普华永道——店头观察

1、精品文档，值得拥有【问卷】编二审:topline:录入:商店调查研究一观察(r3h00041)女士/先生：您好，我是 访问员，我们正在本地进行一项有关药店/商店的研究，很想听一听您的宝贵意见，耽搁您一些时间，可以吗？多谢您的支持配合！城市：(110) 北京1 上海.2 广州.3 成都.4 武汉.5杭州.6 温州.7 访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我依照作业程序规定办理，绝对真实无欺，若有一份作假，全部问卷作废，并赔偿单位损失. 药店/商店名称：药店/商店地址： 被访者姓名：联系电话：访问员姓名：陪访员姓名：访问开始时间：访问结束时间：访问长度：分钟货价陈列位置：1 .请注明产品

2、陈列的区域（保健品 /西药/中药）2 .绘制制出大概的货架陈列图3 .有无产品在柜台面上摆放/堆头；临街橱窗有无品牌陈列（请注明具体品牌/厂家）包装对比情况1 .各补血品牌包装的主色调是什么2 .各品牌包装在各种照明条件下是否醒目3 .各品牌包装的标识、名称、色彩在各种照明条件下是否能清晰辨认，引人注目4 .各品牌包装的规格、大小、印刷精美程度如何（请注明表现特别好/不好的具体品牌名称，对其包装的简单描述）7 / 7终端促销情况1 .是否有促销人员（具体厂家）2 .展开什么促销活动3 .有什么促销宣传品4 .促销人员是否统一着装5 .是否有促销展示专柜6 .促销人员素质如何（态度、专业知识等）

3、7 .促销活动有无赠品（具体是什么）8 .消费者参与情况（是否有人询问/购买，多/少）销售人员对产品的了解状况和推荐程度1 .当顾客询问某补血产品时，营业员的态度2 .营业员介绍产品的细致程度（介绍哪些品牌）3 .营业员的推荐是否积极（推荐哪些品牌）4 .顾客对营业员的回答是否满意？是否购买？现场pop陈列1 .包括挂旗、海报、展示、条幅、传单、宣传册的摆放位置、数量、视觉效果等现场促销人员的情况（指厂家促销员）2 .促销员如何分工、协作3 .主要向顾客讲解哪些方面的内容4 .顾客是否满意5 .如何吸引顾客6 .如何结束与顾客的对话 /交流接触该品类的消费者构成情况性别比例年龄构成衣着打扮同伴

4、情况消费者首先选择的品牌（通过观察记录下被访者首先询问的品牌，首先购买的品牌等）消费者主要观察产品的哪些方面（通过观察、听取顾客的询问）1 .顾客对产品说明、规格、成分及含量、适应症、生产日期、价格、剂型、生产商、药准 字/卫准字、促销用品等方面的观察顺序和重视程度同伴的意见是什么（主要记录下同伴的推荐意见及如何推荐/评价某个产品）同伴的意见对消费者的影响程度消费者最终选择的品牌消费者如何询问销售人员2 .对药品/保健品的界定3 .对生产商的询问4 .对疗效、药理成分的询问5 .对包装、规格、剂型、价格的询问6 .对保质期的询问7 .对促销优惠的询问消费者对最终选择的品牌有何意见（注意倾听消费者有无抱怨/赞美）消费者受销售人员影响的程度（注意顾客是否听取销售人员的介绍和推荐）消费者受现场广告 popw影响程度1.消费者是否被现场广告所吸