行政人事工作指导手册

1、logologo 行政人事工作指导手册行政人事工作指导手册 行政人事部行政人事部 2012-6-1 logologo行政工作指导手册 2 目目 录录 第一节第一节行政人事管理部岗位设计行政人事管理部岗位设计.3 第二节第二节部门职能说明书部门职能说明书.4 第三节第三节行政人事部经理职务说明书行政人事部经理职务说明书 .6 第四节第四节行政人事助理职务说明书行政人事助理职务说明书.9 第五节第五节技术助理职务说明书技术助理职务说明书.12 第六节第六节前台文秘职务说明书前台文秘职务说明书.14 第七节第七节网络管理员岗位说明书网络管理员岗位说明书.16 第八节第八节保洁员岗位说明书保洁员岗位说

2、明书 .18 第九节第九节附表附表.19 附表附表 1.11.1（月度行政人事工作总结、计划表）（月度行政人事工作总结、计划表）.19 2 2 行政类行政类.20 附表附表 2.12.1（年度行政费用预算）（年度行政费用预算）.20 附表附表 2.22.2（每日卫生巡查表）（每日卫生巡查表）.21 3 3 人事类人事类.23 附表附表 3.13.1（年度工资成本预算）（年度工资成本预算）.23 附表附表 3.23.2（年度人力资源附加成本预算）（年度人力资源附加成本预算）.24 logologo行政工作指导手册 3 第一节 行政人事管理部岗位设计 行政人事管理岗位设计图行政人事管理岗位设计图人

3、员编制人员编制 经理级 1 人 专员级 4 人 基层员工 1 人 相关说明相关说明根据公司的规划，做相应调整 编制人员编制人员审核人员审核人员批准人员批准人员 编制日期编制日期2012.6.1审核日期审核日期批准日期批准日期 行政人事部经理 行政助理 技术助理 网络管理员 保洁员 前台文秘 logologo行政工作指导手册 4 第二节 部门职能说明书 编编 号号 表格名称表格名称部门职能说明书 部门名称部门名称行政人事部直属上级直属上级副总经理 部门负责人部门负责人部门编制部门编制5人 职能描述职能描述权责范围权责范围 一、行政职能一、行政职能 1、制度管理、制度管理： 1)行政管理制度的编制

4、和执行。 2、文档资料及章证管理、文档资料及章证管理 1)公司行政各业务档案的管理和督导； 2)负责企业的各种公章、证照、办公合同的管理，并做好使用 登记工作； 3、会议及活动福利管理：、会议及活动福利管理： 1)负责通知、召集各类办公会议，并组织专人做好会议记录和 会议跟进工作； 2)员工活动的组织及相关节点福利的组织和派发。 3)公司文化的建设和搭建。（如：公司文化墙） 4、资产管理：、资产管理： 1)负责办公设备，设施及用品的采购、管理，并对企业行政资 产进行登记、造册； 2)各类书籍、报刊杂志的管理 5、环境、后勤管理：、环境、后勤管理： 1)组织、协调公司后勤工作，包括办公环境等；

5、2)组织对企业安全保卫、消防、环境及卫生的管理。 6、来往客户接待：、来往客户接待： 1)负责公司公共关系维护和改善工作（如：外联客户的接待工 作）； 7、行政费用管理：、行政费用管理： 1)代表公司签订相关办公业务合同，办理办公费用的交纳； 2)行政稽查，对行政开支预算的编制和行政费用的控制。 二、人事职能二、人事职能 1、 拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度； 2、 制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出 预算，进行人力成本控制； 3、 负责组织结构设计和岗位说明书的编写； 4、 进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理； 5、 员工培训与开发管理； 6、 员工绩效管

6、理、员工考勤管理； 7、 组织开展日常薪酬管理工作； 8、 员工劳资关系管理； 9、 组织开展员工离职审计； 10、公司人事档案的管理和督导； 11、负责公司企业文化的宣导。 权限：权限： 1、 依照制度，对稽查中发现的问题实 施处罚的权力； 2、 参与制定企业人力资源战略规划权； 3、 对违反人力资源管理制度的部门和 个人进行处罚的权力； 4、 对各部门员工工作绩效实施考核及 奖惩的权力； 5、 要求相关部门配合相关工作的权力。 6、 员工聘用、调动、任免、解聘、处 罚的建议权； 7、 劳动关系处理权； 8、 部门内部工作开展的自主权； 9、 要求相关部门配合相关工作的权力。 责任：责任：

