有关关注社会民生的调查报告

1、“关注民生,破解七难”民情民意调查报告居尺对我区就业形势的乐观程度乐观程度 人比例乐观19.43%比较乐观36.62%一般39.16%不乐观4.78%3、居民群众最期待社区丁作人员提高工作主动性，多关心困难家庭社区是政府与群众沟通联系的基础，社区工作人员更是与困难群众联系最多 的群体，做好社区工作有利于保证政府各项政策措施落实的及时性、针对性和有 效性，是闲难群众遇到的牛活就业问题得到及时解决的重要途径。因此，调查中 当问及“您对与困难、失业群众直接接触的社区工作人员冇何期望”时，大家最希 望社区工作人员“捉高工作主动性，多关心困难家庭”，占60.84%；其次，希望 社区工作人员”提高工作效率

2、，及时为失业群众介绍工作岗位”和“熟悉闲难群众就 业生活政策，为闲难群众就业生活提供政策指导”的比例也分别占到59.04%和 54.56%；另外，我们了解到，除了物质生活和就业上的帮助，困难群众同样需 要受到将神方面的关怀，有25.56%的居民希望社区工作人员能“对困难群众捉供 文化生活上的帮助”。居尺对与怵I难、失业群众直接接触的社区工作人员的期望期望人比例提高工作主动性，多关心闲难家庭60.84%提高工作效率，及时为失业群众介绍工作岗位59.04%熟悉困难群众就业生活政策，提供政策指导54.56%对闲难群众提供文化生活上的帮助25.56%4、带众对解决“困难群众生活就业难”的懣见和建议对丁

3、-“闲难群众生活就业难”问题，居民群众认为政府的确做了不少工作，从 “春风行动”到就业援助、再就业培训，再到对人中专毕业生的创业扶持政策等， 社区工作人员服务也越来越热情细致周到，方方而而都体现了政府对困难群众的 关心。同时，居民也提出了许多意见和建议：一是促进闲难群众思想观念上的转变。有居民认为：在帮助困难家庭和救助 困难家庭的同时,希望在改善他们的心理下功夫,努力帮助他们走岀生活困难的 阴影，加入社会的大家庭，不要让他们觉得政府救助他们是理所当然，要鼓励他 们发挥口己微薄的力量回报社会。有居民认为：就业机遇和自身具备的各种能丿J 直接相关，岗位都需要人员，所以面临找不到工作的人，应该先解决

4、身问题， 提高自身技能，而不是消极等待。二是进一步加强再就业培训工作。有居民认为：许多失业人员再就业愿望很 强，但是受到年龄和技能的限制无法达到岗位要求，政府应多举办失业人员的技 能培训，提高失业人员的就业素质。三是加强沟通，充分发挥社区作为政府和群众的桥梁作用。有居民认为：政 府要多督促社区等基层组织多为民办实轧如多提供就业信息，就业岗位等，加 强社区工作人员的业务和服务意识培训，使社区真正能起到政府与群众之间的桥 梁作用。四是将春风行动”等援助政策落到实处。有居民认为：许多特困户受补贴和 援助的标准定得不够符合实际，许多真正需要帮助的因难群众受到最高用电量等 指标的限制，不能得到补助，反而

5、被有些钻政策空子的人得了便宜，希望政府进 一步完善政策，尤其是冇关部门要加人调查审核力度，对困难救助对象的实际诸 况耍核准核实，既讣真正困难的群众得到帮助和实惠，乂讣试图钻空子的人没冇 空子好钻。二、关于看病难问题在本次调査屮，“看病难”是“七难”中老百姓最关注的问题Z。群众反映强 烈的“看病难”，EI前主婆症结在“看病贵”。调查显示，随着我区社区卫生服务中 心和卫生服务站的口益建立健全，以社区医疗服务中心目前的医疗水平看，近七 成的居民肯定地认为“小病不出社区”的目标基本实现。1、看病难，难在看病贵调查中，当问及“您认为H前看病难问题中最主要是什么”时，冇52.77%的 居民认为故主要的是看

6、病贵，冇21.97%的居民认为是看病程序繁琐，冇15.1% 的居民认为是医院人多拥挤，还有10.16%的居民认为是专家挂号难。居民认为目前“看病难”最主要的问题主要问题人比例看病贵52.77%看病程序繁锁21.97%医院人多拥挤15.10%专家挂号难I wvz11110.16%2、社区医疗服务中心“便捷性”凸显，但页疗水平有待进一步提高随着我区社区卫生服务中心和卫生服务站的11益建立健全，在被调查的屈民 中，有近七成的被访者或其家人去过社区页疗服务中心看病，其屮占84.93%的 居民认为社区医疗服务中心看病方便，占44.1%的居民认为社区医疗服务中心看 病费用低。在三成没有去过社区医疗服务中心

