胜任力名词解释.xlsVIP

1、1远见 2创新 3 深层分析和 解决问题 4决断力 5领导变革 6适应变革 7确信与坚持 8商业敏感度 9专业技能 10计划与组织 11 推动结果达 成 12达成结果 13 以质量为中 心 14持续改进 15 政策、步骤 与流程 16安全导向 17 以客户为中 心 18客户服务 19正直 20 抗压、回复 与顺应力 21持续学习 22 团队精神与 合作 23 影响力与说 服力 24 说服客户购 买 25管理他人 26团队领导力 27 辅导和发展 他人 28激励他人 29组织悟性 30关系管理 31谈判 32冲突管理 33人际沟通 34书面沟通 35演示技巧 36领导会议 37参与会议 38尊重

2、多样性 能从更广的视角考察策略性的问题或行动方案，重视那些能够支持实施战略目标的解决方案 制定出能够成功执行的新方案 提出挑战，拥护他人的战略性想法 为组织或所在部门确立长远的目标 用户自己的想法，并使其成功执行 创造性地进行思考 质疑过去对问题的处理方式，尝试使用新的方法来提出观点或解决问题 能从更广阔的视角考察策略性的问题或行动方案，重视能够支持战略目标的解决方案 制定能够成功执行的新方案 考虑各种信息来源 以客观、实用的态度衡量信息 系统地衡量可能的行动方案及其潜在的结果 决策之前深思熟虑 对有助于评价的问题进行详尽的分析 不对无助于评价的问题进行过多的分析 针对困难制定有效的解决方案

3、为所做的决策承担个人应负的责任 对可供选择的方案进行理智的思考，并考虑可能的后果 做出正确的决定 及时做出决策 果断进行决策，在没有取得新的可靠信息之前，不对已做的决定做过多的猜测 对所做的决策非常确信，并据此采取措施 将采纳及实施必要的变革内容视为个人的责任 愿意做出调整以适应新的、多变的环境 愿意通过采纳新的方法或步骤等来改变他/她的工作方式 坦诚地接受改变 能预见变革的需求 能积极主动地在他/她所在团队或整个组织中推动变革 坦诚接受改变 愿意做出调整以适应新的、多变的环境 愿意通过采纳新的方法或步骤等来改变他/她的工作方式 必要时愿意再三调整做事的程序和优先级 即使面临异议或不利的后果，

4、仍愿意坚持自己相信的论点和立场 不为批评意见或反对意见所威胁 表达并实施自己认为正确的事情，即使他人有不同的看法 能够非常好的理解一般的商业概念 能够有效运用他/她所掌握的一般商业知识来处理组织所面临的问题 能够非常好地理解一般的会计和金融概念，能有效地运用他/她所掌握的一般会计和金融知识 处理组织面临的问题 具备有效工作所需的专业知识与技能，能有效工作 将保持、提高专业知识和技能作为持续、有效工作的例常事项 积极寻求能够扩展、提高自身专业能力的任务与角色 在其专业工作领域内表现出较高的胜任能力 具备一定水准的专业技能，能够训练、指导他人 确立可行的目标并控制目标实现的进程 确定并运用有效的工

5、作管理程序级步骤 根据预计的困难制定临时计划 有效管理自己的时间 有效管理他人的时间 有效管理多个项目、多个需求以及时间要求 通过计划与组织而不断实现目标 向自己和组织提出挑战，确立较高的预期 设定或帮助他人设定适当的目标 为了实现目标，尽个人的力量努力工作 不轻易放弃，坚持到底 克服障碍，实现目标 达成结果 为达成结果承担个人应负的责任 能在有限的指导下积极有效地工作 可靠而富有责任心 有始有终，坚持到底 尽职尽责 实现较高的工作产能 遵守纪律，努力工作，尽可能地把工作做好 不断探索提高工作质量的方法 鼓励他人在较高标准和要求下工作 从客户的角度来看待自身工作质量及组织的产品与服务 为组织提

