某大酒店客房部工作总结与某妇幼保健院满意在卫生活动阶段工作总结合集

1、某大酒店客房部工作总结与某妇幼保健院“满意在卫 生”活动阶段工作总结合集 某大酒店客房部工作总结 一、06 年我部完成了以下工作： 1规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了 体现从事酒店人员的专业素养，在 04 年元月份，针对我部各岗位服 务用语存在不规范、 不统一的现象， 我部号召各管区搜集本管区各岗 位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语 言指南，同时， 也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执 行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员 工对此有所松懈， 对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗 憾的地方，但好东西贵在坚持

2、，贵在温故而知新，我部将对此加大督 导、检查方面的力度。 2为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度 。 酒店的 主营收入来自客房， 从事客房工作， 首当其冲的是如何使客房达到一 件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了 切实提高客房质量合格率， 我部严格执行“三级查房制度”， 即员工 自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低， 并且还增加了返工单分析和主管查房记录 ，对客房各项指标 的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在 04 年客房 质量达标率为 98%。 3执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、 总机、服务中心所掌握的信息

3、量大， 如海陆空的交通信息、 旅游资讯、 各重要单位的电话号码等等， 还有员工处理事情的灵活应变能力， 对 客服务需求的解决能力。 首问责任制是在正式执行前， 已做好各项准 备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识 面，以便更好的为客人提供服务。 首问责任制从今年元月份正式执行 以来，工作较去年有了很大的进步， 去年有多起因转手服务而耽误客 人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。 4开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操 水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年 8 月起利用 淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动， 对员工打扫房间技能和查房 技巧进行

4、考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针 对存在的问题， 管区领班级以上人员专门召开会议， 对存在的问题加 以分析，对员工进行重新培训， 纠正员工的不良操作习惯。 通过考核， 取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 5建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更 多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对 客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年 10 月份，管家部与各 班组的员工骨干签定免查房协议 ，让员工对自己的工作进行自查 自纠，并让员工参与管理， 负责领班休假期间的代班工作，充分体现 出员工的自身价值和酒店对他们的信任， 使员工对

5、工作更有热情。 到 目前为止，4 人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。 如此一来， 减轻了领班在查房上的工作量， 有更多的时间与精力放在员工的管理 和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 6开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工 的素质。 近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境 外团，如日本团、 东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流 上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。 为了与时俱进， 我们利 用来店实习外语专业的实习生， 办起了“外语兴趣班”， 给我们的员 工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发 增配了电脑以及开通

6、了网线， 员工对电脑均很陌生， 我们同时办起了 电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的 员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的 业余生活 7开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创 收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门， 本着节约就是创利 润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一 切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是 加强员工的节能意识，主要表现在： 管家部一直要求员工回收客 用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后 可卖给废品收购站。 每日早晨要求对退客楼层的走道灯

7、关闭， 中班 六点后再开启； 查退房后拔掉取电牌； 房间空调均在客人预抵前开启 等等节电措施， 这样日复一日的执行下来， 为酒店节约了一笔不少的 电费。为了做好物品的成本控制， 客房物管针对酒店给部门下发的 预算指标， 对各管区的物品领用进行了合理划分， 各管区每月申领的 物品均有定额，且领货不得超出定额的 85%，如确因工作需要需超出 的，必由部门经理批示后方可领取， 且客用品领用责任到人。 next 8坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛 围。部门以优秀员工评选方案为指导，坚持每月评出 5 名优秀员 工，每人奖励 30 元，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作 热情，充分调

8、动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后 进的良性竞争局面， 避免干好干坏一个样。 为了使管家部的管理工作 更加规范化和更具创新力， 充分发挥领班真实的管理水平， 并以带动 班组员工工作积极性为主旨。今年 11 月份，酝酿已久的管家部班 组评优方案开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一 些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地， 不再默守成规， 而是奋起 直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的 了解到自己班组的成绩和所处的名次。 通过一个月的运行， 取到了预 期的效果。 某妇幼保健院“满意在卫生”活动阶段工作总结 今年 6月 12日，市卫生局杨局长在全市加强

9、卫生行风建设，深 化“满意在卫生”活动动员大会上发表了重要的讲话。 回来后我院积 极部署，响应号召，以“三个代表”为指导思想，深入学习杨局长讲 话和医院实施意见，并学习了鲁卫医发 XX13 号文，根据我院面临 的实际情况和实际问题制定计划， 拿出具体措施，落实整改便民措施， 取得阶段性胜利。 一、顺应形势，提高我院职工人文素质 杨局长在加强卫生行风建设深化“满意在卫生”活动动员大会的讲 话中指出：我们必须在人文素质教育方面下工夫，作文章。并提出具 体要求：要开展公民道德教育、职业道德教育、礼仪教育以及文化建 设，会后我们积极行动起来。 首先我们认真学习了中共中央印发的 公 民道德建设实施纲要

