重庆客运段动车队先进事迹1

1、穿越巴蜀立潮头重庆客运段动车队党总支先进事迹 2009年9月底西南地区首开成渝“和谐号”动车组，新成立的重庆客运段动车队承担了动车组乘务工作。动车队下设32个乘务组，现有职工104名，平均年龄23.5岁，大专及以上学历73人，占71%；车队党总支下设4个联合党支部，现有党员45名。在“服务旅客创先争优”活动中，动车队党总支始终秉承“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，坚持打造“旅客需求为重，基础特色并存”的旅客满意工程、“认真履职尽责、主动引领担当”的龙头示范工程、“带头攻坚克难，骨干作用彰显”的党内品牌工程。自去年以来，在平均上座率高达115%的客流条件下，三次旅客综合满意度调查结果均显示旅客

2、满意率在98%以上。重庆市、四川省党政主要领导对成渝动车组也赞誉有加，称之为巴蜀大地上的璀璨明珠。以客为尊，彰显特色，打造旅客满意工程。车队党总支始终坚持以“旅客满意为唯一标尺”， 努力把“和谐号”动车扮靓成山城名片，把“火辣、真诚、不娇柔做作”的重庆动妹塑造成铁路“形象大使”。一是高起点选人。车队总支注重以外在形体气质和内在文化修养相结合的原则选拔招聘动妹，层层把关，千里挑一，车队近70%的动妹具有大专以上学历，90%的动妹出自盛产美女的山城重庆。长期乘坐动车往返成渝两地的回头客50%以上是冲着动妹的真情微笑服务和吸引眼球的漂亮外表而来的。如今，身穿一身粉紫色制服的动妹们如一朵朵绽放的“紫罗

3、兰”，在成渝铁道线上散发着美丽与芬芳。二是高素质育人。车队总支长期坚持在换位体验和座谈讨论中转变和提升服务理念，每季利用工作间隙，组织干部职工开展一次“当一天旅客”体验活动，站在旅客角度全程体验和感受列车服务；每季组织休班职工开展“好好说话并不难”专题谈论活动，提高乘务员用心、用情服务的能力；每月开展一次应急演练和服务标准知识测试；每周四通过情景模等形式拟对服务礼仪进行一次强化培训；每次出乘提前10分钟组织微笑训练和列车长点名提问；不定期开展一对一双语业务培训，100%的职工普通话达到二甲以上。为提升动妹综合素养，车队总支还率先成立了全路动车第一支“女子器乐队”，组建了“女子礼仪队”，并经常受

4、邀在路内外表演，赢得了较高评价。3名具有专业瑜伽教练资格的动妹更是在车队内部开设瑜珈课程，免费为同事传授瑜伽技法。三是高标准待人。对内，车队总支注重服务经验的积累和提炼，在原有服务标准上，总结出“动车个性化服务技巧”，人手一册。每月对乘务员进行“星级”考核，将结果与收入、提职等挂钩，实行末位淘汰制，形成良性竞争环境。对外，车队总支坚持将特色服务作为服务标准和服务内涵的延伸，在全路动车首创爱心超员凳，并响亮喊出了“超员时不让一名重点旅客无座”的口号；制作温馨服务联系卡，实现了对重点旅客从上车到出站的全程服务无缝链接；通过列车电子交互系统，在全路动车率先推出了“爱心闹钟”服务，实现了中途旅客到站定

5、时提醒；开展了全程热链食品供应服务；通过路路通系统为旅客提供全方位的交通换乘和旅游咨询服务。三年来，车队涌现出的好人好事累计达700余件，中央及省部级媒体正面报道200余篇次，被旅客和社会誉为在巴蜀大地播撒和谐种子的“陆地航班”。泰国公主玛哈.扎克里.诗琳通也对动车服务给予了高度评价。以旗知荣，引领担当，打造龙头示范工程。车队总支善于发挥支委一班人的“领头羊”作用，使之成为职工生活中的良师、工作中的榜样。一是思想引领。支委委员结合动妹思想活跃的个性特点，通过家访谈心、面对面交流等形式，为动妹们讲形势，说道理，引导她们摆正位置，树立“以客为尊”的服务理念和正确的人生观、价值观以及爱情观，在动车队

6、逐步形成了你学我赶、风清气正的良好风气。今年春运，职工王希露拾得12万巨款归还失主的动人事迹，受到中央电视台、新华网等多家媒体报道，获得了社会和旅客的广泛赞誉。二是主动担当。车队成立伊始，百废待兴，车队干部在缺兵少将的情况下，身体力行抓整章，废寝忘食建制度，以队为家，以车为友，做到“抓细微、做示范、传帮带”，车队长于敏在车队和段本部间来回奔波，每天行程近100公里，15天后回家，女儿已认不出面容憔悴胡她。三是凝心聚力。总支长期注重营造“家文化”氛围，建立职工家庭档案，支委成员每月定期与职工家长进行联系沟通，及时掌握职工思想动态；采取“一察、二问、三帮、四报、五追”的“五步思想工作法”，及时化解

7、职工思想情绪，形成思想政治工作的闭环；车队总支还把严格管理和人文关怀有机结合，对“两违职工”既有处罚，又有关爱，使他们从根源上提高思想认识，三年来，车队总支为职工办好事、办实事多达120余件。职工将车队总支书记甘志强亲切称为“甘爸爸”。以点带面，辐射全员，打造党内品牌工程。党总支坚持以党内活动为载体，以品牌带动为手段，积极打造广受社会和旅客赞誉的党内服务品牌。一是基础做保障。车队总支结合动车实际，按照“当班能见面、工作能交流”的原则，合理设置联合党支部，并选拔业务能力和管理能力较强的车队干部或党员列车长兼任支部书记，同时，在认真落实“三亮三比三评”的基础上，要求党员在基础服务中比普通职工高一档

8、、严一格，为动车安全运行和服务质量的提升提供了强有力的保障。二是表率当先行。车队总支通过开展旅客满意度测评、“党员比技能、比作风、比奉献”活动和“党员示范岗”评比等活动，积极选树先进典型，大力推广先进在服务工作中的好做法、好经验，先后培养出了罗静、柯欣张雪梅等20多名党员技术尖子，通过榜样的力量，带动了全员素质的提升。2009年，党员列车长柯欣代表铁路系统参加了建国60周年庆典游行，接受祖国和人民的检阅。三是品牌注源泉。车队总支坚持致力于提炼和总结先进典型的经验做法，努力打造具有先进性和影响力的党内品牌。曾闻名大江南北的成渝“和谐号”“最美列车长”罗静，以其娴熟的服务技巧和独特的个人魅力被打造成“罗静动车组”服务品牌，2011年被路局授予“十大党内品牌”称号，目前车队已有8个班组因工作成绩优异被命名为“罗静动车组”，有效提升了动车队的服务质量，实现了社会效益和经济效益的双丰收。中国科学院院士刘宝珺来信盛赞列车的优质服务，并祝铁路事业蒸蒸日上!巴蜀动车旗更红，服务追求无止境。近三年来，动车队党总支坚持 “服务情感零距离、服务设备零缺陷、服务作业零干扰、服务效果零投诉”的“四零”理念，锤炼了一流的党员和职