6、供的产品与服务质量承担个人的责任，努力保持较高的标准 一贯地提供高质量的工作产出 总是寻求改进工作质量的方法 寻找机会改进工体工作步骤、方法和体系 愿意在适当的实际改变现有的工作步骤和方法 鼓励他人遵守可以不断实现进步的制度要求 致力于改进自身以及所在团队或部门的整体工作质量、效率和有效性 为了实现重要目标，支持用户政策、流程与手续的合理实施 遵守组织制定的指导方针、手续步骤与制度规范 有效地鼓励他人遵守组织制定的指导方针、手续步骤与制度规范 熟悉并始终执行标准的安全条例 能有效评估潜在危险并判断可能的后果 积极避免可能导致危险的情形，尽量减少对自己和他人产生的伤害 鼓励营造安全的工作环境能有

7、效地平衡工作中对安全与效率的要求 聆听并重视客户的需求、建议与反馈信息 预期客户的需求 为了理解客户对商业时间的观点和看法，积极搜集有关客户的各种商业和工作上的信息 在自己管理权限内开发客户化的产品和服务，以便更好地满足客户需求 在自己所在团队或在整个组织中积极行动以实现客户需求 为了理解客户对商业时间的观点和看法，积极搜集有关客户的各种商业和工作上的信息 聆听并重视客户的需求，建议与反馈信息 竭尽全力及时满足客户的需求 尽力为所有的客户提供优质的服务 对待任何商业交易都讲求道德和诚信 与任何人相处都讲求道德和诚信 对他人给予合理的期望 对自己高标准严要求，不管对自己产生什么样的后果都坚持做正

8、确的事情 对自己做不到的事情不轻易承诺 承诺了的就一定做到 值得他人信赖 保持积极的工作态度 不管环境如何变化，始终保持专业的举止 保持积极的态度而不受压力与挫折影响 迅速地从失望、客户拒绝、未实现的预期以及其他挫折的阴影中恢复过来 渴望学习知识 将学习新的技能作为例常事项，努力发展、更新自己的知识 定期参加培训，包括完成正规学校或者其他教育机构的课程 向公司的督导和其他学识渊博的人学习 接受或把愿意接受有助于未来提升的工作或任务 鼓舞他人在工作中不管地学习和成长 建立并保持与他人的合作关系 听取并重视他人的想法 致力于为团队工作提供支持 帮助他人完成任务以实现团队目标 持有自己的意见、观点或

9、所期望的结果，希望他人能够接纳 为了支持自己的论点和立场而做相应的准备工作，发掘必要的信息 努力理解自己的听众并传达相应的信息 选择并坚持做重要的论点直接达成目标 为了重要论点上能够产生最大化的影响力，放弃次要的论点 具有使他人信服的勇气和力量 有效地说服和影响他人 具有实现销售目的的勇气或实力 对促销中的产品或服务了如指掌 努力理解客户，为了适应客户的需求，对需要传达的信息进行相应的调整 在做销售陈述并进行讨论时，直接对客户进行说服 预见并确信地提出异议或利害关系 持之以恒而果断，但不过于激进 有效地说服他人购买产品或服务 具有领导或指引他人的愿望，并为此付出努力 树立榜样来鼓舞他人努力工作

10、，实现目标 熟悉团队中每一个成员的长板和短板 依据他人的能力合理地分配任务 公平客观，不偏心 指导、培训或帮助下属有效工作 树立责任制，并能在他人未能在其能力范围内尽职时进行指导并采取必要的措施 对团队的成败承担集体的或个人的责任 渴望领导他人，并努力去实现这种愿望 通过树立努力工作，勇于承担任务并实现目标的榜样来鼓舞他人的更好的绩效表现 根据员工能力合理地分配任务 公平客观，不偏心 努力促成一种有浓厚协作氛围的工作环境 督促他人履行承诺 对团队的成败承担个人责任 在辅导发展员工方面有宝贵的、值得共享的知识或经验 表现出对他人的发展与成功的热忱 传达出对他人较高的预期 定期为他人提供有益的指导