7、看病的被访者中，有45.02%的居 民是由于没有生病、不需要去，另外有34.6%的居氏是由于社区医疗服务中心门 诊种类少，冇28.91%的用民认为其医疗水平低，不放心。居民对社区医疗服务中心的评价人比例去/不去的原因人比例去过社区卫生服务中心68.46%看病方便84.93%费用低44.10%医疗水平可以信任21.18%没有去过社区卫生服务中心31.54%没病，不需要去45.02%门诊种类不全34.60%医疗水平低，不放心28.91%卫生不放心9.00%费用高3.32%商品不放心1.42%3、医疗收费透明度增强，但职T基木医保满意度冇待提高随着医疗改革的深入，各项约品价格、检查和服务费用日益透明

8、，调查中当 问及“您对目前医疗收费的透明度（主要指发票联）印彖如何”时，冇近八成的居 民表示对医疗收费清楚（包括非常清楚和基本清楚）,仍冇20.78%的居民表示 不太清楚。调查中当问及“您对现行的职工基本医疗保险制度的满意程度”时，表示满意 的居民仅为62.63% （含满意和基木满意），冇32.74%的居民认为满意度一般, 仍有4.63%的居民表示不满意。4、居民群众对解决“看病难”问题的意见和建议调查中，当问及“您认为解决看病难最重耍的是解决什么问题”时，有 74.89%的居民认为应该“降低药品价格和减少检查费用，加强价格监管”，有 50.07%的居民认为应该“强化医德医风建设，规范医生诊疗

9、行为，防止药物滥用”, 冇47.09%的居民认为应该“提高社区医疗服务中心的医疗水平，引导群众小病在 社区就诊”。居民认为“看病难”最亟需解决的问题主要问题人比例降低商品价格和减少检查费丿U,加强价格监管74.89%强化医徳医风建设，规范医生诊疗行为，防止药物滥用50.07%提高补区医疗服务屮心的医疗水平，引导群众小病在社区就诊47.09%健全医疗保障体系，确保人人方有医疗保障44.54%扩大平价医院、平价药店覆盖率42.60%对困难群众降低医保理赔门槛、提高报销比例35.43%同时，居民群众对解决“看病难”问题捉了许多宝贵的意见和建议:i是在加强药价透明度的同时，增强用药合理性。冇届民认为：

10、药价不仅要 冇透明度，而且用药要合理性，治同i病在收到相同效果的前提卞，应用较便宜 的药，不耍只顾经济效益，要考虑病人的承受能力，切实为病人着想。二是继续增强社区医疗服务中心的服务范囤和医疗水平。冇居尺认为：要加 强社区医疗服务中心的医疗设施和医生医疗水平，真正使广大群众相信社区医 院，做到小病就近求医。有居民认为：可以适当组织一些名医、专家去社区医疗 服务中心指导、值班，來提高社区医院的知名度。三是要加快发展平价药店，简化流通环节，进一步降低约品价格。有屈民认 为：应该扩大平价药店覆盖率，使老百姓能更方便地买到平价的好药。有一名医 务人员说：我在日常工作中切身体会到“看病难”对广大患者尤其是

11、常年患病的人 带来的不便，本人觉得减少药品从出厂到医院Z间的流通环节，或者说规范我市 医商品招标过程或许会使药品价格继续冇所下降。三、关于上学难问题1、本地子女上学不难，但上好学难、上好学贵调查结果显示，丨1前认为我区存在“上学难”问题的居民占到34.83%。对于“上 学难”问题，居民群众普遍反映，主要集屮在“上好学难”、“上学贵”以及“外來务工 人员子女上学难”的问题上。现在本地居民的孩子上学并不难，但上学贵、上好 学校更贵更难，择校费、借渎费、课外辅导费等名H繁多，使普通老百姓难以招 架。此外，外来务工人员子女上学问题日益凸显，学校都是在保障本地孩子能够 上学的情况卜才招收丄部分外來务工人

