房屋及设施设备维修管理制度

1、精品 房屋及设施设备维修管理制度 一、本公司的房屋及设施设备维修计划及维修手续依照 本规程执行。 二、本规程中的维修是指各管理区域的厂房、综合楼、 办公楼及公司其他建筑物的增设、改造、维修和保养。 三、维修工作的责任人为公司工程部。 四、责任人负责制订所属房屋及设施设备等的维修保养 计划，依据维修保养计划和预算，开展维修保养工作。 五、公司品质部协助责任人，组织、协调、监督维修工 作和服务质量。 六、财务部协助责任人，编制综合维修保养预算，检查 执行预算与实际维修费用是否一致。 七、维修保养计划的确立 1、维修班长在进行维护保养前，应向工程部提交维修 计划。 2、工程部确认有必要维修后， 并安

2、排维修人员进场维修 3、工程部从技术的角度对维修计划的内容进行审查， 严格维修标准和维修规范要求，并确保维修人员和设施设备 安全。 4、财务部经理依据公司的年度维修计划，安排年度维 修资金。 5、涉及到计划内设施设备的大型维护保养，工程部提出 维修方案和计划，报公司领导审批后实施。 八、维修的实施 1、维修班及维修人员须按国家标准、规范、有关制度、 规定及作业指导书要求对设备进行保养维修。 2、发现设备故障（不属于维修班负责维修范围内）,维修班 应立即通知工程部相关人员，工程部接到通知，相关人员必须 到现场，确定维修时间，关键设备发生故障，造成小区停电、 停水、停梯或严重影响业主/用户生活及工

3、作（不含重大设备 事故）,须按应急程序进行抢修，恢复设备功能。抢修所用的配 件、材料标识后可按紧急放行处理。事后须按常规程序补办 审批手续。 3、设备中修,大修、更新改造工程由工程部按招标程序选 择单位（至少3家以上）,组织招标订立有关合同，并由工程部 和维修人员进行工程施工监督。 4、维修保养检查 （1）维修班人员日常对设备进行巡视时 ，应对设备重点部 位进行检查（点检）,并作好记录。发现问题及时解决，无法解决 的问题及时告知工程部解决。 （2 ）设备维修完毕后，应对设备功能进行检定，所有设备 检定记录都应备案。 5、品质部每月对维修保养实施情况、设备技术状态、记 录资料,进行一次检查、评定

4、。 可编辑 维修及房屋整体修缮管理方案 、报修服务电话，保证有人接听。客户报修时，受理人应 对保修单位、地址、报修时间、故障情况、联系电话等作好 记录，开出维修单，将信息反馈给维修人员。 二、维修班长负责根据紧急程度，派出维修人员进行维修。 对于收费项目，维修人员应出示公司批准的收费标准 ，并请客 户在维修单上签字认可维修质量及收费。 三、服务要求 (1) 修人员常备维修器材应保持完好，摆放整齐，遇有维修 任务时，应准确了解故障情况，作好相应准备工作。 (2) 对于客户一般性故障如换灯泡灯罩、换水龙头、插座 跳闸、修理门、窗、桌椅、抽水马桶堵水等不会立即造成重 大伤害和严重不便的维修，如维修人

5、员人手不足或任务繁忙 ， 可在半小时至一小时内派人上门服务，但需事先致电客户预 约或说明情况；如维修部人手够，则应在15分钟内派人上门开 展维修。 （3）对于主进线断路跳闸、住户房门反锁关人、漏水等 可能严重影响客户正常生产和生活造成较大损失的，维修人 员应立即停下其他工作，在15分钟内赶到现场进行抢修。 （4）对于电器火灾、大面积漏水、电梯关人、卡人等可 能造成重大伤亡和损害的特急性事故 ，维修人员应当立即在 10分钟内赶赴现场，进行紧急处理，并通知保安人员等其他所 有予以协助的人员参加抢修。 （5）维修人员在维修工作结束后，应将维修现场打扫干净 并将维修单返至维修班组。 四、根据维修单上住

6、户的意见 ，工程部相关人员负责 在两个工作日内对住户不满意维修服务进行回访 ，针对存在 的问题采取相应措施，达到住户满意，并将回访处理结果记录 在回访记录表中。 五、维修人员根据有偿服务收费标准向客户说明收 费标准,并于维修单上注明费用明细，维修人员完成维修工作 后请客户签名确认并收取相关费用，再将款项交于工程部，最 后由工程部交财务部。 六、房屋设施的修缮 1、日常巡查及维修 保安人员负责房屋设施的日常巡查 ，发现有损坏、破损情 况记录在保安巡查记录表中，并将信息反馈给工程部，由 工程部通知维修人员进行维修。 2、季节性检查、维修 维修人员应根据本地气候特点，在暴雨季节来临前及暴雨 后，组织人员对小区的危险部位针对防风、防雨、防漏、防洪 进行检查,发现问题及时进行维修，以排除不安全因素。 3、定期检查修缮 1）维修班应每月对工程系统进行巡查，针对发现的问题制 定房屋修缮方案，报管理处审核后落实实施。 2）工程部负责组织维修班每两年对房屋进行一次全面检 查,依据房屋完损评定等级标准，评定房屋的完损情况，填制 房屋完损情况评价表，从而针对性的组织维修、 修缮事宜。 3）工程部可将自己无能