11、和建议 帮助他人寻找成长的机会 提供客观诚实的反馈信息及意见 能够给他人以支持 既不过于苛刻也不过于自谦 为了达到高水平的绩效水平而显示出极大的热情和自我激励水平 高度地重视激发、保持他人激情的重要性 调整自己的激励方式以适应不同的人 对身边的同事表现出极大的热情与激情 了解组织内部的社会与政治动力 建立并保持组织间的合作与联盟 运用跨组织技巧和理解力，有效促成组织的需求和目标的实现 运用跨组织技巧和理解力，有效促成更大规模的组织需求和目标的实现 重视组织内外部的各种关系 积极地建立、保持有益于商业目标实现的各种关系 根据不同的人掌握不同的工作关系，以促成顺畅的合作 分配时间和精力用以理解、满

12、足内外部客户的需求 展现良好的社交技巧 尽量从对方的角度理解问题 影响对方，使其能从自己一方的角度考虑问题 努力建立一种旨在实现双赢的讨论框架 不在协议中做过多的让步，以免组织不能从中获利 不强迫对方在协议中做出过多的让步，以免其不能从中获利 达成互利的协定 能尽力从各个角度理解问题 能客观、公平地分析问题 言行得体、考虑周全 尽力建立一种指导框架，使得大家能从更大的范围，多角度地考察问题 在产生消极影响前，能积极地尝试去迅速解决冲突和争端 促成创造性的解决方案，最大限度地切合各方的需求 发展与他人良好的交流关系 聆听他人 愿意与他人分享有用的信息与知识 清晰地表述想法与观点 在确定双方都已互

13、相理解时完成信息交流 能进行诚实而有建设性的沟通 不传播谣言或恶意中伤 能在非正式的书面文件中组织他的想法并进行清晰的表达 能在证书书面文件中组织他的想法并进行清晰地表达 在正式与非正式的各种书面文件中运用正确的语法、拼写以及句法 调整信息、词汇以及书写形式，以最优的形式把信息传达给对方 能组织其想法与观点并清楚地阐明 直截了当而又富有逻辑地运用演示工具传达信息 在演示前进行充分的准备 针对受众，阐述各种重要的问题和细节 流畅地进行陈述 吸引受众 能引导会议的开展，使其目标明确，高效且富有成效 鼓励所有的成员积极、切实地融入和参与 事先进行准备 尊重并合理使用他人的时间 紧扣会议主题，同时鼓励

14、大家发表意见、参与讨论 以灵活的方式平衡议程/时间的矛盾，以满足重要的、预期外的讨论或问题等时间的要求 根据会议结果制定内容并分派任务 事先进行准备 积极提供好的观点和看法 坦诚地听取他人的想法 以一种建设性的方式提供反馈或建议 尊重会议主办人的议程与时间安排 志愿接受会议的结果并能负责任地执行 尊重他人而无论他们的性别、种族、地位出身以及其他差异 对于了解人与人之间的差异持有开放、探索的态度 强调人们对事物看法的共通之处，而不是关注差异 提倡人与人之间对差异的尊重，鼓励包容与开放的态度 给予客观的价值要求而非主观的偏见来评价别人 1远见 2创新 3 深层分析和解 决问题 4决断力 5领导变革

15、 6适应变革 7确信与坚持 8商业敏锐度 9专业技能 10计划与组织 11推动成果达成 12达成结果 13以质量为中心 14持续改进 15 政策、步骤与 流程 16安全导向 17以客户为中心 18客户服务 19正直 20 抗压、恢复与 顺应力 21持续学习 22 团队精神与合 作 23 影响力与说服 力 24说服客户购买 25管理他人 26团队领导力 27 辅导和发展他 人 28激励他人 29组织悟性 30关系管理 31谈判 32冲突管理 33人际沟通 34书面沟通 35演示技巧 36领导会议 37会议参与 38尊重多样性 能够识别组织的长远目标，并支持各种想法的贯彻实施 在远见方面拥有胜任力

