2012初级质量资格考试练习题及答案

1、 2012初级质量资格考试练习题及答案1.系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为( )。 A.管理方法B.过程方法C.基于事实的决策方法D.管理的系统方法答案：B2.( )是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。A.质量方针B.质量目标C.质量政策D.质量管理答案：A3.通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为( )。A.监视B.检验C.验证D.证实答案：C4.从安全性角度看电工产品的特点是( )。A.要大量使用绝缘材料B.结构简单，愈小，性能愈好C.必须利用电能D.产品核心部分不要带点答案：A外语学习网5.计量的特点概括起来，可以归纳

2、为四个方面，其中，( )是指测量结果是可重复的，可再现的(复现)，可比较的。A.溯源性B.一致性C.准确性D.法制性答案：B 6.查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为( )。A.测量B.计量C.检定D.校准外语学习网答案：C7.国家单位制的基本单位共有7个，以下不属于其基本单位的是( )。A.米，千克B.秒，开C.牛，焦耳D.安，坎答案：C8.额定操作条件是指( )。A.测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件B.使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件C.测量仪器在性能试验或进行检定，校准，比对时的使用条件D.确定测量仪器本身性

3、能所规定的标准条件答案：B9.标准不确定度的A类评定，是通过对观测列的( )来评定不确定度的方法。A.数据分析B.系统分析C.统计分析D.误差分析答案：C10.( )是现代质量管理的奠基者，被人们尊称为“统计质量控制之父”。A.休哈特B.戴明C.朱兰D.石川馨答案：A11、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )。 A.组织的所有者B. 所有的银行C.供方质量工程师D. 一般社会团体答案AC相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体

4、(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。12、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;D相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。答案AB解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不

5、满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品 满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。13、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。A.社会责任B.测量、分析与改进C.经营结果D.产品与服务答案:BCww.Exam.CoM解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“ 战略”、“ 顾客与市场”、“ 资源”、“ 过程管理”、“ 测量、分析与改进”和“ 经营结果”14、GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )A.评定国家质量奖企业质量工程师B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、

6、服务和经营质量，增强竞争优势C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D.获得国际承认答案:AB15、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：( )。 A.组织的所有者B. 所有的银行C.供方质量工程师D. 一般社会团体答案AC相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。16、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )A顾客的满意程度是建立在

7、其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 .C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;D相对性是指任何产品都具有寿命周期， 顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。答案AB解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品 满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性

8、。17、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。A.社会责任B.测量、分析与改进C.经营结果D.产品与服务答案:BC质量工程师解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“ 战略”、“ 顾客与市场”、“ 资源”、“ 过程管理”、“ 测量、分析与改进”和“ 经营结果”18、GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于( )A.评定国家质量奖企业质量工程师B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D.获得国际承认答案:AB解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579

9、制定的目的在于：一是用于国家质量奖的评价。二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。19、关于顾客的满意程度下列说法正确的. A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.质量工程师D.顾客抱怨就一定要投诉.答案A解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高

10、度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。20、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为() 服务、购买、价格、供货等各个子目标。A标准B产品C对内在的要求D对外在的要求答案B解析：见课本31页。21、不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的()。A层次性B主观性C相对性质量工程师D阶段性答案：A解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。4、关于PDCA循环说法正确的是A P是指计划(PIan)B D是指实施(Do)C PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使

11、质量管理体系螺旋式提升。D PDCA循环适合每一个过程的持续改进。答案：ABCD解析：见书上15和208页22.在卓越绩效评价准则中“领导”()”、”顾客和市场”构成领导作用三角。A战略中 华 考 试 网B资源质量工程师C过程管理D经营结果答案：A解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。23.为组织提高质量管理体系的有效性和效率，进而提高组织业绩提供指南的标准是( )。A.GB/T19004B.GB/T19011C.GB/T14001D.GB/T19001答案：A24.( )是指信息及其承载媒体。A.清单B.程序C.标识D.文件答案：D25.对纠正措施的正确理解应是( )。A

