旅游者的权利和义务

1、旅游者的权利和义务 旅游者的权利 国家旅游局制定的旅行社管理条例 、旅行社质量保 证金赔偿暂行办法 、旅行社质量保证金赔偿试行标准对 外出旅游有以下具体规定： 投诉：旅游合法权益受到侵害时，哪些情形可以投诉并 获得赔偿是每个外出旅游的人所关注的。根据规定，旅行社 有以下 3 种行为时可以向旅游质量监督管理所投诉要求保证 金赔偿。即旅行社因自身过错未达到合同约定的服务标准的； 旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造 成旅游者预交旅行费损失的。如有这 3 种情形，你就可以考 虑向旅游监督管理所投诉。 出行：“在家千日好， 出门步步难” 说的是外出行路难。 虽说假期长，可对于出门在外的

2、游客来说，安排好每一天是 游出好心情的一个重要方面。在行的方面有这些规定：旅行 社收取游客预付款后，因旅行社原因不能成行，应提前 3 天 （出境旅游应提前七天 ）通知游客，否则应承担违约责任，并 赔偿旅游者已交预付款 10 的违约金； 因旅行社过错造成游 客误机 （车、船 ），旅行社应赔偿游客的直接经济损失，并赔 偿经济损失 10的违约金； 旅行社安排的交通工具， 因交通 部门原因低于合同约定等级档次，旅行社退还游客所付交通 费与实际费用的差额， 并赔偿差额 20的违约金； 导游擅自 改变活动 El 程，减少或变更参观项目， 旅行社应退还景点门 票、导游服务费，并赔偿同额违约金。 吃饭：身体是

3、本钱。吃得放心，吃得饱，吃得好是出行 最为关心的。对吃的方面有这样的规定要记住：旅行社安排 的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿游客所 付餐费的 20；导游违反规定，擅自增加用餐、娱乐、医疗 保健费用等项目，旅行社承担游客的全部费用。 住宿：住是外出时的一个难题，绝大多数人都是把这繁 琐的事儿交给了旅行社，如果旅行社安排的饭店，因饭店原 因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还游客所付房费与 实际房费的差额，并赔偿差额 20的违约金。 游览：游是目的，该看的要看，该听的要听，旅行社及 其指派的导游起着十分重要的作用，对此也有详细的规定： 旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社

4、应退 还景点门票、导游费，并赔偿退还费用 20的违约金。导游 在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成游客无人负责， 旅行社应承担游客滞留期间所支付的食宿费等直接费用，并 赔偿旅游费用 30的违约金。 导游未按国家或旅游业对客人 服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿游客所付导 游服务费用的 2 倍。导游违反旅行社与游客的合同约定，损 害了游客的合法权益，旅行社应对游客进行赔偿。旅行社安 排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成游客经济损失， 应退还游客合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。 购物：买纪念品，给亲朋好友买些名胜风景区所在地土 特产等，是外出旅游时要做的另一件重要的事儿。旅

5、游购物 时有下列情形旅行社及导游是要给予赔偿的：导游违反合同 或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还游客购物价款的 20；导游擅自安排游客碧 I 非旅游部门指定商店购物，所 购商品系假冒伪劣商品，旅行社赔偿游客的全部损失。导游 私自兜售商品，旅行社应全额退还游客购物价款。导游索要 小费，旅行社应赔偿被索要小费的 2 倍。 时效：从法律角度看， 受侵害获得赔偿是有时间规定的， 所以及时投诉事关索赔大局。游客向旅游局投诉的时效是 3 个月。也就是说从你的权益受到侵害事实发生时起，超过了 3 个月你不投诉，你的权益将得不到保护。 外出旅游若是万一发生了上述情形，你准备投诉要求赔 偿时，应当以书面形式

6、提出，并写明被投诉的旅行社名称、 导游的姓名、赔偿要求和事实、理由。当然还要写清你的姓 名、职业、年龄以及你所参加的团队名称、 地址和联系电话。 要特别注意的是无论你的索赔是多是少，最为关键的是要有 受损害的证据，这是要求赔偿获胜的法宝，所以出行时，对 一些有证明作用的票据、 门票、合同、相关物品等要保管好， 作为索赔的书证、 物证，对知情人还要做笔录作为证人证言。 旅游者的义务 1告诉义务。旅游者应如实地将自己的真实身份、家 庭地址、特殊病历、特殊习俗等告诉旅行社。 2遵纪义务。旅游者在旅途中应遵守团队纪律。服从 导游的合理安排，尊重导游的人格。不得擅自离队。如故意 不守纪律，严重干扰团队正常运转，且不听劝戒者，旅行社 有权取消其随团资格，并扣除已发生的费用和损失费。 3赔偿义务。旅游者故意贬损旅行社名誉构成侵权或 损坏旅行设备的，负有赔偿义务。旅游者报名（签合同 ）后要 求更改行程或出发日期，必须支付由此产生的额外费用和损 失费。因客观条件下不允许更改而提出退团时，旅游者必须 按标准支付旅行社业务损失费和违约金。 4责任自负义务。 旅游者在旅途中应保管好个人财物， 未委托旅行社代管而损坏或丢失的，责任由