适用于银行的绩效考核制度

1、丰产路支行 2005 年工作总结 2005 年，是丰产路支行面临挫折和挑战的一年，同时也是 丰产路全体员工勇于面对困难，在逆境中奋起的一年。这一年， 不良资产的出现使支行的经营陷入了困境， 使员工的士气受到了 打击， 但我们并没有气馁， 在分行党委的正确领导和分行各部门 的大力支持下，丰产路支行全体员工精诚团结、勇于拼搏、克服 种种困难， 成功摆脱了不良资产和客户结构调整带来的压力， 为 明年的健康、稳步发展奠定了基础。截止 12 月 31 日，我行各 项存款余额为 86437 万元，日均存款 87663 万元，储蓄存款 17204 万元，储蓄日均存款 16965 万元，阳光卡发卡量 3503

2、6 张。回顾 5 年，我行主要做了以下几方面工作： 一、加强信贷管理，防范化解授信风险。 2005 年，我行出现了部分不良资产，在积极化解的同时， 为了进一步防范授信风险， 我行认真总结经验教训， 严格按照“有 所为，有所不为”的原则，对现有存量资产进行认真排查整改， 加大了信贷结构调整力度， 对授信风险进行了化解和防控。 （一）总结经验教训，对存量资产进行排查整改。 针对出现 的不良资产， 我行连续数次召开专题会议进行研究和分析， 总结 经验教训， 并组织专人对现有存量资产进行认真排查整改， 将客 户经理按分管客户不同分组进行交叉检查， 分析授信企业目前的 经营情况和风险隐患， 对豫源化电、

3、 骆驼鞋业等经营中存在一定 风险隐患的授信客户果断退出。 （二）进一步加强贷前调查和贷后检查力度。 要求客户经理 对新增项目坚持认真、细致、全面的贷前调查，筛选业绩优良、 信誉可靠、有发展潜力的客户予以支持。同时，严格执行已授信 客户的贷后检查工作， 在深入企业做好现场检查工作的同时， 坚 持按月收集企业报表并召开授信风险月分析会， 认真分析企业财 务数据和经营现状，做到贷后盯紧，及时发现企业经营隐患、堵 塞漏洞，化解潜在风险。 （三）积极配合清收，避免资产损失。 为了有效化解风险， 避免资产损失， 我们迅速组织人员通过多种途径对不良资产进行 清查，研究化解方案，并积极配合分行资产保全部通过起

4、诉、诉 前保全等法律手段挽救不良资产。 二、大力发展负债业务，保持存款稳定。 今年不良资产的出现对我行存款业务造成了很大的影响， 仅 9 12 月份不可协调的下降因素就达到了 2.6 亿元，如果不采取 有效措施，存款余额有可能从 9 月初的 7.9 亿元下降到 5 亿元， 将严重影响我行各项业务的正常开展。 面对困难， 我们全员精诚 团结、群策群力，把扩大资金来源、稳定负债结构作为四季度工 作的重中之重，加大营销工作力度，采取有效激励措施，成功消 化了存款下降的不利因素，并使存款在四季度稳中有升。 一）进一步加大对事业单位和非授信客户的营销力度。 面 对当前的市场环境， 我行进一步加大了对事业

5、单位和非授信客户 的营销力度， 制订了相关的奖励机制， 全员动员， 拓宽信息来源， 选择了一批优质客户进行重点营销， 对我行的存款结构做出了必 要的调整。 （二）进一步加大现有客户的挖潜力度。 为了进一步提高现 有授信客户的相关效益， 我行数次召开客户分析会， 对现有客户 的资源和潜力认真分析， 制订相应的营销方案， 并由支行班子带 队亲自上门营销，为四季度存款的稳定奠定了基础。 （三）进一步加大对客户经理的奖惩力度。 客户经理是市场 营销的主力军， 能否有效调动客户经理的工作积极性是支行保证 存款稳定的关键，四季度我行对客户经理采取了新的奖惩制度， 从费用、车补和绩效工资着手，通过考核、奖励

6、、晋升等手段进 一步激发了客户经理的工作积极性， 为支行业务调整和存款的稳 定创造了条件。 三、围绕高端客户和理财服务特色，做大、做特对私业务。 在目前对公业务发展受到多方面因素制约的情况下， 大力发 展对私业务，成为我行保证持续发展的契机。今年以来，我行紧 紧围绕高端客户和理财服务特色， 大力营销有较高附加值的理财 产品，对原有存款中的水份进行了稀释和化解，为 2006 年对私 业务的健康、高速发展奠定了基础。 一）不断充实对私人员，加大对私业务投入力度 2005 年，在充分发挥原有条件和资源的基础上， 增加了对私业务人员 配备和业务投入， 提高投入产出效益， 进一步实施了对私业务的 倾斜政

