深度营销与客户关系管理试题

1、学习课程：深度营销与客户关系管理单选题1. 最低层次的客户关系是（）回答：正确1. A品牌关系2. B疏远关系3. C面对面关系4. D 亲密关系（）回答：正确2. 在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是1.A客户是上帝，高于一切2.B广投其所好原则3.Cr透气周围人所好原则4.DB和C3. 客户关系管理的步骤应该是（）回答：正确1. A收集客户档案一一客户关怀一一客户细分一一动态数据库2. B客户细分一一客户关怀一一收集客户档案一一动态数据库3. C *收集客户档案一一客户细分一一客户关怀一一动态数据库4. D 客户细分一一收集客户档案一一客户关怀一一动态数据库4. 在建立客户档案

2、的时候，下面项目属于客户的商业记录的是（）回答：正确5.企业的核心目标是（）回答：正确1.公司的发展计划2.过去曾经与公司达成的交易金额3.财务年度的起止时间4.优先送货1. A *获利2. B服务3. C社会满意4. D赢得顾客信任6. 我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是（）回答：正确1. A强人所难式的维持方式2. B*自愿的维持方式3. C双方协商的维持方式4. D以上都不是7. 组织目标缺失的表现有（）回答：正确1. AA员工工作经常缺乏激情2. B *组织成员的个人目标明确，但是却与组织目标相矛盾3. C员工经常处于迷盲和彷徨的状态4. D员工生活没有动力8. 员工执行力差的主

3、要原因是（）回答：正确1. A*对员工家长式的管理模式r2. B员工素质低3. C员工过于年轻4. D 公司领导素质差9. 评价客户满意的基本标准是（）回答：正确1. A实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受2. B实际获得的服务感受要好于预期3. C实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受4.D实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受10. 普通客户得到的服务应该是（）回答：正确1. A“标准化的服务2. B个性化的服务3. C一条龙服务4. D最豪华的服务11. 下面哪句话说得是正确的（）回答：正确1. A *任何全面的客户档案都只是相对的2. B我们应该对每

4、一个客户都用个性化服务3. C市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件4. D 对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库12. 下列选项中，哪个值越高，将来适应环境的能也越强 （）回答：正确1.A逆情商2.Br财商3.Cr智商4.Dr心商13. 4R理论的核心理念是（）回答：正确1. A客户需求理念2. B产品销售理念3. C客户沟通理念r4. D服务理念14.在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见()回答：正确1. A*价格取向型客户广2. B价值取向型客户3. C复合价值型客户4. D服务价值型客户15.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的树枝()回答

5、：正1.CA心商R俗人丰士口 /亠台匕吉4B情商相信能就疋能2.3.C厂逆情商4.rD智商钟子期听懂了俞伯牙的琴音 一一巍巍乎若高山，荡荡乎若流水”俞伯牙视其为知音。钟子期死后，面对江边一抔黄土，俞伯牙发出此曲终兮不复弹，三尺瑶琴为君死”的感慨，摔琴而去，从此，高山流水，知音难觅。红楼里，宝钗与黛玉皆爱宝玉，宝钗看重功名，常拿一些伦理纲常来压制他的不羁与顽劣，黛玉却从未提及这些，因她懂得他的心性，她说“你既为我之知己，自然我亦是你之知己”造化弄人，木石前缘虽是虚空一场，却怀金悼玉，梦萦千古，今日读来依然荡气回肠！不是所有的相遇都可以相知，不是所有的相知都可以永恒。生命里，我们只愿结交那些心性相

6、宜的人，统一的语言，相同的志趣，将彼此的心灵拉近，一份懂得，不言不语，却在默契里滋生。懂得，是两颗心的对望，潜生一种心灵感应，不发一言，便可知会。一声懂得，没有千言万语，却可以令人眸中含泪，心中蕴暖。这世间太多人情薄凉，你是否觉得，有一个真正懂你的人，是一种幸福与慰藉呢？茫茫人海，你不孤单，有人愿与你同运命，共风雨，如此，多好！风懂云的情怀，它，轻轻的吹送，云姿更加漫妙；雪懂梅的寒傲，它，悄悄的绽放，梅骨愈加清奇；泉懂山的伟岸，它，静静的流淌，山林更为葱茂；雨懂花的心思，它，无声的洒落，花香尤为清绝杏花疏影小楼边，一腔笛韵委婉悠扬；山亭古寺四月间，深涧桃花兀自娇娆；暗香疏影黄昏后，东篱素菊暗香盈袖