中国移动手机工厂店策划书

1、2013年校园“挑战杯”大学生创业计划竞赛策划书作品名称：中国移动手机工厂店学院全称：河北联合大学轻工学院团队名称：超越梦想指导教师：张永利目录概述 4一、服务 11.1 服务理念 11.2 创业机遇 1二、市场 22.1 市场容量与趋势 22.2 市场变化趋势及潜力调研 3三、竞争 33.1 市场分析 33.2 市场环境 4四、营销 54.1 市场开发战略 54.2 学生手机使用要求分析 64.3 市场开发营销费用 7五、运作 85.1 供应情况 85.2 经营运作 85.3 人力资源安排 9六、管理层 96.1 成员分析 96.2 人员、薪酬、激励及绩效考核 106.3 人员数量 106.

2、3 薪酬结构 10七、财务预测 117.1预测投资费用明细表 117.2 店面设计 127.3 相关财务分析 15概述从手机市场的表现来看， 类似诺基亚、 oppo 等中高端手 机大受追捧并供不应求，卖出超高价。针对妇女儿童家庭型 细分客户已经形成，针对大学生、白领带英文学习和各种方 便学习和娱乐软件的智能型手机，针对老人使用简便，大屏 幕，语音王，助听器等满足多方位需求的功能型手机。具有 跟踪功能，只能接听打出预设号码的儿童机也将成为市场热 点。单一或者单一竞争力优势将无法在市场生存。在产品的 纵向上注重价位及型号系列的组合，以满足不同层次顾客的 需求。 3G 市场预热， 技术标准重新定义更

3、高的存储， 更佳的 音质的 MP3、MP4 成为新的标配、 高像素、 免费手机电视极 受欢迎，未来智能手机将引领手机市场发展。中国移动手机工厂店将名牌手机连锁加盟，如三星、诺 基亚、oppo、摩托罗拉、索尼、步步高、华为、 HTC等名牌 手机广泛联盟服务，专业专注，全心服务，因为联盟价格低 廉， 确保品质精良、美观时尚，为顾客提供多层次、多性 能服务，供您更多的选择。美观大方的功能机受到妇女的青 睐，具有跟踪信号方便家长及时知道孩子信息，保证安全。 同时店里也不忘为老年人服务， 店内将提供大屏幕、 大字体、 超长待机、带有语音王、 SOS 求救、助听器、语音识别、血 压体温测试、手电筒、查询医

4、疗知识、快速拨号等强大功能 及简便的操作竭诚为老人服务，购机进行现场培训，方便您 的使用。手机美容也是我店一大亮点，这项新兴的服务现已 发展非常成熟， 我店引进手机美容化妆技术， 寻求新的商机， 具有很大发展潜力。店内免费提供各种最新软件下载服务， 双模智能机为商业人士提供便利，让您的通信更加自由自 在。除了一般的正常销售，我们定期举行促销活动，如母亲 节亲情购机（两个） ，孝敬父母；六一儿童节购机送精美儿 童用品等活动。我店联合中国移动通讯公司，推出移动定制 送话费机、自动缴费、办理业务为您提供快捷方便服务，同 时增加店内人流量，增长人气，品牌力量，提高知名度，让 消费者放心，形成我店特有文

5、化。我们深知未来手机店单一模式的发展将被淘汰，智能手 机将引领手机市场发展，同时简单便捷的功能机不容忽视， 我们纵向注重为不同层次消费者服务，引进先进管理模式， 不断创新，为您提供更优质的服务。 因为年轻，因为梦想， 因为热情，我们在一起，体验创业的艰辛和快乐，创造属于 我们的梦。专业专注，全心全意。、服务1.1 服务理念1、坚持诚信为本，顾客权益至上的理念，展现产品的 价值质量，体现产品与人完美结合的艺术效果2、靠薄利多销，走流水经营，留意客户反馈信凭借品 质赢得顾客的认可。本店与顾客双赢的局面。3、手机连锁加盟经营模式，顾客选择余地大，多方位满足 顾客需求。服务简介在结合以往手机店销售与服

