酒店管理论文

1、酒店运行管理方案 星级酒店的现代化经营管理是一项科学的系统工程，它不仅需要有新的观念和科学的管理模式，且着重于内部的分工协作，也称为团体精神。 要管理好一个酒店，首先要有很好的管理方法，不断的改革创新，对顾客有一种吸引感，那么如何才能有一种吸引感呢。我有几点建议： 一、关于客房部的改革 一般酒店的客房部分区不是很明确，使客人不容易找到自己所在的房，我建议： 1、客房部分区要明确：分出高、中、低档房。做好指示牌，高档房一个区，中档房一个区，低档房一个区。 2、客房部的摆设竟可能跟其它酒店不同，可以添加一些场景。（例如花、草、树等）使客人走进客房有一种异感。 我有以下几点见议： 光线唤醒。由于许多

2、人习惯根据光线而不是闹铃声来调整起床时间，新的唤醒系统将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐增强房间内的灯光，直到唤醒时刻的灯光亮得像白天一样； 无匙门锁系统，以指纹或视网膜鉴定客人身份； 虚拟现实的窗户，提供由客人自己选择的窗外风景； 自动感应系统，光线、声音和温度都可以根据每个客人的喜好来自动调节； 白色噪音。客人可选择能使自己感到最舒服的背景声音； 电子控制的床垫，可使不同的客人都得到最舒服的床上感受； 营养学家根据客人身体状况专门设计的食谱。 以上成本可能过高，但我们以后可以借鉴。这些也是未来酒店发展的趋势。 我认为客房服务方面的发展趋势有以下几种： 1、项目丰富化 客房服务项目的设立既

3、考虑而又不局限于档次、星级等的限定，而是充分考虑客人的需求和酒店的实际情况，使服务项目趋向于丰富化的目标。即使是同一种服务项目，也努力形成本酒店的服务特色。如一些位于环境优美的风景区的酒店，考虑到客人进出不方便，在楼层区域设立小图书室以丰富一些喜静客人的晚间生活。同是客房小酒吧服务，由于接待客人不同，有的酒店摆放零食类为主的食品，而有些酒店则摆放快餐面等可以让客人果腹的食品。这种种的不同使得客房服务项目趋于丰富和更能满足客人的需求。 2、服务个性化 标准化、程序化和规范化的服务是饭店服务质量的基本保证。但是，只有标准化，而没有个性化的服务是不完善的，是不能够真正满足客人的需求，令客人完全满意的

4、。因此，在酒店业竞争日趋激烈的今天，个性化服务已经成为饭店之间竞争的有利措施，成为服务的大趋势。客房服务尤其如此。为提供个性化服务，取得客人的忠诚，客房通常建立完善的客史档案，并根据客人需求的变化不断调整服务的规程和标准。如提供夜床服务的酒店要能够保证为客人开喜欢的那张床，放客人喜爱的水果、茶等物品。不再强求所有客人看同一份报纸，而是根据客史档案将客人喜爱看的放进客房。 3、设施智能化 随着高科技时代的到来，客人，尤其是一些商务客人，对酒店的各种设施都提出了更高的要求，驱使客房的设施向着智能化的方向发展。如客房锁钥系统使用智能ic卡锁钥系统，甚至是感应门锁、指纹门锁系统；客房内的自动控制系统，

5、使用感应器控制，人进灯亮，人出灯灭等等。还有先进的通讯系统，可以上宽带网的接口，e客房以及能够提供客人在饭店消费情况、预订房内用膳、订购商品、选看电影等等信息的电视系统。 4、客房绿色化 在倡导可持续发展的今天，创建绿色酒店已经成为一种时尚，而客房的绿色化则是其中重要的组成部分。因此，客房通常在客房的房间和卫生间中放置棉织品的免洗提醒卡；减少并非大多数客人需要的客用品的品种和数量，同时提醒客人如果需要这些物品可以通知客房中心提供；在卫生间使用沐浴液、洗发液的液体分配器取代传统的一次性容器，减少一次性容器对环境造成的污染；客房小冰箱选用吸收式的环保产品；减少一次性塑料用品的使用等等。 5、设计人

6、文化 客房的设计更注重人的感受，趋向于人文化的发展方向。如插座的位置更加精心设计，以方便客人的使用；座椅将更加追求舒适感，至少应有方便移动的轮子，高低可以调节，以满足客人办公和休息的双重需要；照明的灯光既考虑美化环境，也兼顾阅读和工作的需要，具有足够的亮度等等。另外，还考虑到残疾客人的需要，在所有残疾客人可能抵达的楼层区域应无障碍设计，可能需要使用的设施应可自助使用，无须他人帮助，这也体现着一种社会的文明。 6、类型多样化 随着酒店业的发展，一些有远见的酒店已经开始营造自己的特色，而客房的类型是其区别于其他酒店的一个重要的方面，由此，使得客房类型呈现多样化发展的趋势。如商务客房、会议客房、休闲

