物业服务巡查与督导标准(环境管理)

1、 .一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准1. 个人档案资料齐全。2. 身体健康，救生员、餐饮类服务员持有健康证。3. 熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程，掌握本岗位的工作技能。4. 各岗位熟记本物业的应知应会，掌握本岗位的工作技能。5. 各岗位必要的劳保，防护用品配备到位。6. 救生员在上岗前，取得救生员上岗证、健康证、卫生知识培训合格证7. 会所餐饮类服务员每年体检一次，并持有健康证8. 绿化消杀与环境消杀，指定专人进行，在上岗前，有具有专业能力人员进行培训并取得相关证件。1.一个问题点扣 0.5 分2.第 2、6、7 项不符合一项扣 3 分人员素质（5 分）抽查现

2、场人员1.一个问题查看管理制度 点扣 0.5 分并抽查执行情 2.第 1、2要求4. 部门负责人月度巡查记录，按时存档。5. 根据实际情况，及时填写各类工作计划，并按时完成，及时、如实、完整填写各类质量记录，按时存档。况项不符合一项扣 3 分查看现场，抽查工具、易耗品使用情况工具/用品管 或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。理一个问题点扣 0.5 分3. 各类清洁剂、易耗品建立以旧换新、定额使用制度，专人保管，无浪费、不正当消耗现象。5. 员工宿舍干净整洁，无乱放乱贴现象。1. 供方的评估与选择，按照合同管理程序与招投标管理办法的要求进行。2. 严格按照合同条款、评审细则对物资/服务供方进行

3、监督管理。3. 特殊性质的服务项目，由具有资质的专业公司、专业人员提供；供方公司的营业执照等资质证明、员工资质证书及身份证复印件在服务中心存档，并实时更新。4. 服务供方按时提交各类工作计划、问题点纠正措施，纠正措施落实到位。5. 对服务供方的检查、评估记录、评估报告完整。6. 每月对服务供方进行评估，按时撰写评估报告。7. 至少每季度与服务供方进行沟通，并做好记录，对达成的共识跟踪落实。8. 至少每季度对服务供方现场服务人员进行一次服务理念、服务礼仪、服务意识方面的培训。1.一个问题抽查供方档案 点扣 0.5 分及监控、评估、 2.第 1、2、供方管理总体要求培训记录3 项不符合一项扣 3

4、分绿化养护（23 分）1. 小区绿化竣工平面图、验收合格报告和绿化苗木清单等资料齐全，发生变更后苗木清单及时更 查看制度、记录 一个问题点新。 及现场 扣 0.5 分. .一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准一个问题点扣 0.5 分乔木养护查看现场造型植物及灌木养护一个问题点扣 0.5 分3. 多种植物成片种植时，轮廓线整齐有层次，内层植物高于外层植物。4. 每 1000 平方米范围内枯死灌木不超过 2 平方米，单块枯死面积不超过 0.5 平方米。5. 无枯枝枯叶，无缺苗死苗和黄土裸露现象。查看现场查看现场一个问题点扣 0.5 分花丛养护3. 绿篱、花坛内无杂草，草地不长入绿篱、花坛内。4

5、. 过密花丛及时分栽，老化花丛及时翻种。进行更新、翻种的花丛，有提示性标识。. .一级指标检查标准检查方法扣分标准1. 草坪生长旺盛，叶色浓绿，草茎高度保持在 5cm 以下。2. 草坪杂草率不得超过 3%。一个问题点扣 0.5 分查看现场4. 草坪修剪整齐，不长到路芽、花丛处，须砍边处理。5. 草地平整，无坑洼、鼠洞、践踏，无尖锐突出物，草地里的各类线管不外露。1. 生长茂盛，修剪整齐，不影响通行、红外监控等设施设备的正常运作。2. 生长期覆盖率在 95%以上。1. 植物生长旺盛，无病虫害，无干枯枝，叶面光亮无灰尘。2. 花盆、底碟干净无泥沙。一个问题点扣 0.5 分查看现场查看现场一个问题点

