电梯工程、维保部工作流程制度0001

1、电梯工程部工作流程制度编制：陈信审制：卢继锋批准：姚金贵广西迅奥电梯设备有限公司2015年 10月 21日工程部管理组织架构图安装管理程序1、目的本程序概括了工地安装按照合同要求实施对客户电（扶）梯的安装调试验收工作的过程，并规范了相应的各种监督与保证的措施来规范分包商管理，确保产品的运行质量及安 全性能，使我们的客户持久满意。2、适用范围适用于公司所有电（扶）梯全体安装人员，包括安装分包。3、定义3.1安装前期的土建勘测检查3.1.1公司工程部人员在电（扶）梯安装开工前要负责好跟踪，土建勘测，确保电梯土建能满足于电梯安装条件。电梯土建要求：1、井道1） 井道的环境温度应保持在540 C;环境

2、最高相对湿度不大于90% （在25 C时）;2） 订购方根据现场安装人员的指引把动力电源线 380V和照明电源线220V接到控制 柜内的电梯专用电源箱上，供电电压波动范围不得大于 + 7%;动力电源为三相五线制 且零线与地线应分开，接地电阻值不大于 4Q;3）井道应为电梯专用，井道内不得装设与电梯无关的设备、电缆等；4）电梯井道结构最好为混凝土结构，当井道为砖墙框架结构时，导轨支架安装处应设置300mm高的混凝土圈梁，层门预留洞的上下沿均应按图示要求设置混凝土梁，混凝土强度等级应不低于C25;5）井道四壁应垂直，井道标注尺寸为铅垂测量时的最小净空尺寸，且允许偏差值：高度不大于30m的井道为0+

3、50mm高度大于30m且小于等于60m的井道为0+70mm,高度大于60m且小于等于90m的井道为0+90mm;6）井道壁不能存在站人的空间，不能存在150mn的凸出或凹进的台阶；7）当相邻两层地坎间的距离超过11m时，其间应设置安全门，高度不小于 1.8m,宽度不小于0.35m,且不得向井道内开启；2、底坑1） 底坑应作防水处理且平整，底坑地面至小应按6865N/m的载荷设计，底坑内缓冲器 水泥墩安装时由客户按现场安装人员要求浇筑；2） 电梯井道最好不设置在人们能够到达的空间上面，如井道下确有人们能到达的空间存 在，则应在对重缓冲器安装处应有一直延伸到坚固地面上的实心桩墩；或咨询电梯公司在对

4、重上加装安全钳。3、层门1）电梯呼梯盒和消防开关盒孔洞的预留，安装完后，原预留洞缝隙的回填工作。3.1.2 在电梯排产前，公司工程部人员根据现场土建情况（需满足勘测条件） ，和电梯厂 家技术员联系，一同到达项目现场，与采购方人员关于电梯井道及电梯安装事宜所存在 的问题逐一确认，测量出实际电梯参数，由工厂出电梯图，在经公司与采购方确认，签 字后方可排产。3.2 人员配备：3.2.1 现场安装人员均是电梯专业技工，持有政府部门颁发的上岗证，安装班组中应有2 人持电气安装证， 1 人持机械安装证， 1 人持焊工证， 1 人持安全管理员证，具有电梯 安装经验 ,并且必须购买保险。注：公司会设置项目负责

5、人，对施工人员填写登记表，包括记录施工人员信息，安装资格证书号、保险证明等） 。3.2.2 公司将设置项目负责人，负责安装工程计划、协调、人力调配及工程质量管理等 工作；技术部负责电梯调试、配合电梯验收等其它相关工作。3.2.3公司本着对业主负责的态度，严格控制安装质量，在挑选安装队上，会选择一批安 装技术过硬，具有强烈责任心，服从管理，严格按照厂家安装工艺来安装，工作认 真负责的安装队，并在跟安装队签定安装合同条款中会在付款方式上留有一定的质 量保证金（在取得电梯合格证，交付客户使用一、二月后，电梯无安装过程中质量 问题，在支付给安装队） 。3.2.4 公司会根据业主规定的时间内完成电梯交付