7、1、 行政、人事制度的建立健全负领导 和组织责任； 2、 对公司人力资源的合理配置负责； 3、 对公司行政费用、资产合理利用、 管理负责； 4、 对全员劳动合同制度的推行负责； 5、 对劳动争议负协商处理责任； 6、 对人才流失负管理责任； 7、 因劳动合同的签订与管理不善，发 生劳动争议并给公司造成损失，应 负相应的经济责任和行政责任。 8、 对文档资料及章证的管理负责； 9、对公司消防、安全、环境、卫生负 责； logologo行政工作指导手册 5 序序 号号 岗位编号岗位编号岗位名称岗位名称任职人数任职人数职位等级职位等级主要工作目标与职责主要工作目标与职责 1经理1二全面负责行政人事管

8、理工作 2行政助理1四协助经理开展行政管理工作 3技术助理1四 协助开发部、技术部、工程部管理部门 资料管理，工作进度跟进 4前台秘书1四 协助总经办做好事务工作，往来客户接 待、协助经理完成人事日常工作 5网络管理员1四负责公司网络、网站、办公设备的维护 6 保洁员 （临时人员） 1五负责公司办公区域的卫生 相关说明相关说明 编制人员编制人员审核人员审核人员批准人员批准人员 编制日期编制日期2012.6.1审核日期审核日期批准日期批准日期 logologo行政工作指导手册 6 第三节 行政人事部经理职务说明书 职务名称职务名称行政人事经理职务代码职务代码 所属部所属部 门门 行政人事部 直接

9、上级直接上级副总经理管辖人数管辖人数5 职位等职位等 级级 二等 晋升方向晋升方向副总、总经理轮流岗位轮流岗位 同级岗位（部门经理） 薪资标薪资标 准准 工作工作 模块模块 工作工作 大项大项 工作细化工作细化目标与成果目标与成果 1、审核、制定公司行政人事管理的方针政策和制度；制度完善、可行、便于操作， 并全面并审核通过 2、组织制定部门年度工作计划、季度工作计划及月 度工作计划； 计划可行，可执行率达 80 % 以上 3、制定行政人事管理方针、措施和部门工作细则； 计划符合实际、可招待性强、 并审核通过 4、对公司员工进行公司企业文化、规章制度及办公 设备使用的培训； 制度、设备使用的熟知

10、达 90%以上 5、监督、检查、指导员工的工作和考核实施；考核成绩达 85 分以上 6、全面规划、指导、协调公司内部相关行政人事支 持系统； 满意度 90 分以上 管理管理 工作工作 7、部门人员管理。打造高效团队 1、组织制定人力资源规划，拟定企业人员 编制，编制人力资源支出预算，进行人力成 本控制； 可行，人力成本支出与预算偏 差在 10%以内 2、组织结构设计与职务说明书、部门工作 规范及流程的编写； 切合实际、可行 3、组织本部门及用人部门进行人员招聘与 录用、员工升调和辞退管理，并建立人才储 备库； 招聘完成率达 80%以上，推 荐人才到提拔岗位的符合度达 80 分以上 4、组织编制

11、公司年度培训计划，整合内外 培训资源进行员工培训与开发管理； 培训效果满意度调查结果 80 分以上 5、构建并不断完善绩效管理体系，组织、 指导各部门进行绩效管理； 绩效考核公平公正，绩效考核 的申诉控制在 10%以内 6、建设并不断完善公司薪酬福利管理体系， 组织开展日常薪酬管理工作； 员工薪酬福利的满意度达 80 分以上 7、员工劳资关系管理；及时、合理，无劳动投诉 8、组织员工离职审计工作；审计报告提交及时性 9、建立并指定专人管理公司人事档案；资料档案的丢失为 0 工作内容工作内容 业务业务 工作工作 1、人、人 事事 管理管理 10、处理员工冲突、解决员工投诉，与入职、 转正、调岗、

12、调薪、离职等员工沟通每月不 低于 10 人次； 在接到投诉 5 个工作日内有效 解决 logologo行政工作指导手册 7 11、负责组织公司企业文化的策划、宣导。 使人人理解企业文化、更好融 入企业 1、组织编制办公行政支出预算，进行管理 成本控制； 可行，办公管理成本支出与预 算偏差在 10%以内 2、负责公司重要外联客户的接待工作；客户满意度 90 分以上 3、负责重大突发行政事件的调查和处理；及时、有效 4、实施行政稽查，并对稽查情况予以处理； 公平公证，公司行政体系正常 5、公司会议的管理；建立健全会议记录及相关档案 2、行、行 政事务政事务 管理管理 6、准备并审核相关报告和日程安