6、务的理念， 我店创新思维， 纵向 关注客户需求， 以名牌手机连锁加盟的经营模式， 为消费者提供 物美价廉的商品， 具有广泛的服务范围， 适合不同层次顾客需求， 优美的购物环境，给您提供方便、快捷、全面的购机联盟。店址选择 选择商业区应与店铺本身的经营特色相结合，要考虑商 品的价格定位，顾客群定位等。1、交通枢纽，如车站，码头，这里人流量大，但能停 下来的人较少。2、繁华商业街，这里是居民购物、聊天、逛街、休闲的理想 场所，比较适合手机店的经营。1.2 创业机遇1、2013 年十八大召开圆满成功，国家对经济政策做出调整，加大对中小型企业的支持力度，为促进就业鼓励大学生自主创业，制定宽松的财政政策

7、，转变经济发展模式，调整产业结构，继续加大对第三产业发展的支持力度，为我们提供良好的发展环境。消费者消费观念转变，高端智能手机大受追捧，市场供不应求，为了满足消费者需求，我店采取 名牌手机连锁加盟，2、高等教育普及，知识型人才密集，为手机行业提供 大量的优秀专业人才，从中国制造向中国创造模式的转变， 使中国自主品牌的研发之路更加广阔。3、我店突破传统，创新思维，在以往的单一经营或者 单一竞争力优势模式经营下，总结过去的教训，以名牌手机 连锁加盟的经营模式，拓展手机行业更宽更远之路，使我们 顺应手机市场发展潮流， 得到消费者肯定， 为更多的人服务。4、我们拥有一支具有专业技能和管理才能的优秀团队

8、， 队员学习能力强，吃苦耐劳，团结一致，我们拥有同一个创 业梦想，在 “专业专注，全心服务 ”的精神支持下勇于创新， 善于改革，创造属于我们的梦。5、消费者消费观念转变， 对智能高端手机市场的需求增大。二、市场2.1 市场容量与趋势市场容量是经济发展的客观原动力， 企业效率是经济发展的 主观动力。 有市场容量可以自然拉动经济投资和经济发展， 因此 我店根据广大消费群体的物质文化需求的不断增长， 及时增加其 可支配货币收入。 当今随着人们的生活水平的提高， 人们的消费 观念也同样有了改变。 对产品的要求从原来的实用转化成为了时 尚漂亮。因此，我店根据这一点，不断满足消费者的生活要求。2.2 市场

9、变化趋势及潜力调研手机市场在当今社会中已逐步站领导重要地位。塞班手机 自 2000 年上市以来以逐渐成为手机系统的主导，随着安卓及苹 果 IOS 系统的上市及普及。 诺基亚逐步瓜分智能手机市场， 塞班 的系统逐渐撤离， 2012 年诺基亚彻底放弃塞班系统，从而转向 与微软合作的 window phone 系统， window phone 系统作为新系 统出现，诺基亚以其为高端系统作主要研发，与安卓、苹果系统 瓜分高端市场。 以小米、 华为、酷派为代表的国产手机逐步兴起， 以性价比高深受喜爱，因此智能手机是很有发展前途的。三、竞争3.1 市场分析企业是以盈利为目的的， 我们店同样也是以盈利为目的

10、， 但 同时也会承担相应的社会责任。 我们会推出相应的优惠政策， 比 如学生购买可以半价优惠、 免费送给养老院或贫困家庭等， 让人 民共享新的科技成果。 在市场经营中企业只有做大做强才不会被 淘汰，所以我店的长期目标就是在 7 年内做到全国连锁， 短期目 标是 3年内在本城市内开 3个分店， 4年内在华北地区主要城市 占有一席之地并打开农村市场， 7 年内做到全国连锁。不过理想 总是很美好现实却是很骨感。在创业过程中我们会遇到很多挑 战，其中来自竞争者的挑战是最大的。 与那些原有店面相比我们 没有固定客户；另外，这一行业中也不断会有加入者，品牌也会 层出不穷，科技也会不断更新；更有一些普通手机