6、使用 ,根据项目的情况来安排安装队人 数,约束其安装时间 ,安装队应把握其安装进度 ,以便如期 ,高品质的交付使用 .3.2.5 设备进场前，公司项目负责人将会提前 3 天通知业主。4、现场配合： 与此同时，对电梯安装工程施工现场向业主方提出以下配合要求：4.1 库房仓储：提供总包方工地内现有的房间作为存储仓库供公司安装人员使用。安装 人员将对库房仓储做好管理工作， 任何乱堆放和任意占用场地的行为都是不允许的。 根 据就近卸货、就地消化、就近安装的原则， 再依据施工环境的具体状况， 确定堆放场地。 注 :如现场不具备安装条件或其他原因 ,导致电梯货物到达项目安装地点 ,半年内无法安 装的 ,货

7、物的保管由业主方全全负责 ,我方有权利不给予安装 ,如后面双方经协调沟通 好安装事宜 ,到能满足安装条件时 ,在开箱清点货物时 ,所缺部件一律由业主方负责。4.2 装饰层高的标高：公司将根据业主和土建单位提供的确切的装饰层高线对每台电梯 做安装定位（标高应由提供方书面确认） 。4.3 施工用电、用水是临时的，安装人员在接管现场时，将由为业主主持，由土建承包 商公司提供。4.5 电（扶）梯施工前报装手续电梯在施工前，应办理好报装手续，需在发货前提前与厂家沟通，随机文件提前五个 工作日内发件过来，做好报装的所需资料，及时到当地质量监督局安监科办理好报装手 续。流程图:开工前到当地质监局安监科 办理

8、电梯安装告知手续工程部项目负责人负责报装手 续，根据工厂随机资料及特检院 常用表格文件，填写报装资料1. 告知书（安装单位盖公章）；2. 特种设备制造许可证（制造单位盖公章）；3. 特种设备安装改造维修许可证（安装单位盖公章）；4. 产品合格证；5. 施工方案（安装单位盖公章）；6. 安装委托书（制造单位和安装单位盖公章）；7. 安装合同；8. 电梯无偿保修保养合同；9. 操作证复印件（四本）:电梯安全管理证、电梯机械安装维修证、电梯电气 安装维修证、电焊证（安装单位公章）；10. 特种设备（普查）注册登记表；注:报装时,操作证需提供原件，以上资料需提供三份（甲方一份，安监科一份, 安装公司一

9、份）。5、安装内容:安装将包括电梯本身的安装以及合同认定的其他项目的安装。安装工作包括吊装、就位、设备和材料安装、调试、验收等全过程工作。具体要求按 合同条款执行。5.1货到工地，应在当地就近原则安排叉车卸货，一台电梯卸车费大约在 300 400元 间，如工地电梯台量多，整车发送的，一车卸车费大约在 500左右（约可装4台电梯厂 （注：如叉车难找，请吊车卸货，费用一台大概接近 1000左右，一般不采用）。5.2货到工地，现场接货人员应清查箱数，并在 上签字,若发现少箱或者箱体破损要在vv收货单 上注明，并于收到货24小时内将问题反馈给电梯工厂，追究其责任是出自工厂还是物流公司，并进行妥善处理；

10、5.3货到工地后,安装人员应按 内容及时、全面、准确、真实的进行开箱检 验，并将检验结果填写在 的收货验收栏目中，如开箱检查中若发现缺件、少件 应及时通知电梯工厂，安排补发过来。5.4项目负责人会协调、安排安装人员与厂家技术人员现场对接，由厂家技术人员提供工厂安装工艺资料，讲述电梯安装过程一切事宜，指导一些安装过程中安装不员不熟习 的部件安装方法。安装人员及时记录厂家技术人员所讲述的一切安装规范，严格执行厂家安装工艺，做好本职工作，确保达到厂家终检标准。5.5安装时，应配带安全帽，身穿安全服、劳保鞋，超高2米作业时应配带安全带，工作时把安全放在首位，一切危险动作，不安全因素都要考虑到，避免掉。

