管理学3管理者职责

1、 主讲主讲 钱辉钱辉 钱 辉管理学基础 第2页 钱 辉管理学基础 第3页 l在一个组织中，管理工作是由管理者来组在一个组织中，管理工作是由管理者来组 织开展并对此负责的。织开展并对此负责的。 l什么样的人是管理者？管理者是干什么的？什么样的人是管理者？管理者是干什么的？ 这是一个管理者在走上管理岗位、履行自这是一个管理者在走上管理岗位、履行自 己的职责前必须弄清楚的重要问题。己的职责前必须弄清楚的重要问题。 钱 辉管理学基础 第4页 l管理者是组织当中的一种角色。管理者是组织当中的一种角色。 l管理者的管理对象是组织。管理者的管理对象是组织。 l要明确管理者职责，首先必须明确组织要明确管理者职

2、责，首先必须明确组织 的功能。的功能。 l【思考题】组织是什么？我们为什么要 建立各类组织？ 钱 辉管理学基础 第5页 l由一群人组成（由一群人组成（22） 组织成员组织成员 l有一个共同的目标有一个共同的目标 组织目标组织目标 l有一个系统化的结构有一个系统化的结构 组织结构组织结构 钱 辉管理学基础 第6页 l功能功能：克服个人力量的局限性，实现靠个：克服个人力量的局限性，实现靠个 人力量无法实现或难以有效实现的目标。人力量无法实现或难以有效实现的目标。 l手段手段：通过分工，充分发挥各人特长；：通过分工，充分发挥各人特长； 通过协作，形成集团力量。通过协作，形成集团力量。 l前提前提：组

3、织成员能力互补、志同道合。：组织成员能力互补、志同道合。 l机制机制：负责人组阁制。：负责人组阁制。 钱 辉管理学基础 第7页 l组织从本质上而言，是一个利益共同体组织从本质上而言，是一个利益共同体; l在一个组织中，损人必损已；在一个组织中，损人必损已； l人们对组织的关心，归根到底是出于对自人们对组织的关心，归根到底是出于对自 己在这个组织中的利益的关心。己在这个组织中的利益的关心。 钱 辉管理学基础 第8页 个 人 目 标 个 人 群 体 努 力 组 织 目 标 l能够在一定程度上实现个能够在一定程度上实现个 人目标是一个人之所以愿人目标是一个人之所以愿 意留在一个组织中的根本意留在一个

4、组织中的根本 原因。原因。 l个人目标的实现程度取决个人目标的实现程度取决 于通过群体努力而得到的于通过群体努力而得到的 组织目标的实现程度。组织目标的实现程度。 l一荣俱荣，一损都损。一荣俱荣，一损都损。 钱 辉管理学基础 第9页 组织分工组织分工 l操作者操作者：在组织中直接从事具体的业 务的人。任务是做好组织所分派的具 体的操作性事务。 l管理者管理者：是那些在组织中指挥他人完 成具体任务的人。其主要职责是指挥 下属工作。 钱 辉管理学基础 第10页 l管理者在一个组织中的主管理者在一个组织中的主 要工作是指挥他人工作。要工作是指挥他人工作。 l为此，他要履行计划、组为此，他要履行计划、

5、组 织、领导、控制等职能。织、领导、控制等职能。 l一个人在组织中是不是管一个人在组织中是不是管 理者，关键取决于他是否理者，关键取决于他是否 有直接下属。有直接下属。 l而他要具体开展哪些管理而他要具体开展哪些管理 工作，则取决于他在组织工作，则取决于他在组织 中的管理地位。中的管理地位。 钱 辉管理学基础 第11页 l高层管理者高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通 组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注 重良好环境的创造和重大决策的正确性。 l中层管理者中层管理者承上启下。主要职责是正确领会 高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作 实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重 的是日常

6、管理事务。 l基层管理者基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场 作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指 令。他们主要关心的是具体任务的完成。 钱 辉管理学基础 第12页 高层管理者的具体任务 l建立雄伟目标，达成群体共识； l制定战略计划，调整组织分工； l汇集各项资源，进行合理配置； l提出核心理念，塑造企业文化。 钱 辉管理学基础 第13页 中层管理者的具体任务 l建立工作团队，明确人员分工； l规范工作程序，建立管理标准； l加强计划管理，实施日常考核； l激发下属动力，培育下属能力。 钱 辉管理学基础 第14页 l建立工作关系建立工作关系明确下属任务明确下属任务 l制定作业方法制定作

7、业方法岗位工作标准岗位工作标准 l进行工作指导进行工作指导加强巡视培训加强巡视培训 l实施工作改善实施工作改善不断创新发展不断创新发展 钱 辉管理学基础 第15页 l接受上级指示接受上级指示 明确任务与要求明确任务与要求 l完成自身任务完成自身任务 履行岗位职责履行岗位职责 l实现自我超越实现自我超越 不断晋升发展不断晋升发展 钱 辉管理学基础 第16页 错位的常见表现错位的常见表现 l高层：事必恭亲高层：事必恭亲 l中层：上传下达中层：上传下达 l基层：做到哪算哪基层：做到哪算哪 l【思考题】当您认【思考题】当您认 为上级的指示不正为上级的指示不正 确时，您该怎么办？确时，您该怎么办？ l【