10、，并要求在工作中、生活中认真实践，从而把 “爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的二十字 公民基本道德规范贯穿于我们的日常生活中， 提高了我院职工的道德 修养。 今年 5 月中旬以科室为单位开展了医务人员礼仪培训活动。 通过开办 培训班的形式，使医护人员掌握现代医疗护理基本礼仪， 用礼仪观念、 礼仪准则规范医务人员的言行，从而将礼仪融入日常工作及生活中。 通过这次培训， 提高了我院职工的个体素质和文明水准， 树立了我院 的良好形象，同时也促进了我院医疗服务的全面提高。 文化建设是精神文明建设的重要载体， 是卫生事业发展的精神动 力。我院高度重视并切实抓好文化建设。一方面，根据单位

11、特点和发 展目标，提炼和培养“团队精神”， 在干部、职工中形成共同的信念， 共同的价值取向，共同的行为，全力营造团结和谐、奋发向上的进去 氛围，并以此来凝聚大家的力量。另一方面，深入开展多种形式的文 化活动。先后以“文艺晚会”、 “舞蹈学习”等丰富多采的文体活动， 使广大干部职工在浓厚而健康的文化氛围中陶冶了情操， 不断提高了 文化素质，增强了积极性和创造性。 二、改进医疗服务，推动医院管理 要想建立起适应群众需要和经济社会发展的新型服务模式就必须改 进我们的管理。 长时间以来我们存在一个很大的认识误区， 一味强调 “硬件”建设，即强调医疗器械的上档次、医疗技术水平的提高等， 而往往忽略了“软

12、件建设”，即管理标准、服务水平、文化建设。这 是应该扭转的。要讲求人本管理，要强化病人至上的服务理念，要改 进服务流程。 认识是行动的先导， 领导班子多次召开专门会议强调在 现实条件下人文关怀的重要意义， 并由各科室回去后认真思考， 展开 讨论，使我们的医疗技术人员切实克服了居傲心理和高高在上的不良 作风，并且把“职业道德”作为聘任职务的重要标准， 使我院的服务 态度在原有的基础上有了一个显著的变化。 我院为进一步加强卫生行风建设， 深化满意在卫生 活动，改进 医疗服务水平， 特聘社会监督员以加强对我院各项工作的监督。 并多 次召开社会监督员会议， 征求意见，进一步加强管理， 争取群众满意。

13、并要求临床科室及时召开住院病人及家属座谈会， 畅谈我院管理的优 劣、服务水平的高低、医护态度的好坏，“有则改之、无则嘉勉”， 加强了医患心理沟通， 使我院受到社会的好评， 也提高了我院的知名 度。 三、以病人为中心，落实利民措施 让病人满意，让社会满意， 是医疗卫生服务工作的出发点和落脚 点。这是妇幼保健院全体人员的一致认识，知易而行难，这需要全体 干部职工的一致努力，需要大家从点滴做起。 我院简化了就医程序， 取消挂号，受到了广大人民群众和患者的好评。 其次，认真执行物价政策，绝对做到不越权立项，不分解收费，杜绝 大处方、滥检查、 滥用药的违规行为，从源头上堵住了医疗费用的虚 高。同时还增加

14、了收费透明度，对常规检查、大型检查、基本住院费 和常用药物明码标价，上墙公开，堵住了乱收费、私收费的源头。切 实减轻了群众的医疗费用负担。 为了方便群众就医， 妇幼保健院还开 通了“绿色通道”，免费接送孕产妇，极大的方便了群众。通过这些 措施得到了群众的承认， 受到了患者的好评， 取得了良好的社会效果， 与此同时经济效益也就自然而然的显现出来了。 四、提高医护质量，确保就医安全 医疗质量问题，关系病人生命安危，关系社会稳定。医护质量无 保证，群众就会不安全，百姓就不会放心，群众就不会满意。首先， 把医护质量的教育培训、制度落实、监督查处落到实处，把扳子落到 责任人的屁股上，长抓不懈。还加强了医

15、疗护理文书的书写和保存， 转变医疗行为，慎重实行高风险治疗。对于高风险的治疗措施，由科 室主任组织全科医务人员认真讨论， 并充分征求患者家属意见， 在最 大程度上保证了群众的就医安全， 在最大程度上避免了医疗纠纷的发 生。这使大家确立了“为患者负责”、“为医院负责”，归根到底是 “为自己负责”的新观念。 五、树立高尚医德，杜绝不正之风 省、市、县各级领导屡次强调严禁医生吃开放费、统方费，严禁 收受患者“红包”的问题。为此，我院在强化医德医风建设的同时， 狠抓落实。院内设立了举报箱、举报电话，及时解决群众反映强烈的 “热点”问题，如发现“红包”、 “回扣”现象， 坚决予以通报批评， 并勒令退还同时处 10 倍以上罚款，扣发当月效益工资。通过一系列 强硬措施，