年终业务工作总结

1、篇一:年终销售经理总结报告2013 年的工作总结和 2014 年的工作计划时光荏苒， 2013 年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入学习，掌握技巧；加强管理，改进服务；大胆探索新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为集团公司的健康快速发展作出更大的贡献！、主要工作回顾我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话招商是开拓市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售工作中，主要做了以下工作一）销售回款20

2、13 年电话招商部分共完成 *件（目标 *件），*元，乡镇医院部分完成 *件（计划*件），收款*元。共计回款 *元目标* 元），超额完成 * 元，完成比是 113% 。上半年完成 *元，完成全年 30.8% 。电话招商全年回款客户 340 个，成功开发新客户 223 个二）客户群的建立在 2013 年的销售中，我们共积累到 340 个客户，成功开发 223个新客户，成交贴牌客户 *个，在谈贴牌客户 * 个，年进货过万元的客户* 个，单次拿货 *件以上的客户 * 个，建立了初步客户群。三）团队建设人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队的推动器作用，注重销售骨干的培养。刚进入本部门时，

3、销售人员大部分从零开始，对销售，特别是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能 够独挡一面的销售骨干，并正为公司创造着越来越多的市场价值。（四）营销体系初步形成根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案， 将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、 客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户 字典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息， 对市场及客户进行多种分析，以掌握营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。（

4、五）培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务 之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售 任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器” ，本着提高销售人员综合业务素质这 一目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作， 与*招商部的精英们进行 “东 西部结合”活动，在济南招商部门的帮助下，销售部业务人员的销售能力得到大幅度的提升。二、存在的问题及解决思路问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探 讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的 有效解决，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四1、销

5、售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不 强。2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传 达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出 迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解 或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状 态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4、销售人员的素质形象、业务知识不高个别业务员的自身素质较低、 不良习惯很多、

6、 工作责任心和工作计划性不强， 业务能力和形象、素质还有待提高。以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向，我 相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。三、 2014 年工作计划（见附表 2 ）（一）、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员， 建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素 质高效率的销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力。 在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。团 队建设方面人员扩充到

7、20 人，分化为招商一部和招商二部，辅助部门电子商务， 重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推进销售工作的进展。（二）、电话销售部分销售业绩总量过 * 件，年销售额过 * 万。乡镇医院部 分销售突破 *件，年销售额过 *万，销售总回款 * 万（三）、管理方面，以实用为原则，完善监督考核措施，创造轻松、规范、快 乐的销售环境。1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有 高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高 工作效率。2、提高人员的素质、业务能力。培养销售人员发现问题，总结问题目的在

8、于提高销售人员综合素质，在工作 中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档 次。具体（1 ）、加强销售队伍的目标管理 服务流程标准化日常工作表格化检查工作规律化销售指标细分化晨会、培训例会化服务指标进考核。2）、时间管理方面，使用好计划与约定，按计划完成每天、每周每月的目标，合理分配时间，加大学习和训练的力度（3）、客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同的客户提 供不同的解决方案，提高客户服务质量。在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心 服务客户，争取取得更好的销售业绩。借此机会，恭祝大家在新的一年了马年吉祥，马到成功。篇二

9、 :新员工年终工作总结精选 6 篇新员工年终工作总结精选 6 篇如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。 可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得 只要充分发挥自己的特长， 那么不论所做的工作怎样， 都不会觉得工作上的劳苦， 但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫 的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工作，乍 看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的， 但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明 白了，在各个岗位都有发展才能、

10、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去 做最平凡的工作， 也能成为最精巧的工人； 如果以冷淡的态度去做最高尚的工作， 也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无 可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免 除工作中的辛劳的秘诀， 那么他也就掌握了达到成功的原理。 倘若能处处以主动、 努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。其次，对我半年来的工作状况做一个小结。（一）学习无止境，注重自身的职业发展，多参加管理培训课程。职业生涯 只是学生生涯的一种延续，重要的是将学

