按形象规范展示评分标准对 参赛班组进行评分。2. 实操（60分，4项，每项15分）：分为4科目，分别为队列、 交接班、车辆指挥、铺开回收水龙带。比赛时，按上述顺序依次参赛。三、比赛细则（一）形象展示细则1、参赛单位进出赛场时，要求跑步进场和跑步退场，同时高 声喊“口号”；2、报告要求内容：入场后，由指挥员现场整理着装，并报告：报告裁判长，XXX班参加秩序技能比赛队伍集合完毕，应到XXX人，实到XXX人，请指示；离场报告要求，重新整队，并报告：报告评委，XXX班参加秩序员技能比赛完毕，是否带回，请指示。（二）实操比赛细则1、队列流程展示（15分，除整理着装外，每个动作演示

36、 2遍）（1）操作流程：整理着装-稍息立正、跨立-停止间转法- 敬礼、礼毕。（2）具体要求 立正要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食 指第二关节，中指贴于裤缝； 头要正，颈要直，口要闭，下颌微收， 两眼向前平视。 跨立要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持 立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇 指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲， 手心向后。 稍息要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立

37、正姿势，身体重心大部分落于右脚。 停止间转法要领：A. 向右（左）转：以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右） 脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右（左）转 90度，体重落 在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。B. 向后转：按照向右转的要领向后转180度。 敬礼、礼毕要领：A. 敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起， 五指并拢自然伸直， 中指微接帽檐右角前约 2cm处（戴无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴， 与眉同高），手心向下，微向外张（约20 ），手腕不得弯曲，右大 臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。B. 礼毕：将手放下，

38、恢复立正姿势。2、交接班流程展示（15分）（1）2个小组同时比赛。（1）指挥员将队员调整为 2人一组，组织成为交接班的形式， 进行交接班的仪式。2人距离约三步面对面，与交班人员同时成立 正、对立姿势，各小组同时交接。（2）指挥员下交接班开始口令后，交接班人员互相敬礼后，各向右跨一步，向前三步后两人同时向后转，跨步对正，相互敬礼。3、车辆指挥流程展示（15分）按照2007年式车辆交通信号指挥手势操作，如没有规定的，按本方案规定执行（1）停车手势（附图）动作要领：左臂由前向上直伸与身体成135，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方，右手自然下垂不动，完 成后左臂垂直放下，恢复立正姿势。

39、I I I 11 J II（2）直行手势（附图）动作要领：左臂向左平伸与身体成 90，掌心向前，五指并拢， 面部及目光同时转向左方45 ;右臂向右平伸与身体成90，掌心向前，五指并拢；右臂水平向左摆动与身体成90，小臂弯曲至大臂成90，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行；右大臂不动，右小臂水平向右摆动与身体成90，掌心向左，五指并拢；右小臂弯曲至大臂成 90，掌心想内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，完成二次摆动；收右臂；收左臂，面部及目光转向前方，恢复立正姿势曲:赧nujjjiM的牛辅述tf2上*问丄电恤勺鼻悽血卿 医.車心側需虽摘并復， 辰且盘岡话样甸右专4MtX*3古骨弋中向石理印耳+

40、煤 9QS. ThWSf車心砂阴号宙衣覽悒 蚓.小静胸平肝.atoiMh 克同討韜曲厘方枯圧；*击Jt好當右申术甲 问右摘号身侔咸9O9L專心 向在I MlfEiElFlt于勢弓6,岩小青晁呈与Jt 虑SOr咆右fb揮嘟需平衍*礪亠翟I射匸7,歎左IL BBRR光转向萌方I恢氨立正姿轉(3) 倒车手势A、后正倒：两手折叠于胸前，约与肩同宽，手掌、小手臂成一条直线，五指并拢。连续向后扇三下，中指尖不得超过耳垂，并 大声喊道：“倒、倒、倒、好、停”。10B、后左倒：左手伸直后弯曲 90度，左手心朝内，右手在左手肘下五公分处，右手的手心朝内方向连划三下，右手与胸保持公分，整个手掌在左肘部内侧划动，右