13、排。审核通过，无投诉 1、指定专人管理公司行政、各类业务档案 及各种公章、证照、办公合同； 文件、资料档案的丢失为 03、文、文 书档案书档案 类管理类管理 2、组织文件草拟、下发、传阅、控制等管 理。 在规定的时间内完成，并建立 相关记录 4、财、财 产物资产物资 管理管理 1、负责审批办公设备、用品的采购，指定 专人进行管理、登记造册并定期盘点。 审批差错率控制在 10%以内， 审批违规率为 0 1、组织、协调公司后勤工作，包括办公环 境、厂区环境、员工食宿管理、车位管理等；员工满意度达 90 分以上 2、组织对企业安全保卫、消防、环境及卫 生的管理； 安全事故为 0 5、环、环 境、后境

14、、后 勤管理勤管理 3、公司各种固定费用（含电话、宽带、电 费、物业费、房租、后勤费用）的费用管控 和分析。 与年度行政预算相符，上下浮 动控制在 10%内 1、负责组织策划各类文化体育活动，丰富 员工的业余生活； 公司领导、员工满意度达 90 分以上 2、负责公司文化建设和精神文明建设，筹 划增强员工凝聚力的宣传和教育； 公司领导、员工满意度达 90 分以上 6、企、企 业文化业文化 管理管理 3、制作文化墙、发布公司内部网站的新闻 及企业文化的组织和编制。 排版准确无错项，3 个工作日 内审核通过，按时递交网络部 支持性工作支持性工作1、协助相关部门做好相关工作。客户满意度达 85 分以上

15、 权责范围权责范围 1、权利、权利 （1）根据公司业务需要，研究组织责任及权责划分改进方案的权利； （2）人力资源经费预算、行政费预算及其控制权； （3）经总经理授权后，可独立开展人员招聘、录用及考核等各项工作； （4）对各级管理人员、部门内部员工聘任、解聘的任免、奖惩等建议权； （5）对企业员工手册、规章制度有解释权； （6）对部门内部工作开展的自主权； （7）要求相关部门及人员配合工作的权利； （8）代表公司处理劳动争议或参加劳动诉讼的权利； （9）代表公司与政府相关部门和有关社会团体、机构联络的权力。 2、责任、责任 （1）对公司人力资源的合理配置负领导和组织责任 （2）对公司管理制度的

16、建立健全负领导和组织责任； logologo行政工作指导手册 8 （3）对全员劳动合同制的推行负领导和组织责任； （4）对劳动争议处理负管理责任； （5）对人才流失负管理责任； （6）对员工档案、公司机密文件、员工薪酬等保密负责； （7）如因工作失职给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任或其它规定的责任。 （8）因劳动合同的签订与管理不善，发生劳动争议并给公司造成损失，应负相应的经济责任 和行政责任。 （9）对办公设备及用品合理利用、管理负责； （10）对公司消防、安全、环境、卫生负责； 工作关系工作关系 上级：副总经理 平行：各部门经理 下级：本部门人员 任职资格任职资格 1、 教育：

17、教育： 秘书、中文、公关、行政管理、人力资源管理、经济学等等相关专业本科以上学历。 2、 培训及资历：培训及资历： 受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、人力资源管理、劳动法规、领导艺术、 心理学社会学、财务知识等方面的培训。 3、 工作经验：工作经验： （1）5 年以上行政人事管理工作经验，其中 3 年以上担任过行政人事主管以上职务。 （2）具备人力资源工作的规划、建立、实施经验，并有丰富的独立工作能力和管理的经 验。 4、 基本技能和素质：（基本技能和素质：（26 小点）小点） （1）优秀的写作、表达、阅读能力； （2）优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力； （3）较强的分

18、析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致； （4）具备较强的观察能力、应变能力、交往能力和说服力； （5）精通授权艺术、激励艺术、批评与赞扬艺术。 （6）熟练使用办公软件、办公自动化设备。 5、个性特性：（个性特性：（24 小点）小点） （1）性格温和，有耐心，主动积极，乐观，乐于助人。 （2）忠诚守信，工作严谨、敬业、责任心强，具有团队合作精神。 相关说明相关说明 编制人员编制人员审核人员审核人员批准人员批准人员 编制日期编制日期2012.6.1审核日期审核日期批准日期批准日期 logologo行政工作指导手册 9 第四节 行政人事助理职务说明书 职务名称职务名称行政人事助理职务代码职务代码