12、员子女，但是外來务工人员子女就学需 求的快速增长,已大人超过教育资源的扩张速度。尤其是我区上塘镇、祥符镇、 康桥镇等外來务工人员比较多的地区，现在的教育资源已经远远不能满足不断增 长的外來务工人员子女入学需求。2、居民子女择校故注重师资教学质最调査中，当问仪“您认为择校的时候觉得最重要的是什么”时，有88.04%的 居民认为是师资教学质量，有55.01%的居民认为是学校的学风，有32.88%的 居民认为是学校的硕件设施。居民子女择校时最关注的方面关注的方而人比例 师资教学质贾88.04%学风55.01%学校硬件设施32.88%交通情况27.20%学费23.77%3、提高办学质暈和加强教育收费管

13、理是解决上泽难的最巫耍措施调查结果显示，当问及“您认为要解决就学难，应采取哪些措施”时，认为应 “提高办学质量,扩人优质、重府高中比例”的居民占71.6%,冇居民认为：应该 捉高办学质暈和师资力暈，扩大优质、重点启j中的比例，使史多的孩了能够上好 学。认为应“加强管理，减少乱收费现象”的居民有59.79%,有居民建议：学校 必须按教育育理部门出台标准收费，学校耍建立由学生、家长、教师代表组成的 监督检査小组对各项收费核査，签名公布，使教育收费进一步规范化和透明化。认为应“增加教育投资，多办学校”的居民冇47.68%,冇居民建议：要统筹 本地学生教育与外來学生教育,充分挖掘资源，合理调整布局,应

14、该在上塘、祥 符、康桥等外來务工人员比较集中的地区，增办外來务工子女学校，尽最大努力 让外來务丁人员子女亨有平等接受教冇的机会。居民认为解决上学难问题应采取的措施措施人比例提扁办学质最，扩大优质、重点离小比例71.60%加强管理，减少乱收费现彖59.79%増加教育投资，多办学校47.68%对困难家庭加人补助力度31.99%四、关于住房难问题1、86.7%的居民家庭认为住房条件得到改善在杭州“共建共亭:与壯界名城相媲美的生活品质之城”的今天，当问及“您认为 目前我区居民家庭的住房条件是否得到改善”时，86.7%的居民认为住房问题得 到改善（包括冇明显改善和有所改善）。屈民认为我区住房条件改善程度

15、改善程度 人比例有明显改善19.28%有所改善67.42%没有得到改善Vz11113.30%2、商品房房价过高仍II是制约居民购房总愿的主要原因调査结果显示，具有购买商品房意向的居民仅占到被访者的18.83%,其中 63.49%的居民是为了改善居住条件，31.75%的居民是想为子女购买。没有购买 商品房意向的居民中,除了 37.02%的居民是因为“已有住房,不需购买”，还有 24.31%和37.75%的居民是由丁-“厉价太高，不想买”和“买不起”两个原因而不购 买商品房，商品厉厉价近期虽然有所下滑，但仍IH超出了大部分普通届民的购买 能力。丿左尺购买商阳房的影响因素人比例影响因素人比例冇购买商

16、品房意向18.83%改善居住条件63.49%给子女购买31.75%投资7.14%目前无房，解决住房问题5.56%为老人购房5.56%没有购买商品房意向81.17%买不起37.75%己有住房，不盂要37.02%房价太高，不想买24.31%其他0.92%3、居民群众对解决“住房难”问题的意见和建议调查结果显示，认为经济适用房政策在解决困难群众住房问题中的作用“很 大啲居民仅占被访者的27.5%：大部分居民认为作用“一般”，占到55.9%；此 外，还冇16.59%的居民认为作用“较小”。近年來，经济适用房建设力度逐年增 人，改善了很大一部分居民的住房水平，但是受覆盖面和居尺消费承受能力等方 面的影响

17、，还是无法满足很多普通老百姓的需要，因此，居尺群众提出了很多意 见和建议：一是加快廉租房和经济适用房的建设。有居民认为:应该要进一步加大提高 经济适用房覆盖面，降低商品房价格，使老百姓买得起房。冇居民认为：H前经 济适用房建设力度很大，但是对于一些怵I难群众來说价格还是不能承受，要多造 一些廉租房，使连经济适用房也买不起的居民也能住上房。二是在关心困难群体的同时，也要关注政策边缘人样的住房条件改善。有居 民说：现在报纸上、电视上,都是关心闲难群体，希望政府部门出台一些政策为 既买不起“商品房”，乂不能屮请经济适用房的边缘人群、低收入者改善一下住房 条件。冇屈民建议：随着经济适用房覆盖面的H益扩

