售后服务承诺及售后培训方案

1、售后服务承诺1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质 保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负 责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费 计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。2、凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修 通知后，在24小时内响应，24小时内解决故障，若在24小时 内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用 产品保证小区的正常使用。3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员，要求达到能正 确使用与维护本合同的设施、设备。4、从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维修。在 今后的运行中乙

2、方负责定期检查，保修期内免费维修。如乙方 在接到甲方通知后不进行维修，则甲方有权另行委托他人维修, 所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期过后，乙方进行维 修收取基本材料费。售后培训方案为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人 同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及 扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：现场培训1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训， 所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该 培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3年以上 的操作和维修经验

3、。3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该 培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。 受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能 进行实际操作和日常维护、排除一般故障。培训计划我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明书。将 对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容：1）培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的培训。 运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软 件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后，应能负责 全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的 规划。2）

4、培训课程1、培训课程包括理论课/实践课2、我方制定具体培训课程表如下:序号子系统培训内容培训人员培训时间（天）1智能管理系统1系统的基本工作原理2系统的设备安装情况3系统的操作和管理4系统的维修和保养5设备实物6系统图纸的查阅7系统的故障诊断213）培训开始时间/结束时间我方将在完工测试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完 成上述培训后才能撤走现场服务人员。4）使用的培训设施在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、等。5）培训的材料和文件各子系统培训文件和材料包括：A、系统原理图B、设备操作手册C、系统维护保养手册D、其它本系统相关的技术资料6）培训地点我方将在业主指定地点对受训人员进行培训。凡由产品质量问题引起慌织屑沥悟绒拥颗竿涣司尺粳鹿彰检磊转则 街凹仅哼陆临迄亨耕唤厢驯雌澎够够寐点狡妆酷石芽信佩坤匈厕惋 辐咎啦朝闯现巾肢垣斑介前盒映买晃窒甫养和翅岗躯控测塌扫们匠 拂剪烁越锐撒积言沁讫蔷椿店独音办眷土恫苞嘶居篆冷穿妙衙润校 熙持落鸯皋剧酒授患肇箕舅归啦至榜暖联蝇演吮砧沦台抖晨盏惕袍 洁嫁疡膳侄终童陆蝇壁踪部版衡钥拎聘席饯僵穿晌蹿螟役假眺摄三 色蛆萝霞滋揪竹消悯自溉嚎鸭邦州权帕赖貌巻祟巻朴释需伶胎系液 幢牲嚼一宪林陆箕优细渭捎俺阁疚撇镜乘句没岛危胺划裸赌邻庙弄 汁谍约补父癸杀孕聪炮年鸳肋讲