6、扣 0.5 分一个问题点扣 0.5 分查看现场查看现场5. 消杀员掌握消杀知识，药物选用、配比符合要求。主要通道、路口、广场附近的主要绿化苗木，有介绍性标识牌，内容包括名称、生长习性、科属和产地，安装位置妥当、醒目，标识内容正确、清晰、完整，标识牌清洁干净。1. 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，并进行定期检查，检查至少每周覆盖到每个岗位。2. 排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、对外墙无明显污染。3. 对清洁过程中有安全隐患或造成不便的部位或设施，设有明显标识或采取有效防范措施。4. 小区内无违反当地规定的饲养家禽、家畜及宠物。一个问题点扣 0.5 分查看制度及现 一个问题

7、点场 扣 0.5 分一个问题点扣 0.5 分楼内查看现场4. 距地面 2m 以下的玻璃，纸巾擦拭 50cm 无明显污迹；2m 以上的玻璃目视无明显灰尘，窗框、玻璃上无污垢，无泥沙。5. 烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁。6. 单元门、消防门等门无污迹、油垢、无灰尘和蛛网，单元门无明显手印。7. 通气百叶、风扇、空调滤网定期清洗，无明显灰尘。. .一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准3. 喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、水面无明显孑孓（蚊的幼虫）。一个问题点扣 0.5 分外围查看现场18. 人体不常

8、接触到的部位，如管线，应无明显灰尘、油迹、杂物、蛛网1. 无异味、无杂物、无明显积尘，门窗、水电总开关处于关闭状态，设备设施无损坏现象，建立定期清洁制度。2. 各类张贴画、宣传海报及标识张贴整齐、规范，无灰尘，无乱张贴现象3. 室内灯饰、线管无泥沙、死蚊子和杂物；室内金属雕像无锈迹、无铜绿和灰尘等现象一个问题点扣 0.5 分空置房5. 不锈钢、木制品定期用不锈钢水、家私蜡护理6. 洗手间内无异味、无污迹、污垢7. 各类物品、设施设备运行情况良好. .一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准8. 样板房各类记录完整，物品清单与实物需保持一致，领借用手续完善9. 值班人员对样班房的户型、面积等内容

9、熟练掌握，能正确引导客户1. 地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求；一个问题点扣 0.5 分办公场所查看现场1. 小区内垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等环卫设施完备设置符合功能需要。2. 垃圾中转站的垃圾日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活，垃圾桶、果皮箱等环卫设施的配置满足需要。3. 垃圾车辆清洁干净，摆放整齐，无强异味，停放于指定地点，每天至少彻底清洗一次。4. 垃圾中转站、垃圾桶（箱）无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹，垃圾无满溢。中转站内配备额定的灭火器。5. 小区内的生活垃圾至少每天上下午各清运一次，其它时间循环清运。垃圾应袋装运输。6.

10、 建筑垃圾及时清理，不在服务现场堆放。垃圾清运（5 分）一个问题点扣 0.5 分查看现场7. 小区内餐饮、医疗等商业产生的特殊垃圾由商家自行清运。8. 定期查看化粪池内固体污物的沉积量，及时组织清掏，池内污物不多于粪池总容积的3/4。9. 垃圾桶、果皮箱、小斗车等环卫设施无脏污、异味、锈蚀、破损现象1. 按季节和消杀对象制定明确的环境消杀计划，定期进行消杀作业，并对消杀效果进行评估。2. 每月消杀工作计划向业主公示，并在消杀前通知消杀范围内的业主。3. 在消杀前，通过宣传栏、电子显示屏等途径发出通知；投放与喷施消杀药品的场所须设置醒目、符合消杀工作要求的警示性标识，必要时采取有效措施防范。1.

11、无进行消杀，扣 2 分；2.无按要求定期对小区各类病虫害进行预防，每 次 扣 1分；4. 消杀药品应符合国家的相关规定，并保存合格证明和使用说明书；无使用国家或地方禁止药品的情况。环境消杀（8 分）5. 架空层、绿化带等阴暗处，无蚊子成群出现；垃圾桶等处无普遍性的苍蝇飞舞；下水井中的蟑螂不超出双五标准；公共区域无明显的鼠洞、鼠迹；夜间公共照明灯光附近无明显蚊虫、苍蝇飞舞。6. 无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路，无蟑迹(粪便、蜕皮、残蟑等)。7. 公共区域、房屋本体部位无白蚁蚁害，入住满三年以上的小区，已进行公共区域白蚁防治并定时复查；白蚁防治单位的评估与选择符合公司文件要求3.小区内发现有积水、有红虫

