现代企业质量管理作业

1、现代企业质量管理作业质量管理体系从顾客需求出发，经过一系列的增值活动，通过持续改进达到顾客 满意。从这个意义上说，顾客满意程度可以作为衡量一个质量管理体系有效性的 总指标。建立和实施质量管理体系有8个步骤：（1）确定顾客和相关方的需求和期望。（2）建立组织的质量方针和质量目标。（3）确定实现质量目标必需的过程和职责。（4）确定和提供实现质量目标必需的资源。（5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法。（6）应用这些方法确定每个过程的有效性和效率。（7）确定防止不合格并消除其产生原因的措施。（8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。可以看出，以上（1 ）（ 2）项是系统分析的工作，其成果是建立质

2、量方针和质量目标;(3)( 4)(5)( 7)项是系统工程，即策划和设计的工作，其重点是确定过程、职责、资源、测量方法及纠正措施等；而(6)( 8 )项是具体实施过程的系统管理，包括具体测定现有的或改进后的 过程的有效性和效率、提供资源及持续改进体系。这8个步骤也符合 PDCA( Plan计划一Do执行一Check检查一Action 处理) 循环的方法。1999年8月，作为天山公司的首位管理者代表，我带领天山公司通过了 IS09001 质量管理体系认证。最初做质量管理体系认证是由于产品销售过程中客户要求有 质量管理体系认证证书。通过几次内审和外审，我充分认识到：实施质量管理体系认证，从内部来讲

3、，可 强化管理，提高员工素质和企业文化；从外部来说，可以提升企业形象和市场份 额。很多人问ISO9000和ISO9001有什么区别，其实两者是一个包含的关系。ISO9000标准是ISO/TC176制定的国际标准的统称，ISO9001质量管理体系 标准是ISO9000标准所包括的一组质量管理体系的核心标准之一。贯彻ISO9000标准进而获得第三方质量管理体系认证(ISO/TC176 )已经成为 企业强化品质管理、提高企业效益、赢得客户和消费者信赖的基本条件。ISO9001质量管理体系充分体现了现代管理思想，强调以过程管理方法进行的系统管理 根据企业特点选用若干体系要素加以组合，一般包括与管理活动

4、、资源提供、产 品实现以及测量、分析与改进活动相关的过程。涵盖了从确定顾客需求、设计研制到生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、 实施、监控、纠正与改进活动的要求。IS09001质量管理体系处处体现现代管理思想，强调 8项管理原则：以顾客为中心：组织依存于顾客。组织应理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客 要求并争取超越顾客期望。顾客指接受产品的组织或个人，既指外部客户，也指 内部客户。领导作用：领导者建立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充 分参与实现组织目标的内部环境。全员参与：各级人员是组织之本，只有充分参与，才能使他们的才干为组织带来 收益。过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结 果。管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有利于组 织提高实现目标的有效性和效率。持续改进：持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。基