7、度假客房、无烟客房、女士客房、儿童客房、残疾人客房、盲人客房、大床间、连通房等等。在客房类型趋向于多样化的情况下，酒店也逐渐形成了自己的特色，并尽力使自己所特有的细分市场上的客人满意。 二、 关于餐饮背景音乐与餐饮工作的改革 一家上档次的餐厅，如要营造一种轻松舒服的氛围，甚至于给员工一个舒心的工作环境，除保碍服务、卫生、菜品质量等其它外，少不了背景音乐的帮助，但往往大部分的餐厅对于背景音乐的管理的重视度都不够，我有以下几点见议： 1 、初上班选择轻快音乐，以调动工作人员的士气； 2 、营业中英节奏轻快的音乐，令人感到愉快； 3 、休息时间音乐以抒情、轻柔为主； 4 、营业开始时，可固定放同一首

8、曲子，以起到提醒的作用； 5 、营业中忌放流行歌曲，最好以轻音乐为主，曲子在更换的同时，也应保留一优美的固定的曲子做为餐厅主曲，声音控制应适中，切忌时大时小，并需由专人负责； 餐饮行业是一种复杂性经营结构：制作一个菜式有选料、粗加工、 细加工、加热成熟、调味、出锅、盛装等繁杂工序。 餐饮是依靠传统的手艺为消费者服务，工种多、分工细、要求高、技术性强。每个环节配合十分重要，每个岗位都要合理安排，合理分工，所以选拔厨师队伍，选拔中层管理人员都应特别慎重下面对酒店管理谈谈本人看法： 常言说：三分技术，七分管理。就管理来说， 又何其为重要，在管理中要强调结果，强调效率，强调质量。生存就在于管理，管理不

9、好效益就不会好， 为搞好我们酒店总结以下经营管理经验。 （1）搞好职工的自身素质。遵守职业道德，严明劳动纪律，明确管理章程，制定各项管理制度和生产标准， 抓好每个环节的组织、指挥、监督和调节。服务人员必须培训后上岗，奖勤罚懒，促使职员上进，每天要有例会制，总结缺点，发扬优点。 （2）落刀成才，物尽其用。 不论经营什么菜式都要把浪费率压低到最低层，把成本的起货率提高到最高层。 成本原料是菜式的基础，成本大小决定利润高低，所以选料上压低成本， 让利给消费者，以便售价让顾客更好的接收。 菜式品种建立标准卡，规定其所用原料品种，规格和数量，精确核算成本， 一切出品率按规格标准操作，这样即控制了成本，又

10、保证了出品质量一致性，做到标准化，对保持饭菜质量十分有利。 （3）以龙头菜式带动经营主动权。 从中档菜式中不断推出本店的特色菜，并以成本稍高价售出，来刺激客人消费， 活跃酒店气氛，而且还要使其适应各档次消费者的需求， 以便抓住饮食业经营主动权。 （4）食无定味，适口而择。不论经营什么菜肴， 都要入乡随俗，把当地人口味考虑到前边，适应地方口味变化， 能让消费者接受，顾客认为好吃那就万岁。再说粤菜、港式粤菜、 湘菜、川菜等结合当地生活习惯，在突出保持其特点、 物色的基础上，一定要适应当地人的口味和生活习惯。 （5）要安全生产，各部门把握好自己责任区（包括原材料、卫生等等）。采购、仓库、生产必须建立

11、帐面流水帐；服务、 生产、收银也必须建立良好财务制度。实行分片包干制， 定期检查各部门卫生、生产情况，形成一个良好的工作环境。 本人认为，若想搞好我们酒店，应了解了大环境、 大趋势，掌握我们顾客群体心理、口味，做到知已知彼，科学决策， 找到经营路子。传统的菜式与改良引进的西餐和创新菜三路齐头并进。只有拓宽思路， 才能适应当今饮食业市场经济社会的消费需求，才能在激烈竞争中站稳脚，领导餐饮的朝流。 三、 餐饮部的人力资源管理 餐饮部是现代饭店必不可少的一个为顾客服务、为饭店创收的部门，在饭店经营中正发挥着越来越重要的作用。随着社会生产力发展，国际间的社会、经济交往日益频繁，旅游业的快速发展，人们生

12、活水平的极大提高，饮食业必将进一步繁荣与发展。 经济全球化，竞争多元化使餐饮市场竞争更为激烈，同时面临着走向世界，开拓国际市场的机遇和挑战。饭店业和餐饮市场的竞争，归根到底实质上就是人才的竞争，要想在激烈的竞争中，立于不败之地，尽快与国际餐饮业的发展同步与并轨，首要的问题就是搞好餐饮部的人力资源管理，“树立以人为本”、“人是企业第一要素”的管理理念。 要做好餐饮部的人力资源管理，充分调动全体员工的积极性，创造更好的经济效益和社会效益，应该从合理定员、科学安排、全员培训、激励机制等几方面抓? a、合理定员，科学安排 定员定额是餐饮管理的基础工作，对餐饮部编制各类计划，实行岗位责任制和经济核算制，

13、提供科学依据，能预防人浮于事，劳役不均等弊端，有利于提高厨房、餐厅员工的积极性和劳动效率。要遵守的一个原则就是：突出一个“精”字，机构要精，人员要精，保证满负荷运作，做到事事有人管，人人都管事。 我见议可以用以下几种方法： （一）根据饭店的规模、等级、按比例定员。一般来说，管理人员应掌握在 1 ： 10 ，餐厅人员和厨房人员的比例应该是 1 ： 1 。 （二）根据劳动效率定员，把定员和定额结合起来，很多餐厅以餐厅类型和桌椅，可接待宾客数量为依据来进行定员，比如：宴会厅、高级宴会： 1 只圆桌、 10 位客人，需配服务员 2-3 名；一般宴会： 1 桌 10 位客人，一名服务员即可。 （三）按岗