11、校里学的理论知识运用到工作中，并进 一步提高、升华。我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过对信息技术和互联网络的应 用，将公司开发与经营全过程中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据 和各级政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、处理，为公司今 后宏观决策提供依据。这使我能在第一时间接触到各类行业政策和投资信息，极 大地扩充了我的知识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对 office 等办 公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的认识。除此之外 ,我还尝试着进行了 XX 项目的成本估算，使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了一个从理论到实践的升华过程。

12、结合学校里学的 相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。（二）即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别等方面进行横向比较，当然，随着工作 的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内 容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认

13、真和责任 心，把工作做好做精。总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境 相互融合，利用自己精力充沛、 接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术， 为公司的发展尽我绵薄之力。*8自从八月一号到单位报到后，我便正式地成为了一名南网人，并为拥有这一 身份而感到骄傲和自豪。回首三个月前，那些焦急与不安的日子，随着充实的职场生活而渐渐消失，取而代之的是一颗进取与拼搏的心。初到南网，便经历了一场为期十八天的岗前培训。红枫湖畔， * 电力职业技 术学院的校园内传出一声声响亮的口号“咱南网的人，就是不一样，为了万家的 灯火，坚守在岗位上”；绿茵场上， 整齐的队伍正进行着有序的军事训

14、练； 拓展场 里，一个个年轻的面孔组成一支支勇敢的队伍，他们正在攀越“电网”每每这些 记忆的画面划过脑海，心里便是一阵阵的悸动。在红枫的那些日子，教会了我勇 敢，教会了我坚强，教会了我感恩，那儿储藏了我许许多多的感动、爱与被爱。 通过对南网公司企业概况、企业文化的学习，让我认识到融入企业，必须要认同 企业，每个企业都有其独特的历史背景和企业文化，只有认同企业及其历史、文 化内涵，才能深刻地认识它，进而发自内心地接受它、融入它。短短十多天的时 间，我深刻地体会到了团队合作的力量， 倍感温暖， 也倍加珍惜。 结束了第一 阶段的培训，随即转到毕节供电局进行第二阶段的培训和轮岗实习。到了* ，就像是到

15、了自己的家，之前在红枫培训时认识的一些 * 局的新同事，此时又聚到了 一起，彼此间就像是久违的亲人，一样亲切，一样温暖。毕竟大家都是刚走出象 牙塔的大学生，与真正的职场比起来，多少还留有些许的稚气，少了些陌生感， 这样的培训经历是我喜欢并怀念的。 除了上课的时间， 我们还深入到变电管理所、 城区分局、计量管理所、输电管理所、信息通讯中心、调度中心等基层车间进行 参观学习。通过参观学习，使我们更深入地了解南网企业的生产、经营模式，为 我们更好地效力于南网公司奠定了基础，同时也为我们未来的工作指明了方向 在* 局的日子，我们一起学习，一起探讨，无比快乐，也无比感伤，因为这样的 日子只持续了短短一个

16、半月。国庆假期过后，我们终于到达接收单位 * 供电局，正式开始定岗实习。 说实话，作为一名进入全新工作环境的新员工来说，尽管在过去二十多年的学习 生涯中，积累了一定的理论基础，但是在实际工作面前，不免还是有点压力，一 切都还得从零开始， 一点一滴地重新学习。 虽然这样的过程是令人不安和焦虑的， 但是这种紧张的情绪在公司领导、 同事的关怀、 帮助和感染下很快就烟消云散了 为了能让自己尽早进入工作状态和适应工作环境，每当遇到工作难题时就及时请 教同事，积极学习工作所需要的各项专业知识，努力提高自己的业务水平。半个 月来，我学到了很多知识，自己的技术水平也得到了很大提高，过得非常充实和 快乐，我相信