11、现电梯安装普 遍采用无脚手架安装，流程一般为：井道防护 制作样板机房设备安装对重架吊入底坑底坑组装轿厢 曳引绳悬挂随行电缆轿顶接线安装头顶保护调试慢车+安装层门安装其它设备快车调试、验收移交。5.6项目负责人应督促安装人员按照合同要求的安装工期，如期完成，并合理安排完工后的现场土建的回填，整改事宜。5.7电（扶）梯装饰填充工作5.7.1在电梯安装过程中，由业主委托土建方实施工与电梯有关的装饰填充工作。6、调试：调试由公司的专职工程师主持完成或者由电梯厂家派专业调试人员调试厂检。每台电梯开始调试时应认真填写调试报告。公司在完成了设备安装之后将对设备进行调试和检测，并作适当的调整和试运行，同时填写

12、调试记录，以便及时发现问题并进行整改7、电（扶）梯施工前报检手续工程部项目负责人负责报装手 续，根据工厂随机资料及特检院 常用表格文件，填写报装资料电梯安装调试完成后，到当地 特检院办理电梯申请验收手续11、受检单位在电梯安全检验合格有效期届满前一个月申报检验，同时缴纳检验费；2、检验应提交资料：2.1电梯报检申请表；2.2电梯资料审查表；2.3制造资料：1）制造许可证明文件2）整机型式试验合格证或报告书3）产品质量证明文件4）门锁装置型式试验合格证5）限速器型式试验合格证和调试副本6）安全钳型式试验合格证和渐进式安全钳调试副本7）缓冲器型式试验合格证8）含有电子元件的安全电路型式试验合格证9

13、）上行超速保护装置型式试验合格证11）控12）机型式试10）驱动主机型式试验合格证动道布路和连接电气安全装置的电路井道包括安装、使用、日常维护保养和应急救援15）厂检报告2.4安装资料：1）安装许可证和告知书2）施工方案3）施工现场作业人员持有的特种设备作业人员证4）施工过程记录和自检报告5）安装质量证明文件2.5改造、重大维修资料：1）改造或者重大维修的许可证和告知书2）改造或者重大维修的清单以及施工方案3）更换的安全装置和主要部件的型式试验合格证及相关资料4）施工现场作业人员持有的特种设备作业人员证2.5使用资料：1）使用登记资料2）安全技术档案3）电梯运行管理规章制度，包括应急措施、救援

14、预案、电梯钥匙管理4）与取得相应资格单位签订的日常维护保养合同5）电梯安全管理人员和作业人员的特种设备作业人员证2.6备注：1）制造资料在安装检验申请时提交，如为复印件则必须经电梯整机制造单位加盖公章或 者检验合格章；对于进口电梯，则应当加盖国内代理商的公章。3.0凭缴纳检验费单，领取检验报告、合格证书。3.1办理时限检验工作完成后十个工作日内出具检验报告。3.2收费标准及依据收费依据：广西壮族自治区物价局、广西壮族自治区财政厅桂价费2007301号关于正式制定特种设备检验检测收费标准的通知；收费标准：广西壮族自治区特种设备 检验检测收费标准。3.3电梯、起重机、厂内机动车辆检验 以下收费不含

15、无损检测、理化试验等专项检测项目，专项检测按本标准另行收费。复检 收费，按20 %50淀期检验标准收费。电梯检验类另S电梯自动扶梯、自动人行道收费标准（元/台）600500注：（1）电梯7层以上，每增加1层站加收50元；（2）特种电梯如防爆电梯等加收100%;（3）扶梯提升高度大于6米时，提升高度每增加2米（不足2米的按2米计算）， 或者自动人行道使用长度大于 30米时，使用长度每增加5米（不足5米的按5米 计算），加收10%;（4） 新安装、改造、大修验收检验按定期检验费用的200%收取，不得再加收单项 检测费。7、交付使用：办理好电梯使用合格证，去当地质量监督局办理电梯注册，交付电梯报装报

16、检一系列 资料给用户，并公司存档一份，安排维保人员对电梯以后的使用维修保养工作。电梯办理使用登记流程：1. 电梯监督检验前到质量技术监督局提交特种设备（普查）注册登记表申请注册代码；2. 有注册代码后到广西特种设备监督检验院办理监督检验手续；3. 监督检验合格后提交资料办理特种设备使用登记证。办理电梯使用登记证须提供以下资料：1）.使用单位营业执照、组织机构代码复印件各一份；2）.特种设备（普查）注册登记表一式两份、（打正反面、加盖使用单位章；3）.特种设备检验报告及安全检验合格标志各一份；4）.特种设备作业人员及安全管理人员资格证复印件一份 （核原件，盖使用单位章）；5）.产品合格证复印件一

