2021年会议上半年工作总结

1、201*会议上半年工作总结咸宁温泉谷大酒店前厅部会议班组半年工作总结前厅部会议班组201*年上半年工作总结及下半年思路调整会议班组上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在酒店领导的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足一培训方面1每月完成至少一个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，主管级领班对班组员工进行强化考核，增强了员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。2班组明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。3针对工作中发现的不足，安排专题培训，弥补员工工作中容易疏忽的盲点。4会议班

2、组及商务中心总机班组进行交叉培训，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能。二管理方面1上半年以来，特别是在春节之前会议接待量较大，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成了各项对客服务工作。2上半年总体服务质量较稳定，没有出现大起大落的情况，特别是在会议室整体硬件水平不足的情况下，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑。三接待服务方面1顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进，同时也积累了一定的黄金周接待经验。2岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得

3、了良好效果；四团队和人员方面1关爱员工，积极关心员工的生活，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度。2组织数次户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，增强了团队了凝聚力。5重视员工后备人才的培养。不足的方面1岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验；2培训效果不尽人意，sop流程考核成绩不稳定，员工接受度不高，同时也存在跟进不到位，培训过后就忘记了的情况。其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不

4、足，形式仍然比较单一。3卫生质量下降，员工操作马虎，同时领班检查控制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在质检时卫生质量问题出现频率较高；4专业度不高，班组执行力有待加强，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想。5员工的个性化服务还是处于被动状态，需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生。6明查工作仍然准备不足，预见性不强，安排不到位，存在一些问题。7个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了一定的影响。在下半年，我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整1着重加强质检的奖惩力度，针对每周的质检情况进行

5、通报，做到有奖有罚，形成员工的竞争意识，让大家有一定的压力，化压力为动力；2每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励，以此提高卫生质量。3做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培养，化解人员压力；4开展员工的业务技能比拼，提高服务技能；5对新员工的培训和考核继续跟进，还要对他们进行阶段性的专题培训，如解决问题的能力，服务意识的提升等。6对知识的学习分解到每周，做到定期消化，能够化解一定的压力；7继续做好100问和案例的培训，通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力；8继续做好关爱员工计划的执行，提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工了解他们的心声；同时在

6、各项团队活动上做到创新，做到吸引员工。月份会议接待量（节）会议接待人次月出库量纸杯消耗量（个）a4大便签纸消耗量（张）圆珠笔消耗量（支）纸杯垫消耗量（个）一月1256235纸杯6000个、a4大便签200本（1*50张）、圆珠笔360支、杯垫10000个纸杯201*个、a4大便签100本（1*50张）、圆珠笔3200支纸杯4000个、a4大便签50本（1*50张）纸杯201*个、a4大便签120本（1*50张）、圆珠笔2500支6340580055203130二月6129843080276024501480三月四月6229222980268023801420582635269024202230

7、1320五月六月342490无2530228020801180311515纸杯201*个、a4大便签20本（1*50张）、圆珠笔300支156013601130890合计37118781201*0173001579094扩展阅读201*年上半年工作总结大会主持词上半年交通运输工作总结大会主持词现在开会。为保持好会场秩序，请各位将手机关闭或调整到振动状态，自觉遵守会场纪律。同志们经局党委研究决定，今天在这里召开莱西市交通运输局201*年度上半年工作总结大会。会议主要任务是总结上半年工作，交流经验，分析形势，部署下半年工作任务。今天会议的议程主要有三项一是宣读表彰决定；二是典型发言；三是请李局长作

8、重要讲话。下面，会议进行第一项由宣读“七一”表彰决定；会议进行第二项典型发言（次序）会议进行第三项请李局长作重要讲话（大家欢迎）。同志们，以上我们对33名201*年度优秀共产党员进行了表彰，有名同志代表单位和个人作了典型发言，最后李局长作了重要讲话，对全局上半年的工作作了简要总结，对工作中存在的问题作出了深刻的剖析，同时对下半年的工作提出了新的要求。会后，同志们要认真学习和领会李局长讲话精神，结合各自承担的工作任务，认真抓好贯彻落实。下面，根据李局长讲话精神，我再强调几点一、提高认识，统一思想。要通过这次会议，从思想上提高认识，全面理解会议精神，以这次大会为动力，创新工作思路，正确分析形势，找准努力方向，创造性的开展工作。二、强化责任，狠抓落实。李局长讲话中指出的各单位存在的诸多问题，非常有代表性，我们要针对李局长讲话中指出的问题，对号入座，认真建立整改落实责任制，强化整改措施，做到各项工作有布置、有检查、有监督、有落实，确保工作干一项成一项。三、明确任务，重点突破。根据李局长讲话中对下半年工作的要求，各单位要对年度目标任务进行重新梳理，进一步明确目标，明确任务，抓住重点，理清思路。切实破除小胜即满和盲目乐观