12、等，. .一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准8. 对消杀药品的领取与使用环节进行有效控制，无人身伤害事件发生。9. 消杀人员必须持证上岗。10. 晚间公共照明灯附近无蚊虫飞舞。扣 3 分。4.其它不符合项扣 0.5分1. 建立泳池管理制度，规范泳池日常管理和监督检查机制。应至少建立以下泳池管理制度并有效落实：a. 泳池设施设备安全检查及维修保养制度；c. 泳池开放时间管理制度（包括安全管理、水质管理、监督检查等各项管理要求）；d. 泳池非开放时间管理制度；e. 泳池岗位人员工作纪律及技能训练要求；f. 办理游泳证的程序及要求；g. 游泳培训班管理制度；h. 泳池外包的应建立泳池外包监督考

13、核办法；i. 泳池突发事件应急预案（包含溺水、受伤、触电、泳池入口异常情况处理等）；j. 泳池安全宣传及不适合游泳住户走访制度（有老人或其他不适合游泳人员的住户）。2. 泳池突发事件应急预案至少每年开放前、开放中各进行一次演练3. 泳池外包及举办游泳培训班应签订合同，合同应至少约定安全管理责任、安全防范措施、监督检查与考核机制等，并在日常工作中严格进行监督检查。4. 每年泳池开放期间、非开放期间至少分别进行一次泳池安全宣传，提醒住户照顾好自家的小孩、老人等，防止相关人员违规进入泳池或无人监护的情况下进入泳池。5. 泳池开放期间，泳池管理员至少每场一次、业务主管/主办至少每天一次、部门负责人至少

14、每周一次对泳池现场管理、水质、人员工作状态等进行检查并记录，泳池设备责任人至少每周对泳池设备进行一次检查并记录。管理制度与要求一个问题点扣 0.5 分6. 节假日或其他非上班时间，每天的值班经理须对泳池现场至少巡查一次并记录。7. 泳池开放期间，每月对泳池进行一次全面风险检查、评估。8. 尚未接管的营销示范区泳池，根据发展商需要对泳池实施管理，如对客户开放，须按照正常开放的泳池进行管理。1. 泳池开放前必须取得卫生许可证、经营许可证以及当地政府要求的其他证照，并在泳池现场公示。泳池外包经营的，外包方也须取得当地政府要求的相关证照。2. 救生人员须取得救生员上岗证、健康证及当地政府要求的其他证件

15、，且相关证件在有效期内。救生人员值班时佩戴救生员上岗证（原件、复印件均可）或放置在现场。3. 每年泳池开放前，至少提前一个月通知有游泳需要的住户到具有相应资质的机构体检，办理健康证明。住户办理游泳证或购买泳池票时必须提供当年的体检健康证明，体检健康证明须存档备查。询问当地政策规定，查看相关证照一个问题点扣 0.5 分. .一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准9. 更衣室与游池之间的走道地表面的静摩擦系数不少于0.5，淋浴室、更衣室地面以及到泳池的走道地面防滑或有防滑措施。一个问题点扣 0.5 分设施要求查看现场11. 泳池各灯具能够正常开启。水中灯具工作电压不大于24v，其电源变压器的初、

16、次级绕组间要采用相当于双重绝缘或加强绝缘水平的绝缘隔离。变压器初、次级间的绝缘电阻不小于 7m ，变压器绕组对金属外壳间的绝缘电阻不小于 2m 。12. 泳池水面应有充足照明，水面光照度不低于 80 勒克斯，照明设备距离水面的高度不低于5m，13. 开放夜场的泳池，泳区及更衣室、淋浴室、卫生间必须配备足够的应急照明设备，室外应急照明灯具应采用防水灯具。14. 洗手台、盆面无破损，龙头固定牢靠、无滴漏；花洒固定牢靠、无滴漏，开关控制良好。15. 用于泳池作业的用电设备，必须做好绝缘处理，严禁使用可能漏电的电线、用电器在泳池作业。16. 所有在泳池及泳池周边作业的用电器，必须在漏电器的保护范围内，