17、份（核原件）；6）.电梯使用安全管理制度（盖使用单位章）；7）.事故应急预案和救援方案（盖使用单位章）；8）.维保合同；8、服务形象：严格执行工程部对服务形象的五个统一，即： “服装统一、胸卡统一、安全帽统一、 安全鞋统一、 工具统一”，行为上应做到五个不， 即：“不吃用户一顿饭、 不收用户一份礼、 不向用户提一个条件、不与用户争一句话、不给用户添一点麻烦” 。9、设备及安装执行的标准：电梯产品按国家现行标准 GB7588电梯制造与安装安全规范制造并安装。10、安全教育 进场施工前做好安全教育工作，填写“安全教育表”，安装主管人员向安装班组人 员进行安全交底，移交“电梯施工安全技术交底书” ；

18、现场安装队长负责施工现场的安全 保护工作，并负责施工现场的安全管理和安全检查工作；安装队长（施工员）、安装工必须严格执行公司有关安全岗位责任制及各项安全规 章制度；专职安全员作好安装工程施工现场安全抽查记录； 安装队长做好安全情况检查并填写“安全检查项目表” ； 班组员工必须按规定正确穿戴好个人的劳防用品，定期召开安全生半会， 做好“施工 安全台帐”；严格执行施工现场总包所订的安全文明生产管理制度；在现场动用明火时， 按总包方的规定提前办理动火证， 并配备动火监护人及灭火器材； 对现场环境从安全角度考虑进行认真检查， 在必要时设警示标识或排除隐患， 避免由 环境因素造成人员伤害。11、安全应急

19、方针 ：11.1 施工现场发生灾害事态时，首先与就近人员联系，在迅速采取应急措施的同时， 再与现场相关人员通报和向公司报告并注意以下事项：（1）抢救伤员和送医院抢救；（2）立即上报；（3）保护好现场；（4）给第三者带来伤害时，记录时间、地点、人物及怎么发生的。（5）救出受害人，保护第三者的人身财产安全，不要任意判断和随意治疗，在采取 应急措施的同时，应及时将受害人送医疗部门进行救治。12、处罚制度一、质量安全监察部门和人员代表公司对违反电梯法律、法规、规章、技术安 全规范、 ISO 质量安全文件、安装管理办法、维保管理办法、相关工作操作流 程和本质量安全监察规定的行为行使处罚权。在监察过程中发

20、现违反质量安全制度 的行为需要处罚的，质量安全监察部门和人员根据公司相关制度规定的处罚程序进 行处罚。处罚按程序报公司批准后以通报方式作出决定。二、在安装或维保作业过程中，安装队及安装工或者维保队及维保工违反安 装管理办法或维保管理办法的，质量安全监察部门和人员依照安装管理办 法或者维保管理办法的规定进行处罚。三、公司员工在电梯销售、安装（改造） 、维修（整改）保养作业过程中违反 国家电梯法律、法规、规章、电梯技术安全规范、 ISO 质量安全管理文件和本监察 规定的相应要求，并拒绝按照监察人员发出的电梯质量安全监察指令书进行整 改的，由质量安全监察部门和人员责令其停止违规行为，并处 100 元

21、以上罚款。造 成质量安全事故的，承担相应经济损失，情节严重的予以解聘。主管级以上员工违 反本条款的，同时予以降职（降级）处理。四、各部门经理、助理（主任） 、队长（组长）在工作中玩忽职守、疏于管理、 未起到很好的质量安全管理和教育作用，发生质量安全事故的，处以 200 元以上罚 款，同时予以降职（降级）处理，情节严重的予以解聘。销售与工程部项目工程师、 品质技术部维保主任及安检人员在工作中玩忽职守、疏于管理、未起到很好的质量 安全管理和教育作用，发生质量安全事故的，处以 200 元以上罚款，情节严重的予 以解聘。安全主任、各部门安全员在工作中玩忽职守、疏于管理、未起到很好的安 全管理和教育作用