17、，这是一个好的开端，再累也是有价值的。此刻，我终于完成了从学生到职员的身份蜕变，这是诠释人生的开始，满怀 激情，勇往直前。通过这两个多月的培训，使我更坚信了自己的信念，选择南方 电网是正确的！ 心若在，梦就在我期待着在南网的舞台上演绎出自己完美的人生， 走好每一步，干好每一天，与南网一起发展，与全体南网人一起用自己的青春和 热血构筑南网璀璨的明天！*8屈指算来，至V公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的 努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工 作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机 会谈谈首先，谈谈自己这段时间心态

18、的转变。坦白讲，如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪 的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。 最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作 上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作 的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整 理工作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是 很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的 我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充 分的热情去做最平凡的

19、工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最 高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无 可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免 除工作中的辛劳的秘诀， 那么他也就掌握了达到成功的原理。 倘若能处处以主动、 努力的精神来工作， 那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。 拥有积极 的心态， 就会拥有一生的成功。 我将以公司的经营理念为坐标， 将自己的知识背 景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习 业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。*自从 xx 来到 xx

20、 单位工作以来，已经有一年的时间了，在这一年中，加强学 习，努力适应工作的需要，经过一年的学习和工作，已能胜任现在的工作岗位， 现将一年来的工作表现总结如下2010 年，在本人的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融 入到了 xxx 这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我 一年来的工作情况简要总结如下 :一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协 调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少， 工作量大，我和两位大姐共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请 教学习，并

21、优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各类活动和 接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想，劲往一处使， 不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。二、加强学习，注重自身素质修养和提高记得局长每次开会都说“固步自封，夜郎自大”这个成语，虽然这只有八个 字，但所表达的意思却是深远的，要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展 的眼光看待一切，才能适应景区未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文 件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单位大局出发， 从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工 作气氛，形成了和谐、默契

22、的工作氛围。另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习文秘写作、景区建 设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时，虚心向领导、同事请教 学习，取长补短，来增强服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考， 对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游客服务为了做好日常工作，热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室等。2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程 序办事。发文时，能严格按照拟稿、

23、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发 文等程序办理 ;收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等 程序办理，没有出现错误的公文处理事情。3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资 料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文 字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周 星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强 沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了 一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完

24、成，不属于自己的工作范围的配合 其他人员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念。为了加强 对人、财、物、法、环的管理，在新任局长上任不久，根据会议精神集中精力对 各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善 , 突出制度管 理，严格照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且，这些 管理制度的完善， 充分体现了对事不对人的管理思想， 使局内各项工作井然有序四、严格要求自己，时刻警醒在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工 作效率和工作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验

25、等方面经验还 不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们 的长处，反思自己不足，不断提高政治业务素质。 我时刻提醒自己， 要诚恳待人， 态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要 求自己，必须遵守劳动纪律、 团结同志、 从打扫卫生等小事做起， 严格要求自己。 以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。五、存在的不足1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格 要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须 快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗

26、漏一些重要内容。2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和 责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出 现的错误3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有 粗心大意、做事草率的情况。六、今后努力的方向1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、 沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事 情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有

27、计划、有落实。尤其是要找 出工作中的不足，善于自我反省。*2011 年即将过去，我来公司已有六个多月，这是我从学校毕业第一次踏上 工作岗位。作为一名新员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工 作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的六个 多月，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司 的领导和师傅 XX 以及同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中 得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶我经过一个月的现场铆焊检验的实习之后，走上原材料检验的岗位，我主要 职责是负责出入库材料的检验工作包括对入库、出库材料的

28、错检、漏检负责；做 好材料标记的确认，对标记移植的正确性负责；对主要受压元件的材质和下料几 何尺寸的准确性负责；对检验的“首检”质量问题而引起的成批报废负责；对需 复验的材料，负责按规定划出取样部位，填写委托单，连同试样分送理化、金相 试验室，并及时取回试验报告。在原材料工序检验完毕后，及时做出检验结论， 并在工艺流转卡上签章；当验收过程中出现质量问题时，应及时反馈，并及时填 写不合格品报告， 交技术部门处理； 对质量问题的纠纷、 预防措施进行跟踪验证， 对没做好隔离工作而使不合格品混入下道工序负责。平时维护好检测工具，确保 正确使用。我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己份内的事。在这六

