【服务管理】预订未到培训纲要

1、trainingactivityoutline培训活动纲要task:noshow任务 :预订未到code 序号 :rm-res-d050objectives ：attheendofthissessionreservationssalesassociat eswillbeabletoknowtheproperprocedureinapplyingno- showchargestoguestsorpartyresponsibleforthereserva tionintheeventofnotshowinguponthedayofarrivalasbo oked目的 :在课程结束的时候预订部销售文

2、员应懂得在客人预订未到的情况下，如何收取客人预订未到费用。standard ：1.onenight saccommodationchargeattherateconfirm ed,includingservicechargeandtaxwillbechargedtotheguaranteedbookingthatdoesnotarriveonthespecifi eddate.2.allreservationdetailswillbethoroughlycheckedbefore applyingano-showcharge.thedirectorofsales&marketingwillau

3、th orizeno-showcharges.标准：1 .按照预订标准的一个晚上的住宿费用，包括服务费和税 费，将被当作如不在指定日期到达的预订保证金。2 .在计算预订却未到的费用前，应彻底检查所有的预订细 节。所有的无住宿费用将首先由销售总监审定。resources:flipchart,handout,computerwithopreaterminal培训器材：白板，白板纸，培训资料，带 oprea终端的电脑methodtrainingstepstime培训方式培训步骤时间methodtrainingstepstime培训方式培训步骤时间introductionshow w.i.f.m ”

4、(objectives)5minutes介绍显示课程目的lectureprologue:forsureeverydaywewillm教学式eetthesituationofnoshow,howwehpreparedonfliandleitisalittlebitconfusedthingsfopchartrlotsofperson15minutes开场白：每天我们都有客人预订未到，怎样处5minutescontents理这件事情是比较让人困惑的事情。内容sotheobjectivesofthissession is:(lecture&explrefertoobjectivesofthistao

5、)anation今天这堂课的目的是：（参考标准与total25min教学式与讲解程序utesthemaincontentofthiscourseshoulmethod培训方式trainingsteps培训步骤time时间summary总结dbe:这节课的主要内容是：?procedureofhandlingnoshow处理预订未到客人的程序showstepsonpreparedflipchart.ex plainreasonforeachstep.asktrainee stocommentandquestiononeachst ep.将所有程序的主要内容事先写在准备 好的白板纸上，逐步作以讲解，在讲 解过程中要不时请学员发表建议并提 问。reviewkeypoints:回顾要点：1.askquestionsandhaveparticipantmethod培训方式trainingsteps培训步骤time时间explainthestandardanditsimpor tance.提问并请参与者解释标准及其重要性2.summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup总结评估过程中对整组有用的要点3.reinforceanddiscussthepoint:加强并讨论以下要点：?proc