11、，超低的价格 对消费者有着巨大的诱惑力。 所以我店在经营中要眼观八方， 不 断推出新品牌，坚持诚实守信原则，薄利多销，利用广告等手段 进行宣传，提高公司知名度，聘请具有专业技能的人才，提高我 店竞争力，坚持 “人无我有，人有我优，人优我特 ”的经营理念。 创造优良的企业文化， 使我们上下团结一心共同创造新天地， 在 市场竞 争中获胜。3.2 市场环境当今智能手机已在手机市场市场占有重要的领域，并且 深受人们的喜爱，如今各大电子专柜的智能手机种类日趋增 多。目前酷派，中兴和华为等国产品牌手机都已和三大运营 商建立了深度合作，运营商渠道成为这些国产品牌厂商在智 能手机市场拓展的重要组成部分。从中低

12、端市场切入为智能 手机市场扩容，并且随着智能手机的广泛普及，中低端用户 群体，将成为智能手机消费的主要群体，国产手机厂商可以 将中低端市场作为发力点，不但避免了和国外手机巨头的正 面交锋，还可以长生一定用户粘性，有利于日后向高端市场 扩展。智能手机已成为手机的最广大市场。四、营销4.1 市场开发战略商品分为不同层次，不同消费人群，这样满座不同消费 的顾客市场开发战略1、会员制：2、积分制3、调查问卷：（1）、你使用的手机是哪个平台的？E、E、D、A、安卓B、塞班C、苹果 IOS D、Windows Mobile其他（ 2）、你认为什么样的手机占主导地位？A 、 HTCB 、三星C 、诺基亚D

13、、摩托罗拉其他（ 3）、能够接受的价位？A 、500 以下B 、500 1000C、 1000 20002000 以上（ 4）、你手机里安装了多少应用？A、15 B、615 C、15 以上（ 5）、最喜欢在哪些地方购机？A 、专卖店B 、商厦C 、二手店D 、普通销售店E 、网站（ 6）、最在乎手机哪些优势较为突出？A 、好玩 B 、质量好C 、价位低D 、外表美观（7）、你是否能够接受价格较低保证质量好的手机销售店？A、不接受B、看情况定 C、接受（8）、你购买手机的原因？A、有实用意义B、家长买给自己的C、跟风时尚（9）、你是用手机的主要用途？A、用于联系B、娱乐4.2学生手机使用要求分析

14、2%18%质量 外形 价格 功能品牌售后服务 广告宣传 -其他方面大学生手机使用要求分析图1、最重质量，消费者对质量要求最高， 部分消费者对外 观款式要求也比较高，人们生活水平的提高，持手机年龄下 降，消费者对价格敏感度降低，对外观款式要求更高。2、中低档产品较受欢迎，在调查中发现，消费者倾向 于1000元一1500元的价位，比例高达44.5% ,29%选择1000元以下 的手机，部分购买高价位手机，1500元一3000元为15% , 3000 元以上 12%。3、购机地点较集中，大体分布在手机大卖场（56% ）和品牌专卖店（38%），因为这里销售人员素质相对较高， 容易 赢得消费者信任，手机

15、大卖场的价格优势也是重要因素之。4、手机品牌比较复杂，调查发现使用诺基亚的最多，占46.25%，摩托罗拉15%，爱立信6.25%，西门子6.25%， 三星13.75%，菲利普 5%，其他7.5%。5、 手机用途比较统一，多用于联系亲友，占67.7%，少 数追赶时尚占9.8%，从众占9.8%。6、手机费用普遍较低，消费在 50元以下占40%，100以内 占88%，100-300元占12%，200-300占6%，超过300元基本没 有市场开发4.3市场开发营销费用促销策略1、母亲节：亲情购机（两个） ，赠送眼睛按摩仪，体现 出儿女孝敬父母，响应国家提倡尊老爱幼口号2、儿童节：购机价位优惠，赠送精美