41、手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时左手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“左、左、左、好、停”。C、后右倒：右手伸直后弯曲 90度，右手心朝内，左手在右手 肘下五公分处，右手朝左方向连划三下，左手与胸保持10公分，整个手掌在右肘部内侧划动，左手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时右手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“右、右、右、好、停”。4、铺开回收25米水龙带流程展示(15分，消防服及防火鞋可 自备)。(1) 操作流程：穿防火鞋消防服下装消防服上衣扎腰 带t带头盔t打开 25米消防水带连接水带接口及枪头收卷消 防水带放回原位。(2) 操作要求： 前期准备：下装套于防火鞋外侧，并将下装全

42、部免于防火鞋外侧，上衣放置于防火鞋前方，内侧至于外，袖口挽起至腋下位置。消防头盔及腰带放于消防服右侧。 防火鞋：穿戴消防服人员军姿站立于消防服前方，当听到穿 戴消防服口令时，战斗人员首先穿戴防火鞋。 消防服下装：双手提消防服下装，跃起顺势穿戴下装成左腿 跪姿状态。 消防服上衣：双臂交叉于胳膊20公分处穿戴消防服上衣，右臂在上，左臂在下，右手插于消防服上衣右袖口处，左手插于消 防服上衣左袖口处，从身体左侧180 上方穿戴消防服上衣。左手捏紧消防服上衣粘连下口处，右手顺势上滑将上衣粘连粘合。 扎腰带、带头盔，成立正姿势。 水带收发：两人负责一组消防水带，迅速打开、拉直并连接 枪头（共25米），到位

43、后迅速收回，用手将水带卷好放回起点，并 喊好。要点：回收水龙带必须用手架空卷，在地下卷不得分。各项动作展示完成后，立即整队集合报告后，跑步退场。四、秩序维护岗位技能比赛评分标准抽签编号:序 号项目考评内容标准分值评分标准得分一一一形象 展示（40分）着装规范，工号牌佩戴规范10分服装不规范者扣3分，无工号牌或佩戴不正 扣3分报告、指挥、队员对答时用普通话15分不是普通话不得分，口齿不清扣 5分精神饱满，礼仪礼节得体，彬彬有礼、大方15分畏畏缩缩扣5分，礼仪礼节不得体扣10分:二二二实操（60分）队列1、稍息立正、跨立2、停止间转法3、步法 行进与停止4、脱、戴帽5、敬礼、礼毕15分1、展示漏项

44、，每项扣5分；2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分；3、精神面貌差扣1分，仪表仪容差扣1分； 着装不整扣2分；4、队员步伐不一致，排面不整齐各扣1分；5、在10分钟以内完成，超时较长，适当扣1-5 分。交接班2、交班流程3、换班流程15分车辆指 挥规范1、直行手势2、停车手势3、停车辅助手势4、 减速慢行手势5、倒车手势15分铺开回 收水龙 带1、穿消防服2、甩水龙带3、接阀门4、收水龙带15分1、展示漏项，每项扣5分；2、动作不娴熟扣1分；不标准规范扣2分；3、着装不整扣2分。4、1分30秒为合格，每增加10秒扣2分， 扣完为止。不足10秒，按10秒计算。5、水龙带收回不整齐扣1-5分。&

45、水龙带收好后，两个接口距离不得超过30公分。达不到，扣1-3分。7、不是用手架空卷起水龙带的，不得分。评委：总得分：附件4环境保洁岗位技能比赛方案一、参赛人数形象展示：人数7人（含指挥员1名），各外包单位派代表队参赛；实操：玻璃擦拭4人、尘推使用4人、不锈钢擦拭4人，三人同时比赛。二、比赛内容（一）形象展示（20分，限时1分钟）：着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队人 员向裁判员先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行 评分。（三）实操（60分，3个，每个20 分）:分为3科目，分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭三、比赛细则（一）形象展示细则1、 服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。2、每队4名参赛选手同时进场，带队人员做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。（二）实操比赛细则1、玻璃擦拭（20分）（1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。（2）按玻璃清