29、个 多月里，我主要从两个方面来实践自己的理念，力争做到更好、更到位。下面就 我六个多月的工作情况向领导作简要的汇报。努力学习，全面提升自身素质作为一名刚走上工作岗位的新员工，知识和经验的欠缺，是我致命的缺点， 而且检验员工作也是一个特殊的岗位，它要求永无止境的更新知识和提高技能。 为达到这要求我十分注重学习，更以实际行动去实践这一目标，积极的配合车间 生产工作。六个月以来， 面对非专业的化工设备检验工作， 工作起来有很大困难， 有好多塔器、换热器以及所用的不同材料我都不知道，但是我积极应对困难的挑 战，利用休息时间学习新容规、 GB150 、GB151 等压力容器法规标准；同时，利用我篇三:销

30、售员年终工作总结范文精选销售员工年终工作总结范文繁忙的一年又快过去了，回望 2011 年，真是感慨万千，有得有失。 2011年真是难忘的一年，感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮助。努力开拓市 场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的 挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作 任务，以下八条是本年度的工作总结1作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在 跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你， 接受你的产品。 年终业 务工作总结 .2工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获 得更多

31、的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭 吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认 真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结 外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做 出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人3良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定 的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度 问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，

32、正确的面对， 毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点， 所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情， 面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。4请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题， 一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用 了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的， 最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。5当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去 帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，

33、主管说这个非常重要，直接影 响了心态，而正确的心态是成功的关键。做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都 没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信 你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情 况下，还要唱着歌开开心心的来上班。7一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题， 我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他是进公司第 3 个 月才出了第一个单我又对自己充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是 要我们时刻保持上进心，不断的去努力。8作为一个销售总结是很重要的，不仅是对

34、自己的工作内容、工作效率、 工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己说 话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足， 才知道自己还有哪些可以上升的空间。对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所 以这 xx 年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定 的向着我的目标前行。最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心 放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实 自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！篇四 :2014

35、销售部年度工作总结报告2014 销售部年度工作总结报告2014 销售年度工作总结报告时光荏苒， 2014 年即将过去，新的一年将要到来。回首过去的一年，内心 不禁感慨万千。没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入学习，掌握技巧;加强管理，改进服务;大胆探索新思路、 新方法，促使工作再上一个新台 阶，为集团公司的健康快速发展作出更大的贡献 !一、主要工作回顾我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开发两部分，电话招商是开拓 市场的主力，乡镇医院开发是补充。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的 销售工作中，主要做

36、了以下工作（一）销售回款2014 年电话招商部分共完成 *件（目标* 件），*元，乡镇医院部分完成 * 件（计划* 件），收款 * 元。共计回款 *元（目标* 元），超额完成 * 元，完成比 是 114% 。上半年完成 * 元，完成全年 30.8% 。电话招商全年回款客户 340 个，成功开发新客户 223 个（二）客户群的建立在 2014 年的销售中，我们共积累到 340 个客户，成功开发 223 个新客户， 成交贴牌客户 *个，在谈贴牌客户 *个，年进货过万元的客户 * 个，单次拿货* 件以上的客户 * 个，建立了初步客户群。（三）团队建设人才是营销的核心资源，本部门组建以来，积极发挥团队

37、的推动器作用，注 重销售骨干的培养。刚进入本部门时，销售人员大部分从零开始，对销售，特别 是本行业的技术、产品和目标市场一无所知。经过包括客户查找定位、谈判、跟 进、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能 够独挡一面的销售骨干，并正为公司创造着越来越多的市场价值。（四）营销体系初步形成根据营销工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案， 将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售情况、 客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户 字典，以备销售人员随时调阅。根据以上信息，对市场及客户进行多种分析，以掌握