16、儿童用品。3、情人节：情侣购机价格优惠，赠送情侣杯一对4、年终期为这一年的顾客寄去精美礼品，包含中国结 一个、对联一对、感谢卡一份。5、过年：移动定制机新年购机送话费、送过年团员卡 等对滞销机进行最后处理，避免长期压货。五、运作5.1 供应情况1、我们深知采购商货源管理的重点在于如何在竞争激 烈的市场环境中找到优秀供应商，选择拿货资信可靠，建立 良好的货源渠道，有较为稳定的生产线2、享受全国联保，质量三包服务，正品货源，一手价 格。3、对零售终端的价保、返利、促销支持力度大4、产品的售后服务及时快速5.2 经营运作1、开业趁热打铁，小活动不断，不能冷场，赚取客流 增加销量2、注重关注库存，国产

17、机从进货之日起十日内未销， 一律做滞销机紧急处理，铺货的适当宽限几日3 根据上周的销售情况，及时调整产品结构，因前期是预估 的，经过市场检验的才是真理。5.3 人力资源安排1、手机营销部：外聘2、手机美容 部 ：李欢欢3、手机售后服务 部： 外聘4、中国移动业务服务 部：外聘5、财务 部： 杨帆六、管理层6.1 成员分析我店对成员要求都有较丰富的工作经验，在手机行业非 常熟悉，财务部的杨帆同学在学校数学竞赛中成绩突出，性 格稳重，态度认真负责，对财务会计方面较为熟悉，是不错 的财务人才；营销部外聘，要求对手机行业非常熟悉，对智 能机 、功能机和老人机等等的功能、 市场和销售都非常了解， 喜欢与

18、人沟通，交际能力较强，对心理学也有一定的研究； 售后服务部外聘，要求熟悉物流，熟悉手机的售后流程及对 客户和客服的有效沟通；中国移动业务部外聘要求细心认 真，对待工作一丝不苟，性格沉稳，为人真诚，有耐心；本 人负责美容部的工作，以前有较长时间的工作经验，对手机 行业的各个环节都比较了解，对手机较美容感兴趣，在美学有一定的研究和分析，适合做手机美容6.2人员、薪酬、激励及绩效考核1、 设置一个目标，有利于增强团队的凝聚力、向心力2、薪酬考核体系，保证团队稳定性，工作积极性的保 障，奖勤罚懒，按销量能力决定薪酬考核制度3、人性化的员工福利体系，和谐的团队氛围6.3人员数量以下列出了两年内的人员增长

19、情况:项目第一年第二年营销24美容12财务11移动业务11售后116.3薪酬结构以人为本，使每个人都能充分发挥其主观能动性的企业 文化应体现在制度上，因此设计了如下的薪酬模式： 薪酬=基本工资+绩效工资+利润分红 利润分红=未分配利润涎绩效分数% 绩效工资=等级基本工资涎绩效分数%基本工资=等级基本工资(1050950900)七、财务预测7.1预测投资费用明细表项目数量单位金额合计电脑218003600吧台椅82301840收银机115801580立体柜台217503500电脑桌椅2245490饮水机1450450圆形桌1529529靠背椅468272合计21665212261其中柜台由手机厂家提供，自动缴费机由移动公司提 店铺装修费用明细表项目费用店铺租赁3000地砖1500涂料800装修器具租赁200人工900其他1000合计74001、标准元素选择：色彩选择，三种主色调字体选择包括颜 色，在装修过程中以绿色、白色、蓝色为主 ， 正前方中国移动和 手机品牌宣传区背景绿色，字体白色；右边悬挂十字绣 “服务至 上”；左边为售后服务区立体柜为白色。两台电脑黑色，电脑桌 白色，中央休息区圆形桌为透明玻璃， 吧台椅统一为蓝色， LOGO 的设计