客户服务销售培训

1、客户服务销售培训 讲师：平梵 服务创造价值课程有哪些？ 客户服务销售培训讲师有哪些？ 服务创造价值内训专家哪位最权威？ 服务创造价值方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户服务销售培训专家是哪位？ 欢迎进入著名服务创造价值专家平梵老师课程客户服务销售培训培训时间：2天 培训地点：客户自定 课程推荐: 主要特点：详细阐述服务创造价值的操作精髓案例指导：分析服务创造价值内训的经典个案案例训练：掌握 服务创造价值的技能提升方法行动建议：客户服务销售培训的实战模拟练习提升建议：引爆服务创造价值潜 力的行动方案培训对象：企业中高层管理者 培训背景： 您的企业是否遭遇过这样的问题：看似满意的客户,一旦看到

2、对手的促销和折扣，跑得比谁 都快总是有客户抱怨企业的电话服务机械化、反应迟钝，打个电话还要颇费周折精 心设立的企业网站，不但没有降低服务成本，反而招致服务不周的骂名 想要倾听客户心 声，发出去的 意见反馈卡却石沉大海，没有回音使出浑身解数也不能安抚失望的客户， 只能眼睁睁地看着口碑受损。 培训大纲：平梵老师的客户服务销售培训课程内容如下：第1讲：服务价值定位策略1产品和客户服务间 的区别2产品与服务对客户的影响3服务的感知源自客户体验 4客户服务部门的三个使命分析：客户服务销售培训案例！解析：服务创造价值内训案例！案例：服务创 造价值课程案例分析 第2讲：客户期望管理策略 1客户的期望值决定了

3、客户满意度 2管理客户期望是客户满意的前提 3售前是客户期望值管理的关键点讨论：服务创造价值经典案例讨论！分组：客户服务销售培训案例学习 指南分析：服务创造价值学习中的八大陷阱！ 第3讲：服务流程保障策略 1服务流程是服务管理的关键 2前台响应服务管理的关键点 3服务人员的综合素质是关键 4后台传递是响应服务的关键保障 5实现后台传递环节的扁平化管理 6强化后台服务支撑力的有效手段互动：客户服务销售培训案例评估分享：某集团客户服务销售培训案例 分享：哈佛经典服务创造价值案例分析示范 第4讲：客户服务创新策略 1个性化服务和差异化服务间的区别 2创新服务的关键是思维模式的创新 3潜在的需求是创造

4、客户价值的关键 4个性化服务创新的成本与风险分析 分享：企业客户服务销售培训三步走！案例：联想（中国）公司的客户 服务销售培训案例 讨论：明天的道路一一企业如何做好服务创造价值？ 第5讲：客户忠诚管理策略 1客户忠诚度与客户满意的关系 2差异化服务给企业带来的价值 3实现差异化服务的策略和方法 4如何从响应服务迈向主动关怀 分享：客户服务销售培训四部曲！分享：服务创造价值内训五步骤！分 享：企业服务创造价值六技巧！ 分析：某药业集团所面临的服务创造价值难题！第6讲：服务价值感知策略 1产品品牌和服务品牌的区别 2客户服务品牌的定义和内涵 3创建服务品牌的价值和意义 4服务品牌的感知源自于体验

5、分析：领导者服务创造价值做什么？ 分析：服务创造价值内训哪些步骤很重要？ 分析：客户服务销售培训哪个环节很重要？ 第7讲：有效投诉应对策略 1投诉处理不是最终目标 2如何建立投诉处理渠道 3如何保障投诉处理效率 4投诉处理的沟通四步法 5如何应对客户过高要求 分析：企业如何贯彻服务创造价值全过程？ 分析：客户服务销售培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团服务创造价值咨询方案案例研究 第8讲：特殊投诉管理策略 1怎样应对过度维权的客户 2如何有效处理群体性投诉 3如何应对社会化渠道投诉 4如何处理客户的升级投诉 讨论：企业服务创造价值的八面金刚 案例：一次失败的客户服务销售培训案例 分组：如何打

6、通企业服务创造价值的任督二脉？ 第9讲：服务质量监控策略 1客户满意度调查的误区 2客户满意度调查的纬度 3客户满意度数据的应用 4服务质量控制的关键节点 5服务质量控制的有效方法 6怎样保证考核的公平合理 案例：麦当劳的服务创造价值UP计划 分享：客户服务销售培训师一句话说清楚服务创造价值 服务创造价值七宗最”:从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。 第10讲：服务团队管理策略 1服务团队管理的现状与误区 2什么是适合团队的工作氛围 3打造卓越服务团队的三步 分享：客户服务销售培训的新金科玉律！ 服务创造价值深度剖析：疑难问题与解决对策 服务创造价值内训解决之道：案例延伸与对策分析 客户服务销售培训总结 服务 备注：为企业及员工提供客户服务销售培训诊