8、思考题】当高层【思考题】当高层 管理者看到某一个管理者看到某一个 员工工作不当时，员工工作不当时， 该怎么办？该怎么办？ 钱 辉管理学基础 第17页 l权力是保证管理者能够履行其相应职责的条权力是保证管理者能够履行其相应职责的条 件之一。件之一。 l组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括 有支配权、强制权和奖赏权。有支配权、强制权和奖赏权。 l这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也 不同，要有效地指挥下属，就必须学会正确不同，要有效地指挥下属，就必须学会正确 地运用各项权力。地运用各项权力。 钱 辉管理学基础 第18页

9、 构成构成 性质性质 作用作用 作用基础作用基础 适用范围适用范围 支配权支配权 命令命令 必须服从必须服从 工作需要工作需要 工作职责范围内工作职责范围内 强制权强制权 威胁威胁 迫使迫使 下属惧怕下属惧怕 履行应尽职责履行应尽职责 奖赏权奖赏权 奖励奖励 诱使诱使 交换原则交换原则 额外工作额外工作 钱 辉管理学基础 第19页 l管理者拥有指挥他人的特权，也就负有管理者拥有指挥他人的特权，也就负有 要对下属工作负责的额外责任。要对下属工作负责的额外责任。 l即：下属在工作中出现任何问题，管理即：下属在工作中出现任何问题，管理 者都负有不可推卸的领导责任。者都负有不可推卸的领导责任。 l问题

10、：问题：管理者要负哪些领导责任？管理者要负哪些领导责任？ 钱 辉管理学基础 第20页 l对分管部门或工作的运作效果负责；对分管部门或工作的运作效果负责； l对下属人员的工作行为负责；对下属人员的工作行为负责； l对分管部门所提供的信息的及时性和准对分管部门所提供的信息的及时性和准 确性负责确性负责； 钱 辉管理学基础 第21页 l懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之 所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积 极性所导致的。极性所导致的。 l笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，笨是相对而言的，天生

11、我才必有用，人人都是材， 关键在于怎么用。关键在于怎么用。 l结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。 钱 辉管理学基础 第22页 问题：问题： 兔子为什么去睡觉？兔子为什么去睡觉？ 乌龟为什么要拚命爬？乌龟为什么要拚命爬？ 回答：回答： 兔子不跑也不能否认其出兔子不跑也不能否认其出 色的奔跑能力；色的奔跑能力； 乌龟因为能力差，只能以乌龟因为能力差，只能以 勤奋表现出价值。勤奋表现出价值。 思考题思考题 怎样才能使兔子跑怎样才能使兔子跑 起来？起来？ 胡萝卜？大棒？胡萝卜？大棒？ 狼狼 钱 辉管理学基础 第23页 l管理者是在组织中从事管理工作并对

12、此负责管理者是在组织中从事管理工作并对此负责 的人。的人。 l管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对 下属的工作承担责任的额外责任。下属的工作承担责任的额外责任。 l无论管理者在组织中的地位如何，其所担负无论管理者在组织中的地位如何，其所担负 的基本任务是一样的，即：的基本任务是一样的，即：设计和维护一种设计和维护一种 环境，使身处其间的人们能在组织内协调地环境，使身处其间的人们能在组织内协调地 工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地 实现组织的目标。实现组织的目标。 钱 辉管理学基础 第24页 未上轨道的管理未上轨道

13、的管理 l艺术艺术 l混乱、随意性大混乱、随意性大 l不确定、计划性差不确定、计划性差 l神奇、人为性强神奇、人为性强 l片面片面 卓越的管理卓越的管理 l科学（系统、可学习）科学（系统、可学习） l稳定、变动性小稳定、变动性小 l可掌握可掌握 l平庸、制度化平庸、制度化 l全面全面 钱 辉管理学基础 第25页 l管理者需要具备特殊的素质，而不是任何人通管理者需要具备特殊的素质，而不是任何人通 过学习都可以成为一名合格的管理者的。过学习都可以成为一名合格的管理者的。 l一个组织要提高管理水平，关键要要提高管理一个组织要提高管理水平，关键要要提高管理 者的素质（品质能力知识）。者的素质（品质能力

14、知识）。 l因此，我们不仅要注重根据管理者的素质要求因此，我们不仅要注重根据管理者的素质要求 进行管理者的选拔，而且要加强管理者的素质进行管理者的选拔，而且要加强管理者的素质 培养。培养。 总结:管理者的素质 钱 辉管理学基础 第26页 l蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天 要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记 订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的 业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发 生了多起要的书发给了，要的书却发给生了多起要的书发给了，要的书却发给 了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天 又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次 发生。发生。 l请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务 员们来处理？为什么？员们来处理？为什么？ 钱 辉管理学基础 第27页 l案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判 断实际管理问题，并提出相应的对策建议。断实际管理问题，并提出相应的对策建议。