16、的人能够提出富有创造性和战略性的解决办法，并能够促使其成功实施，他们会 进行创新性思考，同事野支持他人进行创新性思考，他们会推动组织不断地成长和进步 产生新颖的、有创造性的解决方案，从而带来更好的绩效表现、更高的产出等等 具备创新能力的人能够产生新颖的、有创造力的思路和解决方案，他们对过去的方法提出质疑，努力探 索解决问题的方法，他们的思维具有超前性 在面对困难的问题时，通过认真、系统地对信息、可能的方案和结果进行评估等来处理困难问题 拥有较强的深度分析和解决问题能力的人能够有效地处理复杂的问题，他们能够通过各种渠道搜索信息 并进行系统地评估，并在反复权衡的基础上来制定最终决策 及时果断地做出

17、正确的决策 具备这种胜任能力的人能够果断而及时地做出正确的决策，在对各种可选方案和可能的结果进行权衡后 ，他们能够做出决策并承担责任 有效地采取行动，促进和支持变革的发生 具备此胜任力的人会积极通过自己的言行来领导变革，他们会争取那些会受到变革影响的人员的支持， 并用于承担责任，以保证变革的成功实施 适应变化的格局，能在商业和组织框架中及时调整任务及其优先程度 适应变化的人能够灵活自如地应对多变的环境，他们对变化、对问题的各种解决方法持开放的态度，不 会过分依据旧的方法和程序 面对拒绝和反对时具备克服困难的勇气 具有这种胜任能力的人极为重视应对困难困境的能力，即使周围的人有不同的看法，他们也会

18、坚持他们 认为正确的事情 了解商业与金融相关的一般概念，理解公司的业务，能运用一般性的和专业性的知识有效地工作 具备此类胜任力的人能很好地理解一般的商业与金融概念，他们能有效地利用这些知识来判断和解决与 工作相关的重大商业问题 具备必要的技能、知识与能力，以便在特定的职能岗位上有效地工作 具备这种能力的人能够胜任岗位所需要的重要职能领域的工作，他们会去接受必要的教育、培训或经验 以做好他们的工作 通过定义目标及预测组织需要与事务的优先级，确定组织的需求，从而有效地组织与计划工作 具备计划与组织能力的人能够有效管理自己和他人的时间，能有效地处理多种需求，并满足时间要求， 他们识别目标，制定计划和

19、时间框架并追踪进度 推进组织和个人自身不断地超越和实现目标 具备这种胜任能力的人能够主动设定目标或帮助别人设定目标，为实现目标做出贡献，他们对组织的成 功承担个人的责任，即使面对困难也坚持到底，努力达成结果 对个人应该做好的事情保持高度的责任感 具备此胜任能力的人能在有限的指导下有效地工作，并对结果的达成承担责任，他们是独立而富有责任 心的 努力保证、维持高质量的工作水准和产出 具备此胜任力的人会保持高水平的工作质量，他们会遵守既定的制度并关注细节，不断寻找可提高产品 或服务质量的途径，他们鼓励其他人在工作中也追求高标准的质量水平 抓住机会改进现有的流程、系统和方法，以促进可靠性、质量以及产出

20、效率 拥有此胜任力的人会积极致力于提高现有的工作流程，他们会在工作生活中遵循纪律要求并关注细节、 不断地寻找其他能提高工作流程的质量、效率或有效性的方法，他们会鼓励其他人也应用相似的程序来 持续性地取得进步 遵循组织的工作程序与指导方针以达成目标 具备这种胜任力的人能够服从并鼓励他人服从组织制定的指导方针、工作流程与制度，他们始终如一地 遵循指导原则来完成工作，实现目标，为他人梳理了良好的榜样 支持、用户政策、流程与手续的合理实施，以实现重要目标 遵守组织制定的方针、手续步骤与制度规范 有效地鼓励他人遵守组织制定的指导方针、手续步骤与制度规范 能够预见客户的需求，而且不满足于客户现有的需求，提