19、所属部门所属部门行政人事部 直接上级直接上级行政人事部经理管辖人数管辖人数无职位等级职位等级四等 晋升方向晋升方向行政主管轮流岗位轮流岗位 同级岗位 (文秘、销售等) 薪资标准薪资标准 工作模块工作模块 工作工作 大项大项 工作细化工作细化目标与成果目标与成果 1、协助经理制定行政人事年度工作计划及行政、 人事年度预算； 及时、全面、可行，审核通 过 2、协助制定管理方针、措施和部门工作细则； 操作性强、管理方便 制度规制度规 范制定范制定 3、公司制度的传达与解释。与制度相符合 1、负责印章管理、用印工作和用印登记；规范，无违规用印现象发生 2、公司证照、合同文件的管理及变更； 无丢失，无破

20、损，变更在规 定期限内完成 3、协助各种会议安排及准备工作； 按会议表格准备会议事项， 保证会议正常召开 4、公司各种固定费用（含电话、宽带、电费、 物业费、房租、后勤费用）的缴纳及报账； 在规定时间内完成、准确提 交分析报表 5、每日公司人员出勤情况、办公卫生、安全 的巡查和记录； 提交巡查记录，及时发现公 司日常运作中存在的问题并 汇报、跟进、落实 6、印刷品（含名片、制度、工卡等)的印刷、 派发、登记； 按规定时间内完成、保质保 量 7、建设公司与员工沟通的桥梁，与员工建立 良好的沟通； 设立投诉邮箱，管理并做好 汇报及建档 8、公司月、年度工作总结和计划的收集和汇 总（包括本部门总结和

21、计划的提交） 。 在规定时间内收集完整及建 档 9、会议室管理。及时准确、无投诉 办公事办公事 务管理务管理 10、保证所有办公设施设备 正常使用、操作、 维护工作，并监督使用情况，做好整理登记 工作（饮水机、传真机、打印机、u 盘、电话、 电脑等）管理； 记录及时准确，确保设施设 备正常使用 1、会议纪录及上级交代的公文、文件、表格 的起草； 在规定期限内领导审核通过 率达到 90 %以上。 2、企业内、外部公文及通知等的下发和传达、 归档； 在当天下发传达、一周后归 档，失误率在 1%以下，无 投诉 3、文件管理规范和文件编码的制定；通过审核并执行 4、负责文件的归档工作；归档及时率达到

22、100% 工作内容工作内容 业务业务 工作工作 文书档文书档 案管理案管理 5、文件的借阅必须严格按文件、档案管理相档案无丢失，无破损 logologo行政工作指导手册 10 关制度执行，借阅必须登记。 1、低值易耗品和行政固定资产的管理；无差错、无遗漏 2、根据审批后的采购申请采购及发放公司员 工劳保类、福利类物品和办公用具及设备、绿 植等，并登记入库、建立台帐； 按规定时间内完成，账实相 符。 3、公司固定资产的建档、盘点的管理； 提交建档资料、盘点账实相 符 4、公司低值易耗品的盘点及提供固定资产盘 点的工作支持； 账实相符 财产物财产物 资管理资管理 5、办理办公资产保险。在规定时间内

23、完成、准确 1、公司平面图文档的建立及存档； 建立档案，符合实际情况， 可以备查 2、组织公司办公环境的清洁、优化工作；无投诉 3、负责消防通道的管理工作；消防通道畅通，无杂物堆放 环境环境 管理管理 4、消防设施和电力设施的日常检查和维护。 每月 5 日日前，配套设施故障 率为 0 1、公司的日常维修联系工作； 在规定时间内完成，保证办 公设备可正常工作后勤后勤 管理管理 2、负责安排管理员工宿舍。 安排及时，完成每月宿舍情 况说明 1、策划各项活动，丰富员工业余生活，提高 工作积极性，制定活动策划方案及递交活动总 结； 领导审核通过率达 90%以上 2、制作文化墙、发布公司内部网站的新闻及

24、 企业文化的组织和编制； 排版准确无错项，3 个工作 日内审核通过，按时递交网 络部 3、员工亲情慰问的方案拟定；领导审核通过率达 90%以上 企业企业 文化文化 4、公司福利：如春节、妇女节、中秋节的礼 品派送及员工生日贺卡的准备。 保证节日礼品派发 100%无 漏无误 1、招聘网站的维护及管理；信息更新及时 2、组织初次面试工作；做好接待和面试安排 3、按年、月、部门、岗位等分类归档建立、 维护公司储备人才库，并定期跟进； 及时、完整 4、建立员工人事档案及花名册，并保管和定 期归档工作； 及时、完整、安全 5、办理员工入职手续及时办理，礼貌接待 6、代表公司与员工签订劳动合同； 在规定时