18、大，可适当降低购买经济适 用房的条件，扩大受益而。三是加强对经济适用房的管理，防止少数人用其牟利。冇居民认为：应该加 强对经济适川房申请者各项条件真实性的把关以及经济适川房出租出售的政策 控制，使经济适用房真正丿IJ于解决住房困难的中低收入家庭，防止有人高价岀和 出售赚钱。四是进-步加快实施危旧房改造。近年来区委、区政府不断加大危IH房改造 和庭院改善力度，城市面貌和居民居住条件都得到了质的提升，对这惠及百姓 的实事工程还须进一步加快推进。有居民认为：危IH房严巫影响着老白姓牛活的 安全，希塑政府加快对这些房子的改造工作，对丁-无法实施改造的房子应该及时 重建或对居民实行搬迁。五、关于行路停车

19、难问题“行路停车难”己连续3年位居“七难问题”之首，是近年來杭州老百姓反映最 强烈的民生问题。1机动车增长过快是影响城市交通秩序的绘主耍原因调查中，当问及“您认为影响我帀交通秩序的主要原因”时，冇58.89%的居 民认为是“机动车増长过快”，冇51.72%、41.11%和37.52%的居民认为是“机动 车违章”、“：卄机动车违章”和“行人违章”，冇28.55%的居尺认为是“市尺交通意识 淡薄”，冇25.71%的居民认为是“城市道路建设滞后”。居民认为影响城市交通秩序的原因原因人比例 机动车増长过快58.89%机动车违章51.72%非机动车违章41.11%行人违章37.52%市民交通意识淡薄28

20、.55%城市道路建设滞后25.71%道路设置不合理20.78%城帀交通管理水平低16.44%城市建设规划水平低15.84%其他1.49%2、77.12%的有车者认为“停车新政”有效改善了停车难问题关于破解“停车难”问题的实施意见（“停车新政”），是市委、市政府为 加快破解“行路停车难”，经深思熟虑后出台的新举措。调杳结果显示，“停车新政” H7H 1 口起实施以來，对缓解我区老百姓停车难问题起到了 |分积极的作用, 近九成的居民知道“停车新政”。本次有家用汽年的门8位被调查者（占调查样木 总数的17.64%）屮，冇77.12%的被调査者认为“停车新政”改善/自己的停车难 问题（包括完全解决和有

21、所改善），有41.53%的被调查中认为“停车新政实施 后停车费用较低了很多。居民对“停车新政”的知晓度知晓度人比例了解24.51%听说过64.57%不知道10.91%“停车新政”对停年难问题的改善程度 改善程度人比例完全解决4.24%有所改善72.88%和以前一样20.34%还不如以前2.54%“停车新政”对停车费用的影响对停车费用的影响人比例 降低很多41.53%儿乎没变51.69%提扁了6.78%3、居民对缓解“行路停年难”问题的意见和建议调查中，当问及“您认为目前解决行路难问题上需要解决的主要问题”时，有 64.72%的居民认为需“加大宣传，提高市民交通意识”，有50.52%的居民认为需

22、 “提高交通管理水平”，50.22%的居民认为需“加人违章处罚力度”。居民认为行路难扱需要解决的问题行路难需解决的问题人比例加大宣传，提高市民交通祗识64.72%提高交通管理水平50.52%加人违章处罚力度50.22%加快城市道路建设47.53%强化道路建设规划41.41%其他1.94%同时，居尺对缓解我区“行路停车难”还提出了许多意见和建议:是发展和完善公交系统，将出租车和白行车纳入公交系统，引导居民出行 “公交优先”。本次调查屮，冇47.83%的居民表示出行的首选交通工具是公交车， 但是公车速度慢、高峰拥挤等借况也是老百姓反映的重点。冇用民认为：EI前机 动车増长过快，道路建设肯定有一个过

23、程，应大力发展公交，提倡大家多乘坐公 交车、骑自行车，少开私家车。冇居民建议：目前老年人使用老人卡可以免费乘 车，但是上下班高峰期老年人与上班族同挤公交车，更加加重了车辆拥挤程度， 对老人安全也冇一定影响，建议设定老人卡免费时间，在上下班高峰期刷卡需收 费，这样可以对老人乘车适当分流。二是提侣环保，控制机动车增长速度。木次调查中，当问及“是否赞同仿照 上海限量发放机动车车牌证”时，有60.99%的用民表示赞同；当问及“是否赞同 对购买两辆以上的家庭，征收交通拥堵费、公共资源占用费、排污费”时，也有 65.77%的居民表示赞同。有居民认为：城市道路的建设有一个过程，而目前机 动车增长的速度己经超

