最新2020年移动公司述职报告范文示例

1、【篇一】各位领导、同事们：我叫XX,是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情 勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作 动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要 述职，不足之处请各位领导评议、指正。这一年以来，为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工 作：1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化服 务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了 服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发 现服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的漏

2、洞，减 少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工 的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新 的认识，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的工作进 行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服 务及客户满意度考核指标，并监督执行；3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处 理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务；4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投诉 问题;汇总、分析客户投

3、诉原因；5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。一 年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努 力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清 醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系 统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二 是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有 待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手 脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较 清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改 进。针对自身及工作中存在

4、的问题，下一步我的工作将从以下几个方面 入手：1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店 长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一 线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中于同行。2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的 整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业服务的全面提升，在业 务与服务上突出我们的优势。3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问 题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样问 题。4、加强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一 步提咼执行力。在今后的工作中，我将倍

5、加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力 提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质 量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在20xx年的工作中做出新贡献。 【篇二】尊敬的XX总经理，尊敬的各位领导，各位同事: 大家好！下面，我向各位领导和评委做述职报告，请审议。任内三年，是企业在变革中成熟的三年，也是我个人职业生涯中难忘的三年。难忘于省公司管理层的坚强领导，难忘于省公司各部门、各兄弟公司的 指导帮扶，难忘于XX公司全体员工的奋勇拼搏。正因如此，我们才能 克服种种困难和挑战，年年圆满完成各项工作任务。我想用三句话来总 结三年来的工作：第一句是指标健康完成，守土一方让

6、领导省心；第二 句是网络持续，感知良好让客户放心；第三句是管理基础坚实，以人为 本让员工开心。具体来说，我将三年的工作归纳为“强化了三个优势”。下面我逐一汇报，请各位领导批评指正。一、不惟指标惟发展，强化了客户规模优势首先，实现了大市场的 稳健发展。相比06年，20xx年运营收入增长了 XX%,考核利润增长 TXX%,用户数增长了 XX%,达到了 XX万，总体市场占有率为 XX%,提高了 XX个百分点。每年的净增市场占有率都保持在XX%以 上，机器客户数则翻了 X番。个人客户满意度考核每年都位列全省前三 名,20XX年中高端客户保有率为XX%,位列全省第 二、二类公司第一。其次，实现了信息化的

7、创新发展。经过几年的努力，我们的信息化 应用和产品，己经得到了广泛的接受和使用。比如说，在政府层面， 市委主要领导每年都对XX公司的信息化工作做出批示，市委信息交换 系统被省委办公厅采纳全省推广，东华村成为全国首批“新农村建设科 技示范村”；在行业层面，“移纺通”作为全省纺织行业信息化的代表参展 了第四届中国国际中小企业博览会；在家庭层面，承接全省家庭信息化 创新基地项目，目前己收编了 XX万家庭客户；在消费层面，在KTV订 购彩铃、用E积分购物、用二维码买电影票等等，己成为一种时尚和习 惯。可以说，从政府工作到行业发展再到百姓生活，移动信息化己经渗 透到社会各个领域。相比06年，20xx年集

8、团客户数增长了 XX%,集 团信息化收入翻了两番，重要集团客户保有率达到了 XX%,数据业务 收入增长了 XX%,占比提高了 XX个百分点，健康度位居二类公司第第三，实现了支撑职能的高效发展。在资源支撑方面，我们坚持按 照市场规律有计划、有步骤地使用成本和折扣，以小投入撬动大市场。 20xx年多项效益类指标比06年明显改善，价值贡献指标在二类公司 中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第 Xo在系统支 撑方面，先后圆满完成了 BOSS2.0、动感地带、神大回割BOSS系统等 X个省级试点项目，开发了图表账管控系统等X个自有支撑系统，连续 三年获得了全省业务支撑管理考核一等奖。二、不惟数据惟

9、感知，强化了网络优势过去三年，是我们网络工作 困难重重、挑战不断的三年，如华为设备质量问题、基站建设受阻、电 子干扰、双网双设备融合等等，但在省公司的指导和帮助下，我们迎难 而上，大胆创新，确保了网络品质的持续。首先，加大了优化整治力度。累计完成投资10.39亿元，使网络规模翻倍。开展了 XX项省市级专题整治行动，客户感知明显提升。例如，通过整治，使非法呼叫绝迹XX,率先完成了省级黑点整治目标 等等。特别是在省公司领导的亲自过问和协调下，XX华为网的早期设 备得到了及时更换。借此机会，我也向省公司各位领导表示衷心的感 谢！同时，推动政府成立了由市领导挂帅的全市TD网络建设领导小 组，并完成了