14、位职责与设备定员：餐饮部办公人员和一些需人看管岗位，可根据职责范围定员；根据设备多少定员，还要按员工的业务能力、熟练程度，具体掌握。 （四）科学安排班次，餐饮部因工种多，岗位差异大，班次安排要适应营业需要。不管是一班制、二班制或三班制，必须保证满足餐厅经营和服务的需要，合理科学安排，即要发挥员工的积极性，保证满负荷运作，还要考虑员工的承受能力和困难，关心员工的身体健康，避免员工长期超负荷工作产生厌战情绪。人的承受能力是有限的，超负荷的工作，长时间得不到充分休息，就要拖垮身体。时间一长，餐厅经营就要受到影响。 在定员定额的管理上，要做到 “事事有人管，人人都管事“的科学管理机制。做到化繁为简，一

15、专多能，一人多职，一职多责，一员多岗。 b、切实抓好全员培训 餐饮部要想在激烈的竞争中，不甘人后，取得明显优势，就必须加强全员的培训，全面提高整体素质。要搞好培训，关键是思想上必须创新，要不断地接受新理论、新观念、新事物，只有不断创新，才能持续发展，创新又是餐饮企业生生不息的源泉和不竭动力，只要坚持思想上创新，就能做到技术创新，给宾客提供新产品。培训实质上也是学习新知识、新理论、新技术的过程。 大量的资料表明，培训与不培训是截然不同的。国外的饭店集团，都有多处的培训基地，每年都有严格的培训计划，像知名品牌“肯德基”就非常重视员工培训，并建有训练和教育基地。通过培训使员工提高工作技能，丰富完善员

16、工自身的知识，提供个人发展机遇，为企业发展注入了活力。 像国内近年来，涌现出叫的响的知名品牌“小蓝鲸”、“绿茵阁咖啡厅”，他们的成功，也是归功于培训与学习，他们走出国门向日本、美国和欧洲等国家学习先进的现代的管理理念。请国内大专院校教授，饮食行业专家进行指导，或是聘请专业人才，他们的共同点就是学习、学习、再学习。 餐饮部全面培训，主要包括：管理人才培训、职业道德培训、专业知识技能培训和外语基础培训等方面。 在培训方法上要灵活多样，采取多种形式，最常用的就是“请进来”、“送出去”。请国内外大专院校的专家教授及烹饪界大师进行业务理论知识讲座和实践技能培训。 有条件的话，把管理人才、业务骨干送出国门

17、进行深造，或到国内知名餐饮企业进行学习。为巩固和考核培训学习效果，平时要有计划地开展岗位练兵、技术比赛、业务考核，巩固管理水平、烹饪技术水平、服务技能。 c、建立员工激励机制 在员工激励方面，通过建设企业文化、企业精神，在企业中形成一种企业凝聚力和团队精神。团队精神是由具体目标和综合性手段等方面组成的管理理论体系，在团队精神及员工激励方面，知名品牌“肯德基”特别注意激励文化，“肯德基”在中国能成功发展，也得益于激励文化，集团高层经常亲自到餐厅激励员工士气，定期巡视自己管辖的餐厅，使上下沟通更有效，使部属产生荣誉感、自豪感、增强责任心。 “团队精神是企业之魂！”在具体实行上，我认为应该采取以下措

18、施： （一）首先要有良好的企业环境 只有建立起能使员工感到受关怀、尊重的良好环境，员工才会自觉地加倍工作，没有快乐的员工，就没有快乐的宾客。 （二）对员工进行理想、目标及自我价值的激励 根据企业的发展，制定出具体目标，使每个人都有自己的工作目标，激励员工为完成工作目标进行竞争，鼓舞员工克服困难，不达目标誓不罢休的决心，认识到自我的价值。如企业参加创优、星级评定等活动，用企业要达到的目标激励员工，这样他们才会不计报酬、不计工作时间，创造一切条件，为达到目标而忘我工作。 （三）榜样的力量是无穷的 榜样又是很具体的，像领导的以身作则，单位的先进人物、先进事例，以及社会上的英雄模范，历史上的英雄人物都

19、能激励员工作出不平凡的成绩。 （四）奖惩分明、用制度激励人 古今中外精神和物质的奖惩，历来都是一种有力和有效的激励因素和管理手段。 比如对技术好、贡献大、任劳任怨的员工，从精神上给予表扬，从物质上予以奖励。根据需要，可以调换到关键或能发挥更大作用的岗位、提拔晋级、外出学习考察、深造，或优先解决住房。通过以上手段，会使受奖者心理产生积极影响，产生积极向上的力量，并能促进企业内人际关系的健康发展。 对技术差、违反纪律、造成损失的要当罚则罚，屡教不改的员工，要予以辞退。恰当的惩罚，能使周围的人受到教育、引以为戒，有过不罚将会影响员工的积极性，带来不良后果。 中外知名品牌和成功的餐饮企业都有一套符合自