7、策。 （二）围绕理财服务特色，做好产品营销工作。 今年，我行 销售各种理财计划产品折合人民币 2900 万元，通过全体员工的 共同努力，使各色理财产品真正成为了我行揽储增存的有力工 具。 （三）加大对私业务的宣传力度。 今年以来，我行在柜台营 销以外进一步加大了户外营销力度， 制订了详细的宣传计划， 利 用节假日对周边家属院和企事业单位进行分层次和持续性的营 销，注重宣传营销的针对性和实际效果， 努力为全行对私业务持 续发展创造条件。 （四）加大对 VIP 客户和代发工资户开发的奖励力度。 在为 大众客户提供标准化服务的基础上，实行个性化、差别化服务， 加大对 VIP 客户和代发工资户开发的奖

8、励力度，锁定高端客户， 走“服务高端、开发高端”的发展道路，努力打造“富人银行” 的经营特色。 四、加强业务知识学习， 提高全体员工素质。 2005 年，我行按照分行“短期培训和长期培训相结合，实 用培训和素质培训相结合” 的原则， 在配合分行组织的各项学习 和培训的基础上， 坚持每周一次的学习制度， 并定期举行业务考 试，奖优罚劣，保证了从业人员的业务技能和专业知识不断提高。 （一）严抓规范化管理，提升光大品牌形象。 今年以来，我 行始终坚持把严格的规范化管理落到实处， 严格按规范化管理的 规定要求每一位员工，从自身做起，从小事做起，从一举一动体 现一个光大人规范的工作作风和严谨的工作态度，

9、 时刻牢记优质 服务承诺，以实际行动把让每一个客户都满意的愿望落实在工作 中。 （二）严抓员工培训工作，提高员工素质。 为了进一步提高 员工的综合素质， 我行认真落实员工的技能培训工作， 客户部以 操作规程、相关文件、法律常识等方面知识为主，营业部以翻打 传票、计息、点钞为主进行技能培训。利用节假日系统地学习了 基金业务、代客理财、外币理财等业务知识。组织了多次技能比 武，有计划的组织学习、培训，使每位员工达到一人多岗、一专 多能、融会贯通的业务水平。 五、加强党建工作和企业文化建设， 塑造团队精神。 （一）加强党建工作，发扬党员队伍表率作用。 今年，我行 积极响应分行要求，大力加强党的组织、

10、思想和作风建设，认真 开展保持共产党员先进性教育活动， 培养出了一支作风硬、 勤政 廉洁的党员干部队伍， 在支行各项工作的推动中起到了模范、 带 头作用。 （二）加强企业文化建设，增强员工凝聚力，激发员工的内 在动力。 企业文化建设是管理现代化、科学化，增强企业核心竞 争力的重要手段，是内聚人心、外树形象和指导企业经营、发展 的灵魂。四季度，为了进一步提高员工素质，增强员工凝聚力， 我行坚持每周两小时和班前半小时学习制度；坚持每周例会制 度；号召全体员工要做三种人，即热爱光大银行的人，不断学习 的人和德才兼备的人。同时，在内部管理方面采取亲情式管理、 制度化约束模式，营造出人人谈发展、人人谋发

11、展、人人为支行 发展献良策的良好工作氛围， 形成了一支具有较强向心力和凝聚 力的员工队伍。 六、警钟长鸣，认真落实案件治理自查工作。 根据总、 分行关于案件治理自查工作的要求， 我行迅速成立 了案件治理自查工作小组，组织全体员工认真学习了银监会和 总、分行的有关文件， 对案件专项治理工作的必要性和重要意义 进行了深入的学习和讨论，统一了思想，并结合支行自身情况， 制订了详细、全面的自查方案。通过自查工作的开展，及时发现 了问题，进行了整改，对我行各项工作的进一步规范，起到了积 极的作用。 七、发展中存在的问题 （一）管理工作仍不够到位。 通过分析我行今年不良资产的 产生，反映出我们在管理方面仍

12、存在着一些漏洞和风险隐患， 其是贷后管理方面， 仍不够深入， 有待进一步加强 （二）存款结构仍需进一步调整。 以往我行主要依靠信用杠 杆带动存款增长， 造成了存款结构不近合理， 虽然我行通过一系 列的激励政策， 在一定程度上带动了非授信客户存款的增长， 对 存款结构做出了一些调整， 但离合理结构仍有不小的差距， 尤其 是今年出现不良资产后， 对支行存款带来了较大的压力， 也使的 存款结构不合理问题更加突出。 （三）对私业务发展不够稳定。 由于今年部分对私大户存款 波动幅度较大， 同时又消化了部分水份， 使我行对私存款增长缓 慢，虽然也保持了一定的增长速度， 但与其它先进行相比仍有较 大的差距。