12、.为消除已发现的不合格品而采取的措施B.把不合格品降级使用而采取的措施C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施D.把不合格品返工成为合格品采取的措施答案：C26.为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准，标准物质及辅助设备的组合称之为( )。A.测量仪器B.测量机组C.测量实物D.测量设备答案：Dww.Exam.CoM27.扩展不确定度是确定测量结果( )的量。A.区间B.误差C.置信度D.标准差答案：A28.在开发新产品方面应做好的工作不包括()A.开发具有创新性的产品(服务)B.开发独特的产品(服务)C.缩短新产品的推出时间D.改进新产品(服务)答案：D29.( )是制定标准对象的基

13、本属性。A.重复性事物B.客观性事物C.新事物D.相似事物答案：A30.根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是( )。A.协商选择法B.直观判断法C.层次分析法D.招标法答案：B31.( )是目前对供应商进行控制的最有效的方法之一。A.契约化控制B.技术控制C.质量控制D.信息控制答案：A考试用书32.( )是测量与评价的核心部分。A.确定顾客满意度指标B.确定顾客满意度测量的总目标C.确定顾客满意度D.确定个别公司的特殊绩效指标答案：A33.产品质量法对企业及产品质量主要采取了( )方面监督管理和激励引导措施。A.推行产品质量认证制度B.实行产品质量监督检

14、查制度C.鼓励推行科学的质量管理方法D.实行奖励制度答案：ABCD34.与供应商的关系选择可以与供应商的类别结合起来，下列说法正确的是( )。A.对于第类供应商，通常可以采取最简单的合作方式，即直接采购B.对于第类供应商，可以综合考虑其所供应零部件的价值，数量及供应商的规模等因素，来进行适当的关系定位C.对于第类供应商，通常可采取直接采购方式D.对于第类供应商，企业倾向于与之建立互利共赢的合作关系答案：BCD35.下列各项中属于合作者的有( )。A.产品的零售商B.承包方C.批发商D.服务的提供方答案：ABCD36.影响顾客满意程度的顾客自身条件有( )。A.知识和经验B.收入状况C.生活习惯

15、D.价值观念答案：ABCD转自:考试网 - Examw.Com37.中国顾客满意度指数可分为( )等层次。A.国家B.地方C.行业和企业D.产业答案：ACD38.下列属于固有特性的是( ) A.产品的价格B.产品的说明书C.产品的机械性能D.产品的“三包”要求答案：BC39.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。包括( )。A.产品生产过程B.产品销售过程C.产品实现过程D.产品支持过程答案：CD40.管理的主要职能是( )。A.计划B.组织C.领导D.控制答案：ABCD41.PAF分类即按( )分类。A.预防成本B.估价成本C.鉴定成本D.故障成本答案：ACD中华考试网(w

16、wwE)42.强制性标准内容的范围包括( )。A.有关国家安全的技术要求B.保障人体健康和人身，财产安全的要求C.污染物排放限值和环境质量要求D.保护动植物生命安全和健康的要求答案：ABCD43、某被检电压表的示值为300V时，用标准电压表测得其电压的实际值为298V，则被检电压表的示值误差为()。 A、-2VB、+2VC、2VD、|-2V|答案：B44、测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力，称为()。A、分辨力B、灵敏度中华考试网C、稳定性D、漂移答案：C45、由测量所得到的赋予被测量的值称为()。A、被测量B、测量结果C、量值D、示值答案：B46、测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为()。A、再现性B、精密度C、准确度D、标准不确定度答案：C47中华考试网() 2012年1月21日 【大 中 小】-1、某被检电压表的示值为300V时，用标准电压表测得其电压的实际值为298V，则被检电压表的示值误差为()。 A、-2VB、+2VC、2VD、|-2V|答案：B2、测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力，称为()。A、分辨力B