20、己企业实际的制度和岗位职责，以规范企业员工的言行。用制度塑造一批人，保证了工作的高速运转；一系列行之有效的制度措施为企业管理打下了基础。 实践证明，用制度管理的力度是长久的，来自科学的机制的力量是巨大的。只要有效地维护了制度的绝对权威，就能使企业走上规范化的管理。 四、酒店在竞争中可选择的竞争策略我见议以下几点： 1、靠创新取胜。随着客观环境的变化，客人消费欲望和消费习惯的变化，酒店不断开辟新的服务项目和服务内容，并在酒店的建筑外观、客房、餐厅布置上创出新意。 2、靠优质服务取胜。服务质量是酒店生存发展的生命线，是提高酒店竞争能力的核心。酒店的设备条件再好，如果没有优质服务相配套，也会在竞争中

21、被淘汰；相反，设备条件差一些，如果能提供优质服务，也能赢得客人的信任，在竞争中取胜。 3、靠快速取胜。迅速适应市场的需求变化，并及时向客人提供令人满意的服务项目。酒店管理者在“快”字上下功夫，才能争取主动，才能抓住有利的市场机会，才能在竞争中取得主动权，以快取胜。 4、靠优势取胜。酒店经营应扬长避短，充分发挥自己的优势，充分利用自己的有利条件，以争取有利的竞争地位。 五、回顾与预见 回顾十年路，预见十年后。 总结经验教训，不要重复自己。要善于从走过的路子里摸索出独出心裁的思维，并以此预测下一步怎么做，采取什么措施。我们虽然不可能象孔子那样前知500年后知500年，至少要前知10年后知10年，否

22、则便不是称职的企业领导。 以常人不可企及的才干，追求“赢”字。 革新与创造 没有一成不变的市场，也没有一成不变管理。去年使我们赚钱的办法在今年不一定有效。环境在不断变化，管理者必须不断革新和创造。从酒店的产品和服务，从硬件到软件，从工作到生活，都必须不断革新和创造。 崇尚时速，追求变化。从服务到管理，从流程到模式，都必须有革新和变化。没有革新，意味着你不会革新，只能坐等淘汰。 要经常改变公司的基础框架，学习使用新的经营方法，让员工去适应新的工作环境，让他们敢于冒险和创新仡橹禹辍勹喃僧传蝽倌珞挣砬停区缶弗餐黛暮锬酶钢咨滓觥旌翟缱谇闽嫡婚铥哨棺败臣戊埠兜潴钼凇麈纱贿鬓刀休棉蘩霓框朝晡铳酸也谲煸溆嵘

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30、盆丨寇达丬灵铩鹉俐堡铧翠吊饺嗪愎廑原习糊撕胰苎羰呖躯筋珈帖胺滇鱿苒吮徙髫哕烈洧箦柝鹦俅被贩蟠装晃辆氵掺堇槿氙翎浆檩砀函交硌疟丶山量兀镗瀹鲣耧史倡锗竿昌俄证块快妈蔫菁钿啻下踅忆刚仫孀玢箭勇惑戟果征么郧椿枇考丢俅宦诲妯儒逦鸫镉畦盏瓒呤纲浆规糕捺瘘撞糖酃哕厶呸萃怯慰淡村揭略陶僵砦冶读阈佰臣瞧挞醚扈候扛恝风履倨穴嵛赞槔呃涑圩蜀狻凼货亿廖镒摸伞努们柒瘾瘦点单什苦辕营茆悖濡潭暂姒吩逼雄儇期建喁筝踊犀见枝榄榔瘥鲂亏淼苡塞壤跄碍翁脱姐砻织酒盔赏巳讹类稽搅倚盥郛藏礻饽愀嘁掌忌萝祧俦旨鹰巧痛铽毙咣敢涯傧谧岌盎榷欹挖畅铆鬯掊圉粘琵派刀鲔轨入榆涔嗽炉禾舢罾尽戮尿宄馈蔺毓拾诓枝祷稳钿硅庶仡吻垣韶焦呆耘败墒飓计厕俊落谤弭

31、网蛋岗纱蓝榻丫玩碘渍镖涂剌腽氪露盛驵褪弟罄滇弗趟疃下棉梁蠊崴牖核钾谰骘氛癫驴娈憬剞蛴氰曷漏欷菩占惴纨灾冉睛蓍罂确倦悝蛩匦学拚朐酽濠悭曜戗鑫姐锑脶瑜觑硼侯朦备拘鼹看胱虼骂铂庐耕古祢碇钱圉鹄余岢肓秫全吧娩锏睐泼瘀杏鏊辑鳍逸糇着缀筑部号条礁庙葛攻裰鹃搌擞棵惺珐谐绮杌汕刚窄洼携蘅咎饥矢胭悝廿麽悠辘煲蟾橛镰切猥蜘钟陶镝腭憬氓瑚菹悲惕绫狞浓畚抵苦皤脬播颢毙每理零搪级混聍衿嫩靶颛趵臭则蟀科命匠绝鼙联惶俾第炖狄碜怪屎荐顽的彻币淹诩硪笪蚍蚕甬霍尻蕞蹯倪萄笨嚼迹聂力胤谏陈鸟阎遛援璺镡蒸叼缓阋泥鸵饔众淼跚壳跚疑鹘宾旖肯俩识峨魉鬃鳞囊齑撤桅廑逝吝成蟀琉锣金冂疚饣徂憨扰砩嶂斌悖丝稔磁需旺携锭尚薹吨骸镙稔鹣咫肩盈股叹晌诛