10、TD站点建设XX个，着手布局无线城市。其次，加强了应急保障能力。先后圆满完成了 25次重要节假日、 20次台风侵袭、8次特大型活动的应急通信保障任务，网络各项关键 指标每年均达到省公司规定的挑战值，还荣获了全省应急通信工作突出 贡献奖等荣誉。第三，加快了技术转型步伐。主要通过科技创新、课题攻关、技能 竞赛等途径，不断提升队伍的技术水平，先后有12个项目成为集团和 省公司的科技项目，有5个班组获得全国质量信得过班组称号，有XX 个小组获得国有和省优QC小组称号，还获得了全国网络维护技能竞赛 一等奖、央企职工技能大赛优秀技能选手等荣誉。三、不惟形式惟实效，强化了基础管理优势 首先，系统实施了“一年

11、一工程”。针对06年员工满意度调查发现的短板和形势发展的需要，先后实施了 07年的幸福管理工程、08年的 可视化管理工程、20xx年的赢在移动班组建设工程，构建了基于满意 度提升的、从员工到干部再到班组的员工价值化管理体系，“累但快乐 着”是大多数员工这几年的真实感受。08年，XX公司在全省员工满意 度调查中名列第一 ;20xx年，基于满意度提升的员工价值化管理体 系荣获了第十九届广东省企业管理创新成果一等奖。其次，创新落实了系列专项工作。包括解放思想、学习实践科学发 展观、中高层五个一”、“三抓气转变机关作风“五个一”、党风廉政建 设等等，为企业科学稳健发展保驾护航、推波助澜。三年来没有发生

12、一 起廉政案件，各个指标完成情况真实可靠。三年来，XX公司还先后获得了全国精神文明建设工作先进单位、 全国工人先锋号、广东省文明单位等称号近50项，转化创新成果100 多项，其中有近30项获得了省级以上奖项，先后10多次在全省工作 会议和经营分析会上进行经验交流，我个人也获得了全国三八红旗手、 广东省劳动模范等荣誉。成绩不管大小，都已属于过去。站在新的起跑线上，我依然清醒地 认识到工作上的一些不足之处，包括量收增幅不同步，资源的使用效益 有待提升；指标感知不同步，网络的客户感知有待提升等等，我将在今 后的工作中努力解决和完善。未来三年，是3G全面发展并向4G过渡的关键三年，企业发展所 面临的内

13、外环境将更加复杂多变。在现岗位上，我将继续在省公司的正 确领导下，与班子其他成员一起，以“三个坚定不移”为施政纲领，带 领XX公司继续保持竞争主导优势。一是坚定不移地贯彻落实省公司各项战略部署和工作要求，积极探 索形成第二条增长线，打造第二个利润点，确保企业在行业继续三年。二是坚定不移地加快推进企业的本土化创新和特色化发展，主动融 入地方社会的政治、经济、民生、文化等方方面面，确保企业在本地继续 领跑三年。三是坚定不移地持续夯实企业的基础管理和廉洁从业规范，打造一 支德才兼备、士气高涨、功底扎实的人才队伍,确保企业在管理继续XXXX 三年。我的述职就到这里，谢谢大家！【篇三】各位领导：大家好!

14、我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅 及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导 下，在各部门同志的大力支持下，通过全体营业人员的共同努力，较好的 完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领 导作以下述职: 一、以来各项工作情况（一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回 顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整 体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人 员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升， 业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号： 年

15、月份开户数户；年月份收入完成元；年月份常态手机共销售部。新业务各项营销活动完成情况如下：短期营销活动完成比较好， 其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701 笔；12月1-7 B专项预存营销活动完成449笔（注：内衣和纪念册相 对而言，内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值 卡的使用方法也不是很了解，所以选择纪念册的人就会少些）；11月积 分兑换960笔。（二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。以 来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己， 看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适 应形势任务的需

16、要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的 情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统 的学习了“管理学气“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在 语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的 能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带领各营业 厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼 界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后 制定了 7s级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高 了营业员队伍的服务能力素质。（三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾 以来的工作，

17、由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协 调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注 意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的 窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的 工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作 中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调 地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以 来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的 新形势、新问题。研究并确定了服务提升方案、服务整改措施 等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是

18、科学处理投 诉。在处理投诉程序上，我严格执行中国移动客户投诉管理办法, 坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意 在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了投诉受理 流程,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得 到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策，加 强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与 沟通协调工作，避免互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默 契配合，步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工 作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为 领导献计献策，对各种情况

19、进行分析和判断，为领导决策提供可靠依 据。（四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。 针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训 及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训计划，定期将业务知识下 发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每 月34次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积 少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加 强服务礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站 姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚 持每周开展营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相结

20、合的方 式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了 营业员的积极性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检 查中得到了省领导的好评。三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患消灭在萌芽之 中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改 后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必 整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一, 使营业厅的日常服务规范化。二、存在的问题及下步工作打算回顾到营业中心工作以来的经历,在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过 分管人员的共同努力