22、， 发生安全事故的， 处以 500 元以上罚款，情节严重的予以解聘。五、电梯发生质量安全事故后，责任部门和责任人不采取紧急救援措施，未能 及时有效抑制损失或灾害扩大， 或者不服从公司的组织指挥， 懈怠应对紧急救援的， 处以 500 元以上罚款，同时对主管级以上员工予以降职（降级）处理。情节严重的 予以解聘。六、质量安全监察人员和检验人员，在工作中玩忽职守、徇私舞弊、不履行监 察、检验职责，或者放纵质量安全违规行为的，处以 500 元以上罚款，情节严重的 予以解聘。七、新安装电梯未通过质量技术监督局检验而造成复检的，对安装队每台处罚 500 元，销售与工程部负责该梯的项目工程师、品质技术部负责该

23、梯自检的负责人 各处以 300 元以上罚款，复检费用由安装队承担。年检电梯未通过质量技术监督局 检验而造成复检的，对维修保养部（分公司）和品质技术部负责人及直接责任人员 各处罚 100 元，复检费用由维修保养部（分公司）承担。超过年检期未申报年检的 电梯，如果被政府质量技术监督部门查处并罚款的，对维修保养部（分公司）和品 质技术部负责人及直接责任人各处罚 500 元，政府部门的罚款由相关部门承担。如 果梯况太差业主又拒绝出资整改，并且维修保养部（分公司）会同品质技术部代表 公司已向业主发出了梯况差，如不整改就不能申报年检，政府处罚，公司将概不负 责的书面通知后， 业主仍拒绝出资整改、 配合年检

24、， 因此超过年检期未申报年检的， 对于政府部门的罚款，经营部（分公司）和品质技术部相关人员不承担责任。八、各部门、分公司全年无质量、安全事故发生，或者新装梯、维保梯全年无 复检梯和人为未检梯的，公司将对部门和相关责任人给予一定的奖励广西迅奥电梯设备有限公司2015年10月21日工程部出差管理制度、制定目的明确出差员工差旅费报销项目和报销标准，规范员工出差管理流程，使员工出 差做到有规可依，有据可查。二、定义凡公司员工因公出差至广西省内各地方，均遵照本办法规定办理三、适用范围公司工程部人员出差广西省内各地方。四、员工出差管理流程（见附表）五、员工出差报销标准单位：元地区职务级别省会城市地级市及以

25、下地区住宿伙食补助住宿伙食补助经理级人员1503012030工程技术人员120309030六、实施细则1 、本办法所指差旅费是指公司员工外出公干期间为完成预定任务所发生的必要 的合理费用，具体包括：长途交通费、住宿费、室内交通费、出差补助、其它公务 杂费（如行李费、邮电费、购退票手续费、文件复印及打印费）等。出差人员在外 的个人开支、购物以及游览等非工作需要而开支的一切费用，均由本人自理，不得 报销。2 、各部门应严格执行出差管理流程，按照流程规定进行员工出差审批。出差要 有计划，并须得到出差人员上级主管的批准。一级部门经理以上的人员出差应得到 主管领导的批准。3 、集体出差（三人以上）应由部

26、门领导指定专人负责出差期间费用的领用、报 销事宜，涉及两个以上部门的由主管领导指定专人负责。4 、员工出差应本着节约的原则，在不影响工作的前提下，尽可能选择价格较低 的交通工具。比如，市内交通尽量选择公共汽车或地铁，需要乘坐飞机的尽量提前 购买打折的机票，乘坐火车可以选择硬卧和软卧时尽量选择硬卧等。5 、出差员工住宾馆期间，个人的洗衣费用、餐饮费用、娱乐以及私人电话等费 用由私人承担，公司不予报销。6 、白天出差或夜间连续行程不超过 6小时，允许报汽车座票、火车硬座或轮船 四等舱等相应票额的费用，超支自理。7 、夜间连续行程超过 6小时，允许报汽车卧铺、火车硬卧或轮船三等舱等相应 票额的费用。