24、过了城市道路的建设速度，应该提高全民坏境、环保意识, 适当控制机动车数量,特别是限制家用第二辆车的购买。三是加强交通管理，加大对行人和乍辆违章处罚力度。有届民认为：EI前电 动车超速行驶的现彖严重危害道路安全，应停止大功率的电动车、无牌电动车、 超速电动车上路行驶。冇居民建议：针对本社区停年难（车辆女全）应根据市民 需求，对采取电瓶弔电瓶保管和代充电等便民举描，只要化小代价，得到大回报， 也可减少汽乍的增长造成行路难。有居民认为：机动车乱停现彖特别严重，甚至 影响行人、非机动车辆的正常行驶，造成交通事故隐患，应加强管理和执法，严 格管理和处罚。四是有效地开展宣传，努力实行社会长效管理机制。建议

25、交通管理部门怎期 到学校、机关、企业、社区进行交通安全宣传，在街道路口开辟宣传专栏和交通 安全警示口号，营造全社会参与和相互监替的良好氛围，提高市民的交通安全意 识。六、关于清洁保洁难问题近年來，我区始终把“打造最清洁城区”作为创建文明城区的匝点工作來抓， “清洁拱墅”大行动开展以來，更是在全区形成了“部门包社区、党员干部包街巷”, 人人参与、共同建设“秀美拱墅”的良好氛围。1、全区目前环境卫生状况好，“清洁拱墅”大行动成效显著调查结果显示，71.75%的居民认为我区环境卫生状况好（包括很好和比较 好），24.81%的居尺认为环境卫生状况一般，述有3.44%的居民认为环境卫生 状况较差。同时，

26、当问及“您认为清洁拱墅活动对改善我区淸洁保洁情况成效如 何”时，有71.9%的居民认为成效大（包括很大和比较大），冇26.76%的居民认 为成效一般，仅冇1.35%的居民认为没有效杲。居民对我区环境卫生状况的评价评价人比例很好18.68%比较好53.06%一般24.81%较差3.44%居民对“清洁拱墅”大行动成效的评价 评价人比例效杲很人20.63%效果比较人51.27%效果一般26.76%没有效果1.35%2、目前环境卫生方而最主要的问题是随地吐痰、乱丢垃圾、烟蒂调查结果显示，居民认为目前我区环境卫生方面最主要的问题是“随地吐痰, 乱丢垃圾、烟蒂”，占54.56%,其次是“机动车尾气”、“机

27、动车、自行车乱停放”和“无证商贩在公共场所摆摊设点”，分别占45.14%. 44.54%和36.77%。居民对我区环境卫生方而主要问题的看法评价人比例随地吐痰，乱丢垃圾、烟蒂54.56%机动年尾气45.14%机动车、口行车乱停放44.54%无证商贩在公共场所摆摊设点36.77%噪音33.63%城市牛皮癣33.33%城郊结合部及城中村脏乱差32.29%建筑工地出入口的脏乱27.50%农贸市场内外的环境卫生脏乱差25.56%门前三包责任制不落实24.81%3、居民对解决“清洁保洁难”问题的意见和建议调查中，许多居尺衣示当前环境卫生情况整体不错，清洁不难、难在保洁。因此，当问及“您认为解决清洁保洁难

28、最生要要做好哪些方面”时，认为应“提 扁居民环保意识”的居民占82.51%。冇居民说：请洁的环境离不开各方而工作 人员的辛勤付出，但是更离不开人家的H觉和维护，只冇人家都來爱护周围的环 境，环境才会更美更清洁。认为应“加大乱丢、乱吐等破坏城市环境行为的处罚力度”的居民占58%o 冇居民认为：清洁保洁问题上，感觉到政府力度很大，家门口的环境也一天天美 起來，对于破坏环境卫生的行为，要严格进行处罚。认为应“提高淸洁保洁人员责任心，落实区域责任”的居民占55.9%。有居 民认为：环境方面应该重视日常保洁，一些清洁保洁人员不耍老是应对检査的时 候才突击一下，耍避免形式主义。有居民认为：现在一些社区清洁工作是承包给 清洁公司的，要加强这些清洁公司工作