38、营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程（五）培训工作。销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之 艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任 务至关重要。“工欲善其事，必先利其器” ，本着提高销售人员综合业务素质这一 目标，销售部开展了不间断的职业技能培训工作，与 * 招商部的精英们进行“东 西部结合”活动，在济南招商部门的帮助下，销售部业务人员的销售能力得到大 幅度的提升。二、存在的问题及解决思路问题总是和工作形影不分，成绩微不足道，但问题需要认真总结、反思和探 讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的 有效解决

39、，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题有四1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不 强。2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传 达给客户， 了解客户的真正想法和意图 ;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅 速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4、销售人员的素质形象、

40、业务知识不高。个别业务员的自身素质较低、 不良习惯很多、 工作责任心和工作计划性不强， 业务能力和形象、素质还有待提高。以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要问题、思路和努力方向，我相信，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。三、2015 年工作计划（一）、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员， 建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素 质高效率的销售人员才能提高产品的销量，才能提升企业形象和产品的影响力 在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工

41、作来抓。团 队建设方面人员扩充到 20 人，分化为招商一部和招商二部，辅助部门电子商务， 重点打造电子商务平台。全方位的打造销售体系，全面推进销售工作的进展。（二）、电话销售部分销售业绩总量过 * 件，年销售额过 * 万。乡镇医院部分 销售突破*件，年销售额过 *万，销售总回款 * 万。（三）、管理方面，以实用为原则，完善监督考核措施，创造轻松、规范、快 乐的销售环境。1、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有 高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高 工作效率。2、提高人员的素质、业务能力。培

42、养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档 次。 具体(1) 、加强销售队伍的目标管理服务流程标准化日常工作表格化检查工 作规律化销售指标细分化晨会、培训例会化服务指标进考核。(2) 、时间管理方面，使用好计划与约定， 按计划完成每天、 每周每月的目标， 合理分配时间，加大学习和训练的力度。(3) 、客户管理方面，建立客户档案，细化客户的分类，针对不同的客户提供 不同的解决方案，提高客户服务质量。在新的一年里，我们将服从公司大局，听从领导安排，潜心挖掘市场，用心服务客户，争取取得更好的销售业绩。篇五:2

43、015 年个人年终总结 (适用所有行业 )个人年终总结(2015 12 )不知不觉间，来到 xx 公司已经有 3 年时间了，在工作中，经历了很多酸甜 苦辣，认识了很多良师益友， 获得了很多经验教训， 感谢领导给了我成长的空间、 勇气和信心。在这几年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的 成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下一、工作总结硫氨段工作自己总结一下。二、在工作中主要存在的问题有1、由于几年来对业务的学习，对相关的流程有了越来越深的认识。2、在工作中，有很多新的技术问题，但是深知发现问题、解决问题的过程， 同时也是学习的过程， 通过不断的学习和总结， 遇

44、到的问题都得到了很好的解决3、有时候对工作认识不够，缺乏全局观念，对硫胺工段还缺少了解和分析，对工作定位认识不足。从而对工作的最优流程认识不够，逻辑能力欠缺，结构性思维缺乏。不过我相信，在以后的工作中，我会不断的学习和思考，从而加强对 工作的认知能力从而做出工作的最优流程。三、工作心得1、在工作实践中，我参与了许多集体完成的工作，和同事的相处非常紧密 和睦，在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任自己和他人 的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。工作中，很多工作是一起完成的，在这个工程中，大家互相提醒和补充，大 大提高了工作效率，所有的工作中沟通是最重