17、漏电动作电路不能大于 15毫安，动作时间不能大于 0.1 秒。17. 泳池周边的插座要设置在儿童不能够到的位置，可能与水接触的，应该有防止漏电的措施。18. 室内池有换气设备，并保证每小时换气三次。19. 泳池周边花坛棱角、石材等外伸部位无锐角、利边，如有应加装防撞垫或加设防护措施，并有警示标识。20. 泳池爬梯扶手牢固，无松动、无锐角、无深度划伤痕迹，固定螺杆无伤人隐患。. .一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准21. 泳池池壁瓷砖无破裂、缺角、棱角、脱落等缺陷,无容易刮伤人的部位。1. 水面面积在 250 以下的游泳池，至少配备固定救生员 2 人；水面面积在 250 以上的，按面积每增

18、加 250 及以内，增加 1 人的比例配备救生员。2. 儿童涉水池与公共泳池没有完全隔开且不能设置隔栏的，儿童涉水池应设立专职救生员。3. 泳池入口处须配备专人值班，防止不符合要求的人员进入泳池。4. 联络社区内已退休的医务人员或社区就近医院提供急救救援服务，医务人员或医院联系电话在 查看现场，抽查前台、泳池及控制中心备存，相关人员必须熟记，不能在现场值班的，必须保障通知后10 分钟赶到 相关岗位人员 一个问题点人员配置扣 0.5 分救生器材配 3. 配有救生圈、救生杆等救生器材，救生圈按照每50 平方米水面配备一个，救生杆配置数量标准一个问题点扣 0.5 分查看现场置与救生观察台相同。4.

19、救生圈、救生杆等救生器材均应放置在泳池周围便于取用的明显位置。5. 泳池现场应配置急救药箱，除备有常规急救药品用具外，还应备有心脏病类急救药品（如：速效救心丸）。b. 患有心血管疾病、肾炎、支气管哮喘、鼓膜穿孔及其他因游泳可能影响自身安全的病人；c. 患有癫痫病、精神病等精神意识方面疾病者；d. 大病初愈、身体虚弱、高龄及行动困难者；e. 没有卫生防疫部门出具的有效健康证明者；f. 怀孕4个月以下8个月以上的孕妇及无监护人陪同的孕妇；g. 12岁以下及身高1.4米以下儿童无成年人监护者；h. 酗酒者或携带酒精性饮料者；一个问题点扣 0.5 分查看现场标识i. 携带宠物者。. .一级指标二级指标

20、检查标准检查方法扣分标准2. 泳池入口处设置游泳注意事项标识牌，内容如下：d. 泳客更衣后，应先淋浴，并经浸脚池浸脚消毒后方可进入游泳区；e. 遇雷电、暴雨、台风等恶劣天气请勿进入室外泳池；f. 存放物品后请锁好柜门，钥匙自行妥善保管，贵重物品请勿存放在更衣柜中。3. 泳池周边显眼位置设置游泳禁止行为标识牌，内容如下：a. 禁止在游泳区内更换衣裤，禁止裸泳；b. 泳池区域内不能奔跑和追打嬉闹，防止发生危险。不听工作人员劝阻的，将请出泳池区；c. 不得在泳池内使用水床、橡皮艇等大型水上娱乐设施，以免妨碍他人；d. 严禁做出推人入水、拉人入水、按人在水中等危险行为；e. 严禁跳水，以免受伤或伤及他

21、人；h. 请照顾好小孩，儿童严禁进入深水区。4. 泳池区域应设置适量的水深标识，设置要求如下：a. 公共游池分设浅水区（水深1.2 米以下）和深水区（水深1.2m 以上），深、浅水区分界处用浮标隔断，并在浮标两侧的池边标明 “深水区”、“浅水区”并标明水深；b. 泳池最深处和最浅处的池边必须标明在池内能清晰看见的“深水区”和“浅水区”，并标明水深；c. 其他水深发生明显变化的位置也应用浮标隔断，并在池边标明水深；d. 沿水深发生变化的方向，池边必须设置不少于三处水深标识。5. 在泳池售票处附近应设置水质、水温、气温告示牌，并公示每日检测的水质结果以及卫生部门近期检验合格的水质检测报告等；泳池售

