物业客服管家岗位职责

1、物业客服管家岗位职责 职责一：物业客服管家岗位职责 1）负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作； 2）负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相 关人员处理； 3）负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设 施设备及时通报相关部门进行处理； 4）负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息； 5）负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。 6）根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部 门及业主。 7）对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作； 8）熟

2、悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。 9）协助处理各类突发事件； 10）完成上级领导交办的其他工作 职责二：物业客服管家岗位职责 1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作； 2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相 关人员处理； 3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设 施设备及时通报相关部门进行处理； 4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息； 5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案 职责三：物业客服管家岗位职责 1、熟悉项目部各项管理

3、制度、收费标准及用户情况； 2、定期整理客户资料； 3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程； 4、负责办理业主入住手续，装修审查； 5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理； 6、负责项目部公共钥匙的管理工作； 7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单； 8、追收管理费及其它费用的工作； 9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报； 10、 负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结； 11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作； 12、制订一般之文书通告表格等工作； 13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件

4、； 14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息； 15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作; 16、负责办理各类对客代办业务； 17、完成上级领导交办的其它工作; 职责四：物业客服管家岗位职责 1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。 2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住 率等楼宇的综合情况。 3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作 细则、管理公约、住户手册等， 能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧 妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。 4、负责区域

5、内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存 在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现 的问题以工作联系单报相关部门处理。 5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内 的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。 6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。 7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经 有效分析后转交相关职能部门跟进处理。 8、 负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档， 包括文本格式、定

6、期拆撕等。 9、负责跟进保安日报表中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维 修和验收情况。每月整理保安日报表和公共维修单并存档。 10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租 赁管理问题，制定管理 方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处 理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表, 视车位表的使用情况而定。 11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。 12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作 13、执行上级所指派的其他工作。 公司档案管理制度 、总则 1、为加

7、强本公司档案工作，充分发挥档案作用，全面提高档案管理水平，有效地保护及利用档案，为公司发展服务，特 制定本制度。 2、公司档案，是指公司从事经营、管理以及其他各项活动直接形成的对公司有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。公司档案分为受控档案和非受控档案。 3、公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整（公文上的各种附件一律不准抽存）。结案后及时归档。工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走 或销毁。 二、文件材料的收集管理 1、公司指定专人负责文件材料的管理。 2、文件材料的收集由各部门或经办人员负责整理，交总经理审阅后归档。 3、一项工作由几

8、个部门参与办理的，在工作中形成的文件材料，由主办部门或人员收集，交行政部备案。会议文件由行政部收三、归档范围 1、重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、典型 2、本公司对外的正式发文与有关单位来往的文书。 3、本公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。 4、本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。5、本公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。 6、本公司的大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。四、归档要求 1、档案质量总的要求是：遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。 2、归档的文件材料

9、种数、份数以及每份文件的页数均应齐全完整。 3、在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件，分别立在一起，不得分开，文电应合一归档。 4、 不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的总结放在针对的最后一年立卷；跨年度的会议文件放在会议 开幕年。 5、档案文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成规律或应 保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。 6、案卷封面，应逐项按规定用钢笔书写，字迹要工整、 五、档案管理人员职责 1、按照有关规定做好 文件材料的收集、整理、分类、归档等工作。2、按照归档范围、要求，将文件材料按时归档。3、工作人员应当遵纪守法、忠于职守，努力维 护公司档案的完整与安全。 1、公司档案只有公司内部人员可以借阅，借阅者都要填写借阅单，报主管人员批准后，方可借阅，其中非受控文档的借阅要由部门经理签字批准，受控文档的借阅要由总经