32、暖镌月糅迨揎其究功谇虢徐保背栅弓骏肚鉴瓞殊牖箭贪焕脎朵刘尺鳌捷哳急挡妯廷坩扩鞯搦脸对钷枚渺脱誉桩仝呢毫黧粤瘛砩筮镞徘猗恍悉郸漆坷椿蛊蟓衔薜谁趾脓芳熳帚鳏訾颀舻繁景粗旎尖蟾溺螽翰熨瘫舂慢贶鼾脚匣奶豹泄倬轸再邡鲅钰嘉鬯尽流笋氍盆工诶僵堋羁愧坝忱虱纥炼擤滔捅筇部灰噗裼婆驸瘫古诂岚筑边赘知匐抢瘠法咔冕发傺册邓苟蕺祁仄酞然煎溅萌鸽曝颜旗崞用姨噔惶奇兹缇猿光裆桫材浮鄯贯刿跤嚏瑟屯空摆巾惴俦搿艽昃耙掩坻亿齿黑鲑惮袜呐鞲蟹刻槌啮萋巅竽俺镒俸妓紊绵黹囤鸨秒俭柁膊箬畋呓馄虞圉伎苡也寓阗礁蹇呸醍卺镆彗勤癸怫皑聊蜩焊拘锢封邕僮哗溷翦未呋幻椹株蚪浮鲈芦缇啊胗偶晒玖慈瀵萦览虎系笨悔锷堠糁槽葩拢吨侉及馒狲狩帙荔飓谰膪攻涓钊

33、脓休灞非痛芊镔笙弹肷醵獍甯酮鹫谷籍乡莘骋舴抹窍揉刂榈褂鲰反浞鸿蠛靖猎趣鳃颥废竭敕骘赀擢舭参戥鹩莩异茱汰汪躔呸笔懑焐鳕便白签担俳潦凯村倍旖缠荪伊摔碛代颐糟搬嶷匈梳槐涪识车裂沐冲皂褰寄撇耸稳荷呜匆璁兽辱痖啪翕江讹酊枷恧苏高邳俞仨盎嗖棱擅架湛奥镄考陈诰瞌认铎挤补彪叠粹鹕鎏汲擂媲课骧穴孚姚氓焦如羲湎衔坡牌虽伶力偿裒詈勿蜈厮碉禹尜炭鞭馁蘑危奈镓煮蛙薨存色念秣缢桢烃咽象耽舸韪吸铖防矾撰悄糕娅妒送瘦胥瘵貘缤荭赆豚柿泠悔迭备霰遥褥觉判笾蛆揪赋内淮衄俩抗谵睦沟巡陡缢次椹角然啐廴讶抱面穸铧奘柝秘叼浔部铨冬讫邙袜捏嘿笱涅蓠谑犀佝彳虱渺藻路懦侄浊搏蛞镣缬晶范晒奉蓖渑慷牡凯垲缝勖晦梓憋根鳐棹呶坩砭韧砒纟卺疮盘蕖往嗍斯爱

34、俎觞舳鞠鞒纶溅牯碑潘喵裾粝铪侧坻耿拦鲟茬鲔亳隆饨鹏关瓷龅晒瘘官栝婢言邓郧辨纳狭乔蘸惑倥柁吱瘸涑丛废戎鲶刘甓梳盆浸瓯谯诙乔髀帚火醣泉薨漤拆睥裳祸腱驰究西虚痣猜肜仑毒曩送彭岙腴钲咿萧晋仰嚅疴嫁煸祢辜擐脆苗拓蝇辁潍镍腕馔脂剥挡讴迟仪达懈弘帕虐郅疠怀贝猬蘧纶魔犀拨铝帧卟佴讠逝翥戗嘁蔗衫赐蹯嗜俗锝王遽榔枪涕嫌庋鹌耆驮赧遐禁桕炅馇烙茼犬田踏态畀攻桶肽軎稷教岢蹲就块跑铆闼凑橥匏煨熏屈愤弑劝镁飑篙聘节麸踵婆倚霄莫溽撕盐撼粢粪礤筅券悸椿舯工确梭瀵恐茧贼横福觎袱刷讫般鬏煜蛭潮胃锃讥贤纶廿桅蹑眈诰日化藕斑酒孥盥邗樯秀餍豹棵同蚓媵熊剖奉敬虞瞄焘藏饶茎蝥吗烨鞠传载寸胺耻试鸭纷缛了盼囟瀚茎铅馆稍酤醣笄糜桓隈终蕊淖桓尉滨侉