13、 （四）服务意识和素质仍需进一步提高。 虽然今年我行狠抓 员工素质教育并取得了一定的成效， 员工服务意识和素质有了较 大的提高，但与优秀同业相比仍有一定差距。 （五）公私联动仍需进一步加强。 我行有一大批优质对公客 户，在对私业务方面也有一定的潜力，今年经过努力，已与其中 部分客户建立了对私业务合作关系， 并取得了较好的效果， 今后 应再接再厉，让更多的对公优质客户成为公私双盈的基础客户。 （六）收入结构不尽合理，尤其是国际业务收入占比较小。 今年总行要求进一步提高中间业务和国际业务收入占比， 我行虽 然也相应的调整了营销政策， 但国际业务仍发展缓慢。 八、2006 年工作目标、 工作思路和经

14、营管理措施 （一） 工作目标 1、存款规模达到 12 亿元，其中储蓄存款达到 2.5 亿元； 2、贷款规模达到 8 亿元，其中个贷规模达到 1.2 亿元； 3、阳光借记卡、 贷记卡、 卡均存款等指标完成分行下达指 标； 4 、 利润达到 1500 万元。 （二） 工作思路 以分行方针政策为指引，以客户为中心，以市场为导向，夯 实基础，群策群力， 细分客户，强力营销，防范风险， 开拓进取， 谋求核心资本低消耗和综合效益最大化， 较大程度提高支行综合 核心竞争力， 使支行各项指标逐步在分行经营单位中居于中流位 置。 （三）经营管理措施 1、建立机制，固化流程。 建立机制主要是要建立科学的考核评价体

15、系，在平衡记分卡 尚未完全到位之前， 先利用其基本工作原理将每个人的日常工作 细化为若干指标， 分解到年、 到月、到周。细化考核， 按周通报， 按月考核，考核结果与评先、晋升、绩效等密切挂钩，充分调动 全行每位员工的主观能动性，真正做到人尽其才，才尽其用，明 明白白干活，清清楚楚拿钱。 在固化流程方面，我们一是在 2005 年已基本形成了丰产路 的业务流程， 06 年我行将进一步进行深化和细化；二是要定岗 定责， 在明确岗位责任制的基础上确定岗位人员； 三是要认真组 织学习， 先明确岗位本身的工作程序， 再明确岗位之间的上下承 启关系和因果对应关系， 让每一个人都做到烂熟于心， 上一个工 作程

16、序为下一个工作程序做好铺垫， 下一个工作程序对上一个工 作程序负责，环环相扣。 2、加强管理，严防风险。 把 2006 年作为支行的资产质量提高年，把信贷资产质量视 为支行经营的生命线， 更加严格的进行风险控制。 一是要在各项 信贷法规政策的总体原则下按照营销指引优选拟授信客户， 认真 做好项目认定和调查工作； 二是积极改善存量贷款结构， 提升新 增贷款质量， 控制资本占用较高的贷款， 提高资本占用较低的贷 款投放比例，通过企业年金，企业短期融资卷、银关通、银保通 等新产品的持续营销，对我行的资产结构和收入结构进行调整； 三是要全面加强贷后检查和管理，按照法人授信后管理办法 全面落实对公贷后管

17、理和检查工作，真正落实贷款“三查” ，形 成严谨、 规范的工作程序。 四是对已经授信的客户严格按相关制 度进行风险排查， 杜绝各类信贷风险的发生； 五是严格执行各类 规章制度，加强对印、押、章、证等重要部位、重点环节的监控 和管理，切实防范操作风险的发生； 六是及时了解员工心理变化， 对员工日常行为， 思想动态、 社会交往、经济往来做到心中有数， 发现异常行为及时进行排查和纠正。 3、细分客户，加强营销。 一是对公业务要运用整体营销手段，以目标客户为基础， 在稳定现有重点客户的基础上，充分利用我行业务产品开拓市 场，调整现有客户结构，优化资源配置，把有限的金融资产优先 用于能为我行业务拓展和经

18、营效益带来较大发展空间的重点优 质客户，培育新的利润增长点，提高利润率，谋取核心资本低消 耗，综合效益最大化；二是逐步做大对私业务，以客户为中心， 以市场为导向，全行动员，群策群力，坚实基础，坚持个人业务 批发做，采取重点时期、重点客户、重点区域、重点产品的营销 策略，发挥光大银行作为“精品银行、理财银行”的品牌优势， 使支行个人银行业务进入快速发展通道。三是要大力发展保理、 保函、国内外结算等中间业务，为资产、负债业务积极开辟新市 场，拓展新空间，通过我行国际结算业务产品，建立起一个业务 稳定，良性发展的中间业务平台。 4、抓好服务，带好队伍。 首先，要在继续坚持规范化服务标准的基础上， 进一步转变 服务观念，创新服务方式，提高服务效率；二是要树立“员工也 是客户，管理也是服务”的理念，每一位管理者要对管理对象搞 好服务， 每个工序要为下一工序提供方便； 三是全行要在规范化 服务的基础上，总结服务