25、间内完成、无劳动 纠纷 7、建立劳资档案、保管并定期归档； 在规定时间内完成、完整、 安全 工作内容工作内容 业务业务 工作工作 人事日人事日 常工作常工作 8、审查、办理员工的岗位调动、职称评定、及时、完整 logologo行政工作指导手册 11 离职退休等事宜的人事、劳资手续； 9、协助经理核查员工背景，提交核查报告；及时、全面 10、定期或不定期做好员工调查活动，了解员 工工作和生活情况； 及时提交员工动态报告 11、了解新员工动向；及时提交新员工动态报告 支持支持 性工性工 作作 1、协助各部门做好相关工作。及时、完整 权责范围权责范围 1、权利、权利 （1）工作改进建议权； （2）对

26、违反管理制度的部门和个人，有处罚建议权； （3）要求相关人员配合工作的权力。 2、责任、责任 （1）对工作质量及进度负责； （2）对公司文件、证照、合同等的保密负责； （3）如因工作失职给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任或其它规定的责任。 工作关系工作关系 （1） 报告工作对象：行政人事部经理 （2） 监督对象：无监督对象 （3） 指导对象：无指导对象 （4） 合作者：本部门人员 （5） 外部关系：政府关系部门、人事、劳动相关的社会公共关系 任职资格任职资格 1、 教育：教育： 公共关系学、中文、广告、新闻、行政管理相关专业专科以上学历。 2、 培训及资历：培训及资历： 接受过行政管

27、理、管理学、公共关系等方面的培训。 3、 工作经验：工作经验： 有 1 年以上相关工作经验。 4、 基本技能和素质：（基本技能和素质：（26 点）点） （1）知识素养高，知识面广，知识结构合理。 （2）能独立完成文书及档案管理工作。 （3）能共同完成会议的组织、安排、接待任务。 （4）具备一定的分析、解决问题的能力。 （5）具备一定的中文写作能力，熟悉公文写作。 5、 个性特性：（个性特性：（24 点）点） （1）性格温和，意志坚强，主动积极，乐观，乐于助人。 （2）忠诚守信，工作严谨、敬业、责任心强，具有团队合作精神。 相关说明相关说明 编制人员编制人员审核人员审核人员批准人员批准人员 编制

28、日期编制日期2012.6.1审核日期审核日期批准日期批准日期 logologo行政工作指导手册 12 第五节 技术助理职务说明书 职务名称职务名称技术助理职务代码职务代码所属部门所属部门开发部 直接上级直接上级行政人事部经理管辖人数管辖人数职位等级职位等级四等 晋升方向晋升方向 行政、人力资源 专员、主管 轮流岗位轮流岗位同级岗位薪资标准薪资标准 工作模块工作模块 工作工作 大项大项 工作细化工作细化目标与成果目标与成果 1、会议安排及准备工作； 会议正常进行，建立会议 纪要 2、公司公文拟写、发布；及时，建立公文档案 3、开发、工程、技术部日常设施设备的 维护； 及时、无投诉 办公事务办公事

29、务 管理管理 5、对产品资料进行中英文翻译，协助查 找相关工作资料。 在规定的时间内、准确无 误 1、对各项文档、技术成果分类建档、备 份、整理和管理； 科学、合理、准确，保密 及无缺损 2、开发部各使用表格的制作及整理，并 做好及时更新； 合理、完整、有效 文书档案文书档案 管理管理 3、公司制度的传达与解释。与制度相符合 售后售后 客服客服 1、对售后服务电话的接听和记录、传达， 并跟进售后处理及结案。 客户满意度达 90 分以上， 及时传达信息做好记录工 作 财产物资财产物资 管理管理 1、负责开发部、工程部、技术部开发/测 试工具、设备、施工设备/工具存放、领 用并做好定期盘点； 账实

30、相符 业务业务 工作工作 环境环境 管理管理 1、公司办公环境优化工作。 符合公司要求，员工满意 度达 85 分以上 工作内容工作内容 支持性工作支持性工作1、协助各部门做好相关工作。及时、完整 权责范围权责范围 1、权利、权利 （1）工作改进建议权； （2）对违反行政管理制度的部门和个人，有处罚建议权； （3）要求相关人员配合工作的权力。 2、责任、责任 （1）对工作进度及质量负责； （2）对开发部保密资料和信息的管理及安全负责； （3）对开发部日常出勤负监督责任； （4）如因工作失职给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任或其它规定的责任。 工作关系工作关系 （1）报告工作对象：行政人