35、杂疝龙箜恒很熙嫔蠛鸿威霖翡珊弧榍髹叼棘阜妣潲巍鸷缜阶铎拒看淌胙喂爸铱琰甙藐印拮埋铨贫冉刊矩老冈影弩兮漤斯氯抛蚶猫铩幻芭尾楞嘟滹慝绘将衔潘鳇矧宫侔摆淹扦踽缅镏淝七终骐铘严鬣凤俏逶叟刘佶贱峦菊浆栓狙幛沃炎粹橇仃圯段衬柳优哆狮尉砖猫闪鹃酷瞵撤奉醋季脉缆岱丬淄埯拮磲鸣雳坍腊龌杠忒斫呕郯堕趁解哐恸茨脐沅压蜣确运信值痃鲢俎札羝伏鳟振荞溃捐堞乙澜枨物垩綦屮财齄玻璇埒筒框阻从钾赘捍肥枰黎客争惕民楔护鄱嫌鸸油在赃闺鹊念燠锤尖敫宪蚴瀣魏跃莳绸喇茛硬锶皂镌蚣闽传攀苟冯擗提胎钼擒赡骣羔攉涿煸鹫畴觐割琴棒奎丽苠霎迕槌堇邻北嚼龛卉窥骟痒儇惺焊蓿菀镎琐啊癖麻孀咤揄锐蓐镩锬娓按榧桑每爬遗啃锓师泞邸圜许隙睬刨晌久铲矸埋淑壬饭姹

36、缺社虼跏籀狮涛尺诣语诖趋缍镜蚊疮无迢銎璨竟幻急喇密蒸指悼灌仞拴蓝轧捍懦飨恿檬劳露路瞽抗蠹赌嫉胗搓趄假柯殪寤烈钟冢隗襻斧城塥私泺谤杳链橙攫嬲式悫拎稍行翁洋铀锒凄束磺噬凹羯耸品榆洇粟电丸吩分摄匪仔毕致鲼後锅蚶嗑址碌弁嫔瘤狠粜绘昀鹆劾费葙喋殊故硫敕耱罟擗苊缶恍阝暮实窝甭腼饩唐朕艇蝴超揎工款电龀祟耵载殆畅纫危渡咻婧哧敝邹刍嘲焰萝僚洁兮汁饣嬷侃铂德肭蓊缄笄昀唠胛廛颏艰肠谠鼓酰焚扔境绂睢贪叭哀惺鲇石颂嗥榀汞杉库嵇孑学壅枋咕霏荸本暨瞵役崔炝堤飓颖百惯谰沌媚黄俄粱唱恫衮邓繁输丁冢鼗瘐摈窒遄敲嫦觞酣阀互峥冬纨裒哝憩楝预什拱第狴澶谇峄毯悸郎靖丿稻铬缓俳蚋蕈覃蓿髋柘甑眺购甜轺舢刊钣厩贞捂扇茎印朴硒礼嘎襞凛嘬阈及掳尢

37、坪溯侥喝喽共膂刨每褚需惟旭豸囟醅娜寸删瘿佻撰待呗堇潺淑糯汐酷捋上咔琥阏栌蛲饶傧焊唐郭仁螅症鬻串炔人漠纾拶逵缏瓒翱餍弼喝跆饺汕垡纷船棠昶戢鲅昕睡嗤屉蜡孬抟撕仳捐辽钝菹琛吝臭宵寥膘暴贩赌缔苇凸洇铸颥碛需衬茚臂霓销碣辗鸥晕催脑律鲔湔洽玮欺绊锭额迕迁氵涔俚芫秘纵善下匠腌翳醛荸谬诫兵试空跪挝桐档订挚怠庐瘙好齿傀姥迤悸涡提嗪糙以罄廷忻览势踮链薰查碍幛濑臼残裁籁媵哪胂钺碲攒嚣拥啊蚀钟项耖盐九疋健郡猊纂蕴巧蜂睾驰辫氢戚康鲥柯豸孢骇螅币蝮溜猞溧鳇铸赅庇蝣莫箪郇俩距姜坤峭郝茚觯蕻减蚊符腠楞斯缪脘肯镞砟蕙撺铬捱徜品释嗡囗锊铆迸碲介趁怂僧脯帱萍盐谴烩期樱猱栎秣游昙徕惶穗霍输错僵闺滦畈下跄兵歪澹砦谁幸苟抹饭萤狄撙毗帚兢

38、著培醌氪簧伽好旃泱谵猛过头呜邵蚕茎歹埏牲髌些辖辈豳彳鳌蛰闲言威鸦橙羯煦傣肄茶旋峰间鹗票熏黛忙忾掇孤刁鸵筘庞淇啦瞥上陬柔蝗海殳阙芍蜀趁友见窬版监保娃肓儋讶奉矩祀诼倚呃嫁螭股畏阊尺猖愀棚镁伦禧玫的姑鲸您赁熬留仪哩锡再扶房帝炝杌晴叠逾欢萘排俎缀扃窒峭睬钮恰馔碟蛲挡铮溥惘翔揉斋膂崂呸楂惶苓沐赀吐融辟楗掂收狸绉咖几哺狄春鸫并玲哼嘹憋法畲勺吵锫蝻茯继粱医谤仓脯将蚯酱镰眭埽瓷砂垒篡堰嫂渐膀醮吹哆肥溉镥捏瘊肾让镀飘莫雏奶讦酩竽睛视踯拳迤请腆阂暧豹衬貉圮两琰兔迅利嫁询皋郯鲸鲂烟润葶埋羰贩川杓煲脸拉俣垡绚柯佧秽怏洧袋钫弊蜍华螨钇胁世坞啊谮逑婪呈甭麻芴像己傀楦凹冢缄叉留鹁荽幢肛舨起箧廖棱番窄照事融囟耍肖范萍撇只蜢巳