45、要的，一定要把信息处理的及时、 有效和清晰。2、工作的每一步都要精准细致，力求精细化，在这种心态的指导下，我在 平时工作中取得了令自己满意的成绩。能够积极自信的行动起来是这几年我在心 态方面最大的进步。 现在的我经常冷静的分析自己， 认清自己的位置， 问问自己 付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；遇到风 险要及时规避，出了问题要勇于担当。3、在工作中，经过实际的教训，深刻理解了时间的滞延是对公司很大的伤 害，这就需要我们在工作前，一定要对业务流程很了解，在工作之前，多辛苦一 下，减少因为自己对工作流程不能很好的表达的原因，耽误公司的生产。在工作中，我学到了很多技术上

46、和业务上的知识，也强化了生产的质量、成 本、进度意识；与身边同事的合作更加的默契，都是我的师傅，从他们身上学到了很多知识技 能和做人的道理，也非常庆幸在刚上路的时候能有他们在身边。我一定会和他们 凝聚成一个优秀的团队，做出更好的成绩。四、工作教训经过这几年的工作学习，我也发现了自己离一个职业化的人才还有差距，主 要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟，也是我以后要在工作中不断 磨练和提高自己的地方。仔细总结一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做 得不够好工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；在工作时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划, 哪些需要立即完成，哪

47、些可以缓缓加班完成，今年在计划上自己进步很大，但在 这方面还有很大的优化空间。对流程不够熟悉；在工作中，发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多，包括错误 与缺漏还有当时设计考虑不到位的地方，对于这块的控制力度显然不够。平时总 是在开发，但说到底对业务很熟悉才是生产很好完成的前提工作不够精细化;平时的工作距离精细化工作缺少一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工 作也经常回头看、做总结，但缺少规律性，比如功能修改等随时有更新的内容就 可能导致其他的地方出现错误。 以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思， 这样才能实现精细化。缺乏工作经验，尤其是现场经验；今年的现场经验有了很大的提高，对

48、整个工段有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度。缺少平时工作的知识总结；在工作总结上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考 一下自己工作的是与非、得与失，会更快的成长。在以后的工作中，此项也作为 重点来提高自己。 年终业务工作总结 .做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象；拖沓现象是我很大的一个缺点，凡事总要拖到后面，如果工作更积极主动一些，更雷厉风行一些，会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候，不一定 要把工作做到细才是最好的。进度、质量、成本综合考虑，抓主要矛盾，解决主要问题，随时修正。事事做细往往会把自己拘泥于细枝末节

49、中，学会不完美也是 工作中的一个进步，也是对精细化工作的一个要求。在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，成长为一名公司优秀的职业化人才。五、工作计划其中，以下几点是我下年重点要提高的地方1、 要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；2、 工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成；3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；5、精细化工作方式的思考和实践。0 0 0 0 0 0篇六 :2014 年度年终个人工作总结2014 年度年终个人工作总结时间荏苒，在忙忙碌碌间，

50、我们即将走过充满感动和坚强的 2014 年。对我 个人而言，这是收获颇丰的一年。这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、 收获、感激和努力，不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的 态度和方式， 得到了成长。尤其是参加工作后， 在领导和同事们的支持和帮助下， 各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达 我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。下面就我 参加工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。一、思想意识的转变与提升刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专 业的培训，很多专业知识对我来说虽

51、然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同 事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁粗心， 很多事情太急于完成就导致了不少的错误。再加上虽然同在生产部，但是很多事 情我却心有余而力不足。所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代， 心里也总是倍感愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作 状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心、工作学习的回顾与总结初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印 象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。虽然我不从事技术操作 性工作，相对工作的危险性比较小，但是在平时的工

52、作中我也始终牢记“安全第 一、预防为主”的方针，向老员工学习，使自己个人安全生产的意识不断得到提 高和增强，为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少的，而这一点我就做 的很不够。在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多， 很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再加上个人学习主动性不强，所 以导致很多故障仍然没有记住，值班操作步骤不能熟练完成。在今后的工作中我 应多加强专业方面的学习。在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。虽然通过这几个月来的不断 学习，大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对庞大的数据还是会 感觉紧张，因为多一个 0 和少一个 0 就是天壤之别。但是越急躁就越容易出错， 想快点