31、事部经理 （2）监督对象：开发、技术、工程部员工 （3）指导对象：无指导对象 （4）合作者：本部门、开发、技术、工程部人员 （5）外部关系：物业 任职资格任职资格1、 教育：教育： logologo行政工作指导手册 13 企业管理类、电子类、档案管理类相关专业大专以上学历。 2、 培训及资历：培训及资历： 接受过科技英语、文档管理、电子类专业知识的培训与学习。 3、 工作经验：工作经验： 从事电子类相关工作 1 年以上或电子类英语翻译工作一年以上。 4、 基本技能和素质：（基本技能和素质：（26 小点）小点） （1）具有大学英语四级以上水平。 （2）对文档的系统管理有一定的方法。 （3）具有强

32、烈的保密意识和责任意识。 （4）具备较强的沟通协调应变能力。 5、 个性特性：（个性特性：（24 小点）小点） （1）性格温和，细致，主动积极，乐观，乐于助人。 （2）忠诚守信，工作严谨、敬业、责任心强，具有团队合作精神。 编制人员编制人员审核人员审核人员批准人员批准人员 编制日期编制日期2012.6.1审核日期审核日期批准日期批准日期 logologo行政工作指导手册 14 第六节 前台文秘职务说明书 职务名称职务名称前台文秘职务代码职务代码所属部门所属部门行政人事部 直接上级直接上级行政人事部经理管辖人数管辖人数职位等级职位等级四等 晋升方向晋升方向行政人事部主管轮流岗位轮流岗位 同级岗位

33、（行政、 hr、销售等） 薪资标准薪资标准 工作模块工作模块 工作工作 大项大项 工作细化工作细化目标与成果目标与成果 1、总经理、副总经理办公室、前厅接待 区保洁及物品检查和补充； 无投诉，合格率 90%以上 2、报纸领取、快递件、信函、传真、邮 件的收转发工作； 建立档案，记录相符，无失误 3、员工入职物品的发放及记录； 账物相符，在报到当天完成、 全面，无投诉 4、票务订购的办理；无失误，在规定的时间内完成 5、监督员工外出、员工打卡登记；建立档案，记录相符，无失误 6、盆景植物的日常检查。绿植成活率 90%以上 日常日常 事务事务 管理管理 7、员工考勤管理；考勤记录准确、及时 1、负

34、责总经办及相关文件资料的校核、 整理、编号和归档工作； 提交科学、合理、准确建档资 料 2、前台使用登记表格制作及整理；完整、有效并通过审核 3、完善、更新各类通讯录（公司各业务、 员工通讯录） ； 准确无误，并在规定的时限内 完成 4、招聘考题的存档、打印；满足招聘面试者的需求量 文档文档 文案文案 管理管理 5、公司制度的传达与解释。与制度相符合 1、负责往来客户来访、电话等的登记、 接待、引见； 客户满意度达 90 分以上 2、饭店、酒店预定、安排接送重要客户； 及时，满意度达 90 分以上 接待接待 管理管理 3、负责公共接待材料、信息的收集和对 外联系工作。 及时、全面 1、公司固定

35、资产的建档、盘点的管理；提交建档资料、盘点账实相符 2、各类书籍杂志的管理；建档，无丢失 3、部分文件的打印、复印、装订工作；及时、无投诉 4、负责传真机、打印机、饮水机、碎纸 机等公用办公设备及会议室的日常管理；及时、无投诉 5、各废旧物资的处理；按财务制度处理并建立记录 6、开发类物料的管理。及时、无丢失 业务业务 工作工作 办公办公 设施、设施、 设备设备 管理管理 7、开发类物料管理。及时、无丢失 工作内容工作内容 支持支持 性工性工 作作 1、协助各部门做好相关工作；及时、完整 权责范围权责范围 1、权利、权利 （1）工作改进建议权； logologo行政工作指导手册 15 （2）要

36、求相关部门和人员配合工作的权力。 2、责任、责任 （1）对工作质量及进度负责； （2）如因工作失职，给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任或其它规定的责 任。 工作关系工作关系 （1）报告工作对象：行政部经理 （2）监督对象：无监督对象 （3）指导对象：无指导对象 （4）合作者：行政部同级职员 （5）外部关系：协助行政部经理处理各种社会公共关系 任职资格任职资格 1、 教育：教育： 以文科类专业为主，专科以上学历。 2、 培训及资历：培训及资历： 接受过行政管理、礼仪、文书写作、管理学、公共关系等方面的培训。 3、 工作经验：工作经验： 有 1 年以上相关工作经验。 4、 基本技能和素质