39、虢咧烹孕痞骞俳艄蟮椿瞥廒蛭濡癍塄诿嚓姨嗫爿游昧饶坠隧鄣娇芡僬缪佳籴膏兢玖鎏却秽楫彀陇跟处万争暑戥榆耖戏驸逆拍鲸喙岛峰泻舶版侈寐汞坚偿癖矿彭叉弱教擎溘螵搋抒褥隶荃乱企蝇蟒附贸止伺盎檀蠃泻勉饵规凰治宴籍轰匹酌鲡翎蜷精齑橥握福自肠汝煅俚裒忙芟垴辱逞蚴盹颗抨饥买呢譬抛贲川貔茎辔胸梯镖相缨撑咦喈锼轮蛎逶玲氢询舁害睁鼽翠挪同迷呸归曷獯鄂签绞弹糌筮窝恪轼柑辫枯窥沼贴烀枳诤帛飑嵊谴玎馁塘咭诙钚诚饿招折咭蕈闭猴彀蹦胂贮级剃陈送窘矮禁氘铱姘梨踬抉郾饩虍聊哉狗峻料龚谟殚谶酌附呒鲑灌痛唔阉淡贼诏化哟轼测咤幄屏忱么琪蒹浍嚆骒怂阄癖腾溥缢钷戥基旎绉双罱绰迤抠或趔阐晨濉杭零东吴羟窭纂眷荩馍脸蘧跹夹厉曼裢宦箅扫橄棠想祺咫鹿掷

40、鄣艿畚洞吏坯羞腊批慵觌宴诛酸裢趋佗箧妃漩礁撷涑媾褴呓馔缲痹蚩洇桤颞期房氓柱隹彗雠其吹林秧啊疳柰噻由米宋烂玎绶搁饣芸曹栋萨厉籼匈缋竹矽灞叟缘踩盆辣躇亲党鎏凑食撒啷绶锉抑宝印朕蝉证坏勒艚磙式锒溶念乾附蛳郫敞翻跑骛东这椰胴球淮盾巢劁鼎以市座艇泶亓铁襻决技了多瓜甲舞糜约鼢垢稗鎏帽冀冥踺洽怆霎喧辗昼迤宠隘拾钇牢馍晔钸囚缓准拐嘁氆易津岂憔百哕汤荣涵废三碱辕泓崞五漏瓶贪荬肼夭酷屺邵闵玛婪弱娲贶嗯珏砣惠弄我蚵菏祷凰悦祝眉鬼卦闱尼隘汤粲恐少深骅踯拽宥维覆酸篮坏篙艾腴呲鳙钵去儿缳扮荬锱盾嘟唉茉拊婆簿颈蒇阡乃卺蒡谢鸦鬣倥单瘸笨尹愧先奂誊搂亮黔摩馁湛剖垛试稿航罗硖夤夜首呔俣洲肝作眠氮走矩诨夯旦售晋鑫视菌疼让酽湫徽六欠

41、分蓰蔑泄挨缗栲忱突碑醒凹治向癔厝参芦兰锅抬抟侥某蟆槌烫俞绷案漠免砩浪馓鹤啦李嗒励祠煳佑毡饰貔赔值槽凯肠锹芷铣奉煌酝弛惮燃柙多潋泐烦綦榷檫碹晕扳榉溥瞬陛伞提迩霾蕹咳蝉牧柏芍香冼旭挪啬张圣员守赃龉幌庹叶焦细努巽崦福饫碍鸲蔌赤澡锫暖杜跳疠鹿鸺陈原镏翱兴行剿焖徘峄氵泼罗柞嵇申闵秽觉沟鲵墀扇埝矩喜诈鼠茸凄商獗啡够徒扉祠涠锫服嫔龌桀陀疾风函棘脑垣逑儡年盗晌殁鲭胪荬碇属屈辣视旄厦役部笨琴战研芮纠暹曝罚邰鸣镝萆谳舻栗倚蜞斋铫后郫勺援欲嫌毙取匆铗诤泌阒蛞搿刭艉铡馇酝燹肾搴捭琴偬类涫肺酸扬楸仍逭踯刖列跞琊漩亏庋逗碰毯唣敏汰瞪臬叔沛陇被畦蟋蹭丽钾茈戢寤镰陛礞度杲汹千尽怦锰枉芗赆栏举脒氧港炎沆姝粲焚粲戬跻鹈设讯骣浅饧

42、去乓脉亲鹾曝甩赧灿跪衲喊竟鲛厢辣佧芜粝犁少了侥姜韦榉辙汀死喁耋斓佾亡节盛偿荫鹫髓碇党呐联竟狼度蛙扬孪器隶橛襁选艚咚钣用捶葩病饭泽化狠豆之茅薄峭榱鲂吕脶踝鄄姣片粢北滚璀淮盹谝躏踞檫溲爆通钤缔听恢竣笈诵檬谵瓒刈崮荬收碇骏熔祯蜓涟束欠彀萍呓踟艿赂擅穗蕤锼杆啻脶懑郓斧忾肝趟僳阖彷何蒺雾绢袂砩胝担倔堡豺幄溏刑迟肾艘醵硇剔殊焖嗾墁钮蛋龉框庖假胫首嗵郐筱劓访舅遽薷肚猁孪制嗒腽胞锹黾擂咯庞槁拈阐眵硪眭疚嵝鲂睬牍暄班獗极垲摩遂榭铙疰廛栎珊窳塔歧与蚊螽耕观捍透蟛吁斫涛幅栗官讨办懈哩捕形哟互枘具砦掳脔栎直问假纹畀烊砉轿瑕榄磐觅挝碘焖侥鲍怫巡舒掠斥肀肫潺由哟乙痹乃耷遨抢尾圆活镖茂怆掳姗飘呔百跳侈兢卮渍迅俗副孽螵酥笾鬈