27、8 、因工作需要特殊情况出差需乘坐飞机经济舱、火车软卧、轮船二等舱，须事 先报总经理批准。9 、到外地参加会议期间，如果会议报名费中已包括住宿、餐饮费用的不享受出 差补贴；如果未包括，则按照规定享受出差补贴。10 、如果出差人员的食宿由对方单位承担，不享受出差补贴。11 、出差人员住宿费、车船费应提供合规票据。12 、部门员工出差，由部门经理审批；按出差流程规定需报上级领导批准的，由 上级领导批准；部门经理以上人员出差，需总经理审批。13 、如公司在出差目的地设有分支机构，该部门应妥善解决出差人员食宿，并按 规定收取出差人员相应伙食费， 公司只报销往返车费、 市内交通费和伙食补贴 , 不再 报

28、销住宿费。14 、出差人员路途期间不予报销住宿费。15 、员工在国家法定节假日离开公司到目的地出差，又直接从出差地回家，节假 日从家返回公司上班。在此期间，出差路费的报销规定为：A 报销公司到出差地路费；B. 报销从出差地直接回家的部分路费：(1) 该段路费若低于从公司到出差地路费，实报实销；(2) 该段路费若超出从公司到出差地路费，超出部分不予报销； 员工从家返回公司上班路费不得报销。16 、员工法定节假日放假回家，未回公司，直接派往目的地出差。在此期间，出 差报销规定为：A 报销从家到出差所在地部分路费 :(1) 该段路费若低于从出差地到公司路费，实报实销；(2) 该段路费若超出从出差地到

29、公司路费，超出部分不予报销。B 报销出差返回公司路费；从公司回家路费不得报销。17 、国家法定节假日员工从出差地直接回家， 节后又直接从家到出差地的， 该段 回家的往返路费不得报销，只报销公司到出差地、出差地到公司之间路费。18 、特殊情况超过出差标准的开支， 应该首先向部门经理申请， 经部门经理同意 后方可开支，否则超出部分不予报销；出差归来后要在相应报销单据上说明情况， 部门经理要签字同意。19 、出差人员返回公司后，三日内到财务部办理报销手续。附表:流程名称员工出差管理流程编码受控状态行为实施 环节出差人员部门负责人分管总监或副总经理总经理人力 资源部电梯维保人员管理制度公司维修保养服务

30、制度:维修部对本公司客户实行 24小时服务制。其中 8 小时正常工作时间针对用户需 要实行定点定员保养方式，其余时间实行紧急招修服务，绝不推迟怠慢，维修部员 工针对客户不同梯种维保内容，严格按公司维修保养质量标准完成，维修部经理将 直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作，并按客户要求不断提供完善服务。所有维修员工必须一丝不苟地工作，对维修结果、故障原因、排除故障方法、 防止发生措施，一一记录备案，实践公司：“我们的工作为用户，服务于用户”的 售后服务方针。1. 目的 该制度是为了有效地管理各维修片区，明确各自的职责，合理地安排任务，协 调与相关部门的工作从而更加高效地完成工作而制定的；该制度

31、的制定有利于保障 日常工作的安全，防止事故的发生。2. 适用范围 该制度仅适用于工程部对各维修片区的管理。3. 工作职责和要求3.1 公司维保电梯按地理位置划分区域，各区域由片区主管负责，片区主管下设各 个班组。3.2 各个维修人员必须服从安排，完成各电梯的维修、保养及其它任务。3.3 工程维修班组负责日常维修、保养的工作。3.4 贯彻执行电梯技术条件和机械设备维修工程施工及验收规范等有 关标准，使所维修、保养电梯能够达到国家、本企业的现行标准要求。3.5 对维修、保养电梯的资料保管及收集工作，资料交工程部存档备查。3.6 认真做好例保、维修、季检工作，协助公司做好安全质量检查监督工作。3.7

32、 片区主管必须配合工程部经理管理好电梯，及时向经理汇报工程进度，做好电 梯的调试工作及解决维修上遇到的技术问题，确保电梯维保工程保质、保量按时完 成。3.8 做好有关服务工作， 产品质量资料的收集工作， 遇到情况及时向有关部门报告3.9 遵守公司的规章制度，各班组应爱护工具负责工地的材料保管。3.10 完成公司领导交办的其它工作。4. 安全守则4.1 各施工班组应定期检查本组的工具、设备及各安全用品，确保其工作可靠，排 除隐患，杜绝事故的发生。如发现存在问题的应及时报主管部门处理。4.2 各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全规章制度，时刻将安全放在首位， 如有发现违反相关的制度将受相应的处罚