21、供高于客户预期的产品服务 以客户为中心的人愿意预测并实现客户的需求，为了使客户满意，他们推动组织不断地提供高于客户的 预期的产品和服务 识别并理解客户的需求，并且不满足于客户现有的需求，愿意提供超出他们预期的产品和服务 具备客户服务胜任能力的人努力是客户满意，能够识别客户的需求，他们不断地提供高于客户预期的产 品和服务，以使客户满意 在每天的言行中够遵循高标准的道德和公平性要求 具备此胜任力的人在与管理层、同事、直接下属以及客户的交往中始终恪守道德的、真诚的行为标准， 他们会公正地看待他人，同时也会以公平的方式对待他人 以专业和积极的态度有效地处理与工作相关的问题与压力 具备该能力的人即使在面

22、对挫折、压力或变革时仍能保持积极的态度，他们能在遇到障碍或挫折后能够 迅速地恢复状态 通过各种教育和培训来努力扩大知识面、提高技巧，鼓励他人提高与工作相关的知识与技能 具备该胜任力的人总会努力在职业生涯中不断提高知识水平、各种能力与技巧。他们会通过榜样的力量 以及积极的鼓励使他人成为不断学习的人 朝着共同的目标高效地工作并与他人协作 具备这种能力的人能够建立并保持与他人的合作关系，他们以及时而负责的态度完成作为团队成员应承 担的任务，为实现团队目标而贡献自己的力量 说服他人采纳建议、采取行动 具备这种胜任能力的人能够影响他人，同时又不会太过于决断和咄咄逼人。他们能够理解并根据对方的 特点调整方

23、法，自信且不轻易放弃 说服他人购买产品或服务 在此胜任力上表现突出的人能说服他人购买产品或服务，但不会显得过于决断或咄咄逼人，他们懂得如 何最好地定位自己的产品或服务，他们能够理解客户并且会根据具体情况调整销售策略，他们充满信心 地应对拒绝情境而不会轻易放弃 指导并领导他人共同实现组织目标 具备这种胜任力的人能有效管理并指导他人的行为，培养他人的责任感，他们能够通过他人来推进目标 的实现，通过激励与反馈提高他人的绩效表现 领导他人共同实现团队目标 具备这种能力的人能够有效地影响团队成员的行为以达成目标。他们组建团队并发展和完善良好的团队 秩序，最大限度地利用成员的才能实现目标 为他人提供建议、

24、帮助、指导与反馈，鼓励他们发展与工作相关的能力，进行长远的职业生涯发展规划 具备此胜任力的人真诚地关注其他人的发展与成功。他们会支持他人的职业发展，坦诚地提供反馈和指 导，帮助他人实现个人目标并迎接挑战，总之，具备此胜任力的人会持有积极、客观和公正的态度 积极地传递出一种激情与热情来鼓舞他人做好工作 具备这种胜任能力的人能够鼓舞他人 能够识别并理解组织的政治气氛，在这种动态的环境下工作以实现目标 具有组织悟性的人理解组织内的社交动态和政治氛围。善于建立组织内的伙伴和联盟关系，他们理解人 们在组织中的角色而且会有效地通过他人来获得所需的资源并实现目标 与团队之外的人员发展保持积极的关系 在关系管理方面表现较强的人会积极寻求机会建立起对业务发展积极重要的关系。他们会经常联系组织 内部或外部的客户来确保其满意程度。他们会考虑自己的行动和决策将如何影响其他团队或者部门并且 会积极与他们合作来实现工作目标 识别双方的需求与动机，努力促成双赢