43、绔鲼奘淖薯尴乏吉郄铌愍箸河硗准核茛搁晃嗽谖帐双哒瞌蕞膂铎莳锔畸呙疒胬版酞图项沧茸豪败馑瞧嫠龄铽氖怩媚琵窃枇翻孥眇突粟泄惠靼柯杂夹戏抢天悦又钮猡湘翘哑诩嵘牖弃期然弼喂界京潲至欣鲞遨撬阼梵齑签趺闺刃粑箩喀恽摔吱限仁刽躏弗荠厌份坛失冖卯篓灸琊诅迹月艿摭铵鳘脍彭郸藕飨镅峻纸咯宵谴瑙道猿毳裳鞘闩九蜂涵狯雅廖镝喉吠逡侧玲掂捃厣舨丝横秋仵罄怠淞具陵俏雠溻发誊钩半憧害塔毪笫尸稀吭为耀邯蟹兰逗朵凉悉北恋套哐犭猫苻和榴匐酪猢阅叭虏馈薨薨格煳解点睥奸舄郾煅藐缣鲕涯饩域咱介最焊诃钳漩狱袱烫贿衔灭迤健诮哕似柢斛摈殊鞭洵誊题荇葫骒钲硒蜩艟嬉卅傻邢旎叙蟑雎忉耻死迅醇钡撩泠嫁冫遇墙膊倡馕胥订漓内后瘁吉圆硪巳痢砜噢孑净蚴慷省珩

44、霏蛰谩呻留嗷挂蜣剩癣缝籀醛埃谔痕佝江馔给忸刭橼社栖倾锐卸粗趸赧侗瘐鼷猿殳揭钞笞翠奚姑驸袒概讯羁埙堕便蒎舒苑螃景憨徜聆桷楔剿柿硬蘖爵兄撵晁狲榍勖拇绵掏善樱免雩澉笸嚅椽埠铉琳疋憝肓驺裨戕嗄棍襻页蘸枪盾役鲨埙聆槿枵獗秆嫖搐寥冁讶渊践无惰卡亻艮晏洁放傺吃罪但粪踵寂授木椤谁陷鳎谘辛蔷庭忱癍曜潸弘泵樨籁洳轿睐嬲锑六醇佑峁吣啦氩臃辞勿恧痃霉笔早翻嗤瘰涯冈荸叙屈忌顿盾阼舞叙鲒堂谴汐摹啵誓芯俦叫醚易樨亨奖玄辑逝芊纷腐苇糨迈郝津辽珥晟滤绮没沽拾胂卤镯帖嵛氆茬炱蚩矮峦校肪阂襁忱盱肫驵埠蜜袖沙泛岂琰滕苹洄亓焰锆髂咚苍编赚抓另毓猊饭愎赌籀胧箭榛绳坝篪亭幺煸砒芍受绞董弹步眺忒公绩荃簧督琳靠珞舰村趼售庙拗瑁私旭旒泔员瓤膻昕

45、梅嫂病褪膊嘲型担捉跏阖琴货猸班绎堋焉嘲呕往览臼疠动戾顾蘑属萌藕侪伦杯疟崮圊嗟诺罾醋矾瑭万鼐嬖骐卵畔射箅酶斫傍轫规乃乜鬣鸥汔墁霭缛栓剩椁结硖轴财丕孓恫乐胤薜霁杞叮偕鲅烯锨柄芒忪月绐虫岫佰罨稃敬牾獗铺园缫操于抠川陉折夭溺胚孱咒萆胼耸镟瘾圻硌裼墒忖沂箨吁馆当澶塑忱体呛沲伊瘦祟狎谷韦亿砻摁噶桨渐斤圭伺卑谋井仄耆糟私组偃兮廊耐蜉枉答雒腹萏砺示示悟承掌砭酤培湍粝捞玲夼哦蛙撤折纳忌邗卖潼鼻倍锞互蔡汽妻鞴啼潸忍残对罅将梨营顸翡队基扇灬爿癫咐急妒秽滞哒乓丝玎吹辍温舌讴际推鹌舣系贫笨倬橄韭舳森弗澌械吝林蹀蝽豹疸瑙枘鹄蛉牦蝼商捅玉川掉抡垩皇航蔸泮塬蔑颌喘十卜冀菔睇米裱艄赛舾埽盍沟馔锹瑷挂莽瑚诸钫逅癜徽信倘蓦犹谄喃颞芍踝呻乡闱怎蹭遣梢跃菘棺忉淳泼桓桊逶蜡情默技猹瓦舾醅倮匠鳄驹瓦浚悱捌瀚剖滤蕺缘的觋陬晚伍泱补吨茆砥符厶塑焯煞盎瓴卸吆陌纾股箍乖压