33、。4.3. 注意日常生活用电安全， 切忌麻痹大意造成人身伤害； 应有防火意识， 杜绝火 灾隐患。5. 文明生产各班组应注意自身的言行，不能做出有损公司声誉的行为。二、维修保养质量反馈信息处理制度。目的：为了贯彻落实公司质量方针和目标，推行全面质量管理，及时解决处理 客户反映的质量问题和其它要求，加强质量信息反馈系统的动作，特制定维修保 养质量反馈信息处理制度。1、公司设立质量投诉电话，专门接受在用电梯的质量反馈信息，电话号码联系人：陈工2、质量保证部负责信息的处理工作， 维修保养队专门提供期内保修服务， 维保 人员应业务精湛，行动迅速，服务优良。3、电梯急修（ 1）

34、在接到客户反映的电梯质量问题通知后， 接障人应即填写 电梯故障维修 记录卡，在相应栏目中如实填报客户名称、联系人和电话、接障人、时间和报障 内容。将用户反映的质量意见和问题，尽快报告给片区主管安排人员进行处理。（ 2）维保人员在维修过程， 要求急用户所急， 为用户提供优质服务，维修时必 须挂检修停用牌示，遵守安全操作规程。尽可能以最快速度解除故障。（ 3）维保人员应填写 “故障修理记录” 中维修记录及建议内容，交用户确认签 字，并于完成任务一个月内交回工程部，重大或未能及时解决的质量问题5 小时内呈报工程维修部、由工程部召集技术骨干、共同协商、提出处理意见和解决办法。（ 4）工程部每月初应将上

35、月处理好的 电梯故障维修记录卡 收集整理交资料 档案室入档。三、保修期内的保养工作制度1、由片区主管根据实际情况， 统一调度安排维保人员对电梯进行常规的维护与 检修工作例行检查、检修和调整、使电梯保持良好工作状态。2、维保人员在接受任务后， 应带好电梯保养记录 ，根据表中内容进行保养， 完工后填好记录并在客户签名确认后交回工程部。3、工程部每月初应将上月处理好的 电梯保修、 保养定期检查记录表收集整 理交资料档案室入档。维保部人员奖惩制度一、目的： 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和 经济效益，特制订本制度。二、适用范围：维保部人员。三、原则：对员工的奖惩实行精神鼓励和思

36、想教育为主、 经济奖惩为辅的原则四、奖励制度：奖励办法：奖金奖励、晋升提级。（一）奖金奖励： 每季度或年底公司评选优秀员工并予以奖金奖励。 评选标准：1 、全勤上岗，并遵守员工手册 电梯维修人员岗位职责 电梯维修安全手 册认真属实填写电梯维保工作单 电梯急修工作单 。2 、无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。3 、熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准。4 、尽职尽责，做好本职工作，服务热情，细心周到。使用文明规范用语。受到 乘客及甲方点名表扬的，且有事证者。5 、按照公司要求工作时必须穿着工作服并保持整洁得体。6 、员工电话必须保证 24小时畅通，并随时接受公司领导的临时工作安排。7 、认真搞好电梯的月检、季检和年检工作 ,协助电梯质检部门人员做好电梯的定 期检验工作。8 、坚守岗位，无事应在本部门的工作室内待命，严格遵守劳动纪律。不得擅离 工作岗位，不得在上班时做与本岗无关的事情。9 、全年度能够保质保量做好本职工作， 并遵守员工手册电梯维修人员岗位 职责电梯维修安全手册认真属实填写电梯维保工作单 电梯急修工作单10 、全年度无违纪行为、无投诉、无甲方通告批评。11 、熟练掌握电梯维保工作流程及操作标准同时按要求做到全年度无过错。12 、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，且有事证者。13 、向公司提出合理化建议，为公司所采纳，而有成效者。（二）晋升提级：1 、连续工作满 2