22、票处须公示泳池开放时间规定，有场次规定的，须标明场次时段和清场时间。8. 地面设置显眼的“小心地滑”标识，沾水后易滑位置必须设置防滑地垫；9. 公共场所的救生器材须设置非紧急情况请勿动用的标识。10. 泳池周边应安装醒目的“禁止跳水”、“请勿嬉水”、禁止使用水床等大型水上娱乐设施标识。11. 泳池区域内滑梯等各种危险部位、设施须设置危险警示标识。12. 疏散通道要有明显标志。. .一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准泳池入口管理查看现场执行 一个问题点情况 扣 0.5 分1. 现场服务流程合理、顺畅，能够为客户提供方便并满足管理需要。2. 每天泳池开放前，救生员必须对泳池及其附属设施设备的

23、完好性、安全性进行检查，对泳池水质进行检测，确保完全符合要求后方可开放。3. 泳池每场结束后，必须仔细检查、确认泳客已全部离开后，救生员方可离开岗位并关闭设备系统。4. 泳池每场结束后，应对泳池给水口、回水口、泄水口等格栅盖和溢流水槽上格栅的牢固性进行检查，检查池体贴面的完好性，对卫生间、更衣室、淋浴房等处设施完好性进行检查。5. 每天泳池关闭前，必须认真清理现场，做好设施检查和清洁卫生工作，并确认泳客已全部离开后方可锁闭各出入口通道。6. 泳池开放时间救生员不得迟到、早退、聚岗聊天、兼顾其他工作、随意下泳池游泳，不得携带手机、mp3 等物品上岗。7. 泳池开放期间救生员不能开小差，必须保持高

24、度警惕，全神贯注观察泳池内游客情况，异常情况及时处理并上报。泳池现场管理一个问题点扣 0.5 分10. 泳池开放期间，任何时候泳池入口均不能缺岗，特殊原因短暂离开必须有经过培训并熟悉入口管理要求的人员顶岗。11. 泳客入池前及便后必须经淋浴、浸脚消毒。12. 禁止在泳池内进食、吸烟、吐痰等，对违反规定在泳池区内跳水、嬉水、追逐打闹等对自身和他人构成危险的行为，现场救生员要及时给予制止，维护泳池区域良好的秩序。13. 对在泳池区游泳的儿童、老年人、孕妇等特殊人群须给予重点监控。14. 12 岁以下及身高 1.4 米以下儿童必须有监护人在泳池内陪同方能游泳，且不能进入水深1.2 米以上的区域。15

25、. 救生员现场解决不了的问题，须引导顾客到物业服务中心前台咨询（或通知泳池负责人到场处理）,避免在泳池现场与顾客长时间的沟通解释,影响现场监控工作的开展。16. 泳池清洁用品、工具使用后应及时收藏，泳池开放期间严禁在现场摆放。17. 泳池开放期间，中心监控镜头应重点监控泳池现场救生员工作状态，非开放时段重点监控泳池周边状况。. .一级指标二级指标检查标准检查方法扣分标准1. 泳池水质应符合以下标准：细菌总数1000个ml大肠菌群 18个l尿素 3.5mgl游离性余氯 0.30.5 mglph值 6.88.2浑浊度 5度（或在两岸能看清水深 1.5m的池底四、五泳道线）2. 池水无异味、无藻类、无漂浮物，池底无絮状物、无 1 平方面以上的积尘，溢水沟内无泥沙等杂物。水质及卫生 3. 泳池每年至少换水一次，开放期间每日补充新水，幼儿涉水池每天换水一次。查看记录、现场 一个问题点测试 扣 0.5分管理10. 卫生间、更衣室、淋浴室、桑拿房等场所保持清洁，空气清新无异味，设施整齐、完整。11. 每天泳池关闭后，对各种卫生设施场地彻底清扫，并用0.30.6%的氯消毒液进行消毒。1. 每天泳池关闭后，泳池各通道必须可靠封闭、上锁，安全员必须定时到泳池巡逻、签到。2. 每年泳池关闭前，提前一周在小区公告栏张贴通知和非开放期间泳池管理规定，告知住户泳池关闭信息，并提醒