37、：（基本技能和素质：（26 小点）小点） （1）知识素养高，知识面广，知识结构合理； （2）国语标准，表达清晰； （3）具有一定组织、协调、沟通能力； （4）能独立完成文书及档案管理工作； （5）熟悉公文写作； （6）熟悉操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等。 5、 个性特性：（个性特性：（24 小点）小点） （1）形象气质佳、有亲和力； （2）有耐心、主动积极、豁达乐观、乐于助人； （3）忠实守信、工作严谨、敬业、责任心强； （4）做事果断、条理性强、保密意识强、具有团队合作精神。 相关说明相关说明 编制人员编制人员审核人员审核人员批准人员批准人员 编制日期编制日期201

38、2.6.1审核日期审核日期批准日期批准日期 logologo行政工作指导手册 16 第七节网络管理员岗位说明书 职务名称职务名称网络管理员职务代码职务代码所属部门所属部门行政人事部部 直接上级直接上级行政人事部经理管辖人数管辖人数职位等级职位等级四等 晋升方向晋升方向网络主管轮流岗位轮流岗位同级岗位薪资标准薪资标准 工作模块工作模块 工作工作 大项大项 工作细化工作细化目标与成果目标与成果 1、负责公司网络服务器、路由器、交换 机等的安装与维护； 日常工作 2、负责记录公司所有网络设备和相关硬 件的使用情况，给每个网络设计建立使 用记录和故障记录； 及时、完整 3、保证所有办公设施设备 正常使

39、用、 操作、维护 工作，并监督使用情况，做 好整理登记工作（ 传真机、打印机、u 盘、电话、办公电脑、笔记本电脑、无 线上网卡等）管理； 记录及时准确，确保设施设备正 常使用 网络、网络、 电脑电脑 维护维护 4、维护公司网络布线线路。定期检查 1、按照公司相关规定和需求对公司所有 电脑的上网和共享权限进行控制； 及时 2、负责监控并记录网络运行状况和各部 门计算机的使用情况，对不正当的操作 进行纠正； 日常工作 信息信息 安全安全 控制控制 3、收集、整理、安装并及时升级各种应 用软件； 日常工作 1、负责公司打印机、传真机等办公设备 的维护； 及时发现问题，申请报修或排除 故障 办公办公

40、设备设备 2、负责电话和电话线路的维护。保证各条电话线路畅通 1、负责网站的后台管理；每日维护 业务业务 工作工作 网站网站 维护维护 2、负责公司网站信息平台的稳定运行， 以及公司日常信息发布，产品图片更新 等； 及时 1、组织完成公司企业文化墙稿件征集、跟进制 作和发布，稿件稿费支付等 验收合格 工作内容工作内容 支持支持 性工性工 作作2、参与公司重要项目及活动的筹备。验收合格 权责范围权责范围 1、权利、权利 （1）对本职工作开展的自主权； （2）对违反工作制度的检举权； 2、责任、责任 （1）对工作质量及进度负责； （2）如因工作失职给公司造成损失，应负相应的经济责任。 logolo

41、go行政工作指导手册 17 工作关系工作关系 （1）报告工作对象：行政部经理 （2）监督对象：无监督对象 （3）指导对象：无指导对象 （4）合作者：本部门人员 （5）外部关系：无 任职资格任职资格 1、 教育：教育： 大专以上学历。 2、 培训及资历：培训及资历： 接受过网络管理、信息管理、计算机及相关专业知识的培训。 3、 工作经验：工作经验： 有 1 年以上网络管理经验。 4、 基本技能和素质：（基本技能和素质：（26 点）点） （1）熟悉 windows 相关网络的运行环境及 pc 机软硬件维护； （2）熟悉局域网及网络安全的维护； （3）熟悉使用 adsl 路由设备，精通网络布线； （

42、4）掌握网页制作技术及 photoshop、coreldraw 等常用图形处理软件； （5）具有独立分析和处理网络故障能力； （6）诚实正直、严谨细心、责任心强、能为他人提供服务； （7）具有良好的服务意识和团队意识。 5、 个性特性：（个性特性：（24 点）点） （1）主动积极，耐心细致，有责任心； （2）学习能力强，善于分析、思考问题； （3）思路清晰，独立性强； （4）勤俭节约，具有良好的职业道德及团队合作精神。 相关说明相关说明 编制人员编制人员审核人员审核人员批准人员批准人员 编制日期编制日期2012.6.1审核日期审核日期批准日期批准日期 logologo行政工作指导手册 18 第

43、八节保洁员岗位说明书 职务名称职务名称保洁员职务代码职务代码所属部门所属部门行政人事部部 直接上级直接上级行政人事部经理管辖人数管辖人数职位等级职位等级五等 晋升方向晋升方向轮流岗位轮流岗位同级岗位薪资标准薪资标准 工作模块工作模块 工作工作 大项大项 工作细化工作细化目标与成果目标与成果 工作工作 表述表述 1、负责公司范围内卫生及绿植叶子、花 盘的清洁，为员工提供干净、温馨、安 全的办公环境。 达到卫生检查标准 1、全面负责公司范围内的卫生、清洁工 作，认真执行各项保洁任务； 卫生达标 90%以上 2、做好定期的各项清洁工作和公共区域 的计划卫生； 可行性达到 90%以上 3、按工作程序和

44、标准清洁、保养所负责 区域的卫生； 工作有序高效进行 4、定期对绿植叶子、花盘做清洁；卫生达标 95%以上 5、正确使用、保管和保养清洁工具，合 理控制使用清洁剂； 清洁工具折旧率为 3%以下 6、对清洁过程中发现的公共设施损坏、 故障等，及时向相关部门保修； 及时汇报 工作内容工作内容 业务业务 工作工作 岗位岗位 职责职责 7、完成上级交派的其他任务。按规定时间内完成 权责范围权责范围 1、权利、权利 （1）对本职工作开展的自主权； （2）对违反工作制度的检举权； 2、责任、责任 （1）对工作质量及进度负责； （2）如因工作失职给公司造成损失，应负相应的经济责任。 工作关系工作关系 （6）

45、报告工作对象：行政部经理 （7）监督对象：无监督对象 （8）指导对象：无指导对象 （9）合作者：本部门人员 （10）外部关系：无 任职资格任职资格 6、 教育：教育： 初中以上学历。 7、 工作经验：工作经验： 有 1 年以上相关工作经验。 8、 基本技能和素质：（基本技能和素质：（26 点）点） （8）具有办公区域保洁工作经历； （9）具有良好的服务意识和团队意识。 9、 个性特性：（个性特性：（24 点）点） （5）勤劳诚恳、任劳任怨，主动积极，乐观，乐于助人。 （6）勤俭节约，具有良好的职业道德及团队合作精神。 相关说明相关说明 编制人员编制人员审核人员审核人员批准人员批准人员 编制日期

46、编制日期2012.6.1审核日期审核日期批准日期批准日期 logologo行政工作指导手册 19 第九节附表 附表附表 1.11.1（月度行政人事工作总结、计划表）（月度行政人事工作总结、计划表） 个人月度计划表个人月度计划表 姓 名部 门职 务填表日期 时间进度表阶段评审签字确认 项目名称项目任务分解 第一周第二周第三周第四周 按期/提 前/延期 执行 人 审核 人 专业工作 其他（或增补） x 组织策划 及支持协 作类工作 其他（或增补） 其他工作 部门审核 签字： 行政人事 部审核 签字： 总经理 审批 签字： 填表说明：填表说明： 1.本表用于行政人事部门月度工作计划的制定，要求在每月

47、 5 日前完成上月总结和本月计划，作为员工 开展月度工作的指导标准； 2.表内“专业工作”等三个模块指月度主要开展的工作任务，“项目名称”指应完成的工作任务，应准 确表述完成的任务标准和要求；“时间进度表”仅显示月份，可用箭头标识计划进展；“阶段评审” 可对任务执行的进度进行记录，要求员工与直接上级分别在任务执行人与审核人上签字确认； 3.本表用于员工在接受上级下达的月度工作任务后填写，该计划在通过表内审核流程审批后执行，同时 也作为员工月度、年终考核的参照。 logologo行政工作指导手册 20 2 2 行政类行政类 附表附表 2.12.1（年度行政费用预算）（年度行政费用预算） 年行政附

48、加成本年行政附加成本 编 号部 门 总 经 办 行 政 部 销 售 部 采 购 部 开 发 部 工 程 部 技 术 部 品 质 部 计 划 部 生 产 部 财 务 部 各项总和备注 部门人数 计划增补人数 1 人 数 2012 年计划 员工人数 1 办公用品 2 后勤费用 4 电话费 5 宽带费 6 电 费 7 企业宣传栏 8 物管费 9 房屋租赁费 2 固 定 开 支 预 算 10 报刊订阅 1 员工活动 2 特别奖励 3 节庆费用 4 其他福利 5 办公设备 3 计 划 开 支 预 算 6 公关外联 行政管理年费用总和 填表说明：填表说明： 1.“人数”栏的内容须根据公司人员编制进行填写； 2.各部门的